电子商务部日常工作流程

电子商务部日常工作流程目录第一节销售出库……………………………………………………………4第二节财务退款……………………………………………………………5第三节售后赔偿金…………………………………………………………6第四节收款与对账…………………………………………………………7第五节推广费申请与报销…………………………………………………8相关说明1、为了加强管理，完善各项工作流程，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据公司的需求，特制订本流程操作细则。2、公司全体员工都必须遵守，遵守公司的规章流程制度及各项决定。3、公司通过发挥全体员工的积极性、团结性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。4、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。5、公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。6、公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。7、公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。8、希望部门与部门之间能互相帮助，互相谅解，一切以公司利益为首要。一、销售出库－流程图1、电商销售单据：白色（电商）－红色（客户）－黄色（财务）－绿色（仓库）2、仓库出库单据：白色（仓库）－红色（财务）－黄色（电商）－绿色（仓库）电子商务部5、推广员推广店铺，提高店铺流量，促成订单4、客服在线服务解答客户，引导客户下单3、美工根据计划方案设计优化，以提高订单转换率和公司形象6、产品编辑完成产品上架，并定期对产品进行修改与优化1、运营经理制定运营计划，并协调各个岗位工作2、店长执行与落实客户下单电商部审核订单电商部系统制单仓库制单出库有库存，电商验货电商部打包并发货无库存，告知采购采购订货仓库入库有库存，电商验货客服回访，二次营销二、财务退款－流程图1、退货并退款类型：2、不退货仅退款类型：仓库回仓单据：白色（仓库）－红色（财务）－黄色（电商）－绿色（仓库）注：退款的时效性对店铺有所影响，所以建议财务能在第一时间处理完成退款操作。客户申请退款电商审核沟通客户寄回货品电商收货检查确认无误回仓仓库回仓入库电商告知财务财务审核退款完成客户申请退款商品未出仓电商告知财务仓库回仓入库财务审核退款完成商品仅出仓未寄出完成财务审核退款电商告知财务三、售后赔偿金申请与对账－流程图为了更好服务于我们的客户，对客户造成的损失将进行赔偿。售后赔偿金主要用于：漏发/错发与商品破损/瑕疵，以及邮费差额返还等过失造成的售后问题赔偿。注：初次先申请一笔（500元，后期可根据销量适当提高），电商做好记录报表（报表如下表1举例记录），每使用完毕交报表与凭证财务部，财务部审核无误后再申请下一笔费用。表1.售后赔偿报表（示例）售后赔偿报表店铺订单号是否需回仓赔偿原因赔偿金额天猫4000001不需要快递过程碎100元淘宝C店4000002不需要商品瑕疵5元另：用文件夹保存好相关图片凭证，如：产品破碎照片。申请费用借款用于售后赔偿电商记录报表电商保留凭证费用用完交报表与凭证财务审核对账确认无误清款完成四、收款与对账－流程图1、收款流程图注：关闭所有支出功能，确保资金只进不出（只能提现对应银行卡）。2、对账流程图（1）销售额与库存核对流程图注：网店管家的数据与公司ERP系统的数据必须对应。网店管家出库明细进入支付宝提现操作核对银行到账确认无误完成奶粉/纸尿裤用品类奶粉/纸尿裤用品类公司ERP系统出库明细网店管家退款明细公司ERP系统回仓明细销售额计算方式：销售额＝出库总金额－退款总金额五、推广费申请与报销－流程图1、推广费申请流程图2、推广费报销流程图(店铺所有推广活动，在活动审批完成后/活动执行前需通知客服部或者相关部门)推广费的借款单填写推广支持美工支持审批编辑支持采购支持门店支持部门经理审批总经理/副经理审批财务审核打款活动执行活动报告推广费的报销单填写部门经理审批总经理/副经理审批财务审核清款完成