搜索
柯美电商运营规划1-241电商运营规划编辑策划人：杨林曹越李群柯美电商运营规划2-242目录1.整体运营思路32.各部门每日基本工作33.每日自查44.品牌定位55.运营总览76.运营分析87.首页装修基本要素98.如何写好宝贝标题109.宝贝关键字优化原则1110.宝贝页面装修总结1111.系统性打造人气商城1212.宝贝排名因素1413.淘宝促销免费活动资源整理1514.增加直通车转化率1815.自然流量的优化1916.活动工作流程2017.活动运营要点2118.活动图片的设计2219.工作职责23整体运营思路柯美电商运营规划3-243一：定位（1）顾客：1、客户群是谁2、客户群细分3、客户群特点4、客户群需求5、客户群消费趋势（2）自身：1、工作职责2、自我检查3、熟悉产品4、工作思路5、注重细节（3）对手：1、对手是谁2、突破在哪3、如何突破4、运营节奏5、学习对手6、找出弱点7、竞争形势（4）工作：1、如何工作2、提高销量3、工作态度4、团队问题5、团队职责二：布局（1）视觉：1、色系搭配2、页面布局3、照片风格4、细节展示5、文案展示6、体验展示（2）服务：1、回答速度2、亲切标准化回复3、服务态度4、产品知识5、表情6、问题处理7、耐心程度（3）购物：1、单品页面2、服答疑3、发货速度4、快递告知5、快递包装6、小礼物7、导航8、活动推荐9、主题策划10、适当排版（4）退货：1、退货卡片2、退货速度3、快递问题4、质量回检（5）换货：1、换货卡片2、换货速度3、快递问题4、质量回检（6）产品：1、质量2、装修3、描述4、节假日祝福5、适当关心6、适当推荐（7）文化：1、品牌文化、文案文化、装修文化、客服文化（8）团队：1、共同工作组合出击2、提前规划找出方向3、自我检查自我改善4、填写表格坚决落实5、制定目标努力完成6、责任到岗数据监督7、团队会议共同商议各部门每日基本工作一：团队二：运营1：款式选购1：产品定位2：描述2：活动定位和跟进3：上传3：店铺定位4：装修4：客户定位5：文案5：推广计划三：客服售前售中售后1:回答问题(熟悉产品）1：商品信息1：换货2:引导顾客2：收货人信息2：退货3:推荐产品3：物流单输入3：查单4:订单备注4：订单处理4：回访后期情感营销四：协同团队营销五：美工六：基本拍照1：店铺活动营销1：页面设计1：模特2：主题营销2：页面实现2：实物3：店铺营销3：页面搭配3：细节4：老客户营销4：学习检查4：对比5：新客户拓展5：修正不足5：突出特色七：基本推广柯美电商运营规划4-2441:宝贝标题2:直通车3:淘宝客4:超级卖霸5:活动报名6:博客，微博，论坛推广7:钻石展位8:硬广9：QQ群的建立每日自查策划推广的人的工作自查应该包括以下几个方面：1、检查流量走势以及各因素的升降情况和原因2、检查各个活动跟进情况以及相关节日促营的进度3、检查当天的其他工作计划有没有完成4、检查明天的促销，汇报美工组和客服组进行修改和告知5、检查未报名的活动客服的人的工作自查应该包括以下几个方面：1、检查今天客服工作出现的问题都有没有记录进各个表格（退换货、需要拍照、问题件·····）2、检查需要今天解决的问题件有没有解决（需要退款的、需要催单的、需要拍照的····都有没有落实）3、检查当天的其他工作计划有没有完成4、检查每款物品的库存量极其连带销售，对搭配做到心中有数产品仓库的人的工作自查应该包括以下几个方面：1、检查产品配件的相关情况（这个是每天都要检查，心中有数的）《包装盒、快递单、胶带、塑封袋、相关赠品、卡片》2、早上检查今天的下单情况，做一个分析，怎么安排可以最有效率的完成工作，包完货检查有没有遗漏的3、检查当天的其他工作计划有没有完成美工的人的工作自查应该包括以下几个方面：1、检查宝贝详细页面的描述和文案的设计，如果哪款宝贝销量好，应当去从此款宝贝中寻找优秀的地方，对销售不佳的款式进行从新装修和文案修改2、检查首页内容简洁大方，汇报至总监每日的想法和见解。