公司高层决策参考NO31

1/19北京华经纵横咨询有限公司编辑部主办网址:电话：[phone]传真：[phone]企业决策者参考2010年第31期（本资料仅限于VIP客户决策研究参考严禁扩散阅读范围及复印）目录目录目录目录【【【【企管锦囊企管锦囊企管锦囊企管锦囊】】】】..........................................................................................................................2张瑞敏：公司应小做，客户要大做...........................................................................................2员工为何效率低？看看这八大原因...........................................................................................3【【【【全球视野看中国全球视野看中国全球视野看中国全球视野看中国】】】】...........................................................................................................6美日重启宽松政策加大中国调控难度.......................................................................................6【【【【国情与国情与国情与国情与国事国事国事国事】】】】.....................................................................................................................8中国经济的三座大山：空置房屋、贸易顺差和外汇储备.......................................................8人大财经委催缴：不能仅1%央企红利进社保.......................................................................9【【【【观察与思考观察与思考观察与思考观察与思考】】】】...................................................................................................................11货币泛滥堆积出的农产品牛市.................................................................................................11热钱连续三个月出逃.................................................................................................................13【【【【人物人物人物人物】】】】...................................................................................................................................15三十年后重温邓小平政改思想.................................................................................................15【【【【文萃大观文萃大观文萃大观文萃大观】】】】........................................................................................................................16生命起源新假说：催化剂启动深海热泉生命.........................................................................16科学家在一颗碳星周围检测到水汽成分.................................................................................182/19北京华经纵横咨询有限公司编辑部主办网址:电话：[phone]传真：[phone]【【【【企管企管企管企管锦囊锦囊锦囊锦囊】】】】张瑞敏张瑞敏张瑞敏张瑞敏：：：：公司应小做公司应小做公司应小做公司应小做，，，，客户要大做客户要大做客户要大做客户要大做“核心竞争力与核心技术、核心产品不完全是一回事。企业有了核心竞争力，就可以获取核心技术和核心产品。互联网时代，把公司做小、客户做大，企业就可以迅速成长起来”9月1日，海尔集团董事局主席张瑞敏在《人民日报》发表文章，就互联网时代企业的生存之道阐述了自己的观点。张瑞敏认为，随着营销方式的多样化，企业的经营策略也应做出相应调整。张瑞敏指出，在紧抓以创新能力为核心的竞争力的同时，企业应充分利用网络营销等电子商务手段，不断开发客户资源，将业绩迅速做大，即企业要“小”做，客户要“大”做。以下为全文内容。张瑞敏：企业是时代的产物，必须与时俱进。如果跟不上时代的发展，就会被淘汰。