中国联通：集团客户经理系统培训实施方案

2008年下半年集团人员培训实施方案中国联通江门分公司人力资源部2008年6月内部培训—集团员工系列Tosupportingenvironmentprotect,economizingsheets支持环保节约纸张方案概述培训实施计划培训积分制度导师制培训讲师管理制度培训效果跟踪制度培训档案制度目录Tosupportingenvironmentprotect,economizingsheets支持环保节约纸张实施目的：建立集团人员培训的“规定动作”培训实施计划：从多纬度制定培训计划，确保集团人员能接受不同层次的培训。培训积分制度：借鉴惠州经验，提高学员与讲师的主动性与参与度。导师制：加强培训效果巩固，提升新员工产能培训效果跟踪制度：下发专题落地培训课件，采用不定期抽查考试、参与团队晨会等方式，确保培训效果。培训档案制度：建立学员档案，作为绩效考核参考；建立讲师档案，纳入公司内部讲师制度管理。方案概述Tosupportingenvironmentprotect,economizingsheets支持环保节约纸张方案概述培训实施计划培训积分制度导师制培训效果跟踪制度培训档案制度目录Tosupportingenvironmentprotect,economizingsheets支持环保节约纸张培训实施计划概述：专题培训:：由市公司根据每月专题，安排外聘或公司内部讲师授课。晨会演练：在本团队内进行，根据当月专题培训的内容进行演练。Tosupportingenvironmentprotect,economizingsheets支持环保节约纸张培训计划—月度专题培训月：专题培训，由市公司根据每月专题，安排外聘或公司内部讲师授课。2008年下半年集团月度培训计划Tosupportingenvironmentprotect,economizingsheets支持环保节约纸张培训计划—晨会演练县分集团团队在晨会中，必须保证有10分钟以行的演练时间，演练内容以本月专题培训为主，也可以是团队人员在拓展过程中遇到困难的拓展环节，通过演练掌握培训内容、解决拓展过程中的瓶颈问题。县分综合业务室负责检查演练是否实施，市公司集团部、人力资源部不定期抽查晨会演练情况。Tosupportingenvironmentprotect,economizingsheets支持环保节约纸张企业文化商务礼仪集团产品市场定位与细分大客户营销技能团队管理集团服务技能营销人员六项修炼培训计划—员工七项培训具体课件见附件Tosupportingenvironmentprotect,economizingsheets支持环保节约纸张方案概述培训实施计划培训积分制度培训讲师管理制度导师制培训效果跟踪制度培训档案制度目录Tosupportingenvironmentprotect,economizingsheets支持环保节约纸张原则：县分公司每周专题培训、市公司月度专题培训参加培训积分的计算。积分标准：县分培训１课时＝１分市公司培训１课时＝２分省公司培训１课时＝３分计算办法：每人每月参加培训的课时＊相应积分标准＝个人月度培训积分积分使用办法：与客户经理升降级制度挂钩。新员工在完成岗前培训后方可开始计算培训积分客户经理实际培训积分＝应修培训积分时，方可晋级；实际培训积分〈应修培训积分的６０％，即下降一级。培训积分制度Tosupportingenvironmentprotect,economizingsheets支持环保节约纸张培训讲师管理制度内部兼职培训讲师管理办法：省公司聘任兼职讲师、各部门（县分公司）室主任、部门经理、县分公司总经理、公司领导均视为内部兼职讲师候选人，成功授课3个课时，填写附件三、四表格，通过人力资源部审核后，即成为内部兼职讲师；内部兼职讲师每年度授课应在3课时以上，每月不超过3个课时，课时定义为每一次授课一个小时以上视为一个课时；公司根据讲师实际授课课时按以下标准发放授课津贴，发放周期为季度：岗位级别课酬标准高级讲师200元/课时中级讲师100元/课时初级讲师80元/课时注：目前公司所有讲师均为初级讲师Tosupportingenvironmentprotect,economizingsheets支持环保节约纸张方案概述培训实施计划培训积分制度导师制培训效果跟踪制度培训档案制度目录Tosupportingenvironmentprotect,economizingsheets支持环保节约纸张集团团队导师制度借鉴惠州经验，在各县分集团团队设立导师制度导师资格：各团队主管、现任高级集团客户经理导师职责：传帮带入职不满三个月的新集团客户经理，或入职超过三个月，但月度产能任务完成率〈５０％的客户经理。考核办法：当“导师”月度产能任务和新员工产能计划均完成任务，当月奖励500元；当“导师”月度产能任务完成，新员工产能计划完成80%以上，当月奖励300元；当“导师”与新员工月度任务均未完成，不奖励且老员工退出“导师”，新员工重新培训。Tosupportingenvironmentprotect,economizingsheets支持环保节约纸张方案概述培训实施计划培训积分制度导师制培训效果跟踪制度培训档案制度目录Tosupportingenvironmentprotect,economizingsheets支持环保节约纸张培训效果跟踪制度—人力部负责人力资源部负责在市公司统一培训的效果跟踪。培训课程结束前，收集学员《培训效果评估表》或《内部培训讲师评分表》，两个工作日后提交《培训效果评估报告》，在ＯＡ公告栏发布培训结束后一周内，公布该专题二次培训的课件，见ＯＡ部门网页－人力资源部－培训课件栏目制定每月专题培训计划，确定具体时间、地点、讲师等，并组织实施每月抽查一次县分公司晨会演练情况按时下发内部讲师课酬及培训积分奖励根据每月培训效果调整下月培训计划，改善内部培训讲师技巧Tosupportingenvironmentprotect,economizingsheets支持环保节约纸张方案概述培训实施计划培训积分制度导师制培训效果跟踪制度培训档案制度目录Tosupportingenvironmentprotect,economizingsheets支持环保节约纸张培训档案制度统一建立培训档案员工培训档案：采用卡片形式，在E-HR员工信息中建立档案。市公司统一组织的培训以及到省公司参加的培训信息进入档案。内部讲师培训档案：由人力资源部负责，建立卡片式内部讲师档案，作为课酬发放、个人绩效评定的参考依据。