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德信诚培训—品质、诚信、用心卓越领导与卓越绩效培训教材深圳市德信诚经济咨询有限公司免费培训：好好学习社区：前言经过十几年的发展、建设，德信诚已成为广东地区领先同业的综合性咨询、培训机构。为了保持这个领先地位﹐我们必须提供更广泛､更有效的咨询、培训服务项目﹐最佳的服务质量﹐并且保持技术及研发方面的优势。如何提高从业人员的知识水平及专业能力﹖如何为客户提供优质的售后服务﹖如何开展新的客源﹖教育培训是解决这些问题的最好方式之一。为此我们规划了这份培训计划。规划的2000余种课程分为六类系列﹕国际标准系列课程：（ISO9000／TS16949／TL9000／ISO13485／ISO14000／ISO50001／SA8000／OHSAS18000／HACCP等）﹔品质管理系列课程﹔生产运作与现场管理系列课程﹔消防安全、环保节能EHS系列课程﹔中、基层主管干部管理技能提升TWI系列培训课程﹔通用管理与执行力系列课程。课程的频次､地点及时间将参照客户的需求订立。详情请参阅本公司网站的每月课程安排﹒希望计划的课程能达到下面的效果﹕帮助您实施各种管理系统或监督及改善其运作﹐引导您了解最新管理系统的内容及要求﹐提供您先进的管理模式或方法来提高效能。欢迎我们的客户或新朋友来参加这些课程。我司还将会根据客户的反馈而增设公开课程，或者根据客户的需求提供内训服务。德信诚培训©2006Quality&Satisfy1卓越领导与卓越绩效AICAAICA亚洲咨询培训与发展协会典范教程亚洲咨询培训与发展协会典范教程ArtLeadLove3卓越企业的核心要素有效的战略规划顺畅的业务流程敏捷的市场反应更高的客户价值优良的员工素质超常的业绩表现卓越的组织领导——美国鲍德里奇奖——欧洲业务创优模型奖000010010010000德信诚培训©2006Quality&Satisfy4现代领导的六项能力学习力决断力执行力洞察力感召力教练力审时度势、能够权衡利弊、把握方向求知若渴，能极高效率补充知识能量坚强果断，敢于承担责任和压力。主张正义、充满热忱，善于表达和激励通晓业务，严格要求、善于将知识经验外化为他人能力作风务实，善于将战略转化为计划，计划推进为行动，5从心态观念进行角色转换提高效率降低成本管理自己管理他人信息收集者决策谋划中间人教导员问题解决者领导者6一、卓越领导的提升之道©2006Quality&Satisfy7企业运行的12个变量设计设计执行执行改善改善3.客户2.运营4.财务1.团队目标目标PlanDoCheckAction8管理常见问题一览表C程度程度病症病症程度程度病症病症CBA定位不准客户资源CBA结构不均人力资源CBA流程不畅组织资源CBA目标不明股东资源CBA价格无力CBA服务不周CBA质量不稳CBA品牌缺乏CBA通路不畅CBA薪酬不公CBA激励乏力CBA职涯无道BA培训无序CBA招聘不严CBA文化残缺CBA考评缺位CBA执行不力CBA制度不详CBA有计无划CBA越俎代庖CBA分配不公CBA效益下降CBA结构紊乱CBA战略不清程度程度程度程度病症病症病症病症9高效工作12个关键点战略方向业务模式流程制度市场定位团队规划运行管理计划管理营销管理团队管理岗位目标质量效率能力素质协作沟通德信诚培训©2006Quality&Satisfy10系统思维提升管理能力问题原因一原因二原因三原因四原因五原因六原因七原因N11执行力的三维模型习惯沟通学习毅力心态技能激励计划目标动力能力保障三个关键问题爱工作会工作不做无效工作木桶效应指头理论拧螺丝理论12解决问题能力训练1＃案例：某铸造公司专为汽车行业生产配套铸造产品，为了满足日益增长的市场需求，公司最近从德国引进最新的生产线，产品的数量和质量都得到大幅度提高。