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户外拓展训练教练手册博思咨询有限公司2004年9月目录第一部分拓展训练及博思公司简介一、拓展起源二、博思公司简介三、使命宣言书四、团队建设宣言书第二部分教练员守则一、思想品德二、行为规范三、教练须知第三部分培训业务流程一、领队部分二、高空部分三、低空部分第四部分项目分类及操作流程模块一：建立信任模块二：有效沟通模块三：培养团队精神模块四：提高领导力模块五：改善思维模式，提高应变能力模块六：提高创新力第五部分安全须知一、安全宣言二、领队部分三、高空部分四、低空部分第一部分拓展起源及博思公司简介一、拓展简介拓展训练源于西方英文OUTWARD-BOUND，原意为一艘小船离开安全的港湾，驶向波涛汹涌的大海，去迎接挑战。二战时，大西洋上盟军有很多商船由于受到德军潜艇的攻击而沉没，绝大多数船员不幸牺牲，但仍有少数人在经历了长时间的磨难后得以生还。出人意料的是，这些生还下来的人不是人们想象的是身体强壮的小伙子，而大多数是些年纪稍长的人。研究发现，这些人之所以能活下来，关键在于良好的心理素质和团队精神。当他们遇到灾难的时候，首先想到的是：大家相互协作，一定要活下去。当时盟军的专家经过调查和研究，就成立了专门的训练机构，培养年轻海员的毅力、耐力、协作沟通能力和团队精神，这是拓展训练最早的一个雏形。战后，这种训练因为其独特的方式和显著的效果被保留下来，并结合企业情况加入了管理方面的内容，从而演变成为对管理者和青少年进行心理、性格和管理多方面综合素质的培训。很快就风靡了整个欧洲并在其后的半个世纪中发展到全世界。1995年户外体验式培训方式引入中国大陆。并逐渐被列入国家机关、外资合资企业、国有企业的培训教程。包括惠普、IBM、中美史克、联想等跨国公司和国内众多知名企业都选用户外体验式培训来加强团队建设。各大高校的MBA＼EMBA教育中心自1999年清华大学将拓展引入MBA，纷纷开展团队建设课程，2000年起，福建、贵州、北京、上海等各级共青团委也纷纷组织学生素质拓展训练。2000年底河南博思咨询有限公司将拓展引入中原，2001年5月组织了河南省内第一次拓展培训。研究表明，人们听到的信息可以吸收10％，看到的可以吸收20％，而通过亲身经历和体验过的则能吸收70％。这就是体验式学习越来越盛行的原因。我们将要进行的拓展培训是体验式培训。那么什么是体验式培训呢。所谓体验式培训，就是通过个人在活动中的充分参与，来获得个人的体验，然后在培训师引导下，团队成员共同交流，分享个人体验，提升认识的培训方式。即先做后学，想行后知，learningbydoing的方式。体验式培训由参与项目、团队分享、反思总结、提高实践四个阶段组成，它和传统教育模式的最根本区别是，体验式培训是以学员为中心，而传统教育方式以教师为中心。在体验式培训中，我们会发现，学习是一种莫大的乐趣。二、博思公司简介：河南博思咨询有限公司成立于1998年，是河南省第一家以体验式培训--拓展训练为基础提供企业管理咨询的专业公司。博思拓展：省内首家引进拓展训练；省内首家拥有标准高空训练架的场地式训练基地；省内独家国际体验式教育协会(AEE)成员。经过几年的研究和发展，博思公司已形成了一整套独特的体验式学习理论和训练体系，这是我们显著的优势所在，其有效性得到了众多客户的证明,已有近百家，数千人惊喜体验到博思拓展带来的巨大影响。公司主打产品——博思拓展培训组合课程包括：团队建设课程，客户有省纺机、思达置业、工行、建行、交行、中行等回归自然课程，客户有工行行支、通用医疗客户忠诚课程，客户有西安杨森、雀巢公司新人融入课程，客户有宏成广告、建达监理季、年会增效课程，客户有市电业局、电力设计院俱乐部活动—特种旅游方式。博思拓展的优势在于形成了一整套自己独创的训练理论体系，由从浅入深的三个阶段组成。