决策管理学

决策知己知彼,百战不殆;不知己不知彼,每战必败.—《孙子兵法谋攻》一、决策的涵义及要素1、决策的定义“智者决策于愚人”—《韩非子·孤愤》从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策”(杨洪兰，1996)决策是管理者为了达到一定的目标，从两个或多个可行方案中选择一个合理方案的分析和判断过程。(西蒙）所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程”(周三多等，1999)管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。2、决策定义理解A.决策的主体是管理者B.决策的本质是选择的过程—情报活动、设计活动、抉择活动、实施活动。C.决策的目的是解决问题或利用机会D.任何决策都是面向尚未发生的的事件3、决策要素（1）决策者，也称决策主体，是决策行为的发出者。决策者受社会政治，经济，文化，心理等因素影响，具有特定知识结构和心理结构，决策者的知识经验，能力，个性价值，知觉心里都对决策质量产生影响。有关决策者的两种假设“理性人”假设i.知识完备的ii.价值观或偏好是一致的iii.择优的iv.不存在时间、成本上的约束“管理人”假设i.知识不完备的ii.价值观或偏好非一致的iii.满意选择iv.存在时间、成本上的约束（2）决策目标----决策者期望，多数情况下用损益函数表示，即V=f（vij）i=1,2,3……n;j=1,2,3…..m.vij=g(cij),cij—方案i在j状态下的损益值决策目标的合理性对决策结果的合理性直接影响目标合理性表现在：i.决策目标应是国家集体个人利益的有机统一，实现组织目标的同时尽可能满足个人正当需求ii.决策目标尽可能量化，必须明确任务期限，责任者，以便于评价和考核iii.实际决策不可能达到最优（3）决策方案：实现目标的形式和途径，一般而言人们制定决策方案时都要设计出若干个不同的，但可以相互替代的方案集合。A={a1,a2,a3,……..,an}（4）决策环境：各种决策方案可能面临的自然状态和背景，即不以人的意志为转移的客观条件。Q={q1,q2,q3,……..,qn}p1,p2,p3,……..,pn分别是q1,q2,q3,……..,qn的概率，且∑pn=1二、决策原则——满意原则达到决策最优的条件1、容易获得与决策有关的全部信息2、真是了解信息的价值所在，并据此拟定出所有可能方案3、准确预测每个行动方案的未来执行结果不能达到最优决策的原因：1、决策者很难收集到与决策相关的信息2、对于收集到有限的信息，决策者利用信息的能力也是有限的，只能拟定数量有限的方案3、人们对未来认识是有限的，只能拟订预测未来状况与实际未来状况是不一致的。三、决策的依据适量的信息信息影响决策水平信息的收集需要成本四、决策理论1、古典决策理论古典决策理论基于“理性经济人”假设提出的，认为应该从经济的角度看待决策问题，即决策的目的在于为组织获得最大的经济利益。内容：i.决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报ii.决策者要充分了解有关备选方案的情况iii.决策者应建立一个合理的层级结构，确保命令的有效执行iv.决策的最终目的是使组织获取最大的经济利益缺陷：忽视了非经济因素在决策中的作用。2、行为决策理论（1）有限理性模式赫伯特·A．西蒙，他在《管理行为》一书中指出，理性的和经济的标准都无法确切说明管理的决策过程，进而提出“有限理性”标准和“满意度”原则。影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有其个人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等。i.人的理性介于完全理性和非理性之间既有限理性ii.决策者在识别和发现问题中容易受知觉偏差的影响而对未来做出判断时，直觉运用往往多于逻辑分析方法的运用。知觉偏差：是指由于认知能力有限，决策者仅把问题的部分信息当作认知对象。