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第五讲21世纪有三样最厉害的武器：●口才●原子弹●电脑人际关系交谈技巧良好沟通良好的口才不仅能带来顺畅的沟通，还能带来自信与融洽的人际关系。时代需要人才，人才需要口才，人才不一定有口才，有口才必定是人才，人才贵在有口才，有口才一定能成才，口才是天下第一才2019/8/295口才训练之一交谈技巧案例：李明今年大学毕业，他在去应聘的时候，在招聘方王经理的办公室发生了以下对话，请看：王经理：“李明同学，请坐吧。”李明坐在办公桌前的椅子上说：“我是来应聘的。”王经理：“好的，那么你为什么选择我们这家公司？”李明：“我已经找了好几份工作了，都不满意，所以我今天来碰碰运气。”王经理：“你有什么爱好？”李明：“我爱好广泛，喜欢唱歌，我的英语很好。”王经理：“你的英语很好？那真是太好了，我们招聘的职位刚好需要有较强的英语应用能力，那么你能用英语做自我介绍吗？”李明尴尬地站了一会儿，没有说话，环顾四周。王经理笑了笑，继续说：“那你觉得自己有什么优点和不足呢？”李明听见这个问题，就滔滔不绝的说起来：“我觉得如果要说缺点，我想我的缺点就是干工作很拼命，常常忘记吃饭和休息，这对我的身体不好。我的优点很多，我爱好广泛，适应能力强，在大学上学的时候我是我们那个专业最突出的学生，从来没有人能够比得上我。我喜欢旅游和运动，所以我的身体素质很好。记得上大二的时候，有一次学校举行个人专业能力大赛，我们班的xx想和我竞争，结果在初赛的时候我就把他淘汰了，我告诉他说，想和我比，门儿也没有，还有一次……”李明说得眉飞色舞，丝毫没有注意到王经理已经有点不耐烦了。终于，王经理打断了他的谈话：“李明同学，咱们今天就谈到这里吧，你先回去，有什么事我会电话通知你，好吗？”李明意犹未尽，但也不好意思再说下去了，他站起来说：“行啊王经理，咱们今天也算是交了个朋友，改天我请你喝酒，怎么样？”王经理：“有机会的话再说吧，不好意思，我要面试下一位了，就这样吧，再见。”李明听了，说了声拜拜，然后就出门走了。1、上面的交谈有什么问题？2、如果你是李明，你觉得你会怎么应对王经理的各种问题？提示：李明在整个对话中表现的很不好。首先，他不够礼貌。王经理让座的时候应该说声谢谢，在交谈的过程中应该保持一定的姿势和语态，要听对方的话是要注视对方的眼睛，表示你在注意聆听，这也是一种礼貌的表现。其次，在这种场合，要注意一些说话技巧，但不要夸口和撒谎，否则会给人留下夸夸其谈没有真才实干、或者为人狡诈不诚实的印象。再次，在这种比较严肃的场合，说话应该简要明了，不要废话连篇。最后，在结束谈话的时候李明的谈话时在拉扯关系，这种刻意的拉扯会让人觉得油滑，不可靠。且最后不管结果怎么样都要向对方表示感谢。请大家当堂讨论。测测你的交谈能力每题有三种答案可供选择（A．肯定B．有时C．否定），答题后可以计分评判自己的交谈能力。1．你有否时常觉得“跟他多讲几句也无意思”？2．你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的？3．你与一大群人或朋友在一起时，是否时常觉得孤独或失落？4．你是否觉得需要有时间及一个人静静地才能清醒一下和整理好思绪？5．你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露自己的心事？6．在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在胡思乱想一些与交谈话题无关的事情？7．你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？8．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？9．当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否觉得不自在？解说：每道题选A可得3分，答B的可得2分，答C的可得1分。如果你得分22-27，这表示你只有在极需要的情况下或者对方与你志同道合时，才同别人作较为深入的交谈，但你仍不会把交谈作为发展友情的主要途径。