决策技巧

決策技巧1決策分析的意義所謂決策，就是在採取行動前所作之一項決定。分析，乃是對達成任務目標之各種可能方案，加以利、弊與成本-效益之分析，以評選最佳行動方案。管理者需要運用幕僚人員對任務進行研究分析，考量所有相關因素。換言之，決策就是一種解決問題。選擇行動方案找尋理想結果得一種程序。決策技巧2問題討論班費該收多少錢？決策技巧3決策程序1諾貝爾得獎主HerbertSimon曾說過管理者的決策程序有三個階段:情報—包含了收集決策者所需的環境條件設計—需要創造發展和分析可能的行動方案選擇—要實際地選擇行動方案決策技巧4問題討論班費該收多少錢？決策技巧5決策程序2確認問題選擇準則賦予權數發展備選方案分析比較決策執行結果評估決策技巧6案例―同學目前主要面對的問題…學費太貴學校太小設備太差老師教得爛…凝聚力低…專業證照不足…決策者是否有能力解決之問題？…當前最關鍵的問題？…全體成員所認同的問題？…決策技巧7個案討論大學入學時，科系的選擇買車的決策升學與就業的決策某企業導入ERP系統的決策畢業專題之主題選擇…目前尚有五萬元經費，該用在校內展或世貿展…挽救經濟的策略…決策技巧8程式化與非程式化決策程式化:遵循已建立的或系統化程序而達成的決策。非程式化:決策很少或沒有前例可循，通常決策者需要較有創意的方法。決策技巧9決策層級與決策類型NonprogrammedDecisions非程式化決策Well-StructuredLevelProgrammedDecisions程式化決策TopIll-StructuredTypeLower決策技巧10決策理論直覺理論管理者作決策時僅依據徵兆及直覺。理性理論在決策過程中，經由某種形式的演繹推論，以評估事實資訊的理論。類型最佳化理論(古典決策模型，classicaldecisionmodel)滿足點理論(行政模型，administrativemodel，HerbertA.Simon)決策技巧11直覺之內涵管理者藉由價值觀或文化來作決策直覺感動所引起的決策以經驗為基礎的決策價值觀或道德為基礎的決策潛意識的心理過程以認知為基礎的決策管理者以過去經驗為基礎來作決策管理者以感覺或情緒為基礎作決策管理者藉由潛意識來作決策管理者透過知識和教育訓練之助來作決策決策技巧12最佳化理論的步驟(決策程序)1.確認決策的需要2.標準的確立、分等及加權3.搜集可用的情報及資料4.確認可能的替代方案5.依據所有標準評估每一個替代方案6.選擇最佳的替代方案決策技巧13最佳化理論的假設•人們有明確的準則，而且各準則的權數是穩定的。•人們了解所有的替代方案。•人們有能力依據所有的準則評估每一個替代方案，且能對每一替代方案作出所有準則之全面評量。•人們已具備選擇最高評量的替代方案之自我約束力，而不會扭曲此選擇機制。決策技巧14滿足點理論的假設人們對替代方案及準則所知有限。人們的行為是根據簡化的、結構欠佳的、抽象化的真實世界，此抽象心智受個人的認知、偏見等因素的影響。人們並不追求最佳化，但會選擇滿足他們目前期望水準最佳替代方案，謂之「滿足點」。個人對決策之期待水準，視最近出現之替代方案，而會上下振盪調整。決策技巧15決策決策技巧16組織中影響決策風格的環境因素組織裡的團體顧問委員會工會非正式團體組織本身職位結構目的傳統決策風格組織裡的個人部屬長官個人特質個性背景經驗決策技巧17問題本黨黨員禁止站他黨候選人的台…換個職位，換個腦袋？？？