决策1

齐使者如梁，孙膑以刑徒阴见，说齐使。齐使以为奇，窃载与之齐。齐将田忌善而客待之。忌数与齐诸公子驰逐重射。孙子见其马足不甚相远，马有上、中、下辈。于是孙子谓田忌曰：“君弟重射，臣能令君胜。”田忌信然之，与王及诸公子逐射千金。及临质，孙子曰：“今以君之下驷与彼上驷，取君上驷与彼中驷，取君中驷与彼下驷。”既驰三辈毕，而田忌一不胜而再胜，卒得王千金。于是忌进孙子于威王。威王问兵法，遂以为师。课前小故事田忌赛马决策：管理者工作的本质决策过程决策的类型决策影响因素决策的方法定义决策什么是决策决策就是决定、拍板。决策是一个过程，而非瞬间行动。决策是在两个或两个以上方案中做出选择的过程决策的特征问题方案选择未来状态决策是一个复杂的过程Part1决策制定过程234102.组织01.计划03.领导04.控制决策的普遍性组织的长期目标为何？达成目标的最佳策略为何？组织的短期目标为何？个人目标应设定在何种水平？我应如何激励处于低潮的员工？在某一特定情境下，哪种领导风格是最有效的？某一特定情境的改变会如何影响员工的生产力？适合鼓励意见相左的时机为何？有多少员工需直接向我报告？组织的集权度应为何？工作应如何设计？组织应于何时导入新结构？组织中哪些行为应被控制？应如何控制那些行为？可以允许绩效偏差到什么程度？组织应有何种管理信息系统？命令型、行为型、概念型和分析型程序化决策和非程序化决策理性决策、有限理性决策和直觉决策确定性、风险性和不确定性决策决策的类型决策制定方式问题类型决策风格决策制定条件制定决策理性决策管理者所制定的决策是前后一致的，是追求特定条件下价值的最大化。追求最优方案理性决策隐含的假设：是完全合理的，客观的，合乎逻辑的已经仔细审视问题、查明所有可行的选择有清晰具体的目标将会选择那些使组织利益最大化的方案而不是个人利益在先制定决策有限理性决策管理者的行为是理性的，但个人处理信息的能力有限，不可能分析所有方案的所有信息。有限理性决策者隐含的假设：没有搜索出并了解所有的备择方案管理者是在追求满意方案，而不是最优方对制定决策的影响承诺升级：在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管有证据证明已经做出的决策是错误的制定决策直觉决策是一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验以及积累的判断。在什么情况下，决策者最可能使用直觉决策？存在高不确定性极少有先例存在变化难以科学地预测“事实”有限、不足以明确指明前进道路分析性数据用途不大直觉管理者藉由价值观或文化来作决策管理者以过去经验为基础来作决策管理者以感觉或情緒为基础作决策管理者藉由潜意识来作决策管理者透过知识和教育训练之助来作决策感觉所引起的决策以经验为基础的决策价值观或道德为基础的决策潜意识的心理过程以认知为基础的决策直觉决策一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验以及积累的判断。管理者采用何种类型的决策取决于他所面临的问题的性质结构化问题（例行问题）直观的、熟悉的、容易确定的问题，可以用程序化决策方法解决的。非结构化问题（非例行问题）新颖的、不寻常的、包含模糊性和不完整信息的问题，它只能用非程序化决策来解决。问题类型程序化决策及类型重复的决定，可以由一个常规的方法处理政策决策结构优良问题的通用指南程序一系列相互关联的步骤规则一种明确的陈述，告诉管理者能做什么不能做什么•非程序化决策具有唯一性和不可重复性的解决方案根据问题制定解决的方案程序化决策和非程序化决策的比较问题类型管理层级频率信息目标解决问题的时间框架解决问题依赖于结构良好的较低层级反复性的常规的易于获得的清晰的具体的短期政策、程序、规则结构不良的较高层级新型的不寻常的模糊的不全面的含混的相对长期主观判断、创造力特点程序化决策非程序化决策问题类型与决策类型以及组织层级的关联程序化决策非程序化决策在组织內的位阶高低结构良好的结构不良的问题类型随着管理者所处层次的上升，面对的问题通常具有更多的结构不良的特征。