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新华百货连锁超市卖场岗位工作说明书1新百连超管理手册岗位工作说明、职责新华百货连锁超市卖场岗位工作说明书2一、分店卖场各岗位说明书店长工作说明书岗位说明单位：新百连锁超市有限公司岗位名称：店长部门：分店直接主管：主管副总经理任职条件学历大专以上年龄45岁以下性别不限其他经验:具有一定的卖场管理经验专业知识：市场营销、企业管理及其他有关知识业务了解范围：现代超市业务运营规范管理与操作入职要求：1、大专以上学历，具有三年以上大型商业企业相关工作经验2、有较强的超市业务综合管理能力3、具有良好的组织协调和沟通能力4、思维敏捷，有较好的管理创新能力5、具有一定的公关能力岗位关键任务：负责超市经营管理沟通关系：内部：本门店下属各基层管理者、员工及公司上级管理层；外部：相关政府属地管理部门、企业团体及其他团购组织；工作关系公司经理层门店店长公司其他部门新华百货连锁超市卖场岗位工作说明书3工作内容1、带领本店员工努力完成公司下达的各项经济指标，并制定实施本店的经营计划及任务指标。2、了解、熟悉公司的经营理念，负责执行公司的规章制度和卖场操作规范。3、负责组织门店日常例会、员工业务、服务培训及本店人力资源合理配置和日常工作协调、安排。4、了解并掌握店内的销售动态，负责监督本店商品质量、计量、库存、陈列、调整、补货等作业的执行工作，保证卖场货架丰满，商品整洁。5、负责执行公司商品促销活动与促销计划及特价商品的展示。6、负责店内安全卫生及综合治理工作，保证店内的正常营业。7、负责本店员工考勤、劳动纪律、服务规范及绩效考核管理。8、负责处理顾客投诉及日常经营中出现的突发事件。9、负责组织、实施公司下达的各项行政任务。10、负责控制本店耗材及各项费用支出。11、负责与公司业务部及其他部门保持良好的沟通关系，及时反馈商品信息及市场需求状况。12、监督执行本店各商品部盘点工作的落实。主要职责及考核职责范围量化数值按重要顺序依次列出每项职责及其目标满1001、负责搞好门店经营管理，完成公司下达的各项经营指标，增加销售盈利，降低成本费用。202、负责为顾客提供优质服务，树立公司良好社会形象，创造更多客户。203、组织实施公司营销策划方案和卖场规范操作流程。104、负责门店创造和保持良好的工作环境和人力资源的优化组合，创造门店竞争拼搏奉献，团结互助沟通的良好氛围。105、了解并掌握店内的销售动态，负责监督本店商品质量、计量、库存、陈列、调整、补货等作业的执行工作，保证卖场货架丰满，商品整洁。10新华百货连锁超市卖场岗位工作说明书46、负责执行公司商品促销活动与促销计划及特价商品的展示。107、负责店内安全卫生及综合治理工作，保证店内的正常营业，处理顾客投诉及日常经营中出现的突发事件。58、负责本店员工考勤、劳动纪律、服务规范及绩效考核管理。59、负责组织、实施公司下达的各项行政任务。510、负责与公司业务部及其他部门保持良好的沟通关系，及时反馈商品信息及市场需求状况，监督执行本店各商品部盘点工作的落实。5新华百货连锁超市卖场岗位工作说明书5收银部领班岗位说明书岗位说明单位：分店岗位名称：收银部领班部门：分店收银部行政主管：店长直属部门：财务部、信息部任职条件学历大专以上年龄35岁以下性别不限其他具有较好的仪表仪容经验:有收银工作和管理经验；专业知识：收银业务流程及规范、pos机操作；业务了解范围：简易财务核算、公司业务流程；入职要求：1、具有良好的组织、沟通、协调能力；2、具备基本电脑知识和财务知识，熟悉卖场和本部门的业务流程和设备的规范使用；3、具有良好的品德修养和心理素质；4、熟悉pos机操作，能及时解决操作中出现的问题；5、有过礼仪、客户服务等相关知识的培训，且成绩优秀；6、具有较好的口头和文字表达能力；岗位关键任务：执行收银流程，保证资金的安全回收，负责为顾客提供优质服务沟通关系：内部：本部门收银员；外部：其他部门主管及公司主管部门；工作关系店长（副店长）收银领班其他部门主管收银员新华百货连锁超市卖场岗位工作说明书6主要工作1、组织每日晨会，阅读工作日志，传达、执行公司政策，解决工作难题，分析商场经营业绩等；2、监督收银员的出勤、着装、微笑、消磁、损耗控制、唱收唱付、现金差错率等3、负责所有收银员的排班、排