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掌上医院——患者手中的移动医疗端苏州智康信息科技有限公司1•智康信息及合作案例2•掌上医院及功能介绍3•项目实施与服务运营苏州智康信息科技有限公司是国内领先的掌上医院等移动医疗解决方案提供商，致力于为医疗主管部门、医院、广大居民提供触手可及的移动健康软件及服务。智康信息以“专业、高效、创新、安全”为品牌精神，长期研究和探索如何优化医院就医流程，“以病人为中心”，为患者提供更优质便捷的服务，提升患者就医体验和满意度。智康信息目前拥有一支国内领先的掌上医疗开发团队，在苏州、杭州分别设立了技术开发中心以及产业运营中心。技术团队目前在职技术开发人员超过100人，专业从事掌上医院、掌上医疗、社区医疗等移动医疗的项目开发。关于智康2014年12月，在由中关村移动互联网产业联盟移动医疗专委会指导、中国数字医疗网和《当代金融家》杂志社联合主办的“移动医疗·漂亮50”——中国移动医疗产业投融资对接研讨会上，智康信息的掌上医院项目成功入围“2015最具投资价值移动医疗项目”，排名第18位。关于智康上海新华医院福建省立医院解放军海军总医院上海儿童医学中心武汉大学附属中南医院航天部七三一医院松江中心医院苏州中西医结合医院解放军第88医院崇明中心医院无锡市人民医院武汉市中医院上海市第三人民医院复旦大学附属儿科医院滨州医学院附属医院无锡市第二人民医院重庆市江北区人民医院苏州永鼎医院上海交通大学附属九龙医院宜兴第二人民医院修水县人民医院中国医科大学第四医院黑龙江铁力市人民医院浙江瑞安市人民医院大连大学附属中山医院湖南花垣县人民医院台州市第一人民医院杭州下城区卫生局济南市第五人民医院昆山第四人民医院四平市中心医院汕头大学附属第一医院南京市中西医结合医院……智康信息已经与国内多家知名医院合作，结合医院实际需求，推出了各具特色的掌上医院APP，重点突出支付解决方案和日常运营管理，解决了医院的后顾之忧，赢得了良好的市场口碑。截至2014年12月，已签约医院遍布全国18个省、自治区、直辖市，已有22家合作医院APP项目和微信项目成功发布上线并推广应用。合作案例部分案例—上海新华医院部分案例—无锡市人民医院部分案例—福建省立医院部分案例—苏州九龙医院1•智康信息及合作案例2•掌上医院及功能介绍3•项目实施与服务运营掌上医院挂号排队等候就诊宗旨是：减少对患者没有价值的行为挂号排队冗长的候诊时间多次排队付费：挂号、检查检验、药费检查检验结果需要等候提升就医体验，改善就医流程下载并安装掌上医院客户端注册帐号并绑定就诊卡进行门诊预约挂号手机支付挂号费获得就诊序号诊间外候诊医生问诊医生开具处方手机支付药费（1分钟）药房取药离开医院非医院现场医院现场假设预约9:00—10:00的专家门诊第3号9点20分进入诊间9点30分结束问诊10点之前取药结束根据就诊序号和预约时间段给出建议候诊时间建议9点10分到达医院我们的目标：用户利用掌上医院预约挂号成功后，在医院的停留时间最多不超过一个小时。提升就医体验，改善就医流程不用等待排队，绿色通道的便捷服务缩短看病流程，节约就医时间节省医院窗口服务人员医疗资源配置更加高效合理提升就医体验，改善就医流程智能预约、直接结算取药检查就诊候诊医院导航医生排班预约挂号手机付费就诊记录诊疗评价手机付费报告查询手机付费药品查询用药指导02004006008001000120014001600180020007:008:009:0010:0011:00医院现人流量使用掌上医院后高峰期提升就医体验，改善就医流程掌上医院标准功能•预约挂号：通过手机预约挂号，凭短信就诊•手机支付：支付挂号费用，支持就诊卡充值•报告查询：自助查询检查检验报告结果•记录查询：自助查询医疗服务记录•满意度调查：收集门诊患者满意度情况•健康资讯：用于发布健康指导类的消息资讯•导医服务：提供医院、科室、医生等各类信息•个人中心：支持帐号管理、持卡人管理等患者随时随地通过手机进行门诊预约和挂号。凭挂号成功短信直接就诊，使患者远离排队付费挂号的烦恼。