搜索
1打造中小型饲料企业的打造中小型饲料企业的核心竞争力核心竞争力————卓越企业的管理系统构建卓越企业的管理系统构建沈洁敏沈洁敏中国企业评价协会中国企业评价协会学习型组织专业委员会专家委员学习型组织专业委员会专家委员思享企业管理有限公司执行总裁思享企业管理有限公司执行总裁美国领导力协会教练美国领导力协会教练z最具科学性、可操性的管理理论z是“管理”理论，不是“学习”的理论z是站在巨人肩上的、最前沿的管理理论“学习型组织”管理理论2z知识经济时代的到来——聚变！z达尔文：“不是最强壮、最聪明的会活下来，而是那些最能适应环境改变的会赢。”z“学习型组织”管理理论——管理变革z把机械性组织转变为“生命体”！缘起……知识经济时代的到来1998年以来，人类社会进入了知识经济时代（信息时代）……z经济环境z技术环境z竞争环境3时代变迁的特点z幅度大z人类知识总量5年翻番z频率高z计划经济变为市场经济z“半工业半农业经济”变为知识经济z封闭经济变为开放经济z速度快z“大鱼吃小鱼”或者“快鱼吃慢鱼”！从工业经济到知识经济时代z从“产品经济”到“客户经济”z从“短缺经济”转变为“过剩经济”z从“生产”导向转变为“客户”导向z从“大规模生产”到“大规模定制”z从“标准化”转变为“个性化”z从“成本”优势转变为“创新”优势z从“地域”经济转变为“全球”经济z从“多元化”到建立“核心竞争力”4价值链的转变z传统价值链：从资产开始z现代价值链：从客户开始资产/核心能力投入，原材料产品/服务销售渠道客户客户偏好销售渠道产品/服务投入，原材料资产/核心能力管理关键要素的变化z生产经济z提供产品z规模化生产z库存控制z质量管理z成本优势竞争z客户经济z提供价值z客户满意度z业务活动效率z快速响应变化z高效协同z创新优势z企业智能的发挥5z我们以往所发明的组织已经成了发展的障碍，这些旧的组织已经控制了我们的手脚，使我们备受束缚，而且不断制造出障碍来阻止我们前进的步伐。旧有的组织已经对我们的商业毫无益处。——弗兰克林.德普来斯 和 瑞尼.特森《超越组织极限》企业组织却没有变！企业内部一团乱麻z外部聚变：z经济环境、技术环境、竞争环境z内部不变：z组织构架z管理要素z人力资源z思维方式（观念）z人们的行为模式（习惯）z产品设计z生产技术z流程制度z客户服务z……6症状1.战略决策的事实：战略大多注定是空想2.团队沟通的事实：沟通其实少到几乎没有3.员工激励的事实：绩效之剑其实是把钝刀4.企业文化的事实：文化只是墙上的标语5.战略执行的事实：执行总是无力又无奈于是，我们总是在问：9是否有什么东西可以预测未来？9如何让关键人物在全新的环境中搏击？9怎样让在传统组织文化中成长起来的管理者接受外部的观点？9怎样让他们学会从局部职能式思考变为组织大图景式的思考？9如何让领导们质疑现状并在感情上接受变革？9如何才能使人们树立忧患意识，并将这种意识反映到当前的本职工作中去？9为何有很多人虽然头脑聪明却组织绩效平平？9为何管理者和员工只是抱怨存在的问题而不去解决这些问题？9为何管理者经常会用错人？79既然想挣更多的钱、获得更好的事业发展，却为何没有更多的员工对自身的提高负责？为什么员工不能更积极些？9为什么他们总是犯同样的错误？9为什么他们不去考虑如何把工作做得更好？9为什么我们不能完成更多的销售额？9为什么没有人为解决问题出些主意？9为什么人们嘴上说打算去做某事，实际却不兑现？9为什么他们不在工作中付出更多努力？9为什么老板总是非常累？9为什么各个部门总是很难协调？9……于是，我们总是在问：参加学习的动机？z您企业的最大挑战是什么？8“输家”……z1981到1990期间，财富500强中50%的企业不存在或被挤出排名。z美国高新科技公司有5年以上寿命的只有10%；z中国国有企业平均每年有30%走向亏损。z中国第一高科技试验区——中关村每年有60%的企业倒闭。