3、检查每日宅文化，宅段子，宅悦读，宅搭配等栏目的更新（更新内容由总监选取）无论什么时候，什么情况下，在何时何状态的运营工作中，都能在一下几个要点找出答案，思考自己的工作有什么不足，如何改进，无论从任何方面分析，最终我们要的目的是成交。一个中心：用户亲情化。两面关注：品牌营销效果最大化，文化体现整合最优化。三项工作：用户获取，用户转化，用户留存。四类用户：咨询用户，购买用户，复买用户，忠诚用户。五大指标：新顾客成本，全程ROI，转化率，复够率，忠诚率。柯美电商运营规划5-245品牌定位（一）产品定位以及规划卖货还是卖文化，卖货只要有好款式，可以永无止尽的复制下去，而文化一旦培养出来，包包为载体，就是一个核心竞争力，是别人偷不走的。定位是什么？定位是团队给顾客独一无二差异化的东西！是顾客一个购买理由的东西！是你区别于竞争对手的东西！无论从客服语气到美工处理都需要找出差异化特点，并非常到位的、清晰的、有力度表达出来，作为包包商品的定位点。传统的包包品牌一般会有专业的人员对市场和客户进行研究，以确保推出符合客户要求的产品。我们一样需要团队意见的整合。团队中每一位都必须了解我们所针对客户的消费习惯、生活方式、喜欢或不喜欢的事情，最重要的是他们对产品的需求。我们需要考虑的是在当前的季节、当前的流行趋势下客户缺少的是哪一款包包。因此我们可以做的最主要的方式是观察竞争对手。因为他们成功的销售业绩使他们的产品在某种程度上已经得到了市场的验证。因此了解市场和客户首先需要确认的是，我们的竞争对手是谁。然后分析他们的产品系列、风格、款式、价格以及优劣势等，以判断什么是我们潜在客户喜欢购买的，并据此定位自己的产品。团队中每一个人都务必做到学会了解，分析，最重要的环节，谨记要学习这些东西，这样可以根据其他家的产品来分析优势和特点产品规划的本质就是产品的选择，也就是我们销售商品的范围。建立一套合理的产品规划，包括风格、品类、数量和价格体系对品牌来说是非常重要的一个环节。产品的规划通常包括广度和宽度两个方面。因为获以用户的方式和表现形式的不同，产品规划相对于其他淘品牌来说，具有更大的灵活度。比较合理的做法是深度与广度的结合，我们必须保证部份有深度的产品（具有价格优势和产品优势的主打风格），同时又通过一定的广度来留住更多的用户选择更多的产品来创造更高的利润，并在这之间取得一种平衡。（特价占比1+主推占比3+利润占比4+形象占比2）方案流程制定：运营→资料数据分析→收集意见→开会→团队全体人员沟通→提出意见→统一意见→各部门根据自身情况执行→美工设计（分析、再开会、再分析、再开会、再统一）（二）产品的卖点最大的优势就是可以通过技术化和装修化的手段，向大量的访问者深入全面的展示产品的卖点，主要通过三个方面，形成对消费者的影响。这三方面包括：功能性、时尚性和附加值。功能性说得简单点就是你的产品能穿得出去，能满足客人的需求。是否太薄、太厚、太小、太露等等。时尚性就是客户对时尚的敏感度以及他们所处流行趋势中的位置。附加值的实现可以从产品的本身，如独特的面料、做工的细节、精致的搭配或配饰以及其它方面来实现。任何的定位都是围绕这三点来展开。柯美电商运营规划6-246总结：当品牌风格得到目标客户的认同，而产品和服务也达到一定水准时，价格对于消费者而言，已经不是最重要的因素，品牌定位指的不是挂在口上和心理上的定位，品牌定位需要的是团队作战，从客服到美工，到产品的包装袋，缺一不可。要点：团队协商合作，产品类目主打和次要组合，产品风格大方向和小主题的组合，产品价格档次集中和分散组合，产品类目分类组合、细节上在装修形象表达，产品图片、页面表达、与产品文化及精神诉求的和谐统一。