“教育培训行业：借力互联网的成长突围”论坛

“教育培训行业：借力互联网的成长突围”论坛“教育培训行业：借力互联网的成长突围”论坛2011年12月31日10:52由《新领军》杂志社、新领军者俱乐部共同主办的“第十四届成长中国高峰年会”于12月11日在北京举行。图为教育培训行业论坛。由《新领军》杂志社、新领军者俱乐部共同主办的“第十四届成长中国高峰年会”于12月11日在北京举行。图为教育培训行业论坛。以下为对话实录：主持人张锋：各位嘉宾、女士们、先生们，大家下午好。感谢主办方新领军给我们这样一个机会交流，参加第十四届成长中国高峰年会的教育培训行业。我们都知道其实教育培训离我们非常近，从学前到升学、就业甚至再提升都离不开教育和培训。更多需求也在国内不断形成了终身教育这样一种理念和氛围，也为我们的教育培训行业提供了好的发展机会。随着网络化时代的繁荣，更为我们的教育培训企业带来新的机遇。他是不是未来会带来更大的挑战。过去一股独大的大的培训企业来讲，对他们来讲面临什么样的挑战。今天围绕这样的主题，互联网时代教育培训行业如何借力来成长突围。我们很有幸请到了再教育培训行业颇有建树企业跟我们探讨。今天下午论坛分为上下两部分，上半场是主题演讲，下半场是主题对话，中间有15分钟茶歇。进入上半场的主题演讲部分，热烈掌声有请安博教育集团副总裁薛建国先生。薛建国：谢谢主持人，谢谢大家，首先问一声大家下午好。今天有这个机会探讨这个话题，一方面觉得很难得，一方面觉得很困惑。我们到底是在迎来一个教育培训业的大发展时代还是迎来一个互联网的时代？我们其实也不是太清楚，我自己关注互联网是互联网刚刚进入中国的时候的1994年，很早很早了。我们始终认为互联网的浪潮会到来，后来一浪接着一浪真的到来了，在历史的不同时期成就了很多互联网企业。从第一代的门户网站到第二代的电子商务到第三代的个性服务模式的各类互联网企业都走向成功了。而我自己又是一直从事教育行业，从第一天开始就在想我们教育行业如何借助互联网的浪潮来寻求一次变革？进行过无数次的尝试和探索，到今天为止不敢讲成功了。到今天为止也不能说我们在互联网教育方面发展的很快。回头看互联网跟教育结合过程当中，也出现了几个重要的阶段。一类来自于互联网企业想搞教育，他们都纷纷陷入到了生存的困惑当中和长不大的烦恼当中。还有教育企业想搞互联网，号称要给我们教育培训行业插上互联网的翅膀。结果我去观察了将近有十年时间，发现没有一对翅膀真正的飞起来。这次主题我看是教育培训行业要学学互联网要突围，我觉得互联网真正要突围，教育培训行业过的还不错。互联网如何借力教育培训行业，寻求互联网在教育行业里边的机遇和挑战的问题，才是问题的关键。但是我们作为教育培训行业的一部分，我们去看互联网，其实我认为我们还是有一些机会的。就是我们定位互联网是我们教育培训行业的什么？定位准确，定位好的话，从内部看互联网行业对我们也是一个机会，这是我想今天略微跟大家做一点点探讨的地方，一家之言。我觉得互联网教育行业有很多相似之处，第一个就是互联网行业是一个人力资本型的，教育行业尤其是培训行业同样也是人力资本型的。我是不是有几个互联网创意的高手和我拥有几个教育教学方面大腕的老师，是我这个企业或我个机构能够成长的关键。所以人才和人力资本来驱动这两部分业务的发展。看起来很像，所以我觉得这是第一个相似的地方，都是靠人来驱动。第二是靠创意来拉动，互联网行业刚开始的时候只要沾网就富。培训行业三年之前只要沾教育就富，开个店，五个人一招班就挣钱。互联网走了十多年之后发现沾了网赔的很快。培训行业我认为在未来谁开店谁赔的快，因为这个行业需要创意创新去拉动它，如果只做简单的教育培训跟公立教育重复的培训，所以很快就会到来。这两个领域有一个共同的特点都是轻资产，我搞互联网投资的时候一台风机一架就开始了。我搞教育培训行业把房子一缴就开始了。这比过去办学好多了，轻资产行业都有快速超速发展的可能和潜质。第四互联网行业是一个客户响应型的商业模式。