iii.由于受时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关环境的信息，也只能做到尽可能了解各种备选方案，而不能全部了解，决策者选择的理性是相对的。iv.在风险的决策中与对经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。v.决策者在决策中往往只求满意的结果决策者不注意发挥自己和别人继续研究的积极性，只满足于在现有的方案中进行选择。决策者本身缺乏能力，在某些情况下，决策者往往处于某些个人因素的考虑作出决策评估所有的方案，选择出最佳方案需要花费大量的时间和金钱。（2）渐进决策模式林德布洛姆认为决策过程应是一个渐进的过程，而不应大起大落。政策的制定只是根据过去的经验，经由渐进变化的过程，而达成共同一致的过程，政策制定的过程一般都是以现在的政策作为一个基本方案，与其他新方案比较后，做出对现行政策的修改后增减。i.不调查与评估全面的政策方案，只着重于与现行政策有渐进差异的方案。ii.只考虑有限几个政策方案，不是涉及所有逻辑上可能的方案iii.对每个政策方案只评估可能产生重要后果的方面。3、当代决策的理论理论的核心内容:决策贯穿于整个管理过程,决策程序就是整个管理过程采用手段：系统理论、运筹学、电子计算机整个组织的决策过程：从研究组织的内外环境开始，继而确定组织目标、设计可达到该目标的各种可行方案、比较和评估这些方案进而进行方案选择(即作出择优决策)，最后实施决策方案，并进行追踪检查和控制，以确保预定目标的实现。五、决策的种类1、从决策的影响时间：长期决策、短期决策2、从决策的重要性：战略决策、战术决策、业务决策3、从决策主体分为集体决策、个人决策（1）集体决策的优点：更大范围的汇集信息；拟订更多备选方案；得到更多的认同；更好的沟通；质量更高的决策方案（2）缺点：花费时间多；责任不明；从众现象4、从决策起点分为初始决策和追踪决策（1）初始决策：是在有关活动尚未进行从而环境未受到影响情况下进行的，是零起点的决策。（2）追踪决策：随着初始决策的实施，组织环境发生变化在这种情况下的决策是非零起点的决策。追踪决策的原因是：内外环境发生了变化。组织对环境特点的认识发生了变化。追踪决策特点（1）回溯分析：是对初始决策的形成机制与环境条件进行客观分析，列出须改变决策的原因，以便有针对性地采取调整措施。（2）非零起点：追踪决策所面临的条件与对象都不是处于初始状态，而是随着初始决策的实施收到了某种程度的改造、干扰和影响。（3）双重优化：第一重：不仅要优于初始决策；第二重：而且要在能够改善初始决策实施效果的各种可行方案中，选择最优或最满意的决策方案。5、从决策涉及问题分为程序化决策和非程序化决策程序化决策：按预先规定的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题。（一般组织中，约有80%的决策可以成为程序性决策）非程序化决策：一次的、非例行的新决策，按一般决策过程来处理。6、从环境因素的可控性分为确定性决策、风险型决策、不确定型决策。六、决策过程决策程序：Simon的观点情报活动探查环境寻求要求决策的条件设计活动创造、制订和分析可能采取的行动方案抉择活动从可资利用的方案中选出行动方案检查活动对过去所做的抉择进行评价决策的过程识别机会或诊断问题识别目标拟定备选方案评估备选方案监督和评估七、决策的影响因素决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素环境稳定性市场结构交易双方在市场中的地位组织文化组织信息化的程度组织对环境的应变模式问题的紧迫性问题的重要性个人对待风险的态度个人能力、个人价值观决策群体的关系融洽程度1、环境因素（1）环境的稳定性环境比较稳定情况下，决策一般由组织中的中低层管理者作出；环境剧烈变动情况下，决策一般由组织中的高层管理者作出。（2）市场结构垄断程度高容易使企业形成以生产为导向的经营思想；竞争程度高容易使企业形成以市场为导向的经营思想。