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中国移动通信集团湖南有限公司城市管理移动信息化解决方案感谢您一直以来对湖南移动的信任。我们在为您提供高质量的通信服务的同时，已经开始为您提供新的应用服务。在“移动信息专家”理念的引导下，我们正在从为个人提供移动通信服务发展到为企业和行业提供移动信息化服务，利用移动通信技术和其他资源帮助企业和政府部门改善管理和业务状况。在您面前的这份材料中，我们为您提供了一些初步的方案建议，希望帮助您了解湖南移动在企业信息化应用领域中的业务能力和成功案例，并为您解决问题提供线索。客户经理是湖南移动有效地为您服务的主要媒介，我们的客户经理将和您一起分析问题，完善解决方案，最好地利用湖南移动的各种资源为您服务，欢迎您和我们保持联系。祝您事业成功！总经理致辞中国移动通信集团湖南有限公司总经理：移动信息专家助力建设“数字城市”移动信息专家助力建设“数字城市”城市管理移动信息化解决方案解决内部沟通难题，提高内部沟通效率针对移动性巡查需求，提升城管处理效率用信息“武装”城管，建设“数字城市” 网络优势●移动网络信号在全省所有县以上城市和农村集镇、省内铁路、高速公路沿线和旅游景点实现了信号无缝覆盖。●在城市的主要宾馆、酒店、商场、写字楼及其地下停车场和电梯内实现了信号全面覆盖。●所有有GSM信号的地方，均实现了GPRS网络覆盖。客户优势●湖南移动客户超过1200万户，每年递增200万户。●客户市场占有率80%以上，集中了95%以上的高端客户，集团客户超过50000家。渠道优势●实体渠道：营业厅、指定专营店遍布城乡。●热线渠道：10086热线24小时人工服务。●电子渠道：网上营业厅、短信营业厅实现24小时业务办理。●人员渠道：集团客户经理、大客户代表一对一客户服务。品牌优势●2006年4月英国《金融时报》评选的“全球最强势100品牌”排名，中国移动以品牌价值392亿美元高居第四名，在全球电信品牌中排名第一。●中国移动的网络质量在全球运营商最新排名中列居首位，其三大客户品牌“全球通”、“动感地带”和“神州行”塑造了强大的客户品牌形象。●中国移动连续5年被美国《财富》杂志评为全球500强企业。信息化优势●技术优势：各种业务产品和行业应用平台功能强大丰富，包括：语音增值平台、移动支付平台、短信应用平台、定位应用平台、WAP应用平台、彩信应用平台、行业应用平台等。●资源整合优势：与世界一流软硬件开发商、内容提供商及权威咨询机构结成战略联盟。移动优势提升公众服务满意度节省城管部门办公成本提高日常办公效率推动城市管理信息化进程塑造良好的社会形象合作意义价值分析发展价值安全价值形象价值效率价值整体解决方案◎“城管通”信息化解决方案管理篇执行篇公众篇◎内部管理信息化解决方案移动OA移动办公◎基础通信信息化解决方案集团网集团短号集团彩铃移动总机应用案例目录CONTENTS11122336791315161719192021231发展价值◎打破城市管理的条块分割，建立城市管理联动新机制◎实现城市管理内容的具体化，使城市部件精确定位◎实现由粗放管理到精细管理的转变◎提升城市管理的科学水平和城市运行效率安全价值◎推进城市安全创建，打造“平安城市”◎为构建和谐社会打定奠定坚实基础价值分析形象价值◎实现与公众的“零距离”接触◎提高政府的专业形象◎创新式的社会沟通手段效率价值◎城管工作人员发现问题第一时间及时准确上报◎通过内部移动办公和移动OA系统的建立有效提高内部办公效率◎通过集团网、集团短号、移动总机的应用提高内部通信效率，节省内部沟通成本2 城市管理移动信息化解决方案整体解决方案◎“城管通”信息化解决方案34城市管理移动信息化解决方案◎“城管通”信息化解决方案：城市管理是城市发展的永恒主题。“城管通”是整合有线和无线多种技术，通过无线移动通信、无线移动定位、嵌入式地理信息发布、高可靠性数据压缩和加密、多媒体信息采集等业内领先的先进技术,再造城市管理流程，实现城市管理的信息化、标准化、精细化和动态化。