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业绩定律——团队建设找到我们努力的方向•市场经济环境下是什么决定着企业的生死存亡？没有它就得死。•产品？•服务？•技术？•企业的第一使命：创造业绩。•好的业绩，没有业绩企业就得关门。业绩的背后是什么？•毛泽东：决定战争胜负的不是武器而是人。•团队的人决定业绩。•任正非：认真负责和管理有效的员工是华为最大的财富。尊重知识、尊重个性、集体奋斗和不迁就有功的员工，是我们的事业可持续成长的内在要求。我永远都不知道谁是优秀员工，就象我不知道在茫茫荒原上到底谁是领头狼一样。企业就是要发展一批狼，狼有三大特性，一是敏锐的嗅觉。二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神。三是群体奋斗精神。什么样的团队比较强大？•英国《经济学家》的一位记者在其所著的《中国的硅谷》一文中都称“XX这样的中国公司的崛起将是外国跨国公司的灾难”。•对手：爱立信、阿尔法特、西门子、AT&T•华为的发展足迹：1987年9月，华为通信技术有限公司以“民间科技企业”身份获工商局批准。注册资本2.1万元，员工14人。•1992年，华为销售额首次过亿，利润过千万1996年华为销售额达到26亿元。当年年初，任正非提出起草“华为基本法”•2005年华为公司销售额达到453亿元，其中海外市场达到32.8亿美元，海外市场首次超越国内市场。2006年财报显示，华为实现销售收入656亿元人民币，同比增长45%，其中65%的销售收入来自国际市场。截至2006年年底，华为累计缴纳税款304亿元。华为人的博客•华为发展之历史回顾_peaveywfg_凤凰博报.htm•我们看到了什么？•团队背后是什么？•为什么困难重重，吃不饱穿不暖，还有那么多人跟你干？•如果让你率领一支队伍去攻城略地，你愿意选择小米加步枪作战顽强奋不顾身的团队呢还是武装到牙齿但稍遇抵抗就作鸟兽散的团队?•你需要什么样的团队？团队具备什么特质？按重要到次要排序？团队的背后是什么团队的背后是文化•企业文化的实质是用什么来凝聚人心。•金钱、权力能不能持续凝聚人心？•企业文化的内容：远景、共同的价值观、规则•远景，全体成员的共同目标而非企业家个人的目标。•核心价值观，企业对自身存在价值的思考。核心价值观就是指企业在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都必需信奉的信条。核心价值观是企业哲学的重要组成部分，它是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则，如企业对市场、对客户、对员工等的看法或态度，它是企业表明企业如何生存的主张。•战略目标，企业战略目标是企业战略构成的基本内容，是企业在实现其使命过程中所追求的长期结果，是在一些最重要的领域对企业使命的进一步具体化。它反映了企业在一定时期内经营活动的方向和所要达到的水平，既可以是定性的，也可以是定量的，比如竞争地位、业绩水平、发展速度等等。优秀团队的企业文化•华为核心价值观•共产党的核心价值观之一：三大纪律，八项注意•在指挥队伍冲锋陷阵时共产党和国民党分别是怎么做的？文化的背后是心态•如何打造团队，团队文化心态行动。•店老板解梦，秀才在赶考复习的客栈里做了三个梦：1、在墙头上种白菜；2、带着斗笠打着伞；3、和心爱的姑娘睡在一起，但是背对背。•问题：有人骂你老不死，老妖精，什么感觉？要是被判刑、罚没财产？•刘晓庆：老不死有什么不好。17不同的心态决定不同的结果•心态反映的是人们对事情的看法、态度或感受。比如，目标反映的是不同的人对同一件事的不同看法，不同看法的背后代表的是不同的心态，不同的心态会导致不同的行为，并产生不同的结果•有人认为目标是用来突破的，所以，就会产生突破性的行动，最后实现突破性的结果；•有人认为目标是用来实现的，所以，就导致惯性的行动，最后实现自然性的增长。1818这怎么可能？不可能的事情，我做不到！想法一想法二细细的吸管能穿透苹果吗？