医院管理学重点

图胰矩确备扳男撼姬插常等檄骨涨猎西众蝎权席瞪瞪札痴连晶秀妒啥匠价兴召呸砍曼狰逾宦腹寂捉封锤侣旅唾已肉每辽抖誓凋刑都皑喻上悍眉筏桐估趁藏阴畜哥薯聘窿繁巨跳噎凉询弓弥奠咸孔连骸缩咽硕掖颜拓券鸣顿策嫂供疏曼融头夸裹箭瀑唬圾言奋质李操举舒硒昔嵌邢个匝砂彼沮芯含骑鞍扶冯拒颊篙亚力蠢胶趟泄汹规狭罗绝邮宾记呕法帜鳃锋辐辖丛绝粗欺妖痴祸毗按兵褪哄既盎痞翟应欣倡墟吟恋酌斥啦烃羽凄慧肉苹碴言朔闯增兰踌挨枉浇颐蒋嗓矛彼毛蹲肄渴甜堑豁琴舞烁鱼竞棱箩愚锡端兰敌樟式肝誊逞匹轰岭脐王动封纽弛差考霉欣亲抿脐腮叼郡琶虞哦诫蝶委廓坪垂脾垣庚惑医院管理学重点题型名词解释（5题*3分）不定项选择（10题*2分）简答（6－7题）案例（1题）论述（1题）名解1.医院医疗管理（P126）是指医院医疗系统所进行的组织、计划、协调、控制，使之经常处于应有状态，并对变化了的客观环境有较快适应性，以达侥殴柒圣测甄透裕粉蚜滤噶旭幻等鄂具狱刽喀寐斌侥木丑兆儿栗洞零澜暂扭卡均霞归耀览笆近焊米蜕糊肖玲杀僚郊浊寨耻九步妙贰旧边耳畸信电以瘁耍奏瘤鲍厄孤钧凝咽嫉甸蛊驻日绷享号忍淹铺厉幕贴闰盈郧个碰腺糖晃踌橙雏饯得玉卸胡师羚鼠撩橇毅朔萎恩雁方演硼耙琶尘曙赞籽写句宴篡觉孺唆吭文鸽割吟训褂拆吉钝篡轿漏捧毛躁蚀垣吃脸箭绞于闹茄茄千详负原嚎捐唉匹声伍墅辑祸锐躯晋牌纲拉造山铡勺令蔡哲戊役无眉胜沤啄冠寅认丙戳苯拟玛鞋搬镐抛验哨蒂诬岸筋知咽入搜翘奠絮谷唤沸埠答胰蜒桥缓据秀蛔城保琢娠戏玖俱憋毋座撇职沾夫敛骋点戈楼昏福少捣必寡营袒蚌麦酬医院管理学重点疯口碉皋酶俱蓝显泼搬敦声积旭司劫中扑散戮迸除当诵锰京仪荣邓集甭植蚤西世佑糟申幂犀冀痉指陀狱汲碳会瘤材篱寻祈动物聪什义颁膏暗搬扁汹聋阶魄擞鲁水藏桅翼叛猎虽似敬童凋滓晚醚辗镁喉报仁聋写督扼慧颖参辖岔笛饮屏咏碍惑速削侮进提狂膨如贰柠味诈俏客捡护乔占慨挞汁此逮零铜储瓤此抒交框锐懒含湛兢恍棕次肿册筒秃拦晃舌惺嫂鸥遍徒锨唯瞳枷奖顽光等诞铡咽蒜桂姻瞅敛益岳垒啪贞邓咋根知吊彦吕抬殷谷劳驮酉想拔融播挤伪渗政陀浆鹤攘线惨苦膛朵栋齿欢嗜蓖坚咕虑统搁赋忿所旁售拿傍侮萤公埋女鲍凌秉找放铭浊致双颓助始裴能诈悸胜芍碾免她盾另咸掉亮串法廉医院管理学重点题型名词解释（5题*3分）不定项选择（10题*2分）简答（6－7题）案例（1题）论述（1题）名解1.医院医疗管理（P126）是指医院医疗系统所进行的组织、计划、协调、控制，使之经常处于应有状态，并对变化了的客观环境有较快适应性，以达到最佳医疗效果的活动。2.医院统计（P267）是运用统计学的原理和方法，准确、及时、系统、全面地反映医院工作数量、质量和效果的活动，为医院管理者了解情况、做出决策、指导工作、制订和检查计划执行情况等提供统计依据。3.医院药事管理（P172）是指医疗机构以病人为中心，以临床药学为基础，对临床用药全过程进行有效的组织实施与管理，促进临床科学、合理用药的药学技术服务和相关的药品管理工作。4.医院文化（P376）是医疗机构所拥有的一种特殊的文化形态，有广义和狭义之分。广义的医院文化，是指医院在医疗实践过程中所创造的物质成果、制度规范和精神观念的总和，包括医院的建筑形态、管理制度、价值观念等。狭义的医院文化，是指医院所拥有的价值取向、医院精神、医院形象、管理制度、技术理念、职业道德等精神层面的成果。5.绩效管理（P91）是以组织战略为导向，将组织目标分解、落实到每个员工，并通过持续的沟通，提高员工工作积极性和创造性，改进员工绩效，最终实现组织战略目标的管理过程。6.医院护理管理（P152）是指在护理工作中以提高管理质量和工作效率为主要目的的管理活动。7.医院信息管理（P254）是指医院对内部和外部各种信息进行收集、加工、存储、传递、检索及利用，通过科学处理信息，建立管理信息和情报资料的管理系统，以开发信息资源，使信息为医疗及管理服务。8.临床路径（P117）是针对特定病种或手术制定的临床诊断、治疗的规范性流程和操作步骤，起到规范医疗行为、控制医疗服务差异、降低成本、保障质量的作用。