“城管通”的专业名称叫“万米单元网格化城市管理”，又简称为“城市管理新模式”。城管通5公众篇管理篇执行篇城管通城管通之管理篇日常办公信息查询通过手持终端，实现对内部办公文件收发、会议通知、移动会议、邮件发送、管理个人日程事务安排等功能。业务信息查询服务无线数据采集子系统服务器端可以为信息采集终端提供各种信息查询服务的支撑，包括城市管理监督中心的指令信息查询、各种部件的详细信息查询等。人员定位服务功能地理编码服务主要是接收移动终端的地理编码查询请求,并将地理编码服务平台返回的查询结果按需组织起来，返回给无线数据采集子系统移动终端。城市管理监督中心可以迅速定位城管管理监督员所在的位置。任务远程分配功能城市管理指挥中心利用移动的企信通产品，通过城管通服务器向城管通终端发送短信指令信息和专项任务信息。案件审批流程管理领导人员在处理案件信息时，部门间流程审批管理全部通过网上来解决，可极大完善执法局的业务管理工作。6管理篇城市管理移动信息化解决方案城管通之执行篇问题上报城市管理监督员将管理区域内发生的各种问题通过手持终端可以在现场对问题进行现场采集上报（包括事件上报和部件上报）。我的任务显示当天城市管理监督中心发给城市管理监督员的任务。历史记录记录最近提交的上报问题和最近回复的核查或核实任务。今日提示系统服务器将需要提示的信息发到每个无线数据采集器上。提醒城市管理监督员执行某些操作。地图定位查询和标注事（部）件所在的位置。数据同步手机所存储的信息与服务器不一致的时候，要进行数据同步。系统会自动探测数据同步所需要的时间。单键拨号该功能用于需要通过电话与城市管理监督中心取得联系时。系统设置对应用程序的一些功能进行设置，如服务器设置、端口设置，功能设置等等。使用帮助显示系统帮助内容，帮助城市管理监督员迅速掌握系统使用功能。7执行篇8城市管理移动信息化解决方案公众投诉建议服务结合城管热线服务系统，将市民反映发现的市容市貌等各方面的不足和建议，由呼叫中心分析员经过处理和分析后，通过短信将任务下达给距离现场最近的城管人员，由城管人员现场核查。城管人员到达现场后，确认事故的发生后，再通过数据交换平台，把需处理的信息数据发送至执法信息管理系统的其他子系统或模块，实现投诉、举报等事件处理的自动化。9城管通之公众篇公众篇城市路灯与景观照明实时监控能够实现监控与管理系统灵活开/关灯，随时了解运行参数，及时发现故障，将传统的人工“巡灯”制度改为“值班”制度。系统能将采集到的数据自动进行存储、统计，并能随时进行查询和打印，极大地提高管理水平，同时还能通过全夜灯、半夜灯和智能调压等手段，降低能耗，提高设备使用寿命，获得良好的经济效益。10城管通之公众篇城市管理移动信息化解决方案11城市地下管网实时管理监控利用地理信息系统技术、计算机技术、无线网络技术等，实现各类专业管线、管孔、井盖等的信息输入、管理、查询等功能；通过无线数据传输网络，可以实时监控管道的各种参数和故障情况，并将这些参数标注在实际的三维管道图上，出现故障可以快速定位，并确定故障种类。同时，为相应管理部门提供动态、实时监控管线运行状况。城管通之公众篇“城管通”网络拓扑图12城市管理移动信息化解决方案◎内部管理信息化解决方案整体解决方案1314城市管理移动信息化解决方案文件到达提醒通过移动OA系统，集团单位工作人员无须频繁登陆系统，所有文件到达工作人员都可以获得即时的短信通知。移动审批通过手机完成文件审批流程，提高办公移动性，使各级领导可随时处理各项事务。任务分配将工作任务根据任务安排及时发送到相关人员手机上，快速完成日常工作任务分配。日程管理可为个人提供日程管理提醒服务，系统将根据日程设置及时通过短信提醒相关人员当前的工作或事务安排。内部调查可通过移动OA系统通过手机进行内部定向调查，被调查人员反馈信息可直接通过手机发送到统一的收集平台上进行整理分析。节日问候可通过移动OA系统自动设定或人工向全体职工发送节日问候和生日祝福。