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第一章网吧经营之道潘明星本单内容•网吧前景•营业费用分析•营销方法•商品销售•机器维护•如何对员工管理本单目标•了解网吧前景•学会营业费用分析•学会营销方法•掌握商品销售•管理机器维护•学会员工管理1.1趋势普遍性业绩衰退：大学、工厂、商业区、二线城市规模缩小经营者洗牌→新力量快速崛起专业经营型态逐渐发展托管业务逐渐成熟政策支持连锁牌照发放，但未兴奋IT冷眼旁观网吧行业已无暴利！前景仍看好！网民增加，数量多没有新的休闲项目，无可取代。必须更用心经营→手法细腻。1.1趋势地点：上海面积：約800平方公尺计算机：以200台计算项目金额项目金额房租80000网线10000薪资35000税金8000水电40000杂支2000小计175000平均2.431.2营业费用分析地点：上海面积：約800平方公尺计算机：以200台计算项目金额项目金额房租80000网线10000薪资35000税金8000水电40000杂支2000小计175000平均2.43折旧45800摊提25000合计245800平均3.411.2营业费用分析试算参数：80台250平米，员工6人科目金额科目金额房租10000电费10000工资10000宽带3000税金1600杂费1400合计36000每时成本1.25投资600000折旧摊提36个月每月折旧16666每时成本1.83多数网吧订价低于损益平衡点！1.2营业费用分析1.3同行竞争比甚么比机器配置壹比环境贰比服务叁比活动肆比价格伍1.4现代化营销的方法数字化经营：制定策略的基础差异化经营：突出特色规模化经营：同业与异业结合专业化经营：理论与实务搭配价格战是自杀行为！应该拓展市场，把饼作大！1.5经营诊断每天来客数平均客单消费平均充值数最多客户充值数每周新添会员数会员总数每周营业曲线每日上座曲线附近网吧上座记录布置机器配置服务内容环境氛围……。1.6分区装修活动员工服装‧‧‧永远要制造使客户新鲜的感觉1.6分区装修藏变化！1.6分区1.7网吧赚钱的原则来客数多→请大家告诉大家→招牌+活动+宣传花粉理论：吸引女客带动男客环境：空气质量、温度、干净引导：顺序、关心、视频安全！1.7网吧赚钱的原则客人待的久→环境+电影+游戏氛围1.7网吧赚钱的原则客人待的久：环境沙发座椅空间1.7网吧赚钱的原则小商品销售→陈列+推销1.7网吧赚钱的原则商品内容：饮料、简餐、零食、装饰品‧‧‧1.7网吧赚钱的原则小商品销售促销：主動促销有诀窍1.7网吧赚钱的原则改设备：显示器、配置特区：沙发、座椅显示特别：1.7网吧赚钱的原则改装修：垫高地板服务：小天使显示特别：1.7网吧赚钱的原则老客户介绍活动及宣传吸引新客户方法：1.7网吧赚钱的原则宣传的重要250定律1.7网吧赚钱的原则蓝契斯特：二八定律80％业绩来自与20％老顾客所以顾客定着很重要！1.7网吧赚钱的原则营销方案：1.目的7.预算2.目标8.宣传计划3.内容9.分工与协调4.时间〈期间〉10.现场安排5.地点11.延续工作6.设备及布置12.检讨1.7网吧赚钱的原则1）开店初期免费试玩—测试机器、提高知名度充值送礼—打折、赠送礼品1.8促销方案注：通过活动迫使员工认识客人1）开店初期原则：由小而大，以券代现金“CS神射手”比赛—玩家参与性、提高人气1.8促销方案2）提升期会员积点送礼-提升会员价值及增加会员数国定、民俗假日的促销VIP会员晋升促销及游戏活动应不定期举办提升店铺业绩及知名度作用很明显1.8促销方案1）与游戏厂商的合作——玩家见面会1.9游戏活动2）游戏虚拟装备交换游戏活动：1.9游戏活动3）竞技性游戏联赛——CS厂际联赛游戏活动：1.9游戏活动1.10电影推广不是每个人都玩游戏→创造客户需求培养看连续剧可以增加营业额看电影的客户容易形成互动电影1）最新电影宣传片2）收视排行榜3）服务人员的强力推广1.10电影推广4）连续剧的长时间观看，提高电脑营收（同时置入QQ及游戏，赢得固定消费群）电影1.10电影推广5）下载影片要注意：热门经典类型品质电影1.10电影推广1）游戏是目前网吧消费的基本保证，因此需要做到：游戏全，更新快1.11游戏更新2）自动在线更新交给专业网维公司1.11游戏更新3）手动更新-技术人员需要经常性的了解相关游戏的讯息，及时完成更新及下载游戏补丁，以满足玩家的需求1.11游戏更新宣传单1）大小：可放口袋，便于携带2）画面：清楚，好看，活泼3）主题：清楚4）派单的发放(时间，地点，回收率)1.11游戏更新1.12开店需准备明确分工制订目标确定操作流程订制突发状况处理流程严格执行，认真盘点新人培训内容（附表）1.12开店需准备培训日期培训时间培训科目培训讲师培训地点培训日期培训时间培训科目培训讲师培训地点09：00~10：00自我介绍09：00~12：00服务技能、要求10：00~10：10休息12：00~13：00午餐10：10~12：00公司简介13：00~15：00技术知识入门12：00~13：00午餐15：00~15：10休息13：00~15：00规章制度15：10~17：00日常机器维护及保养15：00~15：10休息09：00~12：00服务技能、要求15：10~17：00各岗位服务流程职责12：00~13：00午餐09：00~12：00服务技能、要求13：00~14：00消防基础知识12：00~13：00午餐14：00~14：10休息13：00~15：30各岗位应对14：10~16：10同业调查15：30~15：40休息16：10~16：20休息15：40~17：30流行游戏简介16：20~17：30培训考核09：00~12：00培训总结12：00~13：00午餐1.13新人培训内容新人自我介绍行业管理条例公司简介电脑技术入门与日常维护电脑技术及相关软件实际操作游戏的基本操作服务技能、流程个人形象礼节沟通技巧1.12开店需准备突发事件的处理及案例讲解消防基础知识与操作游戏拓展思维培训总结/分配体能、纪律性训练同业调查企业规章制度培训考核1.12开店需准备1.14机器维护例行工作周期磁盘扫描周杀毒周VOD电影服务器更新天对店铺内不同机器配置的硬件驱动作备份即时磁盘清理、整理周杀毒软件更新周会员资料备份周常用技术备品盘点周检查机器内部CPU风扇和电源运行情况两周清除机器内部灰尘两周技术物品盘点月1.15干部培训吸收新信息→拿来主义站在巨人的肩上看世界兵随将转→建立企业文化的基础内部培训VS委外培训