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口才第六讲：会说——社交口才•社交生活中，一次愉悦的交谈可以丰富彼此的思想，加深彼此的情感；一次激烈且不失友好的讨论有助于锻炼发散性思维，形成正确的观点。交谈与讨论技巧的熟练应用会使你的社交生活更加丰富多彩。一、介绍•在社交口才中，介绍是最基本、最重要的内容之一。它是人与人之间相互沟通的出发点，也是人们获取信息的重要途径。人物介绍自我介绍•自我介绍是指人们在社交场合中向他人介绍自己的过程。自我介绍的意义回目录(1)自我介绍是向别人展示你自己的一个重要手段，自我介绍好不好，甚至直接关系到你给别人的第一印象的好坏及以后交往的顺利与否。(2)自我介绍不仅仅是展示自己的手段，同时，也是认识自我的手段。古人云：“知人者智，知己者明”，常言道：“旁观者清，当局者迷”，可见，要想认识自我，给自己一个准确的定位不是一件容易的事情，而通过写自我介绍，会对自己进行一个有意识的梳理。首先，要突出个人的优点和特长，并要有相当的可信度。特别是具有实际管理经验的要突出自己在管理方面的优势，最好是通过自己做过什么项目这样的方式来验证一下；其次，要展示个性，使个人形象鲜明，可以适当引用别人的言论，如老师、朋友等的评论来支持自己的描述；第三，不可夸张，坚持以事实说话，少用虚词、感叹词之类；最后，要符合常规，介绍的内容和层次应合理、有序地展开。自我介绍的技巧自我介绍案例：台湾著名节目主持人凌峰，曾经参加1990年春节联欢晚会。会上他这样自我介绍：在下凌峰，两年多来，我们大江南北走了一趟，拍摄《八千里路云和月》，所到之处，观众给了我们很多的支持，尤其是男观众，对我的印象特别好。因为他们认为本人长的很中国。中国五千年的沧桑和苦难全都写在我的脸上。女观众对我的印象不太良好：有的女观众对我的长相已经到了忍无可忍的地步。她们认为，我人比黄花瘦，脸比煤球黑。但是，我要特别声明：这不是本人的过错，实在是家父家母的错误。当初并没征得我的同意就把我生成这个样子。居中介绍时要注意介绍的顺序、礼仪•1）先把男士介绍给女士•2）先把职位低的人介绍给职务高的人•3）先把晚辈介绍给长辈•4）先把个人介绍给团体•5）先把客人介绍给主人•6）先把未婚者介绍给已婚者案例1：假设有以下交谈的案例：李明星期一早上上学的时候，在院子门口遇见了楼上张奶奶买早点回来，两个人发生了一下交谈，请看：李明早早就看见了张奶奶，但是因为他不喜欢张奶奶，所以没说话，一直往前走。张奶奶主动打招呼，说：“哟，是小明啊，去上学啊。”李明没有停步，无精打采的：“嗯。”张奶奶说：“是不是没吃早饭？要不奶奶买的有豆浆，你喝点吧！”李明说：“我就不爱喝豆浆，难喝死了，我才不喝呢！”说着继续往前走。张奶奶：“那你上学路上要注意啊，别迟到了。”李明头也不回，很厌烦的低声嘟哝：“真是烦人。”然后就急匆匆的上学去了。二、交谈1、上面的交谈有什么问题？2、如果是你，你该如何和张奶奶对话？提示：李明的这种的行为和语言，不仅不礼貌，也显得没有教养。例如：李明早早就看见了张奶奶，他早早地就想张奶奶打招呼：“张奶奶好，去买早点了？早上天气凉，张奶奶您要注意。”张奶奶打招呼问是不是去上学，李明应该说：“是的，张奶奶。”当张奶奶说“是不是没吃早饭？要不奶奶买的有豆浆，你喝点吧”的时候，李明应该表示感谢，可以说：“张奶奶我已经吃过早点了，您趁热吃吧，上楼要小心啊！”当张奶奶说“那你上学路上要注意啊，别迟到了”的时候应该向张奶奶说再见。案例2：李明今年大学毕业，他在去应聘的时候，在招聘方王经理的办公室发生了以下对话，请看：王经理：“李明同学，请坐吧。”李明坐在办公桌前的椅子上说：“我是来应聘的。”王经理：“好的，那么你为什么选择我们这家公司？”李明：“我已经找了好几份工作了，都不满意，所以我今天来碰碰运气。”王经理：“你有什么爱好？”李明：“我爱好广泛，喜欢唱歌，我的英语很好。”王经理：“你的英语很好？