決策技巧183.Decision-MakingConditionsCertainty確定型Risk風險型Uncertainty不定型決策技巧19範例—報酬表(payofftable)替代方案可能的未來需求低中高小型設備101010中型設備71212大型設備(4)216單位：百萬美元之現值決策技巧20確定環境下常用之決策工具一、損益兩平分析(breakevenanalysis)二、投資報酬(returnoninvestment)三、邊際分析(marginalanalysis)四、競賽理論(gametheory)五、線性規劃(linearprogramming)決策技巧21確定環境範例演練已知需求確定為低需求已知需求確定為中需求已知需求確定為高需求決策技巧22Break-EvenAnalysis(損益平衡分析)1F：固定成本(fixedcost)v：單位變動成本(variablecost)p：單價(單位成本)Q：決策變數(例如，產量)Q*=Fp-vLetpQ=F+vQTC1=F+vQTC2=pQQ*決策技巧23Break-EvenAnalysis(損益平衡分析)2TotalannualrevenuesTotalannualcostsPatients(Q)Dollars(inthousands)400–300–200–100–0–||||500100015002000FixedcostsBreak-evenquantity(2000,400)(2000,300)ProfitsLossQuantityTotalAnnualTotalAnnual(patients)Cost($)Revenue($)(Q)(100,000+100Q)(200Q)決策技巧24Break-EvenAnalysis(損益平衡分析)3適用問題性質多方案之評選決策且各方案屬二維線性問題適用問題類型廠址選擇設備選擇自製或外包決策…決策技巧25不確定環境下的決策方法1小中取大(maximin)(悲觀法則)先求出每一種替代方案可能的最差報酬，然後在這些最差報酬中求取最大報酬之替代方案。大中取大(maximax)(樂觀法則)先求出每一種替代方案之的最大報酬，然後在這些最大報酬中求取最大報酬之替代方案。拉布拉斯法(Laplace)先求出每一種替代方案之平均報酬，然後選取最大平均報酬之替代方案。最大遺憾中取最小值(minimaxregret)(悲觀法則)先求出每一種替代方案之最大遺憾，然後在這些最大遺憾中求取最小的遺憾作為替代方案。決策技巧26不確定環境下的決策方法2替代方案可能的未來需求低中高`悲觀法則樂觀法則Laplace小型設備101010101010中型設備7121271210.33大型設備(4)216(4)164.67單位：百萬美元之現值決策技巧27遺憾表之建立報酬表中每欄之最大正報酬減去該欄之各個報酬。範例之遺憾表替代方案遺憾值低中高悲觀法則小型設備0266中型設備3044大型設備1410014決策技巧28風險環境下之決策方法計算每個替代方案之期望報酬(貨幣期望值標準，expectedmonetaryvaluecriterion，EMV)，而後選擇最佳期望報酬之替代方案。決策技巧29風險環境範例演練市場發生低需求的機率為0.3、中需求的機率為0.5、高需求的機率為0.2。決策技巧30決策樹(DecisionTrees)Lowdemand[0.4]Don’texpandExpandDonothingAdvertise$200$223$270$40$800Modestresponse[0.3]Sizableresponse[0.7]$20$220Highdemand[0.6]123—機會事件—決策點決策技巧31決策樹(DecisionTrees)$160$270$160$544$242$544Lowdemand[0.4]Don’texpandExpandDonothingAdvertise$200$223$270$40$800Modestresponse[0.3]Sizableresponse[0.7]$20$220Highdemand[0.6]123決策技巧32完全資訊的期望值(expectedvalueofperfectinformation，EVPI)意義風險環境中，最大期望報酬與在風險情況下的預期報酬間之差額。