第一阶段是户外拓展训练，解决学员认知上“为什么”的问题，是一种体验式培训：利用崇山峻岭、悬崖峭壁等自然环境和简单的器械，通过精心设计的一系列课程，在陌生与竞争的环境中，面对种种意外和挑战，彼此紧密配合，相互学习，交流感情，共同分享经验与成功，达到激发潜能、超越自我、加强合作、熔炼团队的目的；第二阶段是室内拓展，即在认知的基础上提供提高个人效率与团队合作的各种工具和理论，解决学员“如何做”的问题；第三阶段是由教练带领学员以团队互助的形式进行演练各种工具和理论，以养成良好习惯，解决学员“坚持做”的问题。在此基础上通过对企业团队与个人的“贴身”考察与评估，博思公司可以为客户提高管理水平提供整套解决方案。目前博思公司在云梦山、太行山、嵩山、龙湖、万山湖等地设立了常年的培训基地。公司也已经和外地多家拓展训练公司建立了合作关系,并聘请清华大学，中国人民大学，北京师范大学等高校的著名管理学家，教育学家，心理学家作为高级企管顾问，组建成为管理咨询智囊团，以满足不同客户不同层次的需求。二、使命宣言：我们要创造有中国特色的拓展培训模式。我们要将博思公司打造成河南培训业的航空母舰。我们要帮助更多的人实现自我超越。我们要帮助更多的团队成为卓越团队。二、团队建设宣言：我们真心愿意把我们的博思公司建设成这样一个地方:没有尔虞我诈、虚伪、勾心斗角;只有守信、真诚、爱心。我们笃信我们的个人价值将随着团队的发展达到最完美体现。我们真心愿意彼此以兄弟姐妹之情相待;我们真心愿意奉献自己的学识，真正做到知识共享;我们真心愿意以身作则维护团队的荣誉，自觉遵守公司各项政策流程，不断发现其中不足之处并改善之;我们真心愿意加强沟通，不断提高彼此间信任，勇于提出自己内心的想法。我们真心愿意诚实地面对真相。我们真心愿意在工作中互相帮助，协力合作。我们真心愿意做学习型组织新时代的开拓者!第二部分教练员守则一、思想品德：古语说得好，正人先正己。教练员从某种意义上讲也是人类灵魂的工程师，所以也必须注重品德的修养。而品德的修养不能停留在口头的说教上，它的根本原则是身教胜于言教，要以教育者的表率作用来影响、感化受教育者。无数事实都已经说明，如果教育者不能身体力行，作出表率，只是口头说教，那所说的一切都只能是苍白无力的；而古今的圣贤、英雄人物榜样的力量则是无法估量的。古代的岳飞、文天祥，当代的以及董存瑞、黄继光、雷锋、焦裕禄等等一大批英雄人物，他们的事迹和精神，他们的人格魅力影响了一代一代中国人，汇成了中华民族的民族精神。作为一名教练员首先要提高自己的道德水平，端正自己的思想作风。子曰：“不能正其身，如正人何？”自身不正，又如何去正人呢？那么到底什么是优秀品德呢？世界上的民族有千百个，公认的优秀品德有以下十三种：诚实、勤奋、坚毅、纪律、责任、忠诚、友谊、敬重、爱心、热情、正直、宽恕和信心。二、行为规范：教练员应遵守以下行为规范：1、热爱祖国2、热爱培训事业3、遵纪守法4、纪律严明5、文明执教6、尊老爱幼7、团结互助8、语言文明三、教练须知：1、给客户提供方案时，须有方案起草人和领队级教练签名才能发文。如有问题，程序上的最终审核签字人负主要责任。2、合同签定后，由领队指派行政部或拓展部的出训教练专人负责与基地联系。3、出发前，由领队牵头召集执训教练和访谈人员召开通气会，介绍客户情况，布置相关任务。4、准备阶段由领队担任会计，指派教练任出纳，行前填写预算表。培训结束由出纳算帐经领队签字认可后方可结帐。5、以半天为模块，每模块开始时须集合，教练整队后由领队宣布培训安排及注意事项。结束时集合宣布解散。6、教练组每餐后有碰头会，交流信息，后勤应在大厅处设信息牌，公布信息。7、就餐前集合，哪队先集合完毕哪队先入席，入席后要求每队应先唱队歌后再开始。教练应跟队员同桌进行交流，以收集信息，及时纠正。8、项目进行时教练应严格注意自己的仪表姿态、时间观念、注重细节、大方开朗，一举一动要体现博思公司的风采和档次，要做到真诚、认真、有品位，不能松松垮垮、低陋粗俗。9、做项目前后应要求每队由队长带领喊队呼，行进时唱队歌。基地实行半军事化管理，按时作息。队员集合时要戴帽子、队旗、胸牌，迟到必罚。