那真是太好了，我们招聘的职位刚好需要有较强的英语应用能力，那么你能用英语做自我介绍吗？”李明尴尬地站了一会儿，没有说话，环顾四周。王经理笑了笑，继续说：“那你觉得自己有什么优点和不足呢？”李明听见这个问题，就滔滔不绝的说起来：“我觉得如果要说缺点，我想我的缺点就是干工作很拼命，常常忘记吃饭和休息，这对我的身体不好。我的优点很多，我爱好广泛，适应能力强，在大学上学的时候我是我们那个专业最突出的学生，从来没有人能够比得上我。我喜欢旅游和运动，所以我的身体素质很好。记得上大二的时候，有一次学校举行个人专业能力大赛，我们班的xx想和我竞争，结果在初赛的时候我就把他淘汰了，我告诉他说，想和我比，门儿也没有，还有一次……”李明说得眉飞色舞，丝毫没有注意到王经理已经有点不耐烦了。终于，王经理打断了他的谈话：“李明同学，咱们今天就谈到这里吧，你先回去，有什么事我会电话通知你，好吗？”李明意犹未尽，但也不好意思再说下去了，他站起来说：“行啊王经理，咱们今天也算是交了个朋友，改天我请你喝酒，怎么样？”王经理：“有机会的话再说吧，不好意思，我要面试下一位了，就这样吧，再见。”李明听了，说了声拜拜，然后就出门走了。1、上面的交谈有什么问题？2、如果你是李明，你觉得你会怎么应对王经理的各种问题？提示：李明在整个对话中表现的很不好。首先，他不够礼貌。王经理让座的时候应该说声谢谢，在交谈的过程中应该保持一定的姿势和语态，要听对方的话是要注视对方的眼睛，表示你在注意聆听，这也是一种礼貌的表现。其次，在这种场合，要注意一些说话技巧，但不要夸口和撒谎，否则会给人留下夸夸其谈没有真才实干、或者为人狡诈不诚实的印象。再次，在这种比较严肃的场合，说话应该简要明了，不要废话连篇。最后，在结束谈话的时候李明的谈话时在拉扯关系，这种刻意的拉扯会让人觉得油滑，不可靠。而且最后不管结果怎么样都要向对方表示感谢。请大家当堂讨论。阅读教材，说说交谈都有哪些原则？交谈四原则之礼貌礼貌是交谈的首要前提。无论是口语还是态势语，都要体现出敬意和友善，要彬彬有礼。多使用礼貌用语注意认真倾听。设问1：你能说出一些常用的礼貌用语吗？提示：您好、再见，见到你正高兴、很荣幸、光临、惠顾、麻烦、谢谢、不好意思、打扰你了等等。设问2：你认为什么才是礼貌的态势语，能举几个例子吗？提示：礼貌的态势语很多，比如，坐姿端正，不翘二郎腿；站姿端正自然、不“金鸡独立”；面部表情自然，不僵化，不夸张；眼神精神，注意力集中，不在交谈中频频四顾，要注视对方的眼睛部位；手势自然得体，不僵化不夸张；保持干净整洁，不邋遢也、不过分追求时髦，等等。真诚的语言能敲开紧闭的心门，能瓦解不信任的防线，能架起友谊的桥梁。交谈要发自内心，不矫饰，不做作，不虚假，有真诚的话语打动对方，能让我们张开友谊之帆！交谈四原则之坦诚交谈四原则之平等交谈的双方身份地位可能不同，但人与人之间的人格是平等的，这种平等应该体现在坦然的交谈中。面对地位比自己高的人不唯唯诺诺、畏首畏尾，面对地位比自己低的人也不应该趾高气扬、盛气凌人。设问1：你能说说有那些词汇有平等的意味和不平等的意味？提示：有平等意味的比如（主要表现在地位高对地位低的人的对话中）：您好、请坐、欢迎光临、有什么问题需要帮忙吗、我可以问您几个问题吗、你能告诉我xx吗、请稍等好吗等等。有不平等意味的比如：你要回答我几个问题、你注意你的用词、没时间搭理你等等。交谈四原则之避讳世界各国的人交谈都有他不能谈或不易开口的问题，中国尤甚，所以在交谈中尽量避开可能会使对方不愉快的事，万一触及应该表示道歉，对于个人隐私、生理心理缺陷、家庭悲剧已经特殊的风俗习惯都应该予以避讳，确实需要提起时一定要态度端正，不取笑不轻率。设问1：在中国，你都知道哪些是需要避讳的吗？提示：在中国，需要避讳的很多，比如婚丧嫁娶要注意，喜事要锦上添花，丧事要节哀顺变；要敬老爱幼；要注意不同的民族风俗，尊重不同的民族习俗等等。设问1：在外国，你知道哪些是需要避讳的吗？提示：在外国，注意不同民族不同肤色种族人只之间的不同习俗；不要随便打听别人隐私；不要随意给人允诺，比如见面寒暄问人是否吃饭，就会让人误解你是不是请人家吃饭等等。