构筑快速赢利的供应链竞争战略

构筑快速赢利的供应链竞争战略采购与供应链资深顾问吴生福“By21century,90%ofenterprisesthatfailtoapplySCMtechnologyandprocessestoincreasetheiragilitywilllosetheirstatusaspreferredsuppliers(0.8probability).”GartnerGroup21世纪是供应链致胜的时代！企业间的竞争已演变为供应链间的竞争！供应链是组织实现快速赢利的一把利剑！研讨主题第一讲：供应链最新发展趋势第二讲：供应链的重大价值贡献第三讲：供应链管理最佳实践第一讲：供应链最新发展趋势传统的基于严格的职能部门和层次的企业组织正在向以客户为中心的业务流程模式转变。企业一体化产品生命周期更短，工业客户和分销商需要JIT配送，最终用户在第一选择不能马上满足时更愿意接受替代品。时间压缩全球性公司正占领更多市场份额，他们全球采购材料和零件，全球生产和销售，既要发挥标准化优势，又要满足客户化要求。产业全球化今天市场中的客户更具需求性，不仅对产品质量，而且对服务。产品差别化来自技术的很小，增值服务成为主要来源。客户服务爆炸未来十年，要求供应链加快速度并覆盖全球我们所处的商业环境正在发生什么变化?供应链能带来的什么样管理变革?库存信息实物资产智慧资产封闭协作快鱼吃慢鱼流程优秀（%）产品优秀（%）当前的重点修正的重点100100供应链能带来何种竞争优势？竞争优势=产品优秀*流程优秀生产率优势(成本优势)低高高价值优势(差异化)•能力利用•资产周转•成本优势•定制物流服务•可靠性•响应性供应链的竞争优势如何体现？•供应管理作为核心竞争力•战略采购•检查供应环境•开发和实现商品战略•设计供应中心•开发管理联盟和网络•基于时间的竞争世界级供应链管理的标准如何?•无缺陷的物料和服务•控制风险•强调：总成本•关系:交易、合作和联盟•账本底线影响：增加股东价值•报告：成员和执行团体供应链协同的管理上下游厂商的选择工厂、仓库及销售中心的数量、布局和能力关键供应链伙伴关系管理企业资源规划订单比例的分配采购和生产决策库存策略和运输策略生产计划配送需求计划需求与预测管理供应管理战略层战术层作业层供应链管理包含哪些范畴?第一讲核心内容•供应链带来的管理变革•供应链带来的竞争优势•供应链的竞争战略•供应链的管理范畴•世界级供应链管理标准第二讲：供应链的重大价值贡献战略与愿景为了成功获取资金，我们应如何满足股东需求？财务绩效我们应该具有什么能力，以使组织持续改进和进步？学习和创新为了达成我们的愿景，我们应如何满足客户的需求？客户满意度为了满足我们的股东与客户，我们必须提升哪些企业内部流程？内部运营以平衡记分卡BSC的角度看供应链价值贡献平衡记分卡各层面之因果关系图财务面客户面內部流程学习与成长资本投资报酬率客户忠诚度及时送达作业品质提升作业时间精简员工之技能(股东)(客户)(关键能力）(员工）内部流程透视财务指标透视以客户角度透视学习与成长平衡记分卡（Balancescorecard)从客户面评估供应链价值贡献客户生命周期价值客户生命周期价值=平均每年客户利润贡献*商业合作周期根据客户/产品制定服务策略与水平利润（SKU）量（SKU）低高高寻求成本降低提供高可得性评估JIT配送设定客户服务标准---综合服务指数服务要素重要权重（1）绩效水平（2）加权分数（1）*（2）订单履行率30%70%.21及时配送率25%60%.15订单准确率25%80%.20票据准确率10%90%.09无退货率10%95%.095指数=0.745(股东)(客户)(关键能力）(员工）内部流程透视财务指标透视以客户角度透视学习与成长从财务面评估供应链价值贡献供应链的改善直接影响ROA提升ROA盈利性资金运营收入成本流动资金固定资产供应链的影响：更完善的客户服务更低的供应链成本更少库存更少的应收帐款更快的资金周转更少的实物资产从财务面如何来设定供应链关键绩效指标体系平衡表供应链绩效指标资产资金应收货款资金周转率库存库存天数财产、