搜索
中国联通银行金融行业移动信息化解决方案在信息技术成为新兴生产力推动全球发展的时代，中国联通将网络优势、经营实力、服务与创新能力整合为新的助推器，以至诚之心助力银行提升信息化应用水平，增强核心竞争力，为塑造新型数字化“流程银行”而不断努力！我们对银行信息化的理解：银行业是我国金融业最重要的主体，作为关系到国计民生的行业，涉及到社会的方方面面。近年来，随着银行业的改革深入，行业发展突飞猛进，存贷款余额稳步增长，资产质量大幅改善，具有广阔的发展前景。银行业的特点是用户规模大，从业人员多，业务种类繁多，交易次数频繁、数据和应用趋于集中管理，信息化程度高，服务的移动化和实时化是其发展方向。当前客户的消费行为正突破各种领域、时间、通讯线路的限制，向随时、随地、随心的交易模式发展。中国联通将视银行业为重点服务对象，伴随深入的合作，为银行业制定了以下生产、营销、办公和基础通信四大类信息化解决方案。一、营销服务解决方案1、账户管理服务客户需求分析中国联通提供的服务（解决方案）银行无法向客户提供随时随地的银行服务资讯，影响了业务的发展；银信通：通过短信实现客户服务通知，账务通知以及内部办公系统和检测维护系统的通知提醒。让手机客户关怀模式单一，不能为客户提供更精细化的移动客户关怀服务，不能让客户享受贴身服务。成为银行和客户的信息沟通桥梁。实现高到达率、高阅读率。2、手机银行门户客户需求分析中国联通提供的服务（解决方案）银行的客户群体随业务快速拓展不断壮大，营业网点排队现象日益明显，银行需要以信息化手段增加服务渠道，改善服务质量。手机银行门户：中国联通为银行提供手机银行门户，客户通过手机上网就可以随时进行转账、支付、查询等金融服务，使银行的服务突破了时间、地点的限制，在提升客户交易量的同时，降低实体渠道的成本和服务压力。3、营销服务渠道客户需求分析中国联通提供的服务（解决方案）随着客户群体的不断扩大和个性化服务要求的不断增加，银行传统以纸质和人工为主的宣传服务方式难以满足客户要求，营销服务成本日益增加。企业宣传手段单一。中国联通帮助银行打造统一的语音门户和与客户之间快捷有效的沟通途径。移动总机：为银行提供托管式总机服务，无需投资建设，将固话、手机作为“虚拟分机”，提供来电转接、来电提醒、短/彩信回复、会议电话、客服等综合服务。4006业务：为银行提供集语音、短信、彩信为一体的互动沟通渠道，满足银行个性化营销和服务的需求。支持主被叫分摊付费，节约客服及营销的运营成本。集团炫铃：所有拨打银行电话的客户在接通等待时，收听到银行定制的特设铃音。二、生产控制解决方案客户需求分析中国联通提供的服务（解决方案）目前银行的渠道终端设备ATM/POS机采用固定线路的连接方式，这种方式需要预先铺设线路，费用较高。银行为了客户提款方便，除了在营业厅设置了ATM机之外，还在商场，酒店等地设置了部分ATM机。这种方式需要预先铺设线路，受地点限制，扩展不方便，而且费用较高。无线ATM/POS应用：移动ATM：通过无线CPN路由器，使ATM的部署可以通过无线网络进行传输，缩短部署周期，通信成本相对于有线方式大大减低，双重加密认证确保无线传输数据安全。移动POS：通过移动网络和POS结合，实现银行卡的无线支付功能。通过中国联通无线ATM/POS应用，使银行服务能够深入到社区、会场、集市、企业等各类场所，而且根据业务情况灵活调配设备，节省投资。目前银行各网点的ATM机升级维护通过远程操作来实现，如用户正在使用ATM机时进行远程操作，会使用户在使用过程中出现服务中断，系统故障，等情况，严重影响了用户体验。3G无线视频监控：通过设置在各网点附近的无线摄像头，银行管理员可以进行实时的视频监控，保证远程操作在ATM机无人操作时进行，可有效避免与用户应用的冲突，为用户提供更稳定的服务。三、移动办公管理解决方案客户需求分析中国联通提供的服务（解决方案）银行员工人数众多，办公位置分散，员工外出频繁，需要快速简便的内部沟通方式，随时随地的移动办公方式，以及通过对员工人性化的管理以实现企业高效运转。移动办公：利用手机随时随地进行资料查询，实现公文查阅，审批，流转以及邮件的收发。通过短信手段实现各种设备告警信息的提醒功能。四．基础通信解决方案客户需求分析中国联通提供的服务（解决方案）随着分支机构数量的不断增加，跨地区协作日益频繁，银行继续稳定畅通的通信服务以保障通信畅通和通信成本可控。中国联通提供专线和专网服务，协助银行搭建连接各分支机构的语音和宽带网络，通过综合通信，融合V网，专线直联等业务使银行获得更灵活和个性化的服务，享受更优惠的资费。