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置业顾问客户接待流程考核表项目：置业顾问：考核时间：考核项目分值得分项目熟悉度考核区域沙盘讲解区域环境、规划发展2交通情况2周边配套2项目沙盘讲解项目形象定位、整体描述、特色2基础数据经济技术指标2建筑形态、结构、布局2景观打造2项目配套2户型模型讲解户型卖点讲解2户型动线讲解2面积及主要尺寸2分布与朝向2房源信息楼栋分布情况2房源价格2剩余房源情况2阶段性优惠政策2市场情况区域房地产市场情况2宏观政策及当地政策2银行细则、办理按揭2销售技能考核客户情况把握基本信息（客户姓名、年龄、家庭、收入、来访区域、知晓途径等）2需求情况（需求户型、心理价位、购房意向、付款方式等）2应变能力及疑难解答对刁钻问题、不合理要求的从容应对；对项目劣势、产品缺陷的有效解释。2帮助客户解决疑难问题，扫除购房障碍。2相关知识的掌握建筑装修2金融理财2法律法规2时尚消费2沟通及谈判技巧与客户交流时态度不卑不亢、礼貌谦和。2保持沟通的顺畅性、互动性，与客户建立融洽关系。2善用销售政策、销售氛围等适当做出逼定、促成等举动。2试图抓住客户心理，把握客户真正需求。2流程规范考核形象举止精神饱满，容光焕发。2穿着公司统一制服，佩戴胸牌；无夸张、发出响声的饰品；女士发型统一为黑色发髻盘发，使用公司提供头花；男士不留长发，不染发，不留胡子。2行为稳重，坐立行姿势标准，手势规范。2礼仪礼貌面带微笑，热情主动问好。2主动规范递交名片。2使用礼貌用语。2主动积极礼貌服务（主动在客户前方引领、请客户先入座等）。2销售道具接待客户时，应准备好各种销售道具（文件夹、户型图、激光笔、计算器、签字笔、名片等）。2语言表达接待全程使用标准普通话。2说话流利，吐字清楚。2销售说辞熟练，话术专业。2流程规范门前接待岗站立迎客。2带领客户至区域沙盘前并进行讲解。2带领客户至项目沙盘前并进行讲解。2带领客户至户型模型前并进行讲解。2带领客户至谈判区并入座洽谈。2客户会的宣讲。2完成填写《客户记录表》。2送客户至案场门口并目送客户。2分数合计100考核意见考评人：