z2000年，财富200强中有40位CEO被解雇“输家”……z很多成功的公司也已经风光不再zIBM（80-90年代）z摩托罗拉z康柏z朗讯科技z柯达z施乐z宝丽莱z……••无法忘记过去的无法忘记过去的好日子好日子••无法突破过去的无法突破过去的成功模式成功模式技术？资金？战略？人才？9企业战略的缺失z把企业组织视为简单的、机械的“集合”z忽视了企业的“生命力”！企业战略的缺失z从营运方面看，没有真正关注管理的“隐形成本”z“隐形成本”占总成本的80%z无法真正降低成本10结论企业面临着前所未有的广泛的挑战，企业的变革已经在所难免，企业已经开始踏入管理史上一个巨大的变革期。达尔文的“适者生存论”不是最强壮、最聪明的会活下来，而是那些最能适应环境改变的会赢。11想象一下我们自身的生命体每时每刻，我们的视觉、听觉、触觉都在感知环境，当我们发现一个微小的危险信号时，多方面的大量信息会在极短的时间内，通过神经系统传递至大脑，大脑迅速做出综合的决策，并协调感知器官和四肢进行完美的协同，迅速做出应变和反应。想象一下我们的企业企业由许多人员构成，拥有巨大的脑力和物质资源。但是，和生命体相比，企业金字塔是一个十足的低智能和低效率的怪物。如果把金字塔底层看作是感知器官和四肢，把高层看作是大脑，那么，企业的大脑、感知器官和四肢几乎是断开的，彼此之间的信息传导和协同，其广度和效率都极低。12让我们来体验……游戏：反思：z发生了什么？z为什么不行？企业中有趣的现象z陌路人现象：一个普通业务员和老板之间，一年中可能都不会说一句话。z无关痛痒现象：某分公司的一些基层业务员在销售工作中遇到了巨大困难，在这背后，隐藏了公司一个巨大的威胁，而在总部的营销副总却没有任何痛感，还在忙于制定一些意义不大的销售管理规范。z天高皇帝远现象：分公司的事，在总部看来，总像个黑箱。z黑暗角落现象：大量的行政、业务和管理人员，他们每天8小时到底在干什么？z水中月现象：企业文化，只是老板的愿望，活在会上的唠叨里和墙上的标语上，企业文化，总是一个想得到抓不到的泡影，如水中月镜中花。z……在这些有趣的现象背后，隐藏着企业中的已经被熟视无睹的重大事实。13企业就是一个在经济环境中的生命个体z从生产力到生命力z决定企业生死的，不是生产力，而是生命力！z适应：不适应，就死亡。z企业必须感知并适应市场和竞争环境，否则必然死亡z改善：不改善，就衰落。z企业必须通过不断改进，才能更好适应环境，或应对环境变化高层中层A中层B中层C基层A1基层A2基层A3基层B1基层B2基层B3基层C1基层C2基层C3金字塔结构14高层中层A中层B中层C基层A1基层A2基层A3基层B1基层B2基层B3基层C1基层C2基层C3“生命体”结构解决方案（沟通/了解）反思（组织知识/不断改善）愿望（发现挑战/问题/需求）执行（协调行动）赢家与输家的不同z企业是否具有生命特征？z企业组织（一群人）是否会学习？z开发一种新产品，z引进一项新技术、新方法，z改造企业的组织结构z推行新的管理制度z等等15组织学习的智障60708090120130140中智46%16%8%10%16%中上智力优秀非常优秀中下智力临界智力智力不足管理滞后的表现z无法面对现实z无法创新思维z无法有效执行z无法复制和推广成功模式16面临挑战和困难z不是没有办法z而是，还没有找到办方z所以，要把焦点放在“寻找”办方上z“寻找”的过程就是学习的过程——组织管理关于执行力z“执行力”是一个很热的概念，但却是一个误导人的概念。z不是一个简单的“执行”问题，也不是一个“计划＋控制”的简单问题，z是涉及到企业决策、组织、协同、调整、监控、技术、文化等全方位，z几乎涉及到一个企业运营和竞争的所有关键部分。z单纯的“执行力”是不存在的，而是企业决策、组织、沟通、协同、调整、监控、技术、文化等的综合力量的凝聚。z与其说这是企业的“执行力”，还不如说是企业的“系统能力”——生命力。17时代要求企业z在这个经济环境、竞争环境已经发生深刻变化的信息时代，企业面临着前所未有的广泛的挑战，企业的变革已经在所难免，我们正处在管理史上一个巨大的变革时期。