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第六章决策制定本章大纲何谓决策决策程序理性决策其化决策模式决策的情境群体决策何谓决策决策经常被描写为在两个以上的备选方案中作选择决策是一个复杂的过程，包含了确认问题、选择准则、赋予权数、发展备选方案、分析比较、决策、执行、结果评估管理决策决策程序确定问题决策过程开始于一个问题的出现问题指现实情况与理想之间的差距确认决策准则决策准则指在选择方案时所必须考虑的因素决策准则的认定和决策者的知识、经验和所拥有的信息有关确认决策准则对各准则赋予权数各准则的相对重要性可能是不同的决策者须对各项决策准则赋予权数权数越高，代表该准则越重要对各准则赋予权数发展备选方案发展各种可能的备选方案(alternative)找寻可能的备选方案发展新的方案发展备选方案同样会受到知识、经验和所拥有信息的多寡而影响发展备选方案分析方案对每一个备选方案在每一个决策准则上加以评比，以了解各方案的优缺点需要时间、资源与专业知识分析方案选择备选方案选择最高加权总分的方案可以得到最大的价值选择备选方案执行方案将决策付诸执行可能在行时产生变化执行者是否能忠实的执行决策执行者是否能有效的执行决策评估决策的结果问题是否获得解决所选定的方案是否即为最佳的方案作为尔后后续决策的参考理性的决策理性的假设对问题有清楚的认定目标明确偏好是明确的偏好是稳定的知道所有的方案没有时间与成本的限制可以获得最大利益理性的限制问题经常是隐晦不明，需要决策者的判断，而不同的决策者可能会有不同的判断相对于理性决策的假设，管理者的理性通常是有限的，决策的过程会受到决策者的经验、知识与能力的限制，在有限的时间内作出决策的压力，也不允许决策者完美的分析选择其它决策模式满意决策建构简化的模式，试图遵循理性决策过程的基本程序，但仅撷取程序的核心观念，而不去掌握问题的所有细节，将复杂的问题加以简化。再以理性态度，在个人与组织条件的限制下，寻求一个可以接受的满意结果(satisfiedsolution)，而放弃了对最佳结果的追求满意决策模式其它决策模式(续)隐涵偏爱决策隐涵偏爱模式指的是决策者心目中已有了所谓的偏好方案，然后试图透过理性决策的程序，让自己所偏好的方案能够脱颖而出，并向外宣示其客观与公正的态度其它决策模式(续)直觉决策模式直觉模式指以知识与过去的经验为基础，而产生的一种下意识的决策过程决策与问题问题的类型结构性问题与非结构性问题决策的类型程序化的决策与非程序化的决策群体决策群体决策的优点群体决策的缺点群体决策问题的解决群体决策群体决策的优点更完整的信息和知识较多的备选方案增加决策的接受程度增加正当性群体决策的缺点群体决策问题的解决群体决策群体决策的优点群体决策的缺点较花时间少数垄断从众压力责任模糊群体决策问题的解决群体决策群体决策的优点群体决策的缺点群体决策问题的解决脑力激荡术名义团体德尔菲法电子会议第六章决策制定完