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朵兰生活用品（大连）有限公司公司员工礼仪培训朵兰生活用品（大连）有限公司课程的目的通过本课程的学习，充分认识礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识，通过练习并能运用日常工作礼仪，树立良好的企业形象。朵兰生活用品（大连）有限公司“尊重每一位员工”是实行人性化管理的前提，尊重他人就是尊重自己，尊重员工就是尊重我们的客户，通过人性化的管理，把我们的公司打造成受人尊重的知名企业。朵兰生活用品（大连）有限公司一、仪容头发：洁净，整齐，无头屑，不染夸张颜色，不做奇异发型，男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓重的眼影。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。女员工化妆应给清新的印象，不宜浓妆艳抹，不易用气味浓烈的香水朵兰生活用品（大连）有限公司二仪表着装：上班时间应着统一工装，着装必须干净、整齐，无褶皱，不能穿短裤，不得披衣、解怀、挽袖、卷裤脚、待歪帽、男士不能光着膀子操作生产，工装须清洗勤换，保持衣领、袖口整洁；厂牌需要每天佩戴，且要统一佩戴在工装的左胸前。鞋袜：搭配得当，鞋面洁净亮泽，不宜打铁掌，鞋跟不易过高、过厚、怪异。不得穿拖鞋和赤脚上班及进入食堂。朵兰生活用品（大连）有限公司三、上班礼仪见面致意：＊公司内早上与同事见面互致“早上好”，平时遇见时点头微笑示意。遇到领导应靠右让行，并致意问候“XXX，您好！/早上好！＊与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。＊点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。朵兰生活用品（大连）有限公司四、电话礼仪要求：声音柔和，尊重客户，通过声音传递体现公司形象＊不让铃声响得太久，应尽快接电话。＊接电话时说话声大小适度，热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！xxx公司！”＊讲话应简捷、明了、清晰、柔和的把事情说完。＊确认对方单位与姓名，询问来电事项，并做必要的记录。＊说声“再见”，对方挂后再挂。＊上班时在电话里不谈私事，不闲聊。朵兰生活用品（大连）有限公司挂电话的礼仪位高者先挂客户先挂上级主管单位先挂主叫方先挂女士先挂朵兰生活用品（大连）有限公司接电话的礼仪准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。朵兰生活用品（大连）有限公司五、日常工作行为规范要求：举止有礼，尊重他人，以和为贵进入房间要轻轻敲门，听见应答在进入，进门后，回手关门不能大力，粗暴。如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。如有急事要打断说话，要看准时机，并且要说：“对不起，打扰一下……”在办公区内态度温和有礼貌处理各种公务，不得大声谈笑喧哗，不要打扰到办公室其他人员办公。未经同意不得翻看同事文件、资料及办公抽屉。开会人员应准时或提前到会，手机必须调到静音或震动。在发言人或主持人讲话时，其他人应目视讲话人注意聆听，不得东张西望，注意力不集中。工作中应积极配合，遇到问题友好协商，双方不能解决的问题应找职能部门反应协商。朵兰生活用品（大连）有限公司要求：举止有礼，尊重他人，以和为贵在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声说笑，更不能唱歌、吹口哨等在工作区内不得背手、叉腰、跺脚、交叉双手于胸前或插手入口袋。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。工作时间不能私自外出，打瞌睡，闲聊，吃东西，上班不得待小孩进入车间，不得随地吐痰，乱丢杂物。休息时间可以在作业区内凳子上小息，但不得在工作场所以其他姿势休息，如躺/卧在机台或工作台上。站有站像，做有做像，不得侧坐在桌子上，不得将腿蹬在别人的椅子上。男员工对女员工应注意言行举止分寸，不能当面说脏话或有过分的举动，更不能有骚扰、威胁女员工。朵兰生活用品（大连）有限公司六职业道德规范1．从事一定的职业是人谋生的手段，是人的需要，是人全面发展最重要的条件。2．职业道德是事业成功的保证1）没有职业道德的人干不好任何工作2）职业道德是人事业成功的重要条件3）每一个成功的人往往都有较高的职业道德3．职业道德是人格的一面镜子朵兰生活用品（大连）有限公司要求：有诚信、有责任感、有团队精神不找借口、不损人利己、不抱怨、不传闲话＊有团队精神就是善于沟通，以团队利益为重，不搞小团体主义，不拉帮结派，特别是对新同事要主动关心爱护。＊保守商业秘密，不与外人讨论公司业务机密的信息，公司内的讨论只限于工作需要，自觉遵守有关薪金政策等保密制度。＊公司以外所涉及的个人活动，不得对本公司的名誉、商标、资产、设施、保密资料以及其他资源等受到损害。＊除事先经公司许可外，员工不得与公司的供应商、竞争者、客户或其他方面发生利益关系。＊不得利用公司资金、资源、内部消息及影响力等谋求个人、他人及本公司的其他团体组织的利用。朵兰生活用品（大连）有限公司七日常礼貌用语（一）与人相见说您好，问人姓氏说贵姓，问人住址说府上。仰慕已久说久仰，长期未见说久违，求人帮忙说劳驾。向人询问说请问，请人协助说费心，请人解答说请教。求人办事说拜托，麻烦别人说打扰，求人方便说借光。请改文章说斧正，接受好意说领情，求人指点说赐教。得人帮助说谢谢，祝人健康说保重，向人祝贺说恭喜。老人年龄说高寿，身体不适说欠安，看望别人说拜访。请人接受说笑纳，送人照片说惠存，欢迎购买说惠顾。朵兰生活用品（大连）有限公司日常礼貌用语（二）希望照顾说关照，赞人见解说高见，归还物品说奉还。请人赴约说赏光，对方来信说惠书，自己住家说寒舍。需要考虑说斟酌，无法满足说抱歉，请人谅解说包涵。言行不妥对不起，慰问他人说辛苦，迎接客人说欢迎。宾客来到说光临，等候别人说恭候，没能迎接说失迎。客人入座说请坐，陪伴朋友说奉陪，临分别时说再见。中途先走说失陪，请人勿送说留步，送人远行说平安。初次见面说幸会，等候别人说恭候，请人帮忙说烦请。朵兰生活用品（大连）有限公司八、公司同事相处礼仪与下属相处的礼仪以身作则：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上信任下属：“士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达朵兰生活用品（大连）有限公司与上司相处的礼仪*理解：人人都有难念的经*保持距离*不卑不亢朵兰生活用品（大连）有限公司与同事相处的礼仪*真诚合作*同甘共苦：一个好汉三个帮*公平竞争*宽以待人：人非圣贤,孰能无过朵兰生活用品（大连）有限公司谢谢大家！