除非对方愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于孤独的个人世界里。如果你的得分接近21，则表示接近孤僻的性格。如果你得分15-21，你大概比较热衷跟别人做朋友。如果你与对方不熟识，你开始会很内向似的，不大愿意跟对方交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。如果你得分9-14，这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，较易用产生一种热烈气氛鼓励人家多开口，同你谈得拢，彼此十分投机。交谈的原则阅读教材，说说交谈都有哪些原则？提示：交谈有四原则，包括礼貌、坦诚、平等和避讳。交谈四原则之礼貌礼貌是交谈的首要前提。无论是口语还是态势语，都要体现出敬意和友善，要彬彬有礼。多使用礼貌用语注意认真倾听。设问1：你能说出一些常用的礼貌用语吗？提示：您好、再见，见到你正高兴、很荣幸、光临、惠顾、麻烦、谢谢、不好意思、打扰你了等。设问2：你认为什么才是礼貌的态势语，能举几个例子吗？提示：礼貌的态势语很多，比如，坐姿端正，不翘二郎腿；站姿端正自然、不“金鸡独立”；面部表情自然，不僵化，不夸张；眼神精神，注意力集中，不在交谈中频频四顾，要注视对方的眼睛部位；手势自然得体，不僵化不夸张；保持干净整洁，不邋遢、不过分追求时髦等。案例一•纽约电话公司曾碰到过一件相当棘手的事情，一名顾客痛骂其公司的接线生，并拒绝缴纳电话基本费，还列举出多项罪名，公开指控纽约电话公司。•最后，公司的一位说客，登门拜访这位暴躁凶悍的客户，并顺利地解决了问题。•他在拜访这位先生时，唯一所做的事就是专注地听对方将满腹牢骚倾泻出来，并一再地点头称是。评析：•在交谈中要懂得专心听对方发表意见，因为天下最叫人迷醉的，莫过于这种专注的倾听。但是我们大多数人却忘记了这个简单而又实用的道理。我常看到一些商人不惜重金，在黄金地段租下昂贵的店面，装饰得豪华富丽，摆设得琳琅满目，叫人目不暇接。然而，他们却不懂得请一些真正能耐着性子，听取顾客讲话的店员，来促进其销售工作。许多店员动不动就打断顾客的话，而独自吹嘘乱侃起来，自然惹人生厌，到头来再也不会有生意上门了。•职高毕业生小王到一位年轻的女教师家去做客，一进门，就遇到了个难题：女老师的爱人也在家，该怎么称呼他呢？大哥？叔叔？不太合适！师父、师公？太别扭了，再说也不是这种叫法。也叫老师？总觉得还是不太好！•这时，如果你是小王，你会怎么办呢？真诚的语言能敲开紧闭的心门，能瓦解不信任的防线，能架起友谊的桥梁。交谈要发自内心，不矫饰，不做作，不虚假，有真诚的话语打动对方，能让我们张开友谊之帆！交谈四原则之坦诚交谈四原则之平等交谈的双方身份地位可能不同，但人与人之间的人格是平等的，这种平等应该体现在坦然的交谈中。面对地位比自己高的人不唯唯诺诺、畏首畏尾，面对地位比自己低的人也不应该趾高气扬、盛气凌人。设问1：你能说说有那些词汇有平等的意味和不平等的意味？提示：有平等意味的比如（主要表现在地位高对地位低的人的对话中）：您好、请坐、欢迎光临、有什么问题需要帮忙吗、我可以问您几个问题吗、你能告诉我xx吗、请稍等好吗等。有不平等意味的比如：你要回答我几个问题、你注意你的用词、没时间搭理你等。交谈四原则之避讳世界各国的人交谈都有他不能谈或不易开口的问题，中国尤甚，所以在交谈中尽量避开可能会使对方不愉快的事，万一触及应该表示道歉，对于个人隐私、生理心理缺陷、家庭悲剧以及特殊的风俗习惯都应该予以避讳，确实需要提起时一定要态度端正，不取笑不轻率。设问1：在中国，你都知道哪些是需要避讳的吗？提示：在中国，需要避讳的很多，比如婚丧嫁娶要注意，喜事要锦上添花，丧事要节哀顺变；要敬老爱幼；要注意不同的民族风俗，尊重不同的民族习俗等等。设问1：在外国，你知道哪些是需要避讳的吗？提示：在外国，注意不同民族不同肤色种族人只之间的不同习俗；不要随便打听别人隐私；不要随意给人允诺，比如见面寒暄问人是否吃饭，就会让人误解你是不是请人家吃饭等等。这些话很伤人交谈技巧是交谈中非常重要的一个环节，你的语言是否具有一定的技巧性，在很多情况下决定了你的话语是否会起到预期的作用，达到了自己的目的，或者使谈话变得更加容易和协调，气氛融洽，所以，具备一定的交谈技巧是必须的。