z这场变革的核心，就是将企业从金字塔转变为生命体。在此过程中，企业的管理模式、员工和管理者在企业的工作体验，都将发生深刻而巨大的变化。时代要求企业家z企业家的根本任务，是建立企业并使之基业常青。z换句话说，企业家的根本任务，是建立机制，使企业能长久生存和发展。企业家的使命在于改造企业使之成为一个能适应环境、不断发展的“生命”，而不是改造自己使自己成为一个“超人”。18组织学习解决方案（沟通/了解）反思（组织知识/不断改善）愿望（发现挑战/问题/需求）执行（协调行动）学习的四个阶段我不知道知道8通过尝试8通过练习我知道不知道我知道知道我不知道不知道8通过实践潜意识19组织学习z组织学习：z学——创新思维的过程：接受新信息、新观点和新方法z习——演练与应用的过程z关键是“行动中学习”——在组织中不断创新实践和应用传播的过程。处理解决真实的具有挑战性的业务问题。z是修正组织行为，以达成真心向往的结果的过程。是全新的工作方式和高效的管理模式组织学习z个人学习：成员籍由教育、经验积累和焦力或实验来获取知识z组织学习：体系与文化自个人身上吸取知识并加以保留。z组织学习需要建立一个不受成员流动影响的健全系统与流程。是一种组织行为，而不是“个人学习”简单的叠加。20zXX快餐连锁公司是一家高速成长期的快餐速递公司，有六家连锁经营店。他们的业务量经过一段时期的猛增后连续六个月下跌，客户不断离开。案例分析z愿望——发现问题/挑战/需求z组建“学习工作小组”z寻找重要的变化趋势z寻找《解决方案》z采集相关资料z设定改进的目标和策略z拟定项目行动计划z执行——协调行动z贯彻和执行z反思z检查和评估z改进组织学习之路……21在教练的指导下，最高管理层组织了一个有各分店经理、厨房和送货部等部门组成的“学习工作小组”——解决问题小组。z调查问题现状和原因z设定改进目标z制定一个纠正现状的行动计划组建“学习工作小组”寻找重要的变化趋势（数据变化）平均每月送货量（每家店）03006009001200150018002100240027001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月单位量22采集相关资料18902202061178705001000150020002500送货延误定单搞错食物变凉味道问题其他客户投诉总量0%25%50%75%100%客户投诉类型分析，总数为2520采集相关资料391358313295275258050100150200250300350400450CABFDE分店送货延误的投诉总数其它周五周六送货延误投诉，总数为189023z送货延误（延误是从定货时间算）是各门店最多的投诉类型，每天都有投诉，周五和周六特别多。z降低周五和周六的“送货延误”投诉z分析问题原因制定改进目标和策略制作和送货过程接到订单预备配料返回分店制作快餐装货送货收到付款z“学习工作小组”绘制了制作/递送产品的《宏观流程图》。z小组达成一致的结论——“送货延误”不是单纯的递送问题。宏观流程图中的每一步都对“从定货到吃”的时间有影响。改进整个过程成了项目小组的集中关注点。24寻找可能的原因周五和周六快餐递送延误周五和周六快餐递送延误机器设备机器设备人员人员方法方法材料材料火炉太小火炉太小不可靠的车不可靠的车人员缺勤人员缺勤司机迷路司机迷路缺乏训练缺乏训练调遣不利调遣不利对大订单的处理欠妥对大订单的处理欠妥缺少合作缺少合作缺乏训练缺乏训练薪水低薪水低不熟悉城镇不熟悉城镇员工流动率员工流动率获得错误信息获得错误信息仓促行动仓促行动缺乏训练缺乏训练定货不精确定货不精确空间利用不当空间利用不当缺乏配料缺乏配料薪水低薪水低修理缺钱修理缺钱年轻人使用的是破车年轻人使用的是破车无能力应付高峰时期无能力应付高峰时期空间利用不当空间利用不当缺乏训练缺乏训练许多新街道许多新街道不熟悉城镇不熟悉城镇缺乏经验缺乏经验员工流动率员工流动率员工流动率员工流动率员工流动率员工流动率