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校讯通业务运营流程培训资料塔城移动政企客户部春季教育行业营销阶段工作安排春季营销活动时间节点与目标第一阶段2月27日—2月28日针对目标学校班主任对校讯通功能及使用的指导第二阶段3月1日—3月10日借助开学报名和家长会契机，展开目标学校驻地营销与家长会营销第三阶段3月11日—3月20日针对目标学校校长及老师的关系维系第四阶段3月21日—3月31日协助、引导教师和家长对校讯通业务的活跃使用，辐射周边家长开通第六阶段4月1以后业务的进一步深化发展，校方关系的常态化维系第一阶段（2月27日——2月28日）工作安排第一阶段（3月1日——3月10日）工作安排任务：针对目标学校班主任对校讯通功能及使用的指导地区公司工作界面县公司工作界面1、媒体推广发布1、继续完成学校签约2、2月28日前上报各校家长会时间2、第一声问候短信发送4、开学前校内海报粘贴及横幅悬挂5、开学当天活动布展及准备9、每位班主任送校讯通记事本（前期已下发）第二阶段（3月1日——3月10日）工作安排第二阶段（3月11日——3月20日）工作安排任务：借助开学报名和家长会契机，展开目标学校驻地营销与家长会营销地区公司工作界面县公司工作界面1、媒体推广发布1、继续完成学校签约2、开学报到及家长会执行督导和考核2、开学当天活动入校执行3、业务发展情况的及时通报与指导3、在校内发放体验卡，活动现场业务讲解和演示回收体验卡，办理开通5、家长会前跟班主任沟通确认会上对校讯通进行使用讲解和推荐6、家长会当天入校活动执行第三阶段（3月11日——3月20日）工作安排第三阶段（3月21日）工作安排任务：针对目标学校校长及老师的关系维系地区公司工作界面县公司工作界面移动全业务营销1、继续完成学校签约2、移动全业务融合营销介绍3、移动全业务融合营销推广第四阶段（3月21日——3月31日）工作安排第四阶段（3月22日——3月31日）工作安排任务：协助、引导教师和家长对校讯通业务的活跃使用，辐射周边家长开通地区公司工作界面县公司工作界面1、媒体发布1、继续完成学校签约2、营销进度回顾2、后台监测不够活跃的班主任进行跟踪沟通，一对一帮助其回复活跃4、常态化校讯通营销方案的落实3、9月20日以后提醒班主任准备每月个性评语4、继续鼓励班主任继续推荐该班家长的参与使用第五阶段（4月1日之后）几项工作思路部署任务：业务的进一步深化发展，校方关系的常态化维系目录各接口人联系方式4售中业务流程2校讯通业务组织体系1售后维护总体流程3校讯通业务组织体系校讯通业务目前主要有区公司业务运营中心，地州移动分公司，平台开发厂商，终端厂商，客户经理及归口部门角色。组织体系图如下：区公司运营中心终端厂商终端厂商地州公司客户经理售后维护点各参与角色职责区公司负责校讯通业务在新疆的运营支撑、平台开发厂商的监管、终端厂商的选取、业务流程的把控及售后服务的考评。地州公司负责校讯通业务在本地的拓展及运营，对客户经理进行管理并处理和提交售后服务需求和问题。客户经理业务开展地具体业务推广人员，直接面对和发展用户，收集用户的需求，处理和反馈用户的故障。平台厂商负责校讯通系统维护、终端品牌测试、用户新需求开发等工作。同时，协助移动公司处理业务运营相关工作，如参与招标、提供技术方案等。终端厂商负责终端的安装和售后维护工作，在业务开展地建立售后维护点，保证当地业务的正常开展和售后维护的稳定进行。目录各接口人联系方式4售中业务流程2校讯通业务组织体系1售后维护总体流程3售中之开户、新增流程签署协议•客户经理与集团客户洽谈，并签署协议。收集客户资料信息•客户经理收集家长确认开通校讯通业务函。系统开户•将开通确认函号码进行BOSS系统开户。客户资料平台维护•将新开校讯通号码资料发于政企客户部业务负责人完成平台录入。邮件反馈•平台录入后，反馈邮件至客户经理确认归档•收集的家长确认函归档处理售中之变更、补卡、移机、注销流程需求提交•客户向客户经理提出相关需求。填写工单•客户经理邮件提交变更、补卡、以及注销工单上报工单•工单上报至业务负责人系统数据注册•业务负责人完成系统信息修改。邮件反馈•业务负责人通过邮件反馈修改结果归档•业务负责人完成后，对修改资料进行归档。售中之终端安装流程确认安装计划•客户经理收到学校有校讯通终端安装需求后，通知终端代理商完成终端安装。反馈安装计划•客户经理将开户后终端SIM卡信息反馈至业务负责人进行账前冲销和平台信息录入。安装结果确认•终端代理商在安装安装后反馈业务负责人，检查平台中该终端是否正常。系统安装结果确认•检查平台中该终端是否正常。归档•业务负责人对新安装终端进行归档售后之平台故障维护流程故障反馈•客户经理接收到用户反馈的平台故障，自身无法处理的情况下，反馈给业务负责人。故障初步沟通•平台接口人确认无法通过远程指导解决的问题，通知客户经理，填写平台故障申告单进行申报。故障工单提交•平台故障申告单申报流程同工单流程。故障处理•平台维护接口人在平台故障申告单2个工作日内明确问题原因、计划方案及解决时间，并回复故障申告单。故障完结•在计划时间内，故障处理完毕后，平台维护接口人将故障申告单相关信息填写完毕，再次回复给对应客户经理，完结故障申告单。售后之终端故障维护流程故障初步处理•客户经理接收到用户反馈的终端故障，联系终端厂商本地维修点或终端厂商接口人处理。初步处理结果1•终端厂商本地维护完成的情况下，故障终结。初步处理结果2•终端厂商或本地维护点未能按照用户要求解决终端故障的情况下，客户经理填写终端故障投诉单进行反馈。工单流转•终端故障投诉单按照工单流程流转。转交终端厂商处理•区公司接口人接收到终端故障投诉单后，考核对应终端厂商并要求终端厂商给出解决计划。反馈结果并归档•终端厂商终端故障进行解决，并在解决完成后进行结果反馈。区公司接口人对此终端故障情况进行归档处理。