工厂与设备ROI投资回报率债务应付货款应付帐款天数ROA资产回报率应收帐款天数(AR)订单周期(Ordercycletime)(股东)(客户)(关键能力）(员工）内部流程透视财务指标透视以客户角度透视学习与成长从财务面评估供应链价值贡献创新流程运作流程服务流程客户需求确认客户需求被满足识别市场开发产品提供服务服务用户交付产品/服务生产产品/服务适时、高效、准确地进行创新高效持续适时地把现有产品和服务交付给现有客户有效的保修活动快速处理缺陷及时反馈快速赔偿定位业务流程确认企业內部策略性流程策略产品领先型客户亲密型运作高效型创新流程营运流程服务流程创新与创意产品研发产品上市时效提供客户解决方案客户服务客户关系管理咨询服务供应链管理费用精简品质提升时效掌握策略实施重点达到一般水平完美订单率PerfectOrderFulfillment完美订单（PERFECTORDER）是完全满足客户的服务需求。经常使用的衡量指标是“准时、完全（OTIF）”，再加上无差错，指单据、标签正确，产品或包装无损坏。客户服务目标可以由完美订单来定义，其衡量指标应是所监测的要素绩效相乘。例如：准时率：90%完全率：80%无差错率：70%则实际完美订单率为：90%*80%*70%=50.4%(股东)(客户)(关键能力）(员工）内部流程透视财务指标透视以客户角度透视学习与成长从创新学习面提升供应链竞争优势从创新学习面提升供应链竞争优势前提•高层的资源支持与价值认同能力保障•供应链相关岗位核心胜任能力体系组织保障关键能力•跨职能团队与跨组织团队•供应链流程创新能力供应链记分卡(Supplychainscorecard)PerfectorderachievementServicequalityOrdercycletimeTimeTCOCostBetterFasterCheaper如何评估供应链绩效表现？•应用供应链记分卡快速评估供应链绩效供应链绩效与基准比较0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%关键问题第一层指标最差较差平均或中等较好同行最优xx%供货准时率订单履行率xx%完美订单率xx%供应链响应时间xx天供应链上游供应提前期xx天供应链管理费用xx%物流费用占收入的百分比xx%每个员工的附加值$xxxK供应库存天数xx天现金－现金周转时间xx天流动资金周转xx次数通路时间服务质量成本资产利用供货正确率xx%第二讲核心内容•从客户面评估供应链价值贡献•从财务面评估供应链价值贡献•从流程面评估供应链价值贡献•从创新学习面提升供应链竞争优势•供应链绩效评估第三讲：供应链管理最佳实践DELL高效盈利的供应链体系最佳实践最佳实践一：以供应链速度获取快速盈利能力最佳实践二：高效的物流运作模式最佳实践三：贴近客户的销售与制造模式Nike资源高度整合的全球供应链竞争战略最佳实践GlobalSourcingOutsourcingNon-coreCompetitionProcessR&DSourcingMarketingGlobalManufacture-outsourcingGlobalMarketingLevi’s供应链管理延缓策略（Postpone)最佳实践由于接到订单前最终产品未被制造而减少了供应链库存客户偏好可以被“实时”执行产品可以很容易的被“大规模客户化ERPSupplierCustomerForecastStockinourwarehouseOrderinformationandstatusDeliveryscheduleDemandflowCommitinfoDemandflowCommitinfoSharedinformationflowSupplycollaborationDemandcollaborationSupplychaincollaborationLENOVO供应链信息协同最佳实践第三讲核心内容•DELL高效盈利的供应链体系•NIKE资源高度整合的全球供应链竞争战略•Levi’s供应链延缓策略•LENOVO供应链双链模型与供应链协同策略