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人力资源部2020/6/25职业化塑造内容纲要第一章职业化定义职业化的素质职业化的心态职业化的形象第二章时间管理第三章办公室的基本沟通技巧第四章基础商务礼仪学习目标当本培训结束时,你能够:•说出职业化的定义与标准•明确职业化对于公司和个人的价值与意义•明确对职业化员工的基本能力要求与行为标准内容纲要第一章职业化定义职业化的素质职业化的心态职业化的形象第二章时间管理第三章办公室的基本沟通技巧第四章基础商务礼仪职业：个人参与社会劳动、换取物质保障和财富分配，获取社会地位及认可的一种劳动方式。职业化：职业化是指按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。第一章职业化职业化的修炼•职业化素养的修炼需要经历以下七道关：印象关——初入职场形象管理；心态关——学生向社会人转变；道德关——职场安身立命之本；沟通关——打造职场“人气王”；专业关——“菜鸟”变“大虾”；诚信关——取得职场长期居住证；忠诚关——走进高层核心圈。一、职业化素质按表现形式可分为：显性素质：外在形象（着装、行为举止…）知识结构（专业知识水平和深度…）各种技能（销售技能、谈判技能…）等；隐性素质：职业道德（爱岗尽业、勤劳节俭…）职业意识（文明礼貌、遵纪守法…）职业态度（诚实守信、团结互助…）等；职业化素质冰山模型二、职业化的心态•定义：看待事物的精神状态，对待客观事情评价性的陈述，是向他人表达心情的一种方式。及用你的心去衡量外围的世界。•要求：积极的心态：能够以积极的心理接受周围世界对你的态度和行为；积极的行动:及你应该对别人表现出友善•思维→行为→习惯→性格→命运•不是要我做，而是我要做老板眼中的四种人CAI•人CAI：态度很差，能力很差。这类人只能用“人裁”形容，因为他们最容易成为裁员的对象。•人CAI：态度很好，能力很差。这类人可称之为“人材”，给老板的感觉是：将就用吧。•人CAI：能力很强，态度很差，对企业不认同。他们是“刚才”的“才”。对这类人才，老板很难用他。•人CAI：能力很强，态度很好，认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的“财”字来形容他。他是老板最喜欢的人。人才坐标四种人CAI的归属如何培养积极的心态三、职业化的形象头发：整齐干净，不应有头皮屑，男士不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口，头发不得盖住耳朵，鬓角不宜过长，女士发帘不要长过眉头，挡住眼睛；脸部：男士尽量不要留胡子有也要整齐，脸部应干净，鼻毛不应露在外面，女士不宜化怪异的妆；口腔：口腔清新，牙缝不要有食物残渣服装：商务礼仪中男士需穿西装打领带，领带应在皮带下4指处，颜色要深于西装，穿毛衣马甲时领带应在外面津贴衬衣，裤子应盖住鞋面2/3，袜子应是中长筒，尽量为深色，尤其不应有白色；女士在商务礼仪中应以职业装为主，不应穿无袖上衣，不要穿露脚趾的鞋，袜子不能有破损，不应背双肩包；有成长，有未来！内容纲要第一章职业化定义职业化的素养职业化的心态职业化的形象第二章时间管理第三章办公室的基本沟通技巧第四章基础商务礼仪第二章时间管理时间管理的陷阱：•反正时间还早•会议病、文件满桌病•不好意思拒绝别人•猪八戒踩西瓜，滑到哪里是哪里时间管理的原则：•明确目标：花5分钟•分清缓急：分清重要的事情和紧急的事情•制定计划表：A表计划要做的事情B表计划还未完成，预计何时完成•立即行动：利用零星时间，培养习惯内容纲要第一章职业化定义职业化的素养职业化的心态职业化的形象第二章时间管理第三章办公室的基本沟通技巧第四章基础商务礼仪第三章沟通技巧沟通的分类：•单向沟通、双向沟通正式沟通、非正式沟通沟通的方式：•基本沟通方式：听、说、读、写•口头沟通、文字沟通、肢体沟通、媒介沟通沟通的分类沟通方式—听沟通方式—说沟通方式—读沟通方式—写沟通方式—看分析•产品市场部的马经理告诉负责培训的主管方军说，产品市场部最近要对全公司的员工进行新产品知识方面的一项培训。他要求方军找一位既懂得新产品、又能够讲课的人来负责撰写培训课程的教材，并要求两周内完成该任务。方军说：“没问题，小赵是这项工作的最佳人选，可以让他来做这件事。”•两周后，马经理向方军要这份培训教材，并询问培训课程什么时候开始安排。方军说，教材还没做完，要等两天才能完成。马经理不高兴地说：“我两周前就交代你这个任务了，当时你说没问题。怎么到现在还没有完成。”方军面带难色地说：“我也没有办法。两周前从你这里领了任务我就召开了项目小组会议，就明确交代给小赵了。没想到他第二天就去山东出差了几天，回来后又病了，请了两天病假。我一直在催促他，可他偏又是个慢性子。这事就这么耽搁了。小赵的责任感太差，我也拿他没办法。”请研讨:•你认为这项任务没能按时完成的原因是什么？•如果你是马经理，你是否会接受方军的解释？•如果你是小赵，你听到方军的解释会怎样想？