三星经营哲学和核心价值

企业文化(CorporateCulture)•组织成员所共有的价值观,信念,行为规范,习惯等的总称核心价值(CoreValue)•组织成员强烈认同及共有的价值经营哲学(Philosophy)•创业者和经营者对企业经营的信念和哲学-1-企业文化的根-2-三星经营哲学和价值体系的变迁创业哲学三星精神•创造精神•道德精神•第一主义•完全主义•共存共荣•危机意识•转换认识•业的概念•机会经营•重视技术•尊重人才•购买艺术化•自律经营•集团共同体•危机意识•从我开始变化•三星宪法•同一方向•质量为主经营•信息化/国际化/复合化•21世纪超一流企业经营理念/新经营以人才和技术为基础创造最佳产品和服务为人类社会做出贡献创业理念•事业报国•人才第一•合理追求核心价值经营原则经营理念核心价值•人才第一•最高志向•引领变革•正道经营•追求共赢经营原则第二次创业精神(1988)(1973)(1984)(1938)(1993)(2005)先代会长的经营哲学三星企业文化之根三星最初明示的价值体系创业理念(1973)-4-创业理念－三星经营哲学的基石为国家和人类社会做出贡献我通过这一生的企业活动学到并确认了：一个企业的生存基础是国家，因此，企业要为国家和社会发展做出贡献。过去40年，我一直强调着要'事业报国'。毋庸置疑，人类经营的企业使命也必须是对国家、国民以及人类的服务。‛(李秉喆会长,1987.1“每日经济‛)-5-事业报国‘企业是人为的’企业的核心是尊重人格,通过实践根据能力和特征适才适所，及公正的人事，追求所有员工的幸福-6-人材第一以合理性为基础，促进稳健经营-确保企业适当利润，追求持续发展的精神-实事求是，追求原则，追求效率-力争完美，彻底地办事原则-公私分明和廉洁的组织管理-能力主义人事原则-7-合理追求探究，开拓新事物真实，正直地行动所有领域成为第一追求彻底，完美互相帮助并尊重三星精神(1984)一.創造精神一.道德精神一.第一主義一.完全主義一.共存共榮-8-三星精神－行动基本原则转换意识把握业的概念尊重人格重视技术尊重人格为基础的经营符合业的概念的经营营造重视技术的经营环境第二次创业实践自律经营的实践世界超一流的企业危机意识经营的要素综合技术社长任员干部社员-10-第二次创业精神经营环境的变化三星的现位置集团经营的基本方针1.危机意识2.意识的转换3.业的概念4.抢占战略先机5.重视技术6.尊重人格7.购买的艺术8.自律经营9.共同体意识CICorporateIdentity形象(VI)VisualIdentityMindIdentity心态(MI)BehavioralIdentity行为(BI)•经营理念•三星人的精神为成为世界的三星心态·形象·行为的大转换-11-三星CI(1993.3)•徽标※三星之歌-SI(SoundIdentity)以人才和技术为基础创造最佳产品和服务为人类社会做出贡献为人类社会做出贡献最高的产品和服务技术人才-12-经营理念企业目的Outcome企业目标Output经营核心要素Input-13-①蓝色②英文③椭圆④开放的部分④开放的部分⑤‘-’的省略徽标的象征意义-15-TFT宣言的背景世纪末环境的变化(距21c只有7年的时间)•全球化和开放化的潮流：无限竞争，进入经济战争的时代。•技术的进步与国际社会等环境的变化。国内版的第一主义•注重外形：只追求量的变化，而忽视了质的管理。•权威主义，被动与千篇一律,部门之间的壁垒。•韩国国内第一的自满心理；井底之蛙。多次强调也无改善•‚世纪末的变化即将来临，不是一流就无法生存。如此下去就会灭亡。‛-16-TFT宣言的导火索改变三星的两个事件•福田报告书•SBC广播会长的决心•’93年6月7日法兰克福宣言新经营2个月的长征•FFT→伦敦→东京→大阪→福冈•集团全任员及主要干部1800名•2个月内花费350多个小时倾诉自己的想法危机意识从我开始的变化三星宪法同一方向质量为主的经营信息化,国际化,复合化21世纪超一流的企业-17-新经营的核心内容恢复人性美、道德性礼节、礼仪（Etiquette)质量为主的经营从我开始改变同一个方向竞争力国际化复合化信息化危机意识反思过去我们的现实经营和革新的出发点-我们现在在哪儿,走向何方,现在是否就行动？