可以查询科室或专家的排班信息及剩余号源信息。预约&挂号实现直接实时在线支付及预充值支付。患者通过手机支付挂号费、药费、各项检查费用等，消除多次排队付费行为。患者诚信管理，可以从医保病人开始推行先就诊后付费手机支付检查检验报告通过手机端及时查询获取。预约、挂号、就诊、费用等医疗记录随时查询。历史记录跟着手机走，信息共享方便快捷。信息查询利用手机端完成对门诊服务的诊疗评价。平台对患者的反馈进行整理统计，并形成评估报表。院方根据评估报表查找问题，改进服务。满意度调查利用手机端发布指导性健康资讯，帮助用户掌握正确的健康知识。季节性、阶段性地发布有针对性的健康资讯，加强疾病防控。健康资讯医院信息介绍医院楼宇及楼层信息介绍医院导航持卡人管理账户信息维护个人中心医院基本信息介绍，包括医院简介、医院官网、医院热线等信息。提供微信二维码，可以通过分享等行为扫描关注医院的微信公众号。微信版功能介绍提供医院诊疗服务相关信息的查询与指导。提供医院对应APP客户端的下载。微信版功能介绍提供用户在医院的门诊医疗服务信息查询。用户可以利用姓名和就诊卡号查询对应信息。检查检验报告仅支持结果及诊断的文字描述，暂不支持医学影像的查阅。微信版功能介绍妇幼专题•孕检流程•计划免疫•计免计划表•计免疫苗知识•计免知识•婴儿健康筛查•眼部、视力•听力、智力•产前护理•孕妇保健•产妇护理•婴儿护理•幼儿心理辅导•环境、家庭教育•情绪、情感辅导特色专题1•智康信息及合作案例2•掌上医院及功能介绍3•项目实施与服务运营掌上医院项目医院信息科门诊办公室财务部宣传部院内厂商HISPACSLIS智康信息项目管理部研发管理部UED设计前端开发后台开发数据分析质量保障部市场部客服部项目组织架构•掌上医院标准版功能开发。•提供门急诊相关的移动端服务。项目一期•掌上医院功能优化升级。•掌上医院医护版功能开发。项目二期•掌上医院功能优化升级。•提供住院相关的移动端服务。项目三期项目实施阶段序号任务工作内容时间1实施启动会及进场各方（门诊办、信息科及相关接口厂商代表、财务、宣传等）职能部门到场，对于项目启动、范围、项目技术架构及项目计划达成共识2天2医院各职能科室的配合工作推进门诊办的医院资料、号源分配、停诊管理等工作的落实，信息科牵头的厂商接口的开发及测试，财务部门对于资金结算相关工作的落实5天3开发的工作推进接口联调、产品开发推进、界面选择确认14天4产品测试集成测试、UAT及生产环境的测试及缺陷修复5天5产品试运行及最终发布产品生产环境版本发布，并部分用户试运行，同时做好正式推广前个各项工作；同时，试运行期间的问题解决20天左右6产品正式推广在线媒体、医院官网、微信平台及医院现场的各项推广工作60天左右苏州智康承诺，掌上医院标准版项目一个月上线看到成果项目标准版实施周期流量清理黑洞处理ACL&Firewall云平台认证服务器前置机服务器医院内网云盾体系医院安全体系身份认证客服平台APP维护支付平台网闸防火墙ACL&Firewall控制就诊卡认证业务及数据访问服务DMZ业务系统掌上医院安全策略业务流现金流银行•现金收单•资金监管•商户查询服务医院•资金定期接收•银行流水号留底我司•收费系统对接•对账服务•客户服务医院•收费系统对接•业务收入对账银行承保资金绝对安全减少医院财务及窗口的工作量整合银联、第三方支付平台，方便用户银行掌上医院支付策略掌上医院多终端策略通过与医院合作的媒体发布消息-平面媒体-电视台医院现场宣传-在门诊大厅设立宣传点（展架、易拉宝）-单页宣传资料（二维码）-发放小礼品医院官网宣传掌上医院的推广策略掌上医院的运营策略用户性别比例用户年龄比例手机预约挂号科室排名手机预约挂号总量统计26%3%22%8%3%3%35%16岁以下16岁到25岁25岁到35岁35岁到45岁45岁到60岁60岁以上未填掌上医院标准版免费开发（功能按照项目协议内容为准）项目上线后免维护费用一年项目落地后的推广费用全免项目落地后相关培训费用全免项目落地后免费的客服技术支持服务已有功能的延伸开发和升级，终身免费后期按照医院需求，和医院合作开发新功能。掌上医院服务策略