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引言大部分企业面临的最主要矛盾是什么？以上两者之间的矛盾以老板为驱动力的机会性发展√以文化和制度为驱动力的战略性发展√引言经营企业的基本逻辑是什么？充分尊重客户价值；将公司的管理制度化、业务流程化；耐心地让员工遵照制度工作，尽可能避免按照老板的指令工作。√让财富从客户那里持续不断的流向我们引言企业和员工之间到底是什么关系？你认为社会或公司的不公平，是不是你不努力的工作的理由？你最常关注的是别人的错误，还是你自己的成就？如何做到以结果为导向，做一个持续提供结果的执行者？以为导向的执行力文化张福连2011年12月目录前言文化对企业发展的重要性一如何成为一名合格员工二工作成绩应该以结果为导向三懂得创造客户价值后语建立“共识”竞争力1、优秀企业给我们的启示启示世界上的任何资源都会枯竭的，只有文化会生生不息。纵观成功企业的发展史，无一例外地有着深厚的自身文化的沉淀。如果没有强有力的企业文化，就不可能形成自己的核心竞争力。企业文化是企业管理中最模糊的领域，这对每个企业来说最具挑战性。企业文化反映在企业的价值观、团队士气、沟通渠道是否畅通、员工的行为习惯等方面。企业文化的高尚程度，决定员工思想境界的高尚程度百分通联还处于创业期，所以就公司文化及其所包含的公司精神、公司理念、企业哲学等方面的建设和系统培训是非常必要的前言优秀的企业文化是一种超越金钱或物质的精神力量，在其营造的特定氛围里去调动、激发员工的最大潜能和智慧。2、以创造和传承优秀的企业文化为己任团队信念企业价值观个人理想管理制度道德风尚行为准则企业文化前言一、如何成为一名合格员工命运行为习惯性格观念性格改变命运1、公司的用人准则一、如何成为一名合格员工德才兼备破格有才缺德录用有德少才使用无德无才坚决寸有所长，尺有所短；知人善任、任人唯贤2、好员工的标准一、如何成为一名合格员工Standard1：杰出的人生态度+良好的个人素养（崇高的品格、优秀的职业素质）Standard3：充分理解“工作”：工作就是不断“被要求”，就要服从指令；工作就是“让爱看得见”。Standard2：岗位发光人生无悔3、信念和激情一、如何成为一名合格员工每个人做一件事情，都要找到内心的支撑，这就是信念。永远相信你的未来会比现在更好，相信你的生命不管处于多么灰暗的状态，只要你还活着，未来就能闪现出光辉激情是信念的一种外在表现，如果内心没有信念的话，外在的言行不可能产生激情，所以激情是源于对自己内心的一种认可，放到企业身上是对企业的价值体系和对社会所做贡献的一种认可信念激情每个人都应该把自己看成一个杰出的艺术家，而不是一个平庸的工匠，应该永远带着激情而努力工作想要辉煌的事业，一定要有持续燃烧的激情；激情决定人生的成败4、职业化的要求一、如何成为一名合格员工A做好“人”的四个角色转换：从“学校人”到“社会人”；从“知识人”到“能力人”；从“个体人”到“单位人”；从“自然人”到“职业人”B要学会调低期望值，调高贡献值。将期望值调整得低一点，你的心态就会好很多。将贡献值调整得高一点，你的回报就会高很多C提高自己的适应能力。工作永远都不可能来适应你，如果你想得到迅速成长、尽快脱颖而出，就必须主动去适应工作，而且给企业满意的结果D增强主观能动性：要赢得好的结果，并得到信任和承认，就得改“要我做”为“我要做”E认真第一，聪明第二5、正确看待“公平性”企业里面没有绝对的公平要消灭不公平，首先可能要适应不公平，然后创造条件去改变这种不公平！一、如何成为一名合格员工启示：有那些抱怨的时间，不如沉下心来，多学点有用的东西，多想想怎么通过把现有的工作做好，获得更多的机会和发展。6、将“岗位”当作股份制公司，你当老板一、如何成为一名合格员工多干一份工作，就多积累一次经验，就等于多分红一次；克服一个困难，就等于多一次提升技能的机会，又争取一次分红的机会。