岗、工作餐、专业知识的训练、绩效考核等；4、分析现金差异，提出解决方案，督促收银员及时对帐；5、监察收银机钥匙是否正确保管，收银发票纸带是否正确保管；6、负责备用零钞的兑换，保证现金安全，及时上缴销售款；7、负责防止卖场商品从收银通道流失；辅助工作1、将收银时发现的条码问题、价格问题、包装问题等反馈给卖场；2、本部门营运办公用品的申领；3、审批假单、考勤等；4、处理突发事件；5、协助做好安全保卫工作；6、安排好上级部门下达的其他工作；主要职责及考核按重要顺序依次列出每项职责及其目标满1001、确保本部人员为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象；202、执行所有公司有关的收银程序，保证所有资金的安全回收；203、颁布、执行部门的工作计划；104、合理调度人力，控制人事和营运成本；105、解决每一单顾客收银服务投诉事件，保持较高的顾客满意度；106、控制现金差错率，超出部分督促收银员如数赔偿；107、负责所有人员的培训、评估、业绩考核；58、负责本部门建设良好的团队精神；59、负责与其他部门保持沟通和协调；510、完成上级部门下达的其他工作任务；5新华百货连锁超市卖场岗位工作说明书7收银员岗位说明书岗位说明单位：分店岗位名称：收银员部门：分店收银部直接主管：本部门领班上岗条件学历高中以上年龄35岁以下性别男女不限其他思维敏捷经验或专业:有相关工作经验或毕业于有关的专业上岗要求：1、具有良好的道德品质，身体健康、体貌端庄；2、具有相关的工作经验，或毕业于相关专业；3、思维敏捷、反映快速，能较好的应付工作中的突发事件；4、性格稳重，忍耐力、心理素质较好，口头表达能力强；5、具有一定的沟通协调能力和团队精神；6、工作认真、踏实、学习能力较强，具有进取精神；岗位关键任务：确保收银工作的规范，为顾客提供优质服务沟通关系：内部：本部门主管、收银员、营业员外部：顾客工作关系本部门领班收银员其他部门员工主要工作1、严格遵循礼貌规范服务标准，不能与顾客发生冲突；2、负责收银程序的规范化、标准化的执行，收银速度和准确性必须达到公司标准；3、安全、正确的上交销售款，减少差异的产生；新华百货连锁超市卖场岗位工作说明书84、确保顾客所购得每一件商品均已收银，不得遗漏，凡是有包装的商品一律要打开包装检查（除包装封死，不可打开的）；5、识别伪钞，规范化消磁，注意防损方面的检查；6、营业结束时，将收银的文具、用具归还现金房，并整理好收银小票、购物袋等，将零星散货送到指定地点；7、保证收银区域的清洁卫生；8、节约耗材，控制成本费用；9、提醒顾客拿好所找零钞；辅助工作1、营业开始和结束时，进行收银台前的促销货架的理货工作；2、协助整理购物车蓝；3、协助进行收银区域的客流引导；主要职责及考核职责范围量化数值按重要顺序依次列每项职责及其目标满1001、为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌的服务，回答顾客咨询，主动同顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生；202、保持诚实的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、安全的收取货款，减少现金差异的发生，超出部分如数赔偿；153、熟悉收银机、验钞机、消磁机等设备的操作，能解决简单故障，随时整理好小票纸带、购物袋等物品的存放；104、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准；105、保证随时有足够的零钞找给顾客；56、提高扫描的正确率和速度，以提高工作效率；57、负责向顾客进行本期内特价商品的推销和快讯彩页的发放；5新华百货连锁超市卖场岗位工作说明书98、负责所有商品的消磁工作，并进行防损方面的检查；59、将顾客不要的商品放在指定的地方，等待有关人员集中收回；510、不得擅自离开工作岗位，不得私自调班和换班511、营业结束和开始前，负责收银台区域的清洁卫生工作512、负责完成主管交给的其他工作任务5新华百货连锁超市卖场岗位工作说明书10防损部领班工作说明书岗位说明单位：分店部门：防损部岗位名称：防损部领班直接主管：主管店长任职条件学历中专以上年龄40岁以下性别不限其他经验:具有一定的基层管理经验专业知识：熟悉公司防损工作规范及流程业务了解范围：卖场管理，公司业务流程入职要求：1、熟悉超市防损管理知识；2、熟悉商品所属各部门及卖场内各工作流程3、具有一定的公关能力和组织、协调、沟通能力4、熟悉本公司卖场操作规范及业务流程5、了解消防安全有关知识6、身体健康，思维敏捷，具有良好的口头表达能力岗位关键任务：负责本店人财物的安全，控制耗材及财产流失沟通关系：内部本部门防损员外部店长、其他部门管理人员工作关系主管店长↓行政公司管理部门→防损领班→其他部门管理人员岗位主要工作：1．