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第七章TQM的新七种工具第九节系统图法（树图法）一、图形（见后）二、应用（见后）三、含义四、制作步骤五、与因果图、分层法的关系目的手段目的手段目的手段图形多种形式（倾向型）主题主要类别组成要素子要素如何有效推行TQC重视领导行为支持员工行为理解措参与施如何有效推行观念体TQC教育培训方法系制度基础工作资料多种形式宝塔型：故障树分析见后FTA(faulttreeanalysis)故障树分析一、故障树1、含义2、与因果图的区别对鱼头要求不同图形不同是否用逻辑符号二、故障树分析法三、案例一工厂停电电源停电自备电源不能使用电厂故障断路设备故障没人操作案例二感冒身体抵抗力差不注意穿衣有感染源体质弱不锻炼观念差太随便病毒流行期有感染人群第十节KJ法(亲和图)(A形图解)一、应用二、图形(见后)三、含义四、制作步骤(见后)如何搞好QC小组活动领导支持企业文化环境小组的组长组织方法成果奖励方式图示主题A类因素B类123C类D类E类制做步骤一、确定主题二、收集语言资料（BS法）三、语言资料卡片化四、汇总卡片并编号五、作图六、口头讲解七、写出调查报告一、应用（见后）二、含义三、与鱼刺图的区别四、图形（见后）五、制作步骤第十一节关联图法烟丝含水率超标的关联图业务不熟堆码不当方法人责任心不强保管不当无通风设备烟丝含水率超标库房环境漏雨雨天入库商品包装图形形式一、解决单一目的1、中央集中型关联图2、单向汇集型关联图二、解决多目的1、关系表示型关联图2、应用形关联图解决单一目的（中央集中型）要因124问题356单向汇集要因12问题34解决多目的一般图形：问题1问题3问题2要因132关系表示型因素项目123456与KJ法结合要因123问题456与系统图法结合要因1手段12手段2问题3手段3第十二节矩阵图法一、图形(见后)二、含义三、应用1、在应用中的多种形式(见后)2、案例(见后)矩阵图法一、图示（L型）RR1R2R3···RI···RNLL1L2L3····LI·····构想要点LN多种形式一、T型矩阵图二、Y型三、X型四、C型CC2C1AA1A2A3BB1B2代用质量特性材料尺寸理化性能安全标准用户容易操作选定项目123要求式样美观456的质不损害人体789量应用案例组装线员工技能评价表备注：△—计划学习，○—基本掌握，◎—完全掌握，●精通多技能员工姓名插件1插件2插件3自动插件焊接组装1组装2检测包装张惠妹△●○●○◎◎●●徐小凤●○◎○◎○△金庸○△●△◎◎韦小宝◎○○●F4○◎●○◎拉登◎●△●○萨达姆△●◎●○◎吕不韦●○△○●例作业1、要求画出影响理发店质量因素的关联图。2、要求设计管理营销中的应用矩阵图。如：不同项目（产品）在不同市场生命周期中的市场管理与营销战略或策略。第十三节PDPC法一、含义及图形1、PDPC：即过程决策程序图法（Processdecisionprogramchart）2、过程决策程序图：按时间顺序，系统的表现对事物进行全过程决策的图。火箭升天的PDPC图图示对策不利因素意外没有备用胎——轮胎瘪了备用胎瘪了——备用胎没问题到离开没有汽油了—可获得备用汽油达家附近没有加油站—开车出行的PDPC图五、应用见挂图状态（问题）（不）理想的状态A0A1W决策思考各路径、问题、原因及应变措施图一图二B1最初状态（不理想）最后状态（理想）A2A3B2A0A1A4B3各因素及防范措施决策思考3、PDPC法水野滋定义应用中的定义目标计划修正预防执行因素干扰预测二、PDPC原理作业要求画出工作生活中对某一问题进行决策的PDPC图。是如何有效完成一项任务的工具第十四节箭头图法（网络计划技术）网络计划技术是如何有效完成一项任务的工具计划的科学方法炒鸡蛋A敲蛋1秒钟B切葱2秒钟C打蛋2秒钟D洗锅2秒钟E热锅4秒钟F热油3秒G炒蛋4秒钟案例实践运作步骤三步1、把一项任务用图表示（绘制图）2、通过一定的计算找出关键活动3、在关键活动上寻找时间、费用、人力的优化方案绘网络图一、箭头图的图形及含义二、所需资料三、规则含义是一种抽象的表达整个任务中各活动之间先后衔接关系的图。它由三部分组成：1、活动2、结点3、路线所需资料1、一项任务包括的所有活动2、各活动之间的衔接关系3、完成每个活动所需的时间画图规则1、结点编号不能重复2、箭线的首尾必须要有结点3、必须所有的箭线都进入某个结点，该结点以后的工序才能开始4、相邻两结点之间只能有一条直接相连的箭线5、网络图中不能出现循环网络6、网络图是抽象的概念，画成什么形状都可以案例小李在早上7。30分要出门参加会议，起床后要干完以下事情：A打扫房间7分，B刷牙3分，C烧水15分，D洗脸5分，E穿衣5分，F下面条10分G整理床5分，H吃饭20分。问小李最迟必须几点钟起床，画出网络图，按排一个程序计划。案例工作名称ABCDEFG紧前工作/AABBC，DE，F时间（天）1853731计算一、活动时间的确定二、结点时间的确定三、工序时间的确定优化一、时间优化二、资源优化三、成本优化案例ABCDEF///A、BA、CA、B、CPDCA与工具的使用见项目质量管理P93