这样，知识、经验、技能大大提升，报酬的提升就有了根本的保证主人定位：把岗位当做自己的公司一、如何成为一名合格员工岗位主人翁精神的核心内容因此：主人翁精神不是一个口号，而是一种信仰，更是一种实践；即要用实际行动去体会、去理解、去证明、去实现工作就是自己的事情；主动、积极、负责、奉献、坚持、追求成功、永不言败；不贪图名利、不计较得失，全力以赴地完成工作；以“怎样才能更好、更快地提供结果”的标准处理每一个工作细节献出自己所有的，才能得到需要的；做好自己该做的，就能得到该得的7、带着一颗感恩的心去工作：“九赢真经”一、如何成为一名合格员工忠诚执着责任理解卓越品德敬业知识习惯忠诚忠诚度是你职业生涯发展的第一竞争力——不因善小而不为，不为恶小而为之执着面对一份事业，面对一个机会一定要执著——执着心在人生中起着很重要的作用责任象你的老板一样对待公司，你的岗位赋予你一定的责任，要勇于承担责任，才能为团队、乃至为公司创造价值理解学会换位思考，懂得彼此尊重；团队荣誉之上，没有完美的个人，只有完美的团队；懂得分享成果，成就别人等于成就自己，使自己成为公司最受欢迎的人卓越业绩才是硬道理，勤奋一点，你的工作成绩一定比别人优秀一点——卓越绩效就是献给公司和老板的最好礼物一、如何成为一名合格员工品德品德永远比能力更重要，靠你平时的一言一行建立起“正直诚信”的口碑，是你永远透支不完的“信用卡”敬业薪水不代表你工作的全部，敬业会让你收获的更多知识学习方法很重要，把有限的生命投入到正确的知识海洋中，正确的知识比财富更凸显你的价值习惯百分通联是你生存和发展的平台，要倍加珍惜这个工作机会。抱怨少一点，感恩多一点，让感恩成为一种习惯一、如何成为一名合格员工8、要结果，不要借口；要结果，无所谓过程一、如何成为一名合格员工是团队战斗力之根，个人发展力之本能够改变人生的轨迹、能够挖掘最大的潜能、能够保持永久的激情1、任务重要，还是结果重要？完成任务是一个假象二、工作成绩应该以结果为导向公司不需要任务而需要结果任务结果二、工作成绩应该以结果为导向不犯错误≠好结果2、如何创造好的结果？二、工作成绩应该以结果为导向公司能否赢利是由客户决定的，客户只要结果，不要过程结果心态：结果高于一切承诺结果，创造价值是员工的天职外包思维：内部人的位置，外部人的思维。在工作过程中假设我是另外一家公司，该如何做？团队第一——有牺牲就有团队，没有牺牲就没有团队。每个人都懂得牺牲的时候，团队的整体利益最大3、打造结果平台下道工序是上道工序的客户二、工作成绩应该以结果为导向在结果平台上，员工是管理者的延伸管理者是员工的客户上级是下级的客户二、工作成绩应该以结果为导向完成任何一项结果都必须公开承诺明确的时间节点客户认可的且愿意埋单的才是正确的结果让客户实实在在的看到结果，而不能看不见摸不着的只有量化的，才能交换只交换结果，不交换过程；只讲功劳（结果），不讲苦劳（过程）每天的工作要明确“三化”实物化可量化客户化二、工作成绩应该以结果为导向结论：要掌握正确的结果定义，即做好“两条直线”对公司：我们要把个人每天的行为和公司的战略做成一条直线对自身：我们要把自己每天的行为和自己的人生目标做成一条直线工作成绩应该以结果为导向三、懂得创造客户价值客户价值：公司之魂执行之本生存之源客户价值的寓意：客户认同是唯一的价值评判标准。因为，我们劳动的价值是由客户决定的，不是由我们自己决定的，也不是你的上级或老板决定的。客户价值利润三、懂得创造客户价值天下没有免费的午餐；A是客户给我们创造利润；B我们的客户才是我们真正的老板，支付给我们每月的薪水，只有客户有权解雇上至董事长的公司的每一个人。C客户价值核心竞争力只有给客户提供价值，才能获得客户忠诚，忠诚度越高，贡献率越高；基于独特的客户价值的组织执行力，就是企业持续赚钱的能力，也就是企业的核心竞争力。三、懂得创造客户价值AB创造客户价值，才能基业长青A、客户是我们的衣食父母，对待客户只能用心，不能用花招B、要懂得敬畏客户——客户是用来被感动的，不是用来被搞定的C、在百分通联你可以得到任何职位，但前提是懂得客户价值三、懂得创造客户价值后语利益事业命运百分通联企业最大的成本是“充分沟通-达成共识”的成本，所以一定要通过建立共识竞争力，让共识成本最小化（形成正向的最大的合力，消灭内耗，使沟通渠道畅通，执行力得到大幅度提升）团队的激励不能完全用利益驱动，一定要有共同的价值观（也就是价值观趋同度）Thankyou