9质量管理体系基础知识培训考试教材

1创新力企管CREATIVITY敏锐捷先铸就成功质量管理体系基础知识培训教程Professor:YuanLiu/讲师：袁柳MT:1395926010618959209221Email:[e-mail][e-mail][e-mail]2敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITY课堂守则①设施②小休1.请将手机关闭或静音或震动状态;2.请保持课堂安静，不从事与培训无关的活动;3.请不要在课室内吸烟。4.不迟到，不早退，不缺勤。3敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITY课题大纲第一部分:公司面临的挑战第二部分:质量管理的发展历史第三部分:ISO9000发展历程第四部分:ISO9001-2008变化特点第五部分:TS16949背景与ISO/TS16949-2009的变化特点第六部分:过程方法第七部分:八项管理原则第八部分:问题与总结4敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITY第一部分：公司面临的挑战怎么来的呢5敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITY爱的鼓励组织者是很棒的组织者是很棒的规则是清楚的规则是清楚的口号是响亮的口号是响亮的思想是统一的思想是统一的协调是一致的协调是一致的凝聚是有力的凝聚是有力的士气是高昂的士气是高昂的目标是明确的目标是明确的游戏游游戏戏6敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITY外部因素公司发展力与竞争力市场信息动态把握快慢度7敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITY外部因素公司发展力与竞争力同行抢占制高点8敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITY外部因素公司发展力与竞争力产品价格拉锯战9敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITY外部因素公司发展力与竞争力服务质量的挑战10敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITY内部因素公司发展力与竞争力产品质量整体实力11敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITY内部因素公司发展力与竞争力成本削减12敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITY内部因素公司发展力与竞争力效率提升13敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITY内部因素公司发展力与竞争力技术创新14敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITY内部因素公司发展力与竞争力管理系统化15敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITY内部因素公司发展力与竞争力素质综合化16敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITYA.公司的优势在哪?答:B.公司目前存在的问题有哪些?答:问题思考问题思考((一一))----------只有带着问题，才能找到答案17敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITY善于分析公司的优势、劣势、威胁与机会者才能把握好企业的未来金点子SWOT原理18敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITYA.质量是设计出来的?Y□N□B.质量是制造出来的?Y□N□C.质量是检验出来的?Y□N□D.质量是改进出来的?Y□N□问题思考问题思考((二二))----------只有带着问题，才能找到答案19敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITY品质是企业的一种价值体现金点子品质真实内涵20敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITYA.你的薪水从何而来?答:B.顾客抱怨、退货意味着什么?答:C.订单减少意味着什么?答:D.设备闲置意味着什么?答:问题思考问题思考((三三))----------只有带着问题，才能找到答案21敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITY客户是公司的战略伙伴经营公司也就是在经营客户人脉关系金点子客户概念换新22敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITY公司需要提升吗TS16949TS16949质量管理体系维护与持续质量管理体系维护与持续提升是一种很有效的方法提升是一种很有效的方法Y□N□23敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITYTS16949是企业一种强身健体与持续创新的系统机制金点子TMD24创新力企管CREATIVITY敏锐捷先铸就成功给予有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的工作与生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活与工作是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌上写着：“工作是快乐的，生活是自己创造的。”故事给人以启迪故事给人以启迪25敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITY第二部分：质量管理的发展历史怎么来的呢26敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITY游戏给我们的启示?游戏IQ与EQ的关系学习的重要性27敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITY非洲大草原上,狮子和羚羊每天都在思考同样的一个问题:我怎样才能跑得更快一些?为此,狮子和羚羊都在方法、技能、耐力、奔袭等方面做学习与改进，以提高其生存本领。狮子与羚羊原理学习与创新28敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITY你的品质观念与品质意识一.做正确的事和正确地做事二.一次就做对三.