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第12章決策支援和地理資訊系統管理資訊系統,第三版EffyOz原著2學習目標當你完成本章時，你將可以：1.列出和解釋決策制定的步驟。2.例舉結構與非結構化決策制定的差別。3.說明組成決策支援系統的典型軟體元件。4.區別決策支援系統的主要區別。3商業裡的決策支援組織的成功依賴管理者決策的品質。當決策包含了大量的資訊和處理，以電腦為基礎的系統可以讓過程更有效率。4決策制定的過程三個決策制定的階段智慧設計選擇5決策制定的過程6結構化和非結構化的問題7結構化和非結構化的問題結構化的問題問題驗證的步驟•法則非結構化的問題多重可能的解答半結構化的問題既不是結構化和也不是非結構化的問題8結構化和非結構化的問題可程式化的問題特定的程式可被設計來解決結構化的問題是可程式化的非結構化的問題是不可程式化的管理者和半結構化的問題管理者最常見的問題種類9DSS元件決策支援系統(DSS)以電腦為基礎的資訊系統幫助管理者從許多答案中選擇一種•部份決策制定過程的自動化•複雜且迅速的分析•可用在所有管理階層10DSS元件三個主要元件資料管理模組模式管理模組對話管理模組DSS模組總結幫助方便的輸入需求搜尋大量的資料在期望的模組中使用資料以可讀的方式提供結果11DSS元件資料管理模組供使用者存取資料庫通常聯結到外部資料庫12DSS元件模式管理模組選擇適當的模組來分析資料•線性迴歸模式13DSS元件14DSS元件對話管理模組使用者與其他模組間的介面•提示使用者選擇模式•容許資料庫的存取和資料的選擇•讓使用者輸入或改變參數顯示分析結果•文字，表格，和圖形顯示15DSS的種類個人DSS在日常的決策制定中服務個人的使用者在個人電腦上執行單一模組來做資料處理16DSS的種類群體DSS提升腦力激盪和群體決策制定在會議室裡或電腦網路上舉行權量表決來解決僵局17DSS的種類18靈敏度分析靈敏度測試結果對參數改變的影響程度可同時改變多個參數19執行資訊系統執行資訊系統(EIS)減輕執行者的資訊過載選擇最相關的資訊作分析•向下鑽研整合與總結資料以圖形方式顯示資料20執行資訊系統一套有效的EIS必須有下列特性：容易使用與學習的圖形使用者介面應需求向下鑽研的能力依需求的財務及其他比率和指標容易使用但複雜的工具容許做資料庫與資料倉庫的瀏覽21執行資訊系統統計分析軟體回應特別查詢與靈敏度分析的能力存取外部資料區解決各種商業問題的能力22開發DSS何時需建立DSS？問題的型態與結構化的情況為何？所需要的資料在資料庫與資料倉庫中可供利用嗎？管理者每隔多久會遇到此問題？誰會使用該系統？未來的使用者能夠挪出適當時間來參與開發過程嗎？23電子試算表：DSS的工具提供兩種工具來建立DSS可程式化的函數使用IF-THEN敘述的能力最為廣泛使用的工具無經驗的使用者可用來開發DSS24地理資訊系統地理資訊系統(GIS)與地圖相關決策的制定典型的GIS包含質化與量化數據的資料庫地圖資料庫在地圖上顯示資料的程式25倫理與社會議題：機器的決策自動化決策可以影響個人貸款公司，信用卡公司，雇主，銀行等歐洲的保護「自動化個人決策」導引26倫理與社會議題：機器的決策誰需要保護決定信用資格•有效率的•有效果的隱藏的不公記錄的錯誤最終決策27第12章決策支援和地理資訊系統End!