沟通障碍经典该来的没来：该来的没来，那我们是不该来的了不该走的走了：剩下的客人，走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走了我不是叫他们走哇！（剩下最后一位）：那就是叫我走了！【穷人问佛：我为何这样穷？】佛说：你没有学会给予别人。穷人：我一无所有如何给予？佛：一个人一无所有也可以给予别人七种东西：颜施：微笑处事；言施：说赞美安慰的话；心施：敞开心扉对人和蔼；眼施：善意的眼光给予别人；身施：以行动帮助别人；座施：即谦让座位；房施：有容人之心。交谈技巧话题选择技巧话题导入技巧话题展开技巧话题控制技巧话题转换技巧话题终结技巧交谈技巧善于提出并控制话题善于及时调整交谈内容和方式开门见山式迂回切入式使用恰当得体的语言一、话题选择技巧当你与人交谈时,请选择他们最感兴趣的话题。他们最感兴趣的话题是什么呢?是他们自己!把这几个词从你的词典中剔除出去--“我,我自己,我的”用另一个词,一个人类语言中最有力的词来代替它--“您”你是否对谈话感兴趣并不重要,重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。当你与人谈话时,请谈论对方,并且引导对方谈论他们自己。这样你就可以成为一名最受欢迎的谈话伙伴。一、话题选择技巧观察与寻找话题：听＋视从对方的服饰上找话题身份、地位、气质与一位漂亮的女士交谈可以从化妆开始与一位成功的商人交谈可以从它的事业开始与一位农民交谈可以从庄稼开始从对方的表情和姿势中找话题沉默、痛苦、叹息、高兴从对方的口音找话题口音、地理、文化、经历直接提问询问职业、工作、生活、单位等寻找话题的艺术投其所好有的放矢借题发挥投石问路设问：开门见山式提出话题的方式有什么优点和使用前提？二、话题导入技巧提示：优点：直截了当，迅速进入实质问题。前提：交谈双方有良好的信任关系或者这个问题是双方都十分感兴趣急于了解的。设问：迂回切入式提出话题的方式有什么优点和使用前提？提示：优点：审时度势，让人易于接受。前提：不适宜太过直接，否则会引起对方不适或反感的话题，要不然随便“迂回”既浪费时间，也可能让对方觉得听话费劲。善于控制问题就是提出问题的人能够比较自由的驾驭说话的方式或内容，使得自己的交谈达到目的。引而待发所谓引而待发，即耐心地用与话题相关、相近的题外话启发对方，让其提出自己所需要探讨的话题。结束语“道谢式结束语”、“邀请式结束语”、“祝福式结束语”、“征询式结束语”“归纳式结束语”。交谈的过程中，要注意对方的眼神、表情、姿态等细微表现来判断对方的心情已经对话题感兴趣的程度，这样可以使自己掌握谈话的分寸和进度，及时调整说话的内容和方式，使得对方从不感兴趣变得感兴趣，从感兴趣变得更感兴趣；或者直接由一个问题跳到另外一个问题等。三、善于观察，及时调整交谈内容和方式设问：在交谈中，对方的哪些动作可能提示你他对你的话题不感兴趣或正在失去兴趣？提示：不断地用一些无关痛痒的话打断你、眼神游离、身体离你越来越远、表情冷漠等等。提示：问你一些他没有听明白或没听懂的话、注意力集中、身体向你倾斜、表情或高兴或紧张等。设问：在交谈中，对方的哪些动作可能提示你他对你的话题感兴趣？四、使用恰当得体的语言善于根据对象、场合使用恰当得体的用语。交谈要使对方适应，要能吸引对方，就不仅仅要求注重内容，还有根据对象、场合使用恰当得体的语言。交谈时不说：谗言——损人利己谎言——吞噬信任恶言——伤人寒心妒言——种下毒根讽言——令人憎恨狂言——作茧自缚媚言——被人藐视谰言——被人仇视交谈中几种具有礼仪性的结束语（一）道谢式（二）关照式（三）邀请式（四）祝福式（五）征询式（六）归纳式假话全不说真话不全说不要拿无知当个性不要拿恶习当优点以礼待人以诚交友多思而慎言一位年轻热情的业务员正滔滔不绝地向一位太太推销他们公司新型的吸尘器，为了证明新产品的超强功能，他把随身带着的一大包垃圾倒出来，把人家客厅地板上弄得到处都是，不等女主人开口制止，他马上说：“用这新型的吸尘器，十分钟之内就可以马上把你家清的干干净净，如果办不到的话，我就自己把垃圾都吃掉，可以借用一下你家的插座吗？”这时候女主人