但随之而来的是生产能力的过剩，请你为公司解决目前的困境。德信诚培训©2006Quality&Satisfy13高效流程的四无原则无冗余无缺损无错位无紊乱14流程改善5W1H有无其他更好的方法为什么？如何做？How可否简化作业内容为什么？做什么？What有无其他更合适的人为什么？由谁来做？Who有无其他更合适的时间与顺序为什么？什么时候做此事？When有无其他更合适的位置和布局为什么？在什么地方执行？Where除去不必要及目的不明确的工作为什么？目的是什么？Why改善方向为什么问题疑问15流程改善能力练习＃拿出电脑接上电源放置电脑包接上网线打开电脑出入密码工作上班打开电脑工作流程德信诚培训©2006Quality&Satisfy16希望得到满意的事项期望比例(%)现状满意平均分1．工作被肯定与认可89.23.252．高薪资80.72.543．良好的工作环境77.23.244．对工作内容有兴趣76.93.445．归属感与参与感70.13.076．受训、成长的机会70.02.807．和谐的工作气氛66.33.428．良好的福利制度61.22.869．升迁60.02.4710．可信与可敬的主管53.13.0211．工作有保障51.13.0312．主管设身处地了解员工私人困难28.12.69员工期望调查分析17二、卓越领导的用人之道18领导识人七法问之以是非以观其志穷之以词辩以观其变咨之以计谋以观其识告之以祸难以观其勇醉之以酒以观其性临之以利以观其廉期之以事以观其信不要被表象迷惑•有人看起来温良而实际狡诈•有人外表谦恭而内心虚假•有人给人印象勇不可档实则临事而惧、怯懦得很•有人在处境顺利时可以尽力，到处于逆境时就不能忠于事业和信仰德信诚培训©2006Quality&Satisfy19领导用人的九大误区防止人才流失片面强调经验过分看重学历文凭对用人不疑疑人不用的片面理解片面强调自己人外部人无过是英雄爱用听话人贪腥之猫不是好猫员工甄选方法单一化和关系化20留住人才的方式21人才矩阵模型ACBD圣人：心态好能力强可以委以重任君子：心态好能力次可重用小人：心态次能力强坚决不用愚人：心态次能力低弃之不用能力XY心态德信诚培训©2006Quality&Satisfy22把握员工的3项需求薪资福利情感愉悦能力增值劳动成本情感成本员工满意度=收益×感知度付出×感知度认同是最积极的动力。荣誉感会使人不惧任何艰难险阻o拿破仑的勋章o空军大队长的信23希望得到满意的事项期望比例(%)现状满意平均分1．工作被肯定与认可89.23.252．高薪资80.72.543．良好的工作环境77.23.244．对工作内容有兴趣76.93.445．归属感与参与感70.13.076．受训、成长的机会70.02.807．和谐的工作气氛66.33.428．良好的福利制度61.22.869．升迁60.02.4710．可信与可敬的主管53.13.0211．工作有保障51.13.0312．主管设身处地了解员工私人困难28.12.69员工期望调查分析24三、卓越领导的管理之道德信诚培训©2006Quality&Satisfy25事半功倍7点法起动点难点盲点突破点热点薄弱点转折点26360度沟通法上下阀门左右阀门上下不通：小道消息盛行、令不行，禁不止左右不通：形成派系、缺乏凝聚力上对下的沟通：公司前景、部门业绩、工作计划激励方案、考核反馈下对上的沟通：思想状况、工作意见、工作建议同事的沟通：感情联络、工作协作27沟通从欣赏开始主动沟通欣赏优秀真诚协作求同存异全面理解你真的很不错我真的很友好我理解你了找到共同利益我们一起做形成默契浑然一体德信诚培训©2006Quality&Satisfy28上级对下级的沟通要领放下架子多倾听部属意见不在部属前说三道四避免严厉指责善于引导多给部属鼓励29积极授权法可以直接