不是你想怎么样就怎么样，是你能不能满足了客户的需求乃至于他潜在的需求。教育培训行业也是这样的状态，不是你有什么你卖什么，跟推广什么产品是不一样的，而是客户这个群体需要这样一个需求的挖掘和响应。需要针对他提出你的服务的理念和课程的内容和服务的模式。所以从这个角度来看，我觉得这两个行业，天生下来就有连生姊妹的基因和可能性。因此钱多斯(音)先生讲过，他是我们安博股东之一，他讲21世纪是教育的世纪和互联网的世纪。他讲的挺有预见性，我们曾经激动了很长时间。今天依然是一个互联网的信仰者，同样是一个教育忠实的追随者。这两个怎么往一块走，这个很难。我们看这两个行业有什么不同？是什么东西阻碍着教育走向互联，互联回归教育。这两个有几个最大不同点值得我们思考，第一个就是这两个行业的运行速度相差十倍，教育是一个慢功夫。有人讲过是一小时十公里的速度在向前运行。历史很悠久，可以追溯到几千年以前，是一个漫行业。快，该与质量无法得以保障。可是互联网是一个快马，他是一小时百公里的速度在运行。因此，如果给一匹慢牛装上互联网的翅膀他是无法飞起来的。还有人讲了我们企业已经拥有了互联网的心脏，如果给这个慢牛加上十倍速的心脏、发动机的话，这个慢牛就是离死不远。因为他适应了十公里运行的速度。所以当讲翅膀的时候，讲心脏的时候我一直跟我同事商量，我们压抑着我们内心的冲动，是不是可以成为我们的翅膀和我们的心脏。我们要不要这样的翅膀和这样的心脏，这是第一，速度不同。第二个不同就是互联网行业是创意拉动之后技术来实现，教育服务行业是创意拉动之后靠人民密集型的团队来去实践下来，这是很大的不同。他去技术性的完成你的创意、支持你的创意，我们需要一批人来实践你的创意。你会发现这些人是有思想的，是有经验的。而往往这些经验是阻碍你的创意发生改变的东西。所以教育，教师，密集型的老师是经验型，经验型本身会阻碍新模式的创新和创新型教育的落地和实践。我想正是这样的不同，他是技术，教育行业需要一批人来实践这个想法。第三就是互联网行业的创意通过技术实现之后，他可以在空中飞，不需要四条腿。教育培训行业一个创意通过一个团队需要四条腿而不是翅膀，要落到不同的教学点当中去，给学生见面，给老百姓互动，给他的成长融为一体。从这几个来看，我对照结论就是他们两者之间看起来像姊妹，但是在血缘上头还有很多格格不入的地方。因此如果我们寻求两个产业简单合并和整合，简单的一个介入或者借力的话，我们可能却犯比较的错误。但是互联网对我们有没有用？有，他有几个自身特点对我们很有价值。第一他是开放性的，他是一个开放式、平台式的技术，这是过去几百年所有工具型技术当中唯一一个开放的平台式的工具。你在上头创意，而不是他给你工具，这个我们想象无限。我们的想象创意可以不可以借这个平台完成，可以借助他来扩散出去，有可能。第二互联网本身具有极向的渗透性和穿透率，渗透性他有发动机和两个翅膀是不一样的，翅膀是给他外在加能力，是换一个互联网心脏给你，但他具有渗透性，什么具有渗透性，在我们人的身上有几个东西是高渗透性。第一我们的血液系统，从心脏到大脑到神经末梢有渗透性。第二你的神经系统，血液系统，循环系统，凡是系统性东西的时候都需要渗透性的技术来一语惯之。第三互联网本身他借助于除了通信技术之外还有重要的信息技术，信息技术是帮助我们来进行流程的管理，次序的管理，效率的管理，标准化产品和想法的形成。加速我们标准化，加速我们规范化，加速我们的产品化和扩张性。从这个角度来讲我们企业要不要培训企业，弱点就在这里。第一个，我的好的想法没办法向大家渗透，每个老师都是靠经验过日子。第二我的企业运转很好，但是缺了一种神经系统把大家联结在一起，对我们的神经进行管理，对我们的知识进行管理，对我们的想法创意经验进行管理，这是我们这个行业最欠缺的东西。第四标准化问题，因为是经验型的，因此是个性化的。老百姓服务的时候如果不能实现经验标准化和经验化，就无法让更多学生分享，他阻碍我们的教育培训行业的高速成长。