交谈技巧交谈技巧是交谈中非常重要的一个环节，你的语言是否具有一定的技巧性，在很多情况想决定了你的话语是否回起到预期的作用，达到了自己的目的，或者使谈话变得更加容易和协调，气氛融洽，所以，具备一定的交谈技巧是必须的。交谈技巧善于提出并控制话题善于及时调整交谈内容和方式开门见山式迂回入题式使用恰当得体的语言沟通以他（她）为中心•如何在交谈中让对方谈论自己天下三大问1、成名史2、发展史3、目前的困惑知识链接如何选择主题•既定的主题：双方事先约定的主题•格调高雅的问题：哲学、历史、文学、艺术等•轻松愉快的话题：文娱活动、风土人情、文艺演出•对方擅长的话题•流行时尚的话题：天气、电影知识链接•“尊重为先，谈吐有度，重在互动”•交谈形式上的“四不”：•不高声喧哗•不打断对方•不补充对方•不纠正对方（接受、欣赏、重视、赞美）•不置疑对方实战演练•场景一：你与朋友一起出席一个社交场合时，朋友将一位著名的作家介绍给你，而你却发现自己对于这位名人一无所知，此时你该说些什么？如果你们3人的谈话局面继续下去，你该怎样做？谈到中途你的朋友走开了，此时就形成了你和这位作家两人交谈的局面，你该怎么办？•场景二：你的朋友有一天突然来找你倾诉他内心的苦闷，他生了一场病、刚被炒鱿鱼，挣扎在痛苦的边缘。这时你该怎么做？场景三：假如你是一个学生社团的负责人，你有一个非常得力的助手，给你的支持很大，但因他的人际关系不太好，与其他同事闹了一些矛盾，为此，他郑重地提出了辞职的请求，你怎样真诚地说服他不走呢？场景四：你领导一个团队，感到工作效率不高，究其原因是这些下属能力不强。你决心做些调整，加强管理，但令你为难的是几个负责人都是你的好朋友。请问你如何跟他们沟通，把能力不强的人换下来。四道谢与道歉•日常生活中，我们得到他人的帮助与恩惠，应及时地道声“谢谢”，以表达我们的感激之情；“金无足赤，人无完人”，在社会交往过程中，人难免有做错事的时候，但如能及时、妥善地向对方道歉，得到对方的谅解，则可“大事化小，小事化了”。道谢与道歉是社会交往过程中不可或缺的一部分。1、道谢•1．注意道谢的时间和地点•2．注意道谢语言的使用•3、养成道谢的习惯2、道歉•1．应道歉的情况•当你打扰到别人，以及发生失礼、失陪、失约等情形时都要道歉。•2．道歉的方式•书信式•转达式•替代式•改正式3、道谢的技巧•1．态度诚恳•2．及时道谢•3．明确对象•4．讲明原因•5．赠以礼物4、道歉的技巧•1．道歉要及时•2．态度要诚恳•3．道歉语要简明扼要，文明而规范•4．要有所醒悟，主动承担责任五、赞美与批评•在我们的生活中，人人需要赞美，赞美之于人心，如阳光之于万物，它会使人明白自身的价值，增强自信心；而善意中肯的批评也如雨露之于绿叶，既有助于对方及时改正自身的不足，又不影响彼此的感情。所以，赞美与批评在社会生活和人际交往中均具有举足轻重的作用。1、赞美•1．细心观察，善于赞美•2．因人而异，恰当赞美•3．态度真诚，发自内心•4．实事求是，措辞恰当•5．深入细致，将赞美内容具体化•6．现代社会，自赞自夸也不可或缺2、批评•1．把握好批评的时间•2．注意批评的场合•3．关照双方的情绪•4．讲究批评用语技巧扫描•一、赞美的技巧•1．直接赞美•2．间接赞美•3．对比赞美•4．故意错位赞美•二、批评的技巧•批评的技巧•1.先称赞后批评。戴而·卡耐基指出：“当我们听到别人对我们的某些长处表示赞赏之后，再听到他的批评，心里往往会好受的多。”•2.先自我批评，再批评他人。如果我们在批评他人之前能够先谦虚的承认自己也犯错误，那么别人再听到对自己的批评时，就不会感到受不了了。3.委婉的表达批评。直接尖锐的批评有时候是相当令人难受的。聪明人往往采用委婉批评的方法来指正别人的缺陷。（例如《触龙说赵太后》）4.保全被批评者的面子。俗话说：“伤树莫伤根，伤人莫伤心。”每个人都有自尊心，让那些犯了错误的人保住面子，这一点非常重要。5.批评要因人