你是来解决问题的而不能成为问题的一部分29敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITY经典的品质链物品人品品质增值业品30敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITY一位优秀的职业人员必须是具备良好工作态度+专业管理与业务技能的品质人金点子31敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITY*人类自从有了生产便就有了质量管理意识*QC阶段A制造与质管未分开B制造与质管未明确分开C特点:事后纠正*SQC阶段A1924年,休哈特发明了P控制图标志人类质量管理进入SQC阶段B特点:事前预防质量管理的发展历史32敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITY*TQC阶段A20世纪中叶军用工业逐步走向民用工业,全员质量意识要求愈来愈高B特点:全过程.全人员多方法*IS阶段A市场经济和多边贸易,各国家和地区质量意识融为一体的要求产生了质量国际化B特点:共同遵循的依据C.ISO9000的四个版本(1987、1994、2000与2008年板)质量管理的发展历史33敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITY第一:质量是设计出来的第二:质量是制造出来的第三:质量是改进出来的金点子质量的实质内涵34敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITY第三部分：ISO9000的发展历史35敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITYISO9000族国际标准*源自美国军方标准MIL-P-9858:1958*基于英国标准BS5750:1979*颁布国际标准族ISO9000:1987---第一版*第一修改后的国际标准族ISO9000:1994----第二版第二修改后的国际标准族ISO9000:2000----第三版*最新国际标准族ISO9000:2008---第四版目前已有60多个国家等同采用,全世界质量管理体系认证机构已发证书约50余万张.36敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITY第四部分：ISO9001-2008的变化特点37敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITY20082008版版ISO9001ISO9001标准的变化标准的变化ISO9001:2008标准结构ISO9000族ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011(2005)(2008)(2009)(2002)质量管理体系——基础和术语质量管理体系——要求Managingforsustainability—Aqualitymanagementapproach(持续性管理—质量管理方法）质量和（或）环境管理体系——审核指南38敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITY20082008版版ISO9001ISO9001标准的变化标准的变化①标准的目的、范围及应用范围未做变动；②变更主要是对易发生或已发生误解部分作进一步澄清或增加注解以进一步说明。③标准正文涉及到40余处变更，便基本上原标所关注的内容没什么变化，是一些轻微编辑上的改变，使层次更加清晰，文字更加合理，增强标准的自我解释能力。④减低综合QMS、EMS及OHSAS(OccupationalHealthandSafetyAssessmentSeries)的难度及提高整合两个或多个系统的吸引力；见新版0.4要求。39敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITY20082008版版ISO9001ISO9001标准的变化标准的变化⑤2008版ISO9001标准修正主要包括三种方式：a)一是标准中新增加或修订部分词语，使标准更容易理解；b)二是对部分标准内容文字描述形式进行了调整，使层次更加清晰，文字更加合理。c)三是某些标准条款新增注释，使标准更加清晰和完整，易于理解。⑥ISO9001:2008被定义为“修正”，而非“修订”⑦ISO9004:2009引进各国的卓越质量模式而完全重新编写，预计在2013年与ISO9001标准保持协调一致。40敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITY20082008版版ISO9001ISO9001标准的变化标准的变化⑧《ISO9000:2005基础和术语》标准变化术语的分类(共80条)(ISO9000:2000)-2005版84条a)有关质量的术语（5条）-6条（增加了“能力”）b)有关管理的术语（15条）c)有关组织的术语（7条）-8条（增加了“合同”）d)有关过程和产品的术语（5条）e)有关特性的术语（4条）f)有关合格（符合）的术语（13条）g)有关文件的术语（6条）h)有关检查的术语（7条）i)有关审核的术语（12条）-14条（2005版）“审核计划”，“审核范围”j)有关测量过程质量保证的术语（6条）41敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITY第五部分：TS16949的背景与TS16949-2009变化特点42敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITY世界汽车行业质量管理体系美国：QS9000德国：VDA6.1法国：EAQF意大利：AVSQ43敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITY中国供应商的困境一汽大众、上海大众要求VDA6.1上海通用、沈阳金杯、江铃福特、长安福特要求QS9000二汽雪铁龙、标致、三江雷诺要求EAQFFIAT、IVECO要求AVSQ44敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITYQS9000VDA6.1EAQFAVSQ+++=$$$$是否可以有一个汽车工业通用的质量管理体系标准？让我们可以面对：QS9000+VDA6.1+EAQF+AVSQ45敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITYISO/TS16949发展过程ISO/TS16949:2002是由美国AIAG、德国VDA-QMC、法国CCFA/FIEV、意大利ANFIA、英国SMMT、日本JAMA、ISO/TC176的联合编制第一版1999年3月颁布第二版2002年3月颁布第三版2009年6月颁布－最新46敏锐捷先铸就成功创新力企管CREATIVITY汽车业质量管理标准的发展历程ISO/TS16949:2002ed2BS5750:1979ISO9000:1994VDA6.1QS-9000AVSQEAQFISO/TS16949:1999ed1ISO9001:2000ISO9000:1987ISO9001:2008CSAZ299:1975加拿大标准协会ANSIN45.