内部讲师授课技巧训练2008.6

1內部講師授課技巧訓練龔劍2006.2.2本次培訓重點TTT教學認知熱情的教學者表達力富啟發性的教學教學手法提升教學效能教材教案掌控教學品質TrainingTheTrainier3破冰:1.說的技巧與信心表現2.故事分享4第一部分內部講師的教學認知5課程內容1.內部講師的角色2.內部講師任職條件3.成人學習心理分析4.制訂訓練目標5.教材編寫6.簡報技巧6影評觀眾/影迷導演編劇演員講師一﹑內部講師的角色7•積累工作案例•了解學習需求•學習新知新法•宣導企業文化•分享工作經驗•傳承核心技術•講解專業知識•引導改善創新內部講師的職責8訓練評議委員會外界訓練資源教育訓練單位客戶同仁主管公司協助者傳承者引導者服務者學習者合作者參與者講師9二﹑內部講師應具備的條件心理條件自信心親和力情緒力幽默感專業條件專業知能溝通能力教學方法表達技巧績效條件專業指導經驗分享授人以漁學員會用10內部講師必須具備的能力控場能力系統學習溝通能力語言表達肢體語言創新能力模仿能力角色扮演11如何成為合格的內部講師•品質•態度•職業道德•專業知識•技能偉大講師在“啟發”優秀講師在“示范”較好講師在“講授”一般講師在“敘述”12需掌握的知識與技能角色認知目標擬訂教案教材表達技巧教學方法簡報制作學習心理課堂管理傳道授業解惑所需的專業﹑技能13三﹑成人學習心理分析•學習內容講究應用•學習方式不拘一格•自學力強點到即可•參與討論勤于思考•給我案例我會分析•評說老師自有主張•運用經驗分享心得•注重效果教學相長空杯心態14成人學習原則–邏輯記憶能力強﹐機械記憶能力弱–依學習欲望學習–聯系過去﹑現在的經驗較易–通過實踐活動較易–聯系未來情景較佳–在非正式的情況下較佳15學習階段方式講授教育討論實作引導體驗表達與教材互動與技巧活動與個案不知理解啟發創新16四﹑訓練目標訂定•舉例﹕•《時間管理》培訓目標–學會分析個人時間管理的陷阱(5種)–掌握時間管理的2個基本工具與方法–培養時間管理的能力與習慣–運用時間管理提升工作績效17訓練目標的作用目的分類內容維持計劃的一致性便於有關者相互溝通選取內容作為評估標準知識技術態度確認目標達成程度配合所需使用時間目標行為的標準18SSpecific特定性MMeasurable可測量性AAgreedUpon可接受性RReachable可達成性TTimelimited時間限制19對象:________________層級:________________人數:________________時數:________________日期:________________時間:________________地點:________________課程目標:______________________________________________________________________________________________________________________________講義投影片錄像帶HANDOUT________張CD彩色海報紙________張道具________________________________________________________________白板音響投影機投射機V8麥克風指示棒電腦掛報海報架電視錄放影機課程名稱：上課座位上課型ㄇ字型分組型_____組圍圓型會議型特別佈置ㄇ字型分組型_____組課程內容大綱(一):課程內容大綱(二):課程內容大綱(三):20五﹑教材編寫教材編寫要項主題單元重要內容細部說明參考來源邏輯層次封面標題/頁碼練習/案例內容分段分頁21應用總裁“統計四原則”做講義•收集資料﹐整理成有用的資料•差異分析﹐找出問題•對策•運用簡報知識制作講義–啟﹕由來﹑背景介紹﹑現況說明(5~10%)–承﹕找出問題