EVPI=確定下的期望報酬(最佳可能報酬)-風險下的期望報酬EVPI=風險環境下的期望遺憾值中之最小值範例演練決策技巧33價值觀與決策一個人的價值觀會影響在決策過程中對績效衡量，替代方案及標準的選擇，GeorgeEngland指出價值觀有三大類：務實模式—存在一種由成敗構面所引導的評估架構。倫理道德—存在一個倫理考量的評估架構，影響行為朝向道德正確之判斷的行動及決策，遠離道德錯誤之判斷的行動及決策。情緒或感覺—假設存有一個以享樂主義為主的評估架構，個人的行為旨在增加快樂減少痛苦。決策技巧34個案—買車的決策代步工具(務實)廢氣排放量、噪音值…(環保→道德)身份地位的象徵(感覺)決策技巧35群體決策正反觀點正面創造更大的團體知識總合。在決策程序中，團體擁有較多的替代方案。在決策程序中讓成員參與，增加團體成員對決策的接受度。團體成員較能了解決策以及替代方案。反面個人可能主導或控制整個團體。順從的社會壓力抑制團體成員。團體成員爭取論點被採納，較論點內容本身更為重要，形成成員間彼此的競爭。團體傾向接受最早出現的解決方案，而忽略其他可能的解答。決策技巧36群體決策與個人決策之差別優點缺點群體決策1.解決問題方案蒐集可較完整.2.可解決不同之知識與經驗.3.決策易獲得接受與支持.1.決策費時遲緩.2.溝通協調費時較多.3.容易導致折衷定案.4.責任不易明確歸屬.個人決策1.決策速度快.2.責任歸屬明確.3.不需花時間溝通與協調.1.無法達到集思廣益的功能.2.決策受限於個人經驗與能力.3.不易獲的支持認同.決策技巧37問題討論課程規劃、授課方式、產品開發、期末聚餐規劃…是否適合採相同的決策模式？決策技巧38管理決策風格類型1(Vroom&Yetton)AI:管理者自行做決策，很少或完全不參考部屬的意見。AII:管理者詢問部屬有關決策時所需的資訊，但仍由管理者本人做決策，部屬可能會或不會被告知所要做的決策。部屬僅扮演資訊提供者的角色，而非替代方案的提供者或評估者。決策技巧39管理決策風格類型2CI:管理者或某幾個部屬分擔狀況，並個別詢問這些部屬有關資訊及建議。但並未進行互動。管理者仍是最後的決策者，其決策可能受到或不受部屬的影響。CII:管理者將部屬視為團體的一份子，共同開會討論狀況，資訊可自由共享，管理者仍是最後的決策者，其決策可能受到或不受部屬的影響。決策技巧40管理決策風格類型3GII:管理者與部屬如同一個會議裡的團體，公共電話開會並共享資訊，整個團體共同做成決策。PS:其中(A代表autocratic，獨裁者)(C代表consultative，諮詢者)(G代表group，群體)決策技巧41問題新產品研發專案小組的決策…管理學要不要考試？？班遊地點的決策…課程規劃委員會的問題本位主義利益競爭決策技巧42VroomYetton的決策模型是否有品質上的要求，該決策是否有關重要工作技巧？A我是否有足夠的資訊做出高品質的決策？B是否為結構性的問題？C部屬對決策的接受程度，是否為決策有效執行的關鍵因素？D如果你必須自己做決策，是否能確定部屬可接受這個決策？E在解決問題的過程中，部屬是否也致力於組織目標之達成？F在提出解決問題的方法時，部屬間是否有矛盾？G決策技巧43做出有創意的決策創造力的程序預備—經理人徹底檢視已清楚地了解問題的每個環節，找出與問題有關的所有事項與想法。專注—經理人有決心及時解決問題。醞釀—經理人認知到，被用來解決問題的方法未必是最好的方法，才能點著靈感而有下一步的神來之筆。闡釋—經理人的腦中閃過一個妙招解決了問題。驗證—經理人驗證該方法是否真的可行並檢驗成果。決策技巧44問題討論畢業專題主題的選擇…開班會?...無聊!?班級經營的內涵…?決策技巧45建立一個有創造力的環境建立信賴感，不要恐懼、擔心自己的點子會失敗。建立有效的內、外部溝通，向上的、橫向的溝通管道有助於創新。在組織內部建立多重的才能