综合通信：整合移动电话网、固定电话网、和数据网的资源，为用户及各分支机构提供统一的移动电话、固定电话、宽带、数据等业务服务，可以让用户在任何时间、任何地点通过任何终端都获得一致的通信服务，实现协同办公，融合语音和多媒体会议。集团V网：将银行内部固话与员工手机统一编制短号码，实现短号互拨，并享受优惠政策。并可根据银行分支机构的分布选择本地集团V网和省内集团V网。呼叫中心直联：为银行呼叫中心提供直联，提高拨打接通率，避免话路迂回，提升服务质量，并减少长途费用，降低运营成本。专线、专网服务：提供专线和专网服务，银行可灵活选择带宽和线路类型，快速组建内部网，并享受完善的维保服务。五、银行移动信息化解决方案特点1、银信通：面对庞大的客户群体，资金和账户的安全是关注的焦点。银行需要将账户变更和营销信息快速、准确的传递到客户手里，以更好的赢得客户的信任与支持。中国联通为银行推出的银信通业务，以短信或彩信形式，第一时间将信用卡消费及账户变动、理财产品、汇率变动、银行业务推介等信息发送到客户的手机上。2、移动办公贵行的办公体系目前是基于传统的有线网络办公方式，对于现在越来越多商务处理方式变化，依靠传统的有线网络加固定时间地点的办公方式开始逐步出现一定的局限性。一旦相关管理人员或工作人员不在办公室，工作流程会陷于停滞，相应速度会大大降低，严重影响企业工作效率。而想要提高办事效率，保证事务处理的及时性，就必须将办公环境延伸到移动终端上，使相关人员可以在任何时间（Anytime）、任何地点（Anyway）、处理与业务相关的任何事情（Anything）。彻底摆脱时间、空间和地点对办公人员的束缚，提高工作效率，加强远程协作，迅速处理常规办公模式下难以解决的紧急事务。中国联通推出的移动OA业务无疑是贵行解决上述情况最好的选择。无论是商务出差、外出考察、或其它事务原因，只要移动终端在手，一切事宜便尽在掌握之中。最新公文信息、最新的会议通知、最新的业务流程、最新的业界动态、联通移动OA将随时随地提供及时的服务，以便于企业员工可以合理的安排日程，提升工作效率，更好更便捷的为企业服务。3、无线ATM/POS应用贵行网络目前主要建设于传统的有线网络基础之上，高带宽的有线网络可以满足银行总行、各支行及结算中心之间的通信需求，但是对于数量众多，分散布局的营业网点、银行POS机，ATM机，有线网络结构固定、变更困难且费用较高的特点，使银行业务的大规模拓展受到了限制。基于3G-WCDMA和GSM网络的无线ATM/POS应用，可以将银行的客户服务设备从以前的有线网络过渡到移动网络上来，实现灵活的地理布局，降低施工成本，为银行业务的大规模拓展提供多渠道选择。中国联通通过定向流量控制使银行的所有无线终端接入网络后处在同一个封闭的VPN专网中。为进一步保证安全，进入VPN专网的终端还需通过银行的AAA才能进入结算数据库。采用中国联通的无线ATM/POS应用，贵行的无线客户服务设备可以在整体网络系统结构不做任何修改的情况下，完成平滑接入，并成为贵行业务节点上的一部分。4、3G无线视频监控贵行目前通过远程处理来实现ATM机升级、管理，但在远程升级过程中，有可能与用户即时应用发生冲突，使用户在使用过程中出现服务中断，系统故障，等情况，导致此类用户投诉高居不下，严重影响了用户的满意度，降低了贵行在客户心目中的形象。为解决此类问题，中国联通推出了极具针对性的3G无线视频监控业务。通过无线摄像机进行实时监控，确保ATM机系统管理人员即时了解每一台设备的使用情况。一旦需要维护升级或排除故障，可以通过实时监控，保证在没有用户使用ATM机的情况下进行升级维护，避免与用户发生不必要的冲突，从而降低银行客户服务的投诉率，为客户提供更有保障、更稳定、更人性化的贴心服务。六、解决方案效果中国联通提供的银行信息化解决方案，综合性的为用户提供了四大类移动信息化服务，充分地为用户解决了在移动信息化方面的迫切需求。在短信服务、移动OA服务、无线ATM/POS接入服务以及无线实时监控服务等方面以客户需求为导向充分考虑了贵行各个生产经营环节间的协调，将移动网络资源、数据资源和应用服务在同一规范和便于集中管理的前提下应用到银行企业的管理、财务、生产、运营、销售等价值链条上的多环节，实现了银行业务、办公等方面的移动信息化，极有力的推动了贵行业务的飞速发展。开创银行产品新渠道，为客户提供更个性化的服务，为银行和客户提供更便捷的信息沟通互动手段。提高现有客户忠诚度，吸引新客户。