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基于素质模型测评与领导力发展研讨会小组分工•服务小组气氛小组•时间小组•天才小组组员相互认识•请简单介绍您自己：–您的姓名、岗位–您目前的职位、主要负责的领域–并介绍自己一个典型的特点你对本次研讨会的期望？•？研讨会目标经过该研讨会，您应该：–深入理解素质–掌握素质解码–掌握行为事件访谈技术（BEI）–了解人才管理体系建设–掌握基本的领导力测评方法：360度评估和员工敬业度测评希望本学习是一次愉快的旅程研讨会日程安排第一单元素质冰山模型与素质解码0.5天第二单元测评的基础知识1小时第三单元行为事件访谈技术练习1天第四单元领导力发展体系设计0.5天第五单元领导力培养体系设计1小时素质冰山模型与素质解码第一单元•《孙子兵法十三篇》的首三篇制定的作战战略：道、天、地、将、法。其中，孙子确定，为将者，应具备的素质：？•共产党规定党员干部应具备的素质：？讨论：高考测评的是什么？•成就动机•毅力•智力•时间管理•压力管理•注意力人才标准的演化-起始•前素质模型阶段人口统计学指标（性别、年龄、学历等），自人类用工开始KSAO：第一次世界大战（1914~1918）至今知识（Knowledge)：test技能（Skill）：test能力（Ability）：Testandsimulation其他（Others）：Questionnaire素质阶段（Competency）：1970s至今Dr.DavidC.McClellandDavidMcClelland博士及他创立的素质理论素质的历史•素质运动开始于20世纪60年代末和70年代初传统的学业成就测验和知识测验：–并不能有效预测工作绩效和职业成功–而且对少数群体不公平，如女性、经济收入低的阶层为此，美国心理学家DavidC.McClelland通过系统研究，提出了“素质”概念：–能够真正预测工作绩效–没有种族、性别和社会阶层的偏见•Dr.McClelland对素质的研究缘于美国政府早先的一次外交官选拔活动。当时他接到美国政府的一项任务，要求他和他的小组帮助政府甄选出合格的驻外联络官(ForeignServiceInformationOfficers,FSIO)•FSIO的使命是借助图书馆管理、外交文化活动，以及与当地人民的演讲对话等手段，来宣扬美国的对外政策，使得更多的人理解和喜欢美国。要成为FSIO，必须通过一种十分苛刻的被称为“驻外服务官员测试”的考试，关键评价内容是：(1)智商；(2)学历、文凭和成绩；(3)一般人文常识与相关的文化背景知识•然而美国政府的实践证明，经过严格挑选的FSIO中的许多人并不能胜任自己的工作素质的缘起—FSIO的甄选故事（1/3）•接到任务后，McClelland和他的小组认为首先应该解决的问题是：如果传统的选择标准不能有效地甄选胜任者，那什么样的标准是合理和正确的？•为此，他们对表现昀为优异的FSIO和一般称职的人员FSIO进行了行为事件访谈（BEI），总结出两组人在行为和思维方式上的差异。这些绩优者区别于绩效一般者的特征就是素质，也就是可供甄选的标准•昀后，McClelland和他的小组找到了FSIO的三种核心素质：–跨文化的人际敏感性：即深入了解不同的文化，准确理解不同文化背景下他人的言行，并明确自身文化背景可能带来的思维定势的能力–对他人抱有积极期望：尊重他人的尊严和价值，即使在压力下也能保持对他人的积极期望–快速进入当地政治网络的能力：迅速了解当地人际关系网络和相关人员政治倾向的能力素质的缘起—FSIO的甄选故事（2/3）素质的缘起—FSIO的甄选故事（3/3）•这三条素质都是通过研究杰出FSIO的具体工作行为而得出的，并被真正应用到FSIO的甄选当中，后来的事实也充分证明，以素质为依据来甄选FSIO是明智的•虽然经过不断的修订和“升级”，直至今天，美国政府仍将这三条素质作为甄选FSIO的主要依据从GE的领导力素质模型讲起•Energy：有能量•Energize：让别人有激情（让下属拥护公司的业务战略）•Edge：敢于抉择和拍板的勇气（敢于炒人、敢于冒险）•Execute：执行的效果（绩效）•Passion：充满激情韦尔奇的人才地图？高潜力人才马上开除调整岗位；改变培养方法不认同公司价值观认同公司价值观高业绩低业绩目录•素质起源•素质定义与冰山模型•素质词典•素质解码•考试什么叫素质？Anycharacteristicofanindividualthatpredictsoutstandingperformanceinagivenjob,role,organization,orculture在特定组织、岗位/角色或文化里，预测杰出绩效的任何个人特征，叫素质•素质是个人带到岗位上的能力；具备了这些能力，就能够成为绩效明星•素质可以被提升，但有的比较容易、有的比较困难•素质：预测成功！几种人才标准的逻辑•猎头：学历+资历+业绩+印象•心理测验逻辑：KSAO•素质模型：心理品质和思维、行为、情感模式素质的冰山模型：素质的成分技能SKILLS知识KNOWLEDGE经验EXPERIENCEIcannot我不会Idon’tknowhow我不知道或不具备It’snotimportanttome这对我不重要“It’snotme”这不是我Idon’tenjoyit我不喜欢这样做Ican我会Iknowhow我知道It’simportanttome这对我很重要“Itisme”这是我Ienjoyit我喜欢这样做社会角色SOCIALROLE,VALUES自我形象SELFIMAGE特质TRAITS动机MOTIVES“Itdoesn’tcomeeasilytome”对我来说这样做太难“Itcomeseasilytome”对我来说这样做很容易与动机相关的行为—业余时间成就动机亲和力动机影响力动机•需要依靠个人能力、并且可以由自己独立来完成的活动。•自我提高的活动。•有家人和朋友参加的活动。