沟通的技巧——案例剖析沟通技巧——解决对策–让主管把话说完，后再提意见和疑问–用自己语言复述，向主管确认–使用6W、3H来理解什么事？（WHAT）什么时候？（WHEN）在那里？（WHERE）对象是谁？（WHO）什么目的？（WHY）那些选择？（WHICH）怎样办？（HOW）多少数量？（HOWMANY）费用如何？（HOWMUCH）沟通的品质决定生活的品质！内容纲要第一章职业化定义职业化的素养职业化的心态职业化的形象第二章时间管理第三章办公室的基本沟通技巧第四章基础商务礼仪第四章基础商务礼仪世界上最廉价的，而且最能够得到最大收益的一项品质就是礼节。——拿破仑·希尔礼节+仪表=礼仪形体礼仪：站、行、坐、蹲着装礼仪：TOP原则（TimeObjectPlace）握手礼仪：性别、年龄、主宾、身份高低交换名片礼仪：递接名片及注意事项动作礼仪：递物品、坐电梯、取物品、上下车电话礼仪：话筒距离、时间把握、称呼……..形体仪态—站•站形体礼仪—行形体礼仪—走形体仪态—坐形体礼仪—蹲•高低式蹲•交叉式蹲着装礼仪男士：1、如果穿的是三颗钮扣的西装，可只系第一颗，或系上面两颗，就是不能单独系最下的一颗，而将上面的扣子敞开；穿双排扣西装时所有的扣子都要扣上，特别是领口的扣子；2、长裤熨烫笔挺为好，长度以直立状态下裤脚遮盖住鞋跟的四分之三为佳；3、衬衫以白色为主，衬衫下摆要放入裤腰内。内衣、内裤、衬衣等都不能露出；4、皮鞋也尽量不要选给人攻击性感觉的尖头款式，方头系带的皮鞋是最佳选择，袜子颜色尽量为深色，且应保持足够的长度，以袜口抵达小腿为宜；5、不要将票夹、钥匙、手机、零钱等鼓鼓囊囊的放在衣袋裤袋中。女士：1、不管什么年龄，剪裁得体的西装套裙，裙子长度应在膝盖左右或以下，太短有失庄重；2、鞋子应是高跟鞋或中跟鞋；3、袜子应是高筒袜或连裤袜；内衣不能外露，更不能外穿，4、穿裤子和裙子时，不要明显透出内裤的轮廓，文胸的肩带不能露在衣服外面。TOP原则握手礼仪男女之间：女先后男，如果女士没有握手的意愿，可点头致意或鞠躬致意；宾主之间：主人先伸手表示热情，客人后伸手；年龄与性别相冲突时，一般遵守女先男后的秩序，同性老人先伸手，年轻的应该立即回应；身份差别：先高后低注意：握手必须用右手，且需注意力度；和上级或者长辈握手时，身体可微欠，以示尊敬；异性间的握手，男士应视双方的熟悉程度回握，一般只是象征性的轻握交换名片礼仪•递名片：双手食指和拇指各执名片两角，以文字正向对方，边递边自我介绍；•接名片：双手接取名片，亦可边递交自己的名片，接过名片之后应仔细看一遍，不懂之处要请教；•发名片：对方人比较多时，应从领导开始交换名片，收到名片不要立刻放进包里，应放在面前桌上，谈话时用得着；一大堆人，应有所选择散发你的名片；动作礼仪•递物品：双手拿在胸前递出，物品的尖端不可指向对方；•乘坐电梯：电梯门打开时，先等别人下电梯，•使用自动扶梯：应靠右侧站，以便让着急的人从左侧超过；•取低处物品：不要弯上身，翘臀部•上下车：上下车要侧着身体进入车内。1、一日午夜，睡梦中突然――“铃~铃”电话暴响“喂，谁呀？”“大舅，是我。”“哦，是你呀外甥。”“大舅，您身体好吗？”“挺好的。”“我舅妈身体好吗？”“都挺好的。”“咦?大舅，你声音怎么变了？”“因为你打错电话了，外甥。”对方愣了5秒，然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。2、一日，电话响，接起电话，听筒传来一个女孩的声音。“喂，给我找下小丽。”――都是《野蛮女友》惹的祸，现在的女孩说话贼冲。“啊？”我家里包括宠物再内，没有她找的这个名字。“我说――我――找――小――丽――”对方显然有些不耐烦。“对不起，我想你是打错了。”――我的脾气很好，对方又是女同志，所以我要保持风度。“不可能，你这不是********吗？我没打错呀。”刚要挂电话，听筒里的声音有提高数分贝。我直觉得气血上涌，你没打错难道是我接错了？我环顾一周，确定这是自己家里。“哦~没错，刚才我没听出来，对不起啊。”我用了最善良的语气。“真是的，我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好，我就让你错各够。“你是那位？”“我是叶子。”“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。”“啊？两个月没见她怎么出国了？”“是一个月前的事。她昨天还来电话，说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑，不知到地址，没法寄。”“是......是吗？我就是叶子，我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。电话礼仪打电话选择好通话的时间拟好通话的要点讲究通话语言艺术接电话的礼仪电话铃响的应马上接听认真倾听对方的电话内容注意结束通话时的礼貌1、要坚持学习！2、工作要主动！3、严于律己，宽于律人！4、坚持自己的原则和立场！谢谢大家！