而要跟上时代的步伐，则需要颠覆自己传统的观念，因此海尔一直在颠覆中前进。今天海尔正在进行三个方面的转变：依据外部环境，从传统经济向互联网经济转变；在企业层面，从制造业向服务业转型；再具体到员工就是转化，从员工转向自组织，主动发现用户需求，创造用户需求。互联网时代，给我们带来很大的机遇，也带来巨大的挑战。最核心的变化就是营销的碎片化。过去营销是整体的，现在是碎片的。需求是个性化的，不再是出来一个流行产品，大家就都跟着走，而是每个人都有自己的个性化需求。因此，要跟上这个时代，企业必须要颠覆三大观念。第一，颠覆用户观念。过去是先生产再销售，现在是先找用户，根据用户的需求去生产。“找客户找客户找客户找客户”这个概念也远不同于传统的客户调查表这个概念也远不同于传统的客户调查表这个概念也远不同于传统的客户调查表这个概念也远不同于传统的客户调查表，，，，它必须在互联网上它必须在互联网上它必须在互联网上它必须在互联网上，，，，与客户进行充分的与客户进行充分的与客户进行充分的与客户进行充分的沟通沟通沟通沟通，，，，完成前端设计完成前端设计完成前端设计完成前端设计。。。。第二，颠覆营销观念。从卖产品转变到卖服务，广告促销变成网络营销、口碑营销。同时，颠覆了销售程序，过去回款是销售的终结，现在是销售的开始。因为回款不再简单意味着产品的出售，而是你拥有了一个客户的信息，你应该跟踪这个信息，不断开发资源。前些天，我去欧洲考察，发现一个有趣的现象，欧洲某著名家电品牌不重视互联网，仍沿用过去的营销习惯。当地人告诉我，这些品牌正在被年轻人所忽略。第三，颠覆制造观念。过去较大规模制造，只要根据订单就可以实现低成本，但是不能张瑞敏张瑞敏张瑞敏张瑞敏：：：：公司应小做公司应小做公司应小做公司应小做，，，，客户要大做客户要大做客户要大做客户要大做3/19北京华经纵横咨询有限公司编辑部主办网址:电话：[phone]传真：[phone]创品牌。现在是大规模定制，根据用户个性化需求制造。两者之间的区别，是做世界加工厂，还是做世界创牌中心。由此，我有一个体会，核心竞争力与核心技术、核心产品不完全是一回事。企业所需的是核心竞争力，即企业可以获取用户资源的能力，如果有了这个能力，我就可以获取核心技术和核心产品。正如戴尔有了直销模式，可以获取核心技术；IBM的PC没有获取用户资源，有很高的研发技术，最后还是把它卖给了联想；像亚马逊，颠覆了原来传统实体店的模式，用网上营销，因此产生了电子书核心产品和核心技术……互联网时代要把公司做小，客户做大。企业能抓住互联网的时机，就可以在短时间内迅速成长起来。员工为何员工为何员工为何员工为何效率低效率低效率低效率低？？？？看看这八大原因看看这八大原因看看这八大原因看看这八大原因许多中小型成长企业往往有这样的怪现象出现：企业内几乎每个人都忙不过来，但就是整体效率低下!而且也很难找出原因，不知该如何改善。企业员工效率低八大原因：一、流程不完善流程是企业日常运营的基础。一个企业的效率低下，首先应检查：企业的流程是否合理，是否简洁和高效，能否有改进的地方，改进的可能性有多大。检查流程，应首先要检查流程系统本身。组成企业的流程系统绝不是简单的业务链条，而是复杂而封闭的循环系统，就像人体的血液循环系统，包括：总系统、各支系统、各细支系统，以及末梢系统。因此，首先应检查企业流程的循环系统从起点到末梢是否畅通，是否闭合，有没有断裂、梗阻、栓塞的地方，有没有冗余和不够的地方，是否需要添加新的系统。其次，还应该检查流程是否格式化、模版化，流量是否合理稳定，每一管道上的设计的流量是否合理，而实际流动中是否达标、超标。流程检查还应包括检查流程上流的是什么内容。近年来，许多企业都在优化、再造流程，那么流程上究竟流的是什么呢?概括起来有四方面：一是物流；二是信息流；三是现金流；四是文化流——流程上流的是企业的个性和特色，也就是企业文化。之所以企业能够在竞争激烈的市场上被顾客识别出来，关键原因是流程上流动着企业与众不同的基因，流动着企业的形象代言人，即员工的行为方式，流动着企业基本的价值趋向和理念。二、制度不支持如果流程没有什么问题，就检查管理制度是否真的支持流程及流动的内容，制度是否充分尊重人文情怀：过于严格了，大家会变着法子钻制度的漏洞，甚至集体对抗制度；过于宽松了，约束力又不够。如果说，流程是水的话，那么制度就是流水的管线。如果管子不严密，管子粗细搭配不合理，或管子根本没有对接起来，那么将直接影响系统流水。此外，还应关注流程上流的内容是否正确，内容是否为乱流?4/19北京华经纵横咨询有限公司编辑部主办网址:电话：[phone]传真：[phone]三、监管不到位即便企业有很好的流程和管理制度，但如监管不力，或监管不到位，或监管越位，或监管手段落后，或监管人员素质有问题，甚或组织架构太复杂，都会大大降低整个系统的运营效率。流程和制度都是固化的，而监管是灵活的，监管必须按原则办事。如果监管者办事不公，会极大降低人们对流程和制度的忠诚；如监管者素质低下，根本不懂得如何监管，那么势必会监管无力，导致不知道大家都在忙什么，是否忙得对了，乃至是否真在忙；如监管过于严格和僵化，不知道原则和灵活相结合，固守过时的制度，那么将极大限制人们的积极性和创造，甚至促使员工为了迎合监管而忙；如身处高位的人没有被监管的意识，甚至领导带头忙超越流程和制度，那么监管力量也将大大削弱。四、技术不匹配大家都很忙，都喊累，但整体效率不高的第四个原因是管理手段问题。正常情况下，管理手段落后会极大限制企业的管理效率，尤其是制造业里最明显。同样是电脑，286和奔腾的运行速度和工作品质是天壤之别；同样是信息传递，宽带和拨号上网的速度也有成倍的差别。更重要的是，设备落后会影响到员工的情绪，而情绪是相互传染的，进而影响到工作积极性。但是，如果技术手段太超前了，也会限制企业内