宣传健全的危机意识-维持现状跌落至２流或３流-危机论/危机麻痹症与世界一流比较-向超一流企业学习（B/M）-与先进企业比较-18-１危机意识“除了老婆孩子一切都要变”从我开始变化小的，容易的开始新经营可视化-7·4制,停线-顾客新权利宣言-19-１从我开始的变化人性美，道德性-人性美-道德麻痹症,打破旧习俗礼仪，礼节-组织生活的规范-礼仪是国际社会的素养-20-３三星宪法三星的共同体意识-文化/品牌/经营共同体-远景,目标,方向的统一-统一用语打破利己主义,官僚主义-个人利己主义,部门利己主义记录的文化-记录是传授-21-４同一方向人类的质-一个天才养活一万人的时代-能力主义人事,信赏必赏,薪酬福利产品的质-不良是癌-WorldBest,Only1No.1经营的质-业的本质和特征,核心能力-活用信息技术,流程革新-22-５质量为主的经营信息化未来竞争力的核心现地化,一流化,复合化,国内的国际化国际化不是单纯的海外进驻经营整体的国际化通过有效的结合实现有机的成长复合化合成一体提高效率,综合效应经营基础要正确地学习，投资,-23-６信息化国际化复合化21世纪超一流企业-认真履行企业根本的任务和角色-强大同时获得尊敬的企业-充分履行社会责任追求人类社会的共同繁荣的企业为人类社会贡献-共赢哲学追求人类共同繁荣-肉眼看不到的社会责任-24-７二十一世纪超一流企业-25-三星高速发展的原动力新经营是三星飞跃性发展的契机•新经营扩展到整个三星，从根本上改变着经营体制。•拥有持续发展和竞争力的要因。新经营15年所取得的财务方面的成果区分销售1993年41兆2007年161兆税前利润5000亿12.8兆负债比率291%50%变化4倍↑25倍↑241%↓1984年三星精神1993年经营理念三星人的精神2005年核心价值经营原则1973年创业理念-27-三星价值体系的发展-28-三星价值体系SamsungPhilosophy三星存在的理由和使命，最终目标及方向性BusinessPrinciples经营的基本原则，履行社会责任的对内外承诺SamsungValues永续，内在的信念企业特质，思考，行动的基准经营原则经营理念核心价值三星人的三位一体价值体系-29-５大核心价值人才第一‘企业就是人’的信念为基础，重视人才，提供机会与舞台使其尽情发挥能力最高志向以永续的激情和挑战精神，为在所有领域争当世界第一而全力以赴引领变革在不去改变就无法生存的危机意识基础上，快速主动地进行变化与革新正道经营以正直的心态和城市正派的行动，维护品德和名誉，在所有领域，追求正道追求共赢作为社会的一员，以共赢的心态，为地区社会、国家、人类的共同繁荣而努力‥30‥以‘企业就是人’的信念为基础，重视人才，使其尽情发挥能力，成为公司与社会发展的原动力。People人材第一优秀人才的确保和培养公正的人事自律经营•自我开发•支援成长•指导后辈•主人公意识•适才适所•授权•排除差别化/偏见•排除派别•公平的待遇•尊重人性,人格和多样性-31-人才第一的Keyword基本思想:尊重人格确保优秀人才-韩国第一个公开招聘的企业(1957年)始于教育，成于教育-三星士官学校‘人力开发院’三星人才像「创新,激情,沟通的价值创造者」-激情和投入,学习和创新,沟通和协作-基本原则:人性美·道德性,PrideinSamsung-32-优秀人才确保，最高人才培养注重能力与业绩的公正人事传统-血缘,地缘,学缘的3不緣-废除性别,学历等的歧视录用不同的人才-有效活用女性,全球性,经历员工等不同人才信賞必賞的人事哲学-使优秀员工发挥更出色给予更多激励-33-公正的人事实践创业者的自律经营-疑人勿用用人勿疑第2次创业精神之自律经营-三星议事决定的特征是为人权限-容忍失误并变成资产充满自律和创造精神的组织-主人公意识为基础-34-通过授权的自律经营-35-实践原则所有三星人都是具备个性与多样性的优秀人才吸收优秀人才，培养成一流人才根据能力与业绩，公正对待RightPeopleatTheRightPlace!Empowerment!People人材第一‘企业就是人’的信念为基础，重视人才,提供使其尽情发挥能力的机会。