﹑分析原因﹑說明優勢(20~30%)–轉﹕解決方案﹑例証﹑行動﹑績效(40~50%)–合﹕心得﹑總結﹑結論(10~15%)22講清案由精煉文字展示心得注重邏輯簡報制作總體要求23講義/報告制作–做好報告要有技朮參考和說明–有樣品–報告內容要有多媒體製作24投影片製作要領•橫式列舉文字﹐圖案(表)勝于文字•一頁七行﹑一行十五個字較佳•字體以大小、顏色區分標示關鍵字•一張投影片顏色不超過四種•底色與文字顏色採淺搭深、深搭淺•可搭配相關圖片動畫或音樂•插入多媒體影片25語言文字要求主題鮮明分段分點文字精煉條理清晰數據案例26第二部分內部講師表達技巧27課程內容1.培訓常見的典型問題2.教案的撰寫3.非口語技巧4.口語5.應對交流技巧28一﹑培訓常見的典型問題•課堂氣氛沉悶•講師的語言表達出現低級錯誤•講師的角色錯位•講師過度緊張•嚴重超時•時間大量剩餘29塑造感染力的三大法則八項技巧•激情•煽情•體驗•修辭•名言名句•典型事例•幽默•旗幟鮮明•言之有理•肢體造型•事先精心策劃30二﹑教案的撰寫時間分配活動主題(旨)內容細節教案的四項架構31時間主題內容投/講P進行方式與活動器材18:30-18:36開場白自我介紹/本次學習內容介紹P1~6講授+破冰電腦﹑投影儀18:37-21:30一﹑教學認知及教材編寫1.建立小組團隊2.講解講師的角色﹑任職條件﹑成人學習心理﹑訓練目標3.教材講義制作P7-50講授+小組討論發表+練習制訂課程目標電腦﹑投影儀﹑海報紙18:30-21:30二﹑表達技巧培訓常見問題﹑非口語、口語、﹑應對交流技巧P51-80講授+課堂演練電腦﹑投影儀18:30-21:15三﹑教學方法講述法,實作示範教學法,團體討論法,角色扮演法,個案研究法,交流回餽法,游戲或課間活動帶領法P81-98講授+課堂演練電腦﹑投影儀21:16-21:30總結課程內容總結與勉勵P99-102講授內部講師技能課程教案32OPENING問候自我介紹內容程序介紹說故事或案例學習目的與目標DURING理論講授分組討論角色扮演活動設計問題測試70%-80%5%-10%15%-20%ENDING教案時間的分配總結Q&A驗收分享回饋祝福提醒33三﹑非口語技巧–亮相–站位–眼神–表情–手勢–走位34講台前就定位頷首示意、深呼吸挺胸擴肩收腹兩手自然下垂或一手略抬兩眼与學員交流亮相35手勢用手掌不用手指指示時手心向下邀請時掌心向上手勢干淨利落作勢強調內容36眼神掃視全員點視眉心目光柔和大方堅定互動交流37走位走進學員S型進/退退步回位書寫側身不礙光源勿太頻繁38表情常帶微笑展現內容自信自然點頭示意展示活力39儀態•避免穿著邋遢﹐衣冠不整•避免靠在講台上講﹐或佝腰駝背•避免只看PPT不看學員反應•避免雙手交叉胸前﹑玩弄文具﹑放在褲袋里•避免仰視、扭動身子、不雅動作40四﹑口語•音量•速度•用辭•停頓•應對•幽默41口語技巧演練•聲音表情–重要信息–音量變化•語調練習–抑揚頓挫–聲音速度–停頓藝術42練習講授﹕人生小語•美麗的年輕人是天然形成,美麗的老年人是藝術作品•許多朋友進出你的生命,但只有真正的朋友會在你的心裏留下腳印•生氣(anger)和危險(danger)只有一字之隔•如果別人背叛你一次,那是他的錯?如果他背叛你二次，那是你的錯•心胸遠大的人談理想,一般的人批評事情,心胸狹小的人道人長短43五﹑應對交流技巧•破冰–問問題–眼神交流–小組相互介紹–說一個經驗–小活動44互動技巧•講師明知故問•引導學員主動發問•引導學員主動發言•讓學員作分組討論•策略性停頓•引導學員給出認同的回應•引發學員的笑聲45克服緊張的技巧課前充分準備及預演上台前深呼吸冥想多說自己親身經驗音量放大利用教學器材輔助尋找支持眼光46啟發思考的引導技巧詢問他們感受詢問那些相關的訊息要點應注意有沒有更好的做法你願意做那些改善換個角色與立場思考47回答的技巧表示接受與感謝重述問題確定理解澄清並說明看法轉請其他人回答回答對象為全員整合客觀意見再次感謝48尊重的遣辭用語以「我們」代替「你」請××麻煩您您是否願意？