10、交换场地时应相互联系同时进行，尽量沿途避开其他项目，以免混乱。11、队员进行全体活动时，所有教练除须准备器械的教练外，都应平均跨立站在队侧，以领队位置为准。12、做项目时教练应首先认真检查器械的可靠性，尤其是高空项目。然后将项目分解说明，再进行演练。规则一定要讲清楚，每个项目都应有详细的记录，记录阶段性时间及总时间、团队表现和突出人物，为更深入的总结和评估做准备。13、所有可示范的的项目，执训教练讲解要领后应首先示范。14、教练带领大家讨论时应以引导为主，应联系实际进行。可分为以下几个步骤：A、教练员综述过程。B、讨论过程。观察员先讲，队员感受。C、引导大家总结感想，得出结论。D、讨论现实问题。教练可针对一些情况提问。E、教练点评。最好是结合故事、寓言这些生动活泼的方式说明大道理，或反馈其他组做项目的情况和感想，或实行案例教育法，或提供自己的切身实践启发队员。15、每个项目结束后安排10分钟时间队员填写项目记录表中的个人体验一栏，评估表拓训结束时收回，其他队员自己妥善保留。16、做有危险性的项目时或野外行进时，教练一定要强调安全性，并明确讲解保护方法，进行时须大声提醒大家保持注意力集中。非训状态禁止教练带领队员做有危险性的活动。17、执训教练操作失误时其他教练应事后低声提示，加以补救。不允许当着队员的面大声告戒，影响公司形象。事后总结时教练应主动提出原因并接受处罚，隐瞒者扣除本次全部教练补助。18、教练离队外出时应告知领队。19、当队员与当地人员发生冲突时，教练应主动进行劝解，息事宁人，不准推波助澜，影响大局。20、教练应严格遵守作息时间，不能通宵打牌或从事其他娱乐活动，以免影响第二天的工作。21、涉及完备性（各种器械）、安全性及财务的问题应明确有专人负责检查落实并签字。负责后勤人员出发前应再次检查装备，以免遗漏。22、做有个人突破性的项目时，教练应首先注重安全性，其次注重团队鼓励。应要求队长根据情况排列顺序，以吸引鼓励、引导、吸引为主，不应强求。23、培训总结时教练分成两组，一组由领队率领参加总结，一组由后勤率领接帐及清点装备。注意事先应商定发票的开法。24、每个客户行政部都应准备专门的档案袋，保存所有的培训资料。25、访谈及培训后公司都应专门召开讨论会，沟通情况、抓住关键、明确目的、提取共性之处。26、野外培训结束，下山时应集合整队，宣布下山安全事项：A、检查自己行装，切勿遗忘。B、保持原队序列，不能相互换位以便于清查人员。C、下山时应保持一人以上距离，以保证安全。D、下山时遇悬崖段，应面朝绝壁方，侧身慢下，注意碰头。头晕时应歇息片刻，做深呼吸，必要时请求队友或教练帮助。第三部分培训业务流程一、领队部分：1、训前说明会目的：训前动员，说明情况，强调准备，减少隐患要求：强化安全环保意识，明确拓训事宜，做好心理准备,迎接困难挑战效果：了解拓展，了解博思，了解行程，了解要求、了解自己的角色，积极投入技巧：简明扼要。流程：A、参训团出发前24小时前，领队指定教练员对参训企业召开训前说明会。如没有机会，应把详情交付培训组织人代为传达。B、召开说明会人员要求不低于两名，重点公司要带公司制作幻灯片或宣传片。C、说明会需阐述内容：拓展介绍、公司介绍、参训背景、时间安排、行程安排、路线安排、着装要求、个人物品、注意事项、集合时间、心理准备与调整，环保要求。D、强调培训纪律、安全及环保意识。E、认真记录好客户领导的具体要求。2、训前集合目的：以势带动，明确纪律、介绍教练、进入状态要求：全员参加、列队报告、领队介绍、教练亮相效果：树立威严、加强印象技巧：不怒自威、严而不凶流程：A、博思公司培训师、教练员乘车携带所有装备到达参训单位，所预定车辆同时到达参训单位。B、所有参训人员集合整队（1分钟）：负责整队集合并向领队报告。C、致欢迎词。D、介绍教练（教练正步踢出，缓步回位）E、列队分组。F、颁发物品、上车。G、测试对讲机。3、头脑风暴目的：快乐活泼、打开心门、心态归零、唤起真诚要求：了解拓展、了解