结构不良的高在组织內的位阶问题类型结构良好的低决策制定条件确定性在这种情况下，因为每一种方案的结果是已知的，管理者可以指定出精确的决策风险性在风险性条件下，管理者能够依照选择方案估计出结果不确定性事件期望收入×概率=方案期望收入大雪$850,0000.3=$255,000正常降雪725,0000.5=362,500小雪350,0000.2=70,000$687,500单位：百万美元)Visa的营销策略MasterCard的反应CA1CA2CA3S1131411S291518S3242115S4181428收益矩阵单位：百万美元)Visa的营销策略MasterCard的反应CA1CA2CA3S1131411S291518S3242115S4181428收益矩阵（乐观）单位：百万美元)Visa的营销策略MasterCard的反应CA1CA2CA3S1131411S291518S3242115S4181428收益矩阵（悲观）单位：百万美元)Visa的营销策略MasterCard的反应CA1CA2CA3S1131411S291518S3242115S4181428收益矩阵（后悔）后悔矩阵(单位：百万美元)Visa的营销策略MasterCard的反应CA1CA2CA3S111717S215610S30013S4670S4方案分析型2命令型1行为型4理性直觉思维方式概念型3高低模糊承受力决策风格思考方式理性,有序，一致感性，创造性，独特的模糊承受力低承受力：需要一致、有序高承受力：同时处理多种想法线性思维模式非线性思维模式常见的决策制定错误和偏见错误决策和偏见管理决策的概要决策过程决策情況•确定•风险•不確定决策者风格•命令型•分析型•概念型•行动型问题与决策形式•完整結构－预设性•结构不完整－非预設性决策方法•理性•有限度理性•直觉决策•选择最佳解•最大解•最满足解•执行•评估环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素环境的稳定性市场结构买卖双方在市场的地位…………组织文化组织信息化程度响应速度…………问题的紧迫性问题的重要性…………个人对待风险的态度个人能力个人价值观决策群体的关系融洽程度…………决策的影响因素决策的影响因素决策方法根据决策所采用的分析方法，可以把决策方法分为：定性决策方法定量决策方法及定性定量相结合的方法根据决策所采用的分析工具，可以分为：采用一般计算工具的方法采用计算机和网络等相关工具的方法定性决策方法集体决策方法头脑风暴法针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路头脑风暴法的四项原则：各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论建议不必深思熟虑，越多越好鼓励独立思考、奇思妙想可以补充完善已有的建议其特点是倡导创新思维，时间一般在1－2小时，参加者5－6人为宜德尔菲技术用于听取专家对某一问题的意见运用这一方法的步骤是：根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案有关活动方向的决策方法经营单位组合分析方法（波士顿矩阵）：由波士顿咨询公司提出以相对竞争地位和业务增长率为维度相对竞争地位体现在市场占有率上，决定了企业的销售量、销售额和赢利能力业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限波士顿矩阵山猫明星金牛瘦狗相对竞争地位业务增长率高低低高瘦狗：经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损——采取收缩甚至放弃的战略山猫：经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低，需要大量现金有前途：投入必要的资金，使其向“明星”型转变无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域金牛：市场占有率较高，而业务增长率较低，为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资——产生的大量现金可以满足企业经营的需要明星：市场占有率和业务增长率都较高——不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模政策指导矩阵从市场前景和相对竞争能力两个维度分析企业经营单位的现状和特征用一个3×3的类似矩阵的形式表示396285174强中弱弱中强市场前景吸引力经营单位的竞争能力谢谢聆听特别鸣谢：翟晓倩雷亭亭贺志超陈艳陈宇霜楼怡洁第一组最棒的小伙伴们！