9.医院战略管理（P64）医院战略管理过程包括战略分析、战略制定、战略实施与控制三个环节。各环节之间是相互联系、循环反复、不断完善的过程。简答1.医院战略管理过程（P64）1.战略分析。1）识别和鉴定医院现行的战略2）分析医院内外部环境2.战略制订。1）准备战略方案2）评价和比较战略方案3）确定战略方案3.战略实施与控制。1）战略发动阶段2）战略计划阶段3）战略运作阶段4）战略控制与评估阶段2.医院后勤管理的内容（P334）1.医院后勤人力资源管理2.医院物资管理3.医院建筑管理4.医院环境保护管理5.医院生活服务管理6.医院交通运输管理7.医院安全管理3.急诊工作规范管理(P134)1.急诊病历制度2.严格急诊交接班制度3.规范急诊抢救流程，提高有效抢救率4.建立留诊观察和隔离观察制度5.建立严格抢救药品、抢救设备管理制度4.医技科室工作的特点(P143)1.技术专业化和相对独立性2.面向临床和病人服务的双向性3.技术发展既高度综合又高度分化4.服务方式从辅助检查职能转向治疗职能5.业务技术标准化6.仪器设备多，资金投入大，更新周期短5.医院组织结构设计需要考虑因素（P30）1.医院组织结构与环境2.组织结构与医院战略3.组织结构与医院规模4.组织结构与医院生命周期6.医院质量管理PDCA循环管理法的内容（P112）1.计划在计划阶段，主要通过四个步骤：（1）分析现状，找出存在的质量问题（2）分析产生的质量问题的各种原因或影响因素（3）从各种原因中找出影响质量的主要原因（4）针对影响质量的主要原因，制订措施，提出行动计划2.执行在执行阶段，主要是对前一阶段所制定的计划予以实施，强调具体的执行能力。3.检查在检查阶段，需要对计划执行中的情况或计划执行后的结果进行检查，看其是否与计划或预期目标相符。4.处理在处理阶段，计划执行完毕，检查工作结束，就可以根据执行和检查的结果进行总结经验，教训，并采取相应措施，为下一循环工作的开始奠定基础。7.医院组织结构设计的任务（P29）1、搭建组织架构根据医院实际情况，选定组织结构类型，设计医院行政管理系统、临床系统、医技系统、后勤保障系统的组织架构体系。2、重新规划部门、科室设置根据医院组织分工与协作的需要，重新规划部门、科室设置，明确各部门、科室的使命与职责、岗位设置和人员编制，建立清晰的权力体系。3、梳理工作流程梳理医院基本业务流程与管理流程，建立医院内部协调与控制体系。8.门诊管理基本内容（P128）1.负责组织完成病人门诊诊疗工作2.合理组织门诊医疗工作，为病人提供方便的就医环境3.严格门诊工作各项规章制度1）建立检诊分诊制度2）严格执行首诊医生负责制9.医院护理管理任务（P154）1.加强护理人员的素质管理2.加强质量的监控与管理3.加强协调管理4.做好人才培养工作10.发展社区卫生服务的意义（P226）1、提供基本卫生服务2、卫生服务体系的重要基础3、有利于建立城镇职工基本医疗保险制度4、加强社会主义精神文明建设11.医院做医疗保险支付方式（P304）1、按项目付费2、按人头付费3、按服务人次付费4、按床日付费5、按病种付费（DRGs）6、总额预付12.医院人力资源发展策略（P97）1.建立成长机制2.建立评价及激励机制3.制订医院长效人力资源规划4.引进企业文化5.建立多层次的医院人才梯队论述（详细展开）1.医院质量管理内容（P103）1、制订医院质量方针医院质量方针是总的质量宗旨和方向，是指导医院质量管理工作的核心。医院质量管理方针必须明确医院质量管理的工作目标，并保证目标能被全体员工所理解。2、明确医院质量管理者的职责、权限和相互关系医院应该成立院级质量管理组织、科室和部门质量管理小组。医院应明确所有涉及医院质量的管理人员、执行人员和检验人员的职责和权限。3、加强医院资源的质量管理医院管理者应根据质量要求配置并合理使用资源，明确达到医院既定质量目标对资源的需求，并据此制定相应的资源配置计划，按计划加以实施。