就我個人的觀點(經驗)非常好﹐謝謝你49狀況處理的技巧感謝學員提醒即時修正意見相左時可邀請其他學員表達停頓后重新整理徵詢大家意見客觀平靜穩定情緒50明星學員的處理技巧完全不理會者整理他與你想法的差異持續的關心、課間溝通意見相左者發問過多學員間有衝突言行粗暴感謝並告知課間作交流表示中立並客觀調解調整情緒、婉轉應對不陷入一對一的爭執拋由全體學員解決51講師溝通的忌諱不過份自謙﹐不輕易道歉不代替學員說話(我認為你們應該知道…)不對學員批評或發脾氣不直接拒絕回答學員提問不理會學員反應，不在乎學員想聽什麼？避免聲音忽高忽低﹐避免吐辭不清避免冗長的語句和前后帶“俗語”52第三部分內部講師的教學手法53課程內容1.講述法2.實作示範教學法3.團體討論法4.角色扮演法5.個案研究法6.交流回餽法7.課間活動或游戲帶領法激趣引思善導精講54一﹑講述法態度---展現專業自信內容---理論、原則、經驗、故事教材---標準手冊特色---聲色俱佳的表達技巧演講與口才55二﹑實作示範教學法要點---◎一次說一個步驟◎說與做同步◎說一個步驟操作一個動作◎學員實作各步驟指導語◎溝通訊息準確56指導語名稱時間順序動作方向距離位置形狀大小顏色速度結果57三﹑團體討論法目的---交換意見激發興趣增進相互認識增加對學員觀察的機會集體思考易吸收內容---課程相關性議題重點---指導語記錄總結58討論法實施要點主題---與研習內容銜接範圍---討論程序的說明方式---答案或僅有觀點時間---所需花用的時間呈現---安排報告的順序總結---整理意見與己見專注(Attention)/觀察(Look)/傾聽(Listen)/發問(Askquestion)59四﹑角色扮演法目的---增加學習效果，提高參與意願，加深學習印象主題---與實際工作結合要點---情境說明角色分配手法---實際演示(以導演形式)60角色扮演~六頂思考帽•【白帽】中立客觀；資料與信息•【黑帽】陰沉、負面；邏輯與批判•【黃帽】耀眼、正面；積極與樂觀希望•【綠帽】生意盎然、創新與冒險•【紅帽】憤怒、狂暴、情感；直覺與感情•【藍帽】冷靜、系統與控制61討論與角色扮演練習評估員工建議系統•公司打算引進員工建議系統，鼓勵全体員工為公司獻計獻策。員工可將他們的建議填入表格，用書面或電子郵件的形式提交給創新中心。這些建議將被分類，然后給予相應的反饋。好的建議將交由高階主管確定后執行。最好的建議將得到獎勵•分別用藍帽(1)﹑白帽(2)﹑黑帽(3)﹑紅帽(4)﹑黃帽(5)﹑綠帽(6)思考法進行分析﹐并分享62五﹑個案研討法自己或他人成功或失敗經驗實際工作案例記錄外部資料收集設計相關情境一般社會議題或書籍寓言故事63研討﹕這個故事告訴我們什么呢?•有三隻獵狗追一隻土撥鼠，土撥鼠鑽進了一個樹洞。這只樹洞只有一個出口，可不一會兒，從樹洞裏鑽出一隻兔子。兔子飛快地向前跑，並爬上一棵大樹。兔子在樹上，倉皇中沒站穩，掉了下來，砸暈了正仰頭看的三隻獵狗，最後，兔子終於逃脫了。64六﹑交流回餽法目的---讓學員有發表參與的機會內容---提問、反餽心得或感受要點---鼓勵並感謝發言手法---引導與同理心運用技巧問題的設計65每10分鐘問一個問題開放式封閉式啟發式將所有觀點變成問題66七﹑課間活動或游戲帶領法活動設計四要素活動設計與主題相銜接活動方式與進行程序說明活動結果與體驗的總結深度活動有全員激勵性與參與性67活動指導語1.WHAT做什麼?2.WHO那些人做?3.WHICH那些要點?4.WHERE在那做?5.WHEN何時做?做多久?6.HOWMANY多少人?做多少?7.HOW活動規則課堂紀律8.CHECK是否理解?9.START開始指令10.ENDING結