柯美电商运营规划7-247运营总览柯美电商运营规划8-248运营分析（一）日常性数据分析1、流量相关数据：2、订单相关数据：3、转化率相关数据：1：IP1：总订单1：下单转化率2：PV2：有效订单2：付款转化率3：在线时间3：订单有效率4：老用户比例4：总销售额5：新用户比例5：客单价6：毛利率（以上分析工作需要运营每日进行计算汇总一次）（二）每周数据分析用户下单和付款不一定会在同一天完成，但一周的数据相对是精准的，所以我们把每周数据作为比对的参考对象，主要的用途在于，比对上周与上上周数据间的差别，运营做了某方面的工作，产品做出了某种调整，相对应的数据也会有一定的变化，如果没有提高，说明方法有问题或者本身的问题并在与此。1、网站数据IP、PV、平均浏览页数、在线时间、访问深度比率、访问时间比率。这是最基本的，每项数据提高都不容易，这意味着要不断改进每一个发现问题的细节，同事们不断去完善购物体验。2、运营数据总订单、有效订单、订单有效率、总销售额、客单价、毛利润、毛利率、下单转化率、付款转化率、退货率；每日数据汇总，每周的数据一定是稳定的，主要比对于上上周的数据，重点分析内部的工作，如产品引导、定价策略、促销策略、包邮策略等。分析时大家思考三个问题：1：对比数据，为什么订单数减少了？但销售额增加了？这是否是好事？2：对比数据，为什么客单价提高了？但利润率降低了？这是否是好事？3：对比数据，能否做到：销售额增长，利润率提高，订单数增加？（以上分析工作需要客服每周进行计算汇总一次）（三）：用户分析会员分析数据：会员总数、所有会员购物比率（新会员，老会员）1、会员复购率2、转化率（以上分析工作需要客服每月进行计算汇总一次）柯美电商运营规划9-249（四）：流量来源分析流量分析是为运营和推广部门指导发展方向的，除了关注转化率，还有像浏览页数、在线时间，访问深度等都是评估渠道价值的指标。（以上分析工作需要运营每周进行计算汇总一次）（五）：内容分析主要的两项指标：首页装修和宝贝详情页的购买率1、查看哪款产品的销售差，哪个产品的销售好，基本会说明有些问题，然后全体团队重点讨论，发现问题，给出意见，然后依次进行改进。2、首页肯定要与热点内容相符合，学会看新闻，学会看天气，分析消费者最关注什么，喜欢什么产品、查看同行店铺的促销手段极其装修等等，从他人处学到精华，学会应用。（以上分析工作由总监分析后，写出报告，团队全体人员讨论）店铺装修篇首页装修基本要素整个从感官、交互、浏览、情感、信任五个体验点出发，突显品牌装修的初衷。网购就是突破传统的购物方式，是一种全新的体验，装修要符合品牌的风格满足用户感官和信任的体验；店铺的主要角色是什么？，不仅仅局限于用户，还有我们的团队，我们会更透明更开放，比如品牌故事，团队成员等都会在网站上呈现，让用户看到一个真实的创业团队，鞭策和见证我们的成长。用户可以把自己对网站的评价，建议，购物感受作为评论真实的发表出来，我们会用心的聆听您的每一个建议，以此来鞭策我们的成长；我们会真实展现您的每一个评价，以助于其他用户的判断。”在团队成员介绍页面加入文字+真实图片：从设计到生产，从生产到加工，从加工到包装，从包装到发货，从发货到快递员，加入以上图片后，每张图片进行简要介绍，并说上一句话：感谢您的选择，我们所有员工正在为您的购物提供服务。。。（初步品牌装修构思，具体须看品牌定位）1.不用放轮播，花里胡哨的图片，一个大的主题图片比较有效。2.避免超级大的图片因为加载起来慢，注意简介度和打开速度。3.首页不能太复杂4.首页配色不要太多，颜色跳跃太过于刺眼，别让顾客感觉进了一个杂货铺。5.导航不能混乱，没有清晰明确的顶部导航。6.店铺装修要抓住重点，不仅要符合自己的文化，也要考虑顾客的审美观。7.宝贝详情内页入口不能太多8.首页的搜索功能不能忽略以及快捷搜索框的位置。柯美电商运营规划10-2410装修总结一：体现店铺的形象，给人一种信任感，3-5秒内留住访客的注意力。二：店铺首页是宝贝详情页的流量入口，吸引住访客，并让他产生点击，进入内页，产生PV，PV越高，深度越深，产生订单的几率越大。三：突出重点。比如：热销宝贝、最新促销、折扣、新品。5秒内，简单、快速、精准的传达给访客最想表达的信息。四：简单、清晰的风格，