（3）买卖双方在市场中的地位在卖方市场条件下，组织作为卖方，居于主动主导地位，组织决策的出发点是自身的生产条件与生产任务；在买方市场，组织作为卖方，居于被动地位，组织决策的出发点是市场的需求情况。2、组织自身的因素（1）组织文化在保守性的组织文化中人们倾向于维持现状；在进取性的组织文化中人们欢迎变化，勇于创新。（2）组织的信息化程度信息化程度对决策的影响主要体现对决策的效率的影响上。（3）组织对环境的应变模式上3、决策问题的性质（1）问题的紧迫性时间敏感型决策在组织中出现少，影响大。知识敏感型决策，组织中大多数决策多是该类型（2）问题的重要性问题越重要越能引起高层领导的重视问题越重要越可能采用集体决策的方式问题越重要越需要管理者谨慎处理4、决策主体的因素（1）个人对待风险的态度（2）个人能力对问题的认识能力越强越可能切中要害获取信息能力越强越可能加快决策速度，提高质量沟通能力越强，方案越可能获得通过组织能力越强方案越容易实施（3）个人价值观（4）决策群体的关系融洽程度影响较好行动方案被通过的可能性影响决策的成本1、集体决策方法（1）头脑风暴法，创始人——英国奥斯本头脑风暴法的原则：i.各自发表自己的意见，对别人的建议不作评价；Ii.建议不必深思熟虑越多越好；Iii.鼓励独立思考奇思妙想可以评价完善已有的建议；特点：倡导创新思维时间1—2小时，参与者5—6人八、决策方法（2）德尔菲技术，由兰德公司提出的，用于听取专家对某一问题的意见步骤：i.根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究的专家；ii.将有关信息分别提供给专家，请他们独自发表意见，写成书面材料；iii.收集综合意见并反馈给专家，请他们再次发表意见；iv.反复多次最终形成专家组意见方案。关键：i.选择好专家；ii.决定适当的人数，10—50人为佳；iii.拟定好征询表。2有关活动方向的决策方法（1）经营单位组合分析法基本思想：大部分企业都有两个以上经营单位，每个经营单位都有独立的产品市场，企业应该为每个经营单位选择方向。指标：i.相对竞争地位，主要体现在企业的市场占有率上，他决定着企业获取现金的能力和速度。ii.业务增长率，反映为业务增长率，影响投资的回收期限，对经营方向选择的影响是双重的：首先，它有利于市场占有率的扩大；其次，它决定着投资机会的大小。业务增长率高有利于市场占有率的扩大，决定投资机会的增加。步骤：i.把企业切成了不同的经营单位。ii.计算各经营单位的市场占有率和业务增长率iii.根据在企业中占有资产的比例来衡量各个经营单位的相对规模iv.绘制企业经营单位的组合图v.根据经营单位在图中的位置，确定活动方向Ⅱ明星业务（star)：加强Ⅰ问题业务（question)：加强还是退出？Ⅲ金牛业务（casecow)：保持Ⅳ瘦狗业务（dogs)：收缩业务增长率相对竞争地位BCG矩阵高低高低不同经营单位的特征及策略单位类型对策选择利润率需要投资现金流明星维持或提高市场占有率高高零或略小于零金牛增加市场份额高高为正且大提高市场占有率零或负非常高为负且大幼童收获/放弃低或负不需投资正数瘦狗收获/放弃/清算低或负不需投资正数理想的经营业务组合是：企业拥有较多的“明星”和“金牛”类业务，同时具有一定数量的“问题”类业务和极少量“瘦狗”类业务。根据企业现有的经营业务的特性和总体组合情况其发展战略应该是：把“金牛”类业务作为近期利润和资金的主要来源加以保护，但不作为投资的重点对象；将投资重点放在有希望的“明星”类和“问题”类，根据情况放弃“瘦狗”类和无望的“问题”类业务。一家公司必须确认出它本身产品项类中的星星、金牛、问号（幼童）和狗，并替每一项目拟出一份计划。这个方法就是：喂食星星——尽量提供它成长所需的资金向金牛挤奶——拿取金牛生出的现金，将之花到需要资金的其他产品上杀狗——将之放弃或转售下赌注之前先算出问号的答案——如果投入足够的资金，它是变成星或沦为狗？Ⅱ明星业务（star)：加强Ⅰ问题业务（question)：加强还是退出？Ⅲ金牛业务（casecow)：保持Ⅳ瘦狗业务（dogs)：收缩高新产业物流房地产园区服务服装贸易业务增长率相对竞争地位CMSK公司BCG