教育培训行业如果实现企业升级同培训机构转型为现代化的教育企业，通过企业升级实现教育培训行业的升级，我们需要互联网帮助我们进行突围，但是互联网不是我们的翅膀，也不是我们的心脏。他应该是帮助我们构建我们自己的内在的神经系统，构建更多管理体系，搭建我们知识创新平台，标准化内容的内部知识体系。这点能完成的话，是加速了我们培训行业和培训机构、培训企业的强身健体，让我们能够见更大风浪，扛更大压力。提升自己的组织教育速度还有我们的竞争力，如果这个都不能跨越过去的话，所有新进来的加入市场的低水平的，开个店就挣钱的局面就发生根本的改变。这个局面发生改变，这个行业最后就会形成大型、巨型，能够给社会提供附加值服务，而且又很珍惜他的品牌，被老百姓爱戴而依赖的好的企业的出现。这是我们共同期待的，否则由小到大的过程是希望企业规范的过程，行业规范的过程。只有巨型企业的出现，这个行业才会走向正规，从这个意义来讲我又很同意，我们需要通过互联网技术、互联网的运营，互联网的渗透，互联网的技术给我们培训行业方方面面的结合，完成我们企业的升级，产业的突围。因此，我的观点就是互联网技术和教育技术走到一起来，不是一个替代关系，不是简单的加入关系，而是一个渗透和促进我们生命升级的过程。从这个意义来讲我很同意今天主题，也是今天我跟大家分享的观点。希望我们的企业都能够用互联网的平台，互联网的神经系统连接起来，对教育内容的沉淀更关注，对我们竞争力二次提升更投入。如果做到的话，我觉得我们企业、产业、行业都会有长足的进步和发展，有不同意之处请批评指正，谢谢大家。主持人张锋：感谢薛总的精彩发言，我听的一身汗，一开始不同意这个主题，后来层层递进，教育培训行业核心仍然是我们的教育培训，用好会促进我们搭建一个更大的平台帮助我们教育培训行业成为个航母，用不好就如同给牛插上翅膀适得其反。接下来有请华图教育集团高级副总裁于洪泽先生，有请。于洪泽：刚才薛总跟大家分享是关于新时期如何介入互联网工具，提升我们教育培训企业发展实力。很多观点我比较同意，特别是他对于教育培训企业的本质是一个人力资源公司的见解，我是英雄所见略同。我今天跟大家分享是另外一个角度，教育培训企业借助互联网突围或者教育培训企业成长借助互联网突围可能是问题表象。我跟大家分享是教育培训企业的成长应该是要在互联的时代走到一个新的境界。我们首先看一看今天的中国到处都充满着传奇，昨天也就是2004年可能还是在卖光盘的企业在今天已经成为第十四届中国企业成长百强，而且是冠军，京东商城。有一次跟刘总交流的时候，他提到04年到现在大家都觉得他的成长是很快速，他依然不满足，他觉得未来会更快。这体现了中国当代的显著特点，充满传奇环境当中，我们每个人都有着对速度的崇拜。其实如果回到教育培训这个行业我觉得这一片热的氛围当中恰恰需要冷静思考。论坛所处环境偏僻一些，可以带给我们冷静思考，教育培训企业要想在速度上引人注意，他可能就会成为一个悲剧，他更需要是慢功夫。解剖一下华图，我想跟大家站在另外视角，就是我想谈到的主题。教育培训企业成长应该是离不开互联网，所以两者之间我们应该去寻找一个新的平台，一个新的台阶。虽然我刚才对速度发表了自己的见解，但我还是非常同意成长是企业发展的核心，如果没有成长，一个企业没有办法由小到大过程中为员工和社会承担更大责任。华图在创办的时候是2001年，我们在互联网的布局是2007年。应该讲不是很早，而且经过了陌生、熟悉、怀疑到后面全新认识到全面投入，全面推进经历了一个过程。这个过程我特别愿意跟大家分享，但是看到你们在座的表情我有点忐忑，不知道你们愿意听还是更愿意听。可能大家不太熟悉华图，华图是教育培训里边一个分支，做公职培训，我们不是最早，我们成立2001年，我们之前有很多企业做公职培训了。很多企业都是当时我们感觉很难以企及，我们刚成立的时候他们销售收入达到1000多万，还是很庞大。我们进来的时候是从自己最熟悉的图书开始，图书是当时同学们的复习和考试的手段。02、03年的时候很多同学看书的时候出现了问题，有一些题看不懂，我们成立对读者服务部，我们请编辑各种各样的名师过来给他