网店经营报告

网店经营报告前言电子商务在中国的蓬勃发展,而且因为启动资金少、创业门槛低、经营风险小，越来越多的大学生选择开网店作为一份兼职来锻炼自己的能力。我们大学生开网店有自己的优势，懂电脑操作、熟悉网络知识、无需太多创业资金。对没有工作经验的大学生而言，这是一个解决基本就业问题的好途径。网上开店同样能获得丰富的知识与经验。每一次进货，是商务谈判的一种实践；商品推介与描述，是市场营销学的实践；进出账，是基本财务管理的实践；发货与售后服务，是人际交往与客户管理的实践。就拿淘宝网来说，会员中有三成是学生，目前学生店主人数还在大幅度增加，我们也成为其中一员。一、人员分工：1、本人负责网店的运营策划：负责网店整体规划、商品定价、上架、推广、销售等，优化店铺及商品排名，网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写，详情页设置及快递、运费模板、产品核对、订单处理、售后服务、对买家评价以及策划店铺促销活动方案等工作。2、小组成员谢玉环：负责店铺装修规划、设计，以及产品描述工作，店铺产品后期图片的处理和排版，并负责网店产品标题的编辑和修改和售前客服。二、网店的立意网上购物适应了年轻人追求时尚个性的心理，而且足不出户就可以买到称心如意的东西也满足我们快节奏的生活方式。在开店前期，我们小组成员做了大量的市场调研，发现周边许多人包括我们自身都非常爱吃零食，而且在吃方面的花费都比较大。在网上开店无需投入大量资金，无需实体店铺，网上的选择及种类较多，现在许多网民也开始转向网上购买生活所需品，我们觉得这是一个比较好的市场契机，所以决定开一个卖小零食的淘宝网店。并在实地及线上寻找货源，经过多番比较，最终在线上选择了南京的真来斯公司做其分销商代理。三、网店的基本情况我们为了容易记忆和让买家一目了然，所以我们将网店取名为来吧吃货们，让买家感觉来到了一个亲切的零食小卖部。并制作了一个可爱的店标，店标采用了一个简单的卡通小女孩人物，小女孩嘴里吃着包子，脸上露出满足的笑容，很容易体现我们店要卖的东西。店标及店名除了有个响亮的店名和店标外，漂亮的店铺装修和美观雅致的店铺，肯定会让来店铺的客人心动，让买家愿意逛从而带来更多的生意。新手卖家的信誉一般都为0。没有信誉，也就等于买家购买，所以首先装修，把网店装修的漂漂亮亮的，给顾客一个好的第一印象。如果客户进到店铺，第一感觉给他的是单调杂乱和不专业，那么这样肯定会影响到他的购买欲望的。相反，如果给他的第一印像是漂亮、美观、雅致、专业，这样的话，会提高客户的信任，或者就算是暂时不需要买什么东西，只是觉得这个店铺装修得漂亮，就会先收藏起来，这样就多了一个潜藏客户了。由于我们还是新手卖家，所以对于专业性较强的店铺装修我们束手无策，但是目前淘宝网的店铺装修市场的越来越来成熟和完善，为新手卖家和装修要求较高的店家提供了专业设计和完整的模板，所以我们根据网店定位选择购买了一款俏皮可爱又显得温馨亲切的模板作为我们的店铺模板，该模版采用了拟人化的卡通猫形象，广东有个词叫“为食猫”，粤语意思是贪吃的意思，比喻嘴馋的人，比较贴合我们的店名和店铺产品。该模板的区域的分配合理，对新品推荐和各种公告、活动的阐述、图片的设置很有吸引力，对于这种一步到位的设计装修服务，为我们广大店家提供了方便，而且专业整洁的店面能帮我们吸引到更多的消费者，是一种有很高回报率的投资。店铺装修及风格：四、产品定价：1、定价目标初期让出一些利润来换取更高的销售量，基本上保持成本价，随后考虑获取更多的利润2、定价导向根据市场情况和竞争对手不断完善定价内容。3、定价及价格调整价格调整会比较频繁尤其是在初期，争取在销售量和利润上找到完美的平衡点。五、产品设置：1、产品上下架不同的买家有不同的购买习惯。但经过一系列调查后总结出一般早晨9；00—11；00下午2；00—6:00点晚上9；00—11：00这几个时间段购买的买家是相对较多的。在这个时候登陆物品，那么下架也是这个时候，而淘宝的搜索排序是越接近下架时间，在搜索显示中排在靠前几页。所以当浏览人数多的时候，我们的宝贝总会排在最前面，那样就会增加浏览量和成交率的。所以我们的产品上下架也都几乎分散在这几个时间点。宝贝在线天数的时候我们也设置为7天而不是14天，这样就多了一次上架的次数。2、橱窗设置我们店铺共有20个橱窗位，我们的主打产品都加上了橱窗位。橱窗位就相当于一家实体店的展览位一样，让来店里的人一眼就看见店内所推荐的产品，宝贝是按快下架时间的来排序的，一个宝贝就算是还有一秒钟下架，加了橱窗位的也比没加橱窗位的要靠前，这样就更容易让买家看见。3、详情页设置一个完整而翔实的物品描述是非常重要的。包括物品特性，尺寸，功能，效果及其他。它会让买家全面的了解商品的各方面，进而会让买家产生信赖感！同时店铺的规定，及注意事项，邮费规则，优惠信息等等都要包括在物品描述里。产品详情：配图文字撰写：用拟人化的手法，让产品信息更深入顾客心理（美化编辑交由美工完成）撰写购买须知：这是一个很必要的避免售后纠纷矛盾的重要步奏。（美化编辑交由美工完成）设置运费模板：六、推广、营销：1、利用身边的网络手段在网上发布产品信息，通过QQ、QQ空间、微博、微信、论坛、E-mail、友情链接等进行推广。宝贝的名称设置，我们尽可能的采用关键字组合，以提高被顾客搜索到的机率。利用多个论坛账号发帖、回贴：微博：QQ空间：2、营销：1）先让亲朋好友来捧捧场，购买一些东西，提高一些人气，累积信用。充分利用身边的亲朋好友，在第一时间告诉他们，要他们来光顾我们的网店的同时，能引导一些他们身边的一些人来光顾。2）针对宝贝详情的描述、商品属性、规格，我们撰写了详细的文字说明及配图说明，提高美观度，吸引顾客的眼球。3）充分利用顾客贪小便宜的心理，提高顾客的购买兴趣，我们开展了淘宝红包活动。4)通过旺旺、千牛等营销工具对客户进行定期回访，告知顾客相应的促销活动。七、产品核对、订单处理：1、及时核对库存信息，随时关注分销平台的产品信息及平台公告、通知，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、买家下单后，及时登陆分销平台核对下单并通知发货（我们是代理商，货物由总部发出）。在店铺作发货信息记录，随时跟踪物流信息。3、目前成功订单共三单，其中一单交易因涉嫌虚假交易被删除评论及交易记录。八、客户评价每笔交易，买卖双方均有权对对方交易情况作评价。每一笔交易客户评价后，及时对客户评价是对客户的尊重以及感谢，虽然收效甚微、但也算是一种推广方式。九、总结在淘宝网上开店实训这三个月来，学习到很多知识经验，懂得如何运作一个店铺以及如何推广销售产品。当然过程中也遇到了很多困难，同时也收获了很多经验，真正的去实践才知道要开好一个网店是件多么不容易的事，但我们所经历的困难都是些宝贵的经验。--高电商130237李汝婷