采取行动，但事后让我知道你在做什么及结果有困难提出让我知道你在做什么我同意后再开始行动提出一套完整行动方案，我审核以后开始行动完全授权充分授权部分授权30授权中的三放三不放放权≠放任定期检查放手≠放心培育与激励放开≠放下资源支持德信诚培训©2006Quality&Satisfy31PDCA循环分析法计划Plan反馈Action检查Check执行DoPDCA找问题找原因找要因订计划总结经验提出新问题32策略组合法全面解决全面解决长期互信长期互信商品独特商品独特个性服务个性服务完全信任完全信任5.5.信赖信赖2.犹豫购买容易购买容易以客为尊以客为尊质价相称质价相称尊重顾客尊重顾客感觉合理感觉合理3.3.接受接受1.冷淡快速便利快速便利真心关怀真心关怀品质可靠品质可靠辅导顾客辅导顾客有吸引力有吸引力4.4.喜欢喜欢通路体验商品服务价格33领导领导公关公关研发研发作业作业雷达测定法情商企业的发展取决于四种类型人才结构的平衡操作力思辨力感召力专注力智商一般一般33一般一般33良好良好44优秀优秀55类型类型感召力感召力操作力操作力思辨力思辨力专注力专注力研发研发思辨力思辨力感召力感召力专注力专注力操作力操作力作业作业专注力专注力思辨力思辨力操作力操作力感召力感召力公关公关操作力操作力专注力专注力感召力感召力思辨力思辨力领导领导德信诚培训©2006Quality&Satisfy34整合业务法研发生产销售利润线服务品牌内地企业的生存方式产业链35百日成就计划法#合计：分51020至关重要的资源51020顺序发生的事件51020最终实现的结果•洞悉评估标准•清楚因果关系•保持顶级优势•摆脱人际陷井•断掉自己退路新任领导六要领36团队冲突有效处理办法什么人卷入冲突冲突双方各自的本因是什么冲突双方各自的价值观、人格特点、情感、资源如何回避迁就强制妥协合作德信诚培训©2006Quality&Satisfy37谢谢大家德信诚培训绩效管理如如如何何何使使使绩绩绩效效效管管管理理理更更更有有有效效效绩效管理的推行给一些企业带来了实实在在的业绩提升，但也有不少企业花费了大量的精力却没有看到绩效管理的任何效果，以至于有的企业管理者坦言：“对我们而言，绩效管理只是先让经理和员工们先找点管理的感觉，要做到科学、落到实处，恐怕还有一个不短的过程。”绩效管理强调通过计划、组织、指挥、协调与控制等管理手段来使公司、部门(团队)及员工个人业绩的提高，以确保企业战略目标的实现。绩效管理贯穿着企业管理的全过程，同企业方方面面的工作都有着千丝万缕的联系，因此，要使绩效管理达到预期的效果，应从强化企业的基础管理入手，以企业的战略为导向，改善绩效管理的四个主要环节。基基础础管管理理：：绩绩效效管管理理的的前前提提在一个没有管理基础的企业推行绩效管理，就像在不稳固的地基上盖楼一样。而这个“地基”至少应包括两个方面：一、要有健全的企业岗位体系，能够合理地设置岗位，有明确的岗位职能和岗位要求。如果企业的组织体系和岗位设定的不明确，而且战略、流程等问题没有理清，业绩评估的观念仍然停留在对个人业绩奖优罚劣的层面上，因而管理基础、管理观念与管理技术之间存在着巨大的不和谐，于是寻找一个既“科学合理”又“实际可行”的方案成了不少企业“屡战屡败，屡败屡战”的探索。二、要有完善的数据管理。确立了一些不错的关键业绩指标(KPI)，却没有能力提供相关数据来反应指标的情况，最终不得不放弃，这是确立绩效管理方案时的常见问题。比如对于生产自动化和管理计算机化程度较低的生产型企业来说，要统计某个核心零部件的损耗率可能还会在诸如清点废品、形成报表、统计分析等方面面临技术和资源障碍，使数据管理变得相当艰难。于是，一套科学合理的关键业绩指标往往因无法统计分析而变得不实用，而所谓实用的业绩指标往往既不关键，又不科学。以以战战略略为为导导向向的的绩