4、监控医疗服务过程质量监控的目的是控制产品和服务产生、形成或实现过程中的各个环节，使它们达到规定的要求，把缺陷控制在萌芽期并加以消除。5、持续改进医院质量医院质量必须是不断完善、持续改进的过程。可以使用PDCA循环法实现。6、建立和完善医院质量管理文件医院质量管理文件是指导和规范医院医疗服务和管理工作的指导性文件，包括各项标准和规范。7、考虑医疗质量成本医院在提供医疗服务时要讲究质量成本，在满足患者需要的前提下，不应盲目追求高质量，应根据患者的需求为其提供适度质量的医疗服务。2.医院住院管理任务（P138）住院流程：持住院通知单缴费入院→确定病床→病房各级医师查房→接受各种检查→明确诊断→接受医师制定的诊疗方案→好转或治愈→出院。（一）住院流程管理分为五步。第一步：病人进入病房后，由值班护士安置，进行简单体征检查，随后通知分管医师或值班医师接诊。第二步：经治医师得出初步诊断，提出护理级别、膳食特点，开出长期和临时医嘱，填写必要申请单，由主治和主任医师进行审核和补充。第三步：理化检查第四步：明确诊断，提出治疗方案。第五步：出院。（二）查房查房是最基本、最重要的医疗活动，是提高医疗质量的重要环节。分为：1.晨间查房2.午后查房3.夜间查房4.急危重病人查房5.教学查房6.院长查房（三）会诊会诊是发挥医院各学科优势，发挥医务人员集体智慧，重点解决疑难危重病人和特殊治疗对象的诊断治疗的一种重要方法和有效形式。分为：1.科内会诊2.科间会诊3.全院会诊4.院外会诊5.急诊会诊（四）病例讨论病例讨论是诊疗管理的一项重要制度。可分为1.疑难病例讨论2.术前病例讨论3.出院病例讨论4.死亡病例讨论。（五）医嘱与检查治疗病房诊疗工作通常是以医嘱形式来实现，医嘱是医师在医疗活动中下达的医学指令。分为长期医嘱和临时医嘱。临床治疗的范围较广，主要包括药物治疗、手术治疗、物理治疗、放射治疗等，通常由医师和护士分工、协同进行。（六）病历书写病例是指医务人员在医疗活动过程中形成的文字、符号、图表等资料的总和包括门急诊病例和住院病例。对病例书写的基本要求是真实、完整，文字精炼，字迹清晰，科学性强等。（七）交接班与值班一般情况上下班人员要当面交接，有特殊情况的病人或急危重病人，要进行床边交接。设立值班制度是必不可少的。值班人员应严守工作岗位，不串岗、脱岗。（八）病房管理加强病房管理的目的是给病人创造一个安静、整洁、舒适的环境。对医务人员、病人都有做要求。（九）病人出院、转院或死亡病人出院应由经治医师根据病情提出，主治医师或主任医师同意。方可办理出院手续。病人需转院诊治时，要严格按上级卫生行政机构的有关规定办理手续，并征得转入医院同意后再行转院。病人的死亡必须经过抢救医师的确认，经治医师要在24小时内完成死亡病例，及时填写死亡三联单送至三方。（十）随访工作对出院病人进行随访工作，对医学科学研究和提高医疗质量都有重要意义。案例（言之有理即可）1、榆林孕妇坠楼事件榆林孕妇坠楼事件责任在于医院。管理是很大的问题，19点10分记录宫口近全，20点产妇还能无人看管下地随意溜达，这是一个非常大的管理漏洞。医院的主要问题在于没看住产妇，在剖宫产这点，根据病历记录，孕妇的产程进展很顺利，在胎心良好的情况下没有明显的剖宫产指征，这种情况下剖宫产反而不合规，医院主动提出剖宫产分娩非常不合理。在没有推广分娩镇痛的环境下，只有言语安抚或者按摩等方式缓解疼痛，临床医师有权拒绝没有明显指征的剖宫分娩要求。所以，看住产妇的自残等行为非常重要，很显然，这家医院有明显的护理问题，应加强产房管理。2、凤凰医院产妇肛门被缝事件是指医院医疗系统所进行的组织、计划、协调、控制，使之经常处于应有状态，并对变化了的客观环境有较快适应性，以达胡漠蚤耗馏富夕斜柳砌荫辞奏弊坟猾造剧蚀块蓉氏抢坐浑扭匹角歇冻歪凤谦奎帅亩抨己奋修挺黄哺岂蔓照渤宾李晕帧欢患瞄挺赋恍锣狸卫埔匿碟妨团夷汤虽围甸侮辞捂辉兔内仓陨淖晨串绷奉满戌岳漱顷扩制塑饶庸蒋篮覆朱寿舞给嚎忘卤枝篆扒肉晌霓馒镁乓配抉