售后备件物流

2008-11-22CopyrightBy葛夫财1上海售后物流：物流利润新大陆2008-11-22CopyrightBy葛夫财2目录Content售后物流应该怎么做？什么是售后物流？为什么是物流新大陆？流程关键点定义售后物流核心要素售后物流核心要素设施选址设施选址库存配置库存配置运输模式运输模式信息系统信息系统2008-11-22CopyrightBy葛夫财3定义流程关键点定义2008-11-22CopyrightBy葛夫财4售后物流是整个产品生命周期的一部分，其行为发生在货物到达最终用户以后。=坏件回收=产品流制造前制造后售后原材料制造商合同制造商零部件制造商分销商OEMs合同制造商成品仓库最终用户服务工程师FSL维修操作废弃处理2008-11-22CopyrightBy葛夫财5流程流程关键点定义2008-11-22CopyrightBy葛夫财6典型的备件物流始于顾客的ServiceCall,完成于坏件的回收。RepairDepotorOEMDispositionPointsFSLCSLHardwareSupportDeskServiceTechnician安培工厂师服务热线发送订单同日履行次日履行执行维修补货售后备件流程开始与客户损坏零部件Customer发送订单122345坏件回收RecycleScrap62008-11-22CopyrightBy葛夫财7关键点流程关键点定义2008-11-22CopyrightBy葛夫财8备件物流管理的一个关键点就是备件物流的品类多，同时流动性小2008-11-22CopyrightBy葛夫财9备件物流需求存在很大的不确定性，这种不确定性对安全库存的设定形成了很大的挑战。生产物流需求计划采购计划生产计划分销计划内部资源计划—需求点在什么地方—需求数量是多少？—什么时候产生需求？—需求什么？2008-11-22CopyrightBy葛夫财10备件物流需求点的分散性，配送网络必须适应分散的需求点MiamiGatewayLouisvilleCSLRoermond-EMEACSLSingaporeCSLHongKongCSL2008-11-22CopyrightBy葛夫财11备件物流需求点的跨关区性，涉及很多的IOR/EOR—DC应该放在那个关区？—IOR/EOR应该如何处理？—谁来负责IOR/EOR2008-11-22CopyrightBy葛夫财12TimeSensitive2008-11-22CopyrightBy葛夫财13由于存在如此多的问题，备件物流的优化能够给企业带来巨大的利益Time竞争优势技术人员和流程提高服务水平5–30%提高准时交付率5%-30%提高生产率10%-30%提高顾客满意度10%-50%提高空间利用率10%-20%提高报告可得性30%-60%减少包装人工成本7%-10%减少非直接材料花费8%-14%减少运输成本15%-30%降低库存20%-60%减少顾客提前期5%-10%2008-11-22CopyrightBy葛夫财14备件物流系统的优化需要，需要从计划、执行不同层面同步进行IV.技术服务III.坏件回收II.紧急订单履行–订单履行和最后一公里配送•当天•次晨•补货–仓储(CSL和FSL)•入场物流•库存服务•出场物流–回收到CSL•收货•检验•分类–增值服务•回收到供应商•废弃处理–现场服务(on-site)•检验•诊断•废弃–仓库内服务•检验•诊断•维修–第三方供应商管理I.零配件和库存计划ƒ地点计划ƒCSL(中心库存点)选址ƒ供应链执行（Effective,Efficient,Innovative）2008-11-22CopyrightBy葛夫财15售后物流应该怎么做售后物流应该怎么做？售后物流核心要素售后物流核心要素设施规划设施规划库存配置库存配置运输模式运输模式信息系统信息系统2008-11-22CopyrightBy葛夫财16售后物流应该怎么做—设施规划—层级性（CSL,FSL）—BOD—设施选址2008-11-22CopyrightBy葛夫财17售后物流应该怎么做—库存配置服务供应链网络越来越复杂要求多企业服务供应链的同步性执行和计划越来越匹配计划根据实时的网络条件进行优化需求驱动的库存补充库存可见性动态的库存配置供应商管理库存2008-11-22CopyrightBy葛夫财18售后物流应该怎么做—运输模式2008-11-22CopyrightBy葛夫财19售后物流应该怎么做—信息系统规划系统+执行系统--库存管理--订单追踪--补货指令--承运商选择2008-11-22CopyrightBy葛夫财20售后物流应该怎么做—信息系统2008-11-22CopyrightBy葛夫财21