电子工资单可通过移动OA系统为全体职工提供短信或彩信电子工资单，在增强工资保密性的同时降低了工作强度和办公成本。移动OA15随E行集团客户工作人员可通过GPRS无线上网卡或将开通的2.75代EDGE（最高传输速度达到474kbps）无线上网卡+笔记本电脑，实现高速上网，方便快捷地登陆集团网络及互联网。企业邮箱集团客户无需额外购买任何设备，只需申请湖南移动提供的“企业邮箱”业务，便可使用自有域名作为邮箱域名，同时，“企业邮箱”能随时随地及时通知集团客户有新邮件到达，不会产生时间上的延误，加速了工作进程，节省了时间成本，提高了工作效率。移动办公16城市管理移动信息化解决方案17◎基础通信信息化解决方案整体解决方案18城市管理移动信息化解决方案19集团网集团单位内的移动员工可以组建成移动“集团网”，享受内部通话优惠，以及专享的优质、优先、优惠的移动通信服务，从而节省通信成本，增强单位内部沟通。集团短号基于智能网技术，实现面向集团客户的移动语音业务，为每个集团单位内成员设置专有短号码，可以用短号实现集团单位内手机用户的互拨。业务特点：1）方便记忆短号长度为4—6位，可进行有规律的设置。2）便于单位统一管理可根据烟草行业自身要求为工作人员设置短号码。3）简化拨号每次只需要拨打4—6位的短号码而不是11位的长号。◎基础通信信息化解决方案集团网集团短号20集团彩铃集团彩铃让拨打集团单位成员电话的主叫客户在接通等待时，收听到统一定制的音乐或语音。业务特点：1）扩大保险行业的宣传力度保险行业借助工作人员的手机回铃音，可以达到提升品牌形象的作用。2）使用方便随时修改，增加集团彩铃的铃声，宣传保险行业最新保险业务信息。3）应用广泛只要是湖南移动的手机客户，均可开通集团彩铃业务。城市管理移动信息化解决方案移动总机移动总机业务拓展了传统电话总机的功能，拥有11位统一对外移动总机号码，并提供24小时的人工服务，同时可以将手机设置为集团客户的办公分机，从而使办公分机可以随身携带，随时随地进行商务通信。集团客户无需额外购买任何设备，只需申请湖南移动提供的移动总机业务，就可以开通自己的移动总机服务，并享受移动总机给您提供的全方位的通信服务。21移动总机多方沟通为集团内部提供便捷的多方沟通功能，随时实现多方移动手机电话沟通。短信群发为集团客户提供短信代发、群发功能，降低内部通知发送成本，提高内部通知到达率和及时率。电子通讯录为集团客户提供内部电子通迅录，并可随时更新和查询，永不丢失，使用便利。人工转接提供统一接入号码，内部人员可随时通过24小时人工转接服务联系相关人员。移动秘书移动总机为集团客户内部重要成员提供专享通信服务，通过VIP秘书提供来电过滤、时间提醒、定时叫醒、代发节日短信等服务，为各部门领导提供专业、高效、便捷的个性化通信方案。随身分机移动总机的分机号码可唯一对应个人岗位，无论该岗位是否存在人员流动，其岗位对应的分机号码永不变化。移动总机功能：22城市管理移动信息化解决方案应用案例北京东城区23从2004年10月份北京市东城区的系统投入运行以来的情况看：◎系统对城市管理问题的发现率在90%以上，而过去只有30%左右。◎任务派遣准确率达到98%，问题办理结案平均时间仅为12.1小时，而过去则要一周左右。◎问题处理为90.09%，结案率为89.78%，平均每周处置问题360件，而过去每年只能处置五、六百件。◎由于城市管理监督员的不间断巡视，各专业部门的巡查人员相应减少了10%左右，并相应节约了有关部门的车辆成本以及外出补贴、误餐费、车辆汽油费、保养费、维修费等巡查成本。◎由于问题定位精确、任务派遣准确且克服了多头处理、重复处理等弊端，各专业部门的人工费、车辆使用费等部件（事件）处理大大降低；由于城市部件破坏、损伤、丢失数量大大减少，自来水管漏水等问题能够被及时发现，城市部件维修、重置费用等管理对象成本也大大降低。◎初步测算结果表明，今后五年内，新模式的运行可使北京市东城区每年节约城市管理资金4400万元左右，而东城区为实施网格化城市管理的投入仅1000多万