负责商场人员、商品、物品的安全，负责维护商场的治安秩序，合理处理突发事件；2．负责商场稽查，防止内外偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置；3．负责防损员的工作指导和员工培训，定期组织学习有关业务知识，定期进行考核；4．协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系，确保商场安全；6．协助店长安保工作，组织实施应急措施；7．负责商场的消防安全，落实上级有关消防安全法规，实施卖场营运规范的消防管理规定，指导联营商消防安全，发现隐患及时与主管店长、公司消防负责人联系，共同制定整改措施；8．负责商场消防设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的检查完善，随时保持良好运行状态。协助工程人员对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护；新华百货连锁超市卖场岗位工作说明书119．负责应急方案的实施，负责义务消防队员的专业培训；10．负责疏导店前交通，保证通道畅通。辅助工作：1．负责防损用具的检查；2．负责防损员的管理教育；3．负责员工的业务培训；4．收集、整理、保存商场的稽核和消防档案的资料；5．防止购物车辆的丢失和损坏。主要职责及考核职责范围量化数值按重要顺序依次列出每项职责及其目标满1001、负责商场人员、商品、物品的安全，维护商场的治安秩序，合理处理突发事件；202、负责商场稽查，防止内外偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置；203、负责商场消防设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的检查完善，随时保持良好运行状态。协助工程人员对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护；104、协调属地政府各治安部门和相关治安部门的业务关系，确保商场安全；105、协助店长安保工作，组织实施应急措施；106、负责商场的消防安全，负责落实上级有关消防安全法规，实施卖场营运规范的消防管理规定，指导联营商的消防安全，发现隐患及时与主管店长、公司消防负责人联系，共同制定整改措施；107、负责防损员的工作指导和培训，定期组织学习有关业务知识，定期考核；58、负责应急方案的实施，负责义务消防队员的专业培训和演练；59、负责疏导店前交通，保证通道畅通。510、收集、整理、保存商场的稽核和消防档案的资料，防止购物车辆的丢失和损坏。5新华百货连锁超市卖场岗位工作说明书12防损员工作说明书岗位说明单位：分店部门：防损部岗位名称：防损员直接主管：防损领班任职条件学历高中以上年龄40岁以下性别不限其他经验:具有一定的工作经验专业知识：熟悉公司防损规范业务了解范围：法律、法规一般常识，公司管理制度入职要求：1、身体健康，具有较好的仪容仪表，体貌端庄；2、熟悉法律法规的一般常识和消防安全有关知识；3、熟悉卖场内各种安全设备的性能及使用，熟悉各岗位分布及商品进出口有关规定；3、具有一定的沟通能力；4、原则性强，正直，有耐心；5、思维敏捷，应变能力较强，具有良好的口头表达能力岗位关键任务：负责本店人、财、物的安全沟通关系：内部本部门防损员、领班外部卖场工作人员、顾客工作关系防损领班↓防损员→其他部门工作人员岗位主要工作：1.负责责任区域内商品的防盗（内盗、外盗）巡逻，维护门店的治安秩序；2.自觉遵守防损纪律，明确自己的职责；上岗值勤时，各司