1.作为后备人才持续不断地自我开发2.对人种,性别,宗教,学历不带有成见3.不忽视和伤害他人4.尊重前后辈,同事的不同的想法和行为5.通过业务学习，为自我成长不断努力-36-自我实践指南‘企业就是人’的信念为基础，重视人才,提供使其尽情发挥能力的机会。‥37‥最高志向以永续的激情和挑战精神，为在所有领域争当世界第一而全力以赴。Excellence向最高志向挑战•梦和远景•胜利的激情•挑战/风险降低•品质优先•确保技术能力•业务效率化•顾客意识•顾客应对•维持品牌确保竞争力顾客满足-38-最高志向的Keyword心态实践战略实现目标三星的历史是追求第一的历史-「从第二到第一,从国内到国际从一流到超一流」不断的挑战向第一挑战-‘三星’的含义:‘大，强力，永恒'-第２次创业‘世界超一流企业’的愿景最高志向创造的三星超一流神话-半导体,Anycall,LCD,波尔多TV,LEDTV-迪拜塔,쇄빙유조선,인천대교-39-追求第一的激情新经营的核心是「质量为主的经营」-‘不良是癌症’,不良电话机火刑式(’95年)-产品的质,人的质,经营的质确保技术领先-第2次创业精神‘重视技术’确保21世纪竞争力-设计,R&D,营销,品牌-40-确保最高竞争力在经营中反映顾客的需求顾客满意作为经营的首要目标改变服务概念的爱宝乐园-提高了游乐文化的水平-最佳服务实践-服务学院提高医疗服务水平的三星医院-“患者也是顾客”,在医疗中引入服务-医生入社后从问候，礼节教育开始-41-最高顾客满意的实践-42-实践原则挑战第一，全力以赴争取胜利质量与技术为基础，确保最强的竞争力最好地满足顾客，实现最佳品牌Excellence最高志向以持续的热情与挑战精神在所有方面为发展成世界超一流企业而竭尽全力1.拥有成为领域第一的梦想2.准确把握世界范围内我们的竞争对手3.正确把握我的顾客是谁4.倾听顾客的声音，把握现场需求5.为创出最高的业务成果而努力-43-自我实践指南以持续的热情与挑战精神在所有方面为发展成世界超一流企业而竭尽全力在不去变化就无法生存的危机意识基础上，快速主动地进行变化与革新。引领变革Change认识变化变化条件促进变化速度和执行力•时间•排除形式化/官僚主义•集中执行-45-同一方向•远景/战略共享•组织间的协作/沟通•全员参与危机意识•认识危机•把握现位置•把握变化的趋势引领变革的Keyword“我们今天在哪里、将去向何方？是否正确地走每一步？”新经营以后，危机意识体质化-做好应对最恶劣情况的准备-认识越是安全的地方越有危机把握现状领先一步应对变化-客观分析我们的水平-提前应对产品,技术,环境的变化-46-危机意识共享三星作为文化·价值·品牌的共同体具有共同的价值和远景并实践打破壁垒-消除个人,部门间利己主义的墙壁-组织内沟通活性化达成共同的目标-向同一方向变化和革新-不拖后腿，互相激励和领导-47-‚同一方向‛的实践三星速度–先,快,及时,经常-迅速变化抢占先机-快速开发新产品,构筑量产的体系，面市消除不合理的拖后腿行为-消除个人,组织的利己主义，官僚主义-系统,文化的不好的习惯,打破形式主义完整的计划及执行力-共同议事决定-主张赞成总论，反对分论총론찬성,缩短决裁的过程-48-速度是生命-49-实践原则•具备健全的危机意识和革新思想消除个人和组织间的墙壁，向同一方向发展•通过迅速的经营决策和执行，引领变化Change引领变革在不去变化就无法