多元化时代台湾复合式药店业态经营策略

多元化时代台湾复合式药店业态经营策略龚荣茂营销与流通管理硕士中华商店经营发展协会理事长日本经营士会正会员经营士台湾经济部中小企业处创业顾问2009.10.31讲师简介姓名：龚荣茂学历：国立高雄第一科技大学营销与流通管理研究所硕士简历：日本经营士会甄试及格经营士(经济产业大臣许可29企第2638号)经济部中小企业处创业圆梦顾问劳委会职训局零售业、服务业职训讲师经济部商业司连锁加盟人才培训讲师中小企协就业服务人员证照考试讲习课程讲师中华商协中国流通业、药业市场考察团计划主持人兼讲师1999~2009年中华商协日本药妆业暨零售新业态研习团计划主持人现职：中华商店经营发展协会理事长新高桥连锁药局(零售/经营团)杏懋实业股份有限公司(董事/进口、批贩)元宙化学制药股份有限公司(制造、营销)时期19781987追求乐活自我照护。专门型药店。传统药店。开架式药店。便利药妆店。复合式药店。综合型药店1000300040001200016000GNP美元↑。大型妇婴药店60001995200020052009多业种+自我健康管理+消费意识=卖场大规模化复合新业态形成，医学美容进驻药店转型复合式经营，区域连锁扩张全民健保实施医药分业，康是美药妆店成立屈臣氏个性化药妆店长照＋药事照护＝新市场拓大多功能休闲购物喜好低价商品消费多样化喜爱多品种高质量商品追求便利时效明亮舒适满足基本生理需求消费者消费特性台湾GNP成长与零售业态发展传统专业药店1小区便利型复合药店2区域连锁药妆店3医疗保健器材药店４综合型药妆店５多元化时代台湾药妆店复合经营模式传统专业药店•医药专业诉求为经营利基•提供专业的咨询服务•药品为主要专业商品复合少许其它商品•传统专业药店又分传统独立药局直营、加盟连锁药局健保处方调剂药局小区便利型复合药店•商圈立地:以都会小区便利为述求•主力商品:以药品和医药保健专业服务来提高毛利，也强调个人清洁及美妆保养，再结合家庭清洁用品，定位在个人日常所需的健康、清洁相关商品。区域性连锁药妆店•区域性连锁药妆店:大都以直营方式经营卖场面积达百坪以上，于台湾各地各霸一方，即使是屈臣氏、康是美亦难撼其地位。医疗保健器材药店•医疗保健器材药店:以医疗辅具、复健器材结合药品、保健等商品为主要经营标的，也附带有保健食品、妇幼卫生用品等复合商品，医疗保健器材连锁药局的立地选择主要在医疗院所附近，以杏一、维康较具规模。综合型药妆店•综合型药妆店:除药品外以综合型商品及低价的民生必须品来吸引来客。•主力商品:健康、美丽、清洁为诉求，将药品及美妆用品、保养品作复合经营，非药品陈列于卖场的前店，销售额往往超过专业药品，经营型态与大型零售业相似，商品包括药品、保健食品、学龄前文具、化妆品、美容保养品、妇幼用品、生活日常用品、礼品、零食及其他物品。业种店、业态店概念药（专业）调剂OTC保健品美妆品妇婴品医疗器材一般食品美清用品杂货非药（零售）型态特性专门型复合型便利型经营主体1.专业的2.处方调剂3.医学指导1.复合式专业店2.复合式非专业店1.自助式2.便利服务商品幅度药品、中药品、化妆品商品窄而深药品、保健食品、休闲食品、化妆品、美清用品、妇婴用品、生活用品、介护用品、商品宽广药品、美与健康商品商品较窄店铺规模中型卖场较大卖场小型卖场价格政策专业服务、较高利润与售价较多促销、低毛利高回转经营便利取向、稍高售价销售方式完全服务式自选式零售自助式零售附加服务用药指导、美容指导宅配、停车场、婴幼儿游戏室营业时间配合商圈需求店铺设施调剂台、健康相谈区、化妆品体验区店头陈列、展示技巧、说明工具轻便货架、开架式龚荣茂汇制台湾药妆店复合经营型态专门店高毛利药局综合商品(日常用品)低毛利复合化商店大型店个性化商店药妆店专业商品(医药品)便利店以贩卖型态分类的药局台湾药局经营发展的过去现在未来乡镇区传统小区药局复合型药妆店大型化多店化连锁化都会区传统小区药局复合型药妆店多店化连锁化复合型美妆店都缘区大型化现在过去未来复合型药局的必要性高龄化社会的来临自我健康维护的重视健美意识的强调健康美丽食、用品尝好3000-4000人一家店铺复合式药局经营的抬头调剂机能复合机能既存药局淘汰/优胜劣败时代复合型药局的出现?复合式药局未来的发展趋势★复合式药局将发展成生活型态产业的一环：因此将深入到生活需求的各环节，尤其针对H健,B美,C清,S安的诉求。★今后必然朝向大型化(业种多样性),连锁化(区域扩充性),业态化(经营差异性),的趋势发展★在商品结构的深化层面要能：加强HBC特定化，OTC充实化，调剂药咨询化的领域发展经营八力立地力卖场力顾客力服务力促销力信息力商品力贩卖力•商品的拟定•供货厂商的管理•新商品开发策略•销售情报管理•采购与物流的运作能力•市场分析•展店策略•商圈调查立地评估•投资计划与损益分析•店铺CI、SI的塑造•卖场配置计划•店铺装潢设计•年度促销企画与执行管理•橱窗的陈列演出技巧•媒体广宣运用的能力•收银系统的功能•营运基本数据管理•商品销售统计分析•帐务处理•目标客层定位明确•顾客服务管理•顾客情报的运用系统•销售服务流程系统•前场人员的服务礼仪•设备及硬件的服务设施•店铺的组织体系与人力运用•服务人员的接待技巧•个人贩卖绩效与奖励制度店铺的营运八力复合式药店经营策略承蒙垂听非常感谢如有能借镜之处将无限感激龚荣茂鞠躬TEL:886_0932852805E-mail：[e-mail]