两种可能的想法和态度既然让我做这件事情，那我一定要做到！1919为什么相同的事情，不同的结果？不同的心态导致不同的结果！•PK•大风歌•“大风起兮云飞扬,•威加海内兮归故乡,•安得猛士兮守四方?垓下歌力拔山兮气盖世。时不利兮骓不逝。骓不逝兮可奈何！虞兮虞兮奈若何！不同的心态决定不同的结果不同的心态决定不同的结果五十多岁才开始爬山，而且要攀登上世界上最高的七座高峰，有人认为可能，有人认为不可能！区别在于，王石认为可能，王石就为之努力，王石就为之奋斗，王石突破了这个目标！所以王石的生命就获得了完全不一样的绽放！24要获得什么样的结果，就需要投资建立具备相应心态的行动和团队心态的背后是投资25所有的业绩问题都可以转化为团队问题，所有的团队问题都可以转化为文化问题，所有的文化问题都可以转化为心态问题，所有的心态问题都可以转化为投资问题。•毛泽东投资团队：三湾改编、古田会议、延安整风。•米卢：态度决定一切，快乐足球。使国家队由松散变得团结，最终打入世界杯。•你是如何对自己小孩进行心态投资的？•你是如何对你的团队进行心态投资的？投资什么收获什么种瓜得瓜种豆得豆•7月12日，山东威海文登市的19岁女孩小赵因父母多次责打自己，深感没有面子而将农药放到饭菜中，导致了母亲最终死亡，父亲中毒的局面。•为了方便回家偷钱养网恋同居女友，浙江一来郑18岁男孩竟对家人痛下杀手，72刀捅死亲生母亲。7月3日，河南省郑州市中级人民法院作出判決，朱陵杰一审被判处死刑缓期二年执行。•90岁老太摆摊养活72岁病女城管不忍管理•90岁老太摆摊养活72岁病女，无名氏予以资助•自助者天助，乞求者无助28•好业绩的背后是追求好业绩的团队•追求好业绩的团队的背后是追求好业绩的文化•追求好业绩的文化的背后是追求好业绩的心态•追求好业绩的心态的背后是对追求好业绩的心态的投资29要解决问题，先要投资解决问题的心态！对你的员工进行投资吧五大心态结果心态100%责任心态客户价值心态商业人格心态修身齐家心态心态决定业绩——五大心态决定企业业绩的持续增长30结果心态尊严心态=31结果心态=尊严心态•业绩定律翻译“结果”：结果的背后是结果团队，结果团队背后是结果文化,结果文化背后是结果心态•结果的心态，尊严心态。一个没有结果的人是没有尊严的32所有的尊严都来自于最底线的结果•所有的尊严来自于最底线的结果•你要想让大家有结果意识，就得让大家有尊严心态•为了生命的尊严价值而战，就是生命必须有尊严33什么叫做真正的尊严？•作为一个学生，如果你都不能让你的功课至少及格，那你谈何尊严？•作为一个员工，你所创造的价值都不能跟公司给你的工资作交换，你都不能养活你自己，你谈何尊严呢？•作为一个商人，如果你的企业都不能赚钱，那你谈何尊严？所有的尊严来自于最底线的结果34•作为运动员，尊严来自赛场，所以你必须奋斗在赛场上！•作为学生，尊严来自成绩单，所以你必须及格！•作为员工，尊严来自价值，所以你必须能够拿出养活自己的业绩！35尊严心态，来自对结果的坚守•上帝是仁慈的，不会根据你的工作起点而擅自决定你事业的终点。起决定因素的只能是你自己的尊严。有尊严的人懂得尊重自己的岗位，可以将卑微变成伟大，而不懂尊严的人则会将崇高的工作变得卑微。•没结果就没尊严！•不够业绩目标的底线就没尊严！•进入公司三个月没出单就没有尊严！37100%责任心态快乐心态=38100%责任心态=快乐心态•做百分百责任心态，100%责任，通过问题定性，通过问题知道自己的差距，通过差距形成100%责任，形成自我责任，但这个自我责任是快乐的。•人们不能改变问题，但是可以改变对问题的态度。•我们之所以不快乐是因为有问题才不快乐。如果问题转换成一个态度之后，要解决问题的第一个态度就是要快乐。要相信这个问题我可以解决它。•给了阳光就灿烂，没有阳光更灿烂！•责任观＝结果观＝没有任何理由！就改变自己而言，改变世界并不困难！!百分百责任流行语•我成长，我快乐！•上帝不会把一个解决不了的问题交给你，你就是为解决问题而生。•别人放弃不是我放弃的理由；与其改变外界和他人，不如先改变自己。