•充分保证同家人及朋友在一起的时间。•在社区组织中的领导地位。•赞助和选择能带来较高声望的社交活动。与动机相关的行为—使用电话的行为特点成就动机亲和力动机影响力动机实用性地使用电话－例如“你要干嘛？”•使用电话保持个人关系－例如“我只是打电话跟你聊聊天。”•打更多的电话传递、传播信息打策略性内容的电话接到的电话大多是与策略性信息有关与动机相关的行为——运动成就动机亲和力动机影响力动机个人化的运动项目，可立即拿自己与标准比较的－例如跑步、打高尔夫球群体或团队主导的运动项目－例如排球、垒球、篮球个人化或群体性的运动项目，目的是通过取胜、押宝、或对有声望的场景和战略性的伙伴的选择来影响别人与动机相关的行为－阅读的材料成就动机亲和力动机影响力动机大多数是非小说读物－例如技术期刊、以及各种教程侦探小说浪漫小说人物性格丰满的小说，例如：珍妮奥斯汀政治和历史人物传记神学、宗教、哲学及心理学表现政治谋略、性侵犯和暴力的小说一些典型的动机形状AchAffPowHiMedLowHiMedLowAchAffPow卓越的扭转乾坤的领导人卓越的矩阵管理架构中的经理人AchAffPowHiMedLowHiMedLowAchAffPow卓越的创业者卓越的CEO素质–技巧:个人所掌握的如何做事的方法；–知识:个人在某个领域内所掌握的信息总和；–社会角色与价值观：个人所希望成为的角色和所认为是重要的事情；–自我形象:个人对自己的形象定位；–特质:个人身上比较稳定的形体、认知，和情感方面的特点；–动机:对行为不断产生驱动作用的自然想法，以及在某一特定领域内的关注素质的构成（举例1）•每个素质是由知识、技能、社会角色、自我形象、特质、动机等成分构成！成就导向素质知识：关于影响“投入和产出”的因素/变量；投入和产出的知识；技能：成本分析技能；社会角色：对岗位角色的理解，是只做被要求的事情，还是尽自己昀大努力做可能发生的事情？是否把自己当做开创者或开拓者？自我形象：你认为自己是满足于现状的人吗？你对自己在各种场合下的表现是否满意？还是觉得仍有提高的空间？特质：你对未来关注的更多，还是对过去关注的更多？你是否期待改变？你倾向于关注眼前的目标还是长远的目标？动机：是否对设定更高目标或提升业绩感到兴奋？素质的构成（举例2）•每个素质是由知识、技能、社会角色、自我形象、特质、动机等成分构成！说服影响素质知识：看过领导的传记吗？是否知道丘吉尔、毛泽东是如何影响他人的？技能：呈现技能；唤起他人积极注意的技能；分析团队需要什么样的管理干预；需要哪些影响策略？社会角色：是否把自己看作领导或变革的推动者？是否对现状满意？是否经常站在“受害者”的角度看问题，如“为什么非要去改变呢，导致现在工作这么辛苦”。把自己看作是执行者还是权威影响者?自我形象：你认为自己是不善于帮助或影响他人的人吗？我是掌控局势的人吗？你认为自己是有效推动变革的人吗？特质：你是否善于理解他人的想法、情感？是否拥有足够的自信？果断性如何？动机：是否享受说服影响他人的过程？素质长什么样子？发展他人（Developingothers)•定义：致力于建设强有力的组织，把发展人才作为组织建设的重要手段。他/她们有强烈的人才意识，善于识人、用人，也能前瞻性地投入时间和精力发展下属。•行为样例（BehaviorIndicators）层级1：对他人的发展给予正向反馈；层级2：通过指导和示范来培养他人层级3：对他人的发展给予建设性的反馈层级4：为他人提供持续的辅导和反馈，帮助其发展支持他人发展的程度目标水平素质的层级划分标准•复杂程度（如说服影响）•深度（如人际理解）•时间跨度（如积极主动）•影响范围（如领导变革）人的职业发展阶段目录•素质起源•素质定义与冰山模型•素质词典•素质解码•考试可累积vs.非累积素质可累积素质•高层级的行为，包含低层级的行为Higherlevelbehavioursimplyorincludetheuseofthelower-levelbehaviors•例如，分析思维AT,概念思维CT,说服影响IMP,积极主动INT,人际理解IU和组织意识OA非累积素质•每层级之间的行为是相互独立的Behavioursateachlevelaremoredistinct•例如，客户服务CSO,发展他人DEV,灵活性FLX,信息搜集INF,诚信正直ING,组织承诺OC,关系建立RB,自信心SCF,团队领导TL,团队合作TW线性的vs.指数级的素质Exponential指数级的•Insomescales(cumulativeones)therelationshipbetweenlevelsisexponential.Linear线性的•Inmostscales(thenoncumulativeones)thereisanapproximatelinearrelationshipbetweenscalelevels.工具类素质•分析思维(AnalyticalThinking)•概念思维(ConceptualThinking)•灵活性（Flexibility）•诚信正直(Integrity)•自信心（Self-Confidence）•情绪的自我意识（EmotionalSelf-Awareness）•自我认知（AccurateSelf-Assessment）•自我控制（Self-Control）定义目标类素质•成就导向(AchievementOrientation)•信息搜集(InformationSeeking)•积极主动（TakingInitiative）•组织意识（OrganizationalAwareness）执行类素质WorkingtowardsCommonGoals•客户服务（CustomerServiceOrientation,CSO)•说服影响（Influence&Impact,IMP)•人际理解（InterpersonalUnderstanding,IU）•关系建立（RelationshipBuilding,RB）•团队合作（Teamw