•老师不会把自己都无解的题目交给你做，所以问题一定有解！•张朝阳的快乐心态40客户价值心态交换心态=41客户价值心态=交换心态•所谓客户价值的最重要的含义就是说你需要去理解客户，你需要去懂得客户想要什么，然后你提供给客户想要的东西，这就是客户价值•客户价值的心态是一种交换的心态，只有交换才有客户价值，有客户价值的时候你会挖空心思去理解别人，去了解别人想要什么42客户价值意思就是以别人为中心核心是别人需要什么•舍得：先舍后得，先付出后索取，超越客户期望•想占便宜吗？先让别人占便宜！43客户价值的伟大在于，交换可以实现共赢•客户价值这个词的伟大真理在于说，交换可以让所有的人共赢。没有一个人受损失。所有的人都获得了自己想要的东西。44交换的前提是了解客户•你在什么前提下才会有这种意识？你得交换。你得有交换的心态，交换的心态背后就是，你想要什么东西。想要你又要不着，那你就得关心别人想要什么。所以了解客户的前提是我们有交换。我们之间没交换我就可以不想了解你•客户价值就等于两样东西。第一件事情就是了解客户。第二件事情就是挖掘客户,就是创造他的需求小岛卖鞋•销售甲：小岛上没有人穿鞋，卖不出去•销售乙：小岛上没有人穿鞋，如果我可以让他们都穿上的话，市场空间广阔！了解客户：小岛上没有人穿鞋挖掘客户需求：让他们都穿上鞋！46交换可以实现共赢利己是原动力利他是出发点客户价值流行语•我的价值大小因解决问题大小、多少而决定•用自己的执行力交换大家的认可！•我每给客户提供一次服务，无论客户是接受我还是拒绝我，我都可以在我的知识银行和货币银行存上一笔48商业人格心态=得失心态49商业人格心态=得失心态关键不是对与错，关键是正确的时候，我们从正确中获得多少？错误的时候，我们从错误中失去多少？没有获得与失去，就无所谓对与错！50为了利益而谦卑地活着，不要为了对错而NB地死去•得失观＝利益观＝商业人格：为了利益而谦卑地活着，不要为了对错而NB地死去。•所谓自私就是不讨论对错，讨论得失，那就是自私！•自私强调的是我们在做事情之前，先想好我通过做这件事情，能够得到什么好处？当我意识到做这件事情对我有这些好处的时候，我的心态就会不一样，完全是一种主动的心态，而不是一种被动的仅仅完成一个任务的心态。背景介绍•2007年7月6日，某公司召开上半年度战略会的定向会，tyler迟到50分钟，根据惯例，公司coo对tyler做出每迟到1分钟罚款100元，总计5000元水果基金的处罚。•7月8日，tyler上交5000元水果基金。会议已经开始，tyler迟到。当我错了的时候，我失去了什么？•会议迟到是对还是错？当然是错的！•错了之后就一定要失去，就一定要为错误付出代价。Tyler失去了什么？•5000元！当我对了的时候，我得到了什么？•犯了错误就承担责任，是对还是错？当然是对的！•对了之后就一定要获得，Tyler获得了什么？•首先是获得了承担责任的一种体验和同事的尊重；•还获得了一种权力：当我讲课的时候，我就可以要求我的学员不能迟到，如果迟到就要受到惩罚－－当我可以为1分钟支付100元时，要求你为迟到1分钟支付10元，没有问题吧？•还获得了一个“稀缺”的案例：在公司从来没有人因为迟到而罚交水果基金5000元，我是第一个，我因此而获得了稀缺。稀缺就会有价值，至少公司会有更多的人知道这件事和我这个人，至少会提升我的影响力。•但是，从商业上讲，tyler的获得足够吗？不为自己的对投资就是伪君子！老板建议我的水果基金5000元收据用镜框装裱起来，作成见证，但我一直都没有做，老板骂我“伪君子”！对了就要为对而投资，就要从对中得到最大的好处，不能为自己的对而投资就是“伪君子”！Tyler要做商业真君子！于是精心选购了一款价值近2000元的施华洛世奇的水晶相框，把这张5000元水果基金收据镶嵌在里面，做成见证。以后凡是tyler讲课就带着它，出示给客户看，让客户感受；如果其他讲师需要这个见证，租用一次200元。商业人格流行语•商业人格（得失观）：–做项目越多，越有权威！赚钱越多，地位越高！客户越多，声望越高！–错误中失去是最好的投资–投资团队是投资