华润万家常用经营术语

文档信息*文件名称*文件编号*文件所有者*文件属性*流程树路径关联文件文件密级文件版本记录*生效日期*作者版本变更说明批准人吴小红V3.0(2013)2013-10-10宋亚荣V4.0(2013)2014-10-30姚颖V5.0(2014)根据T融合项目对双方术语进行梳理与统一蔡立斌文件说明*目的*适用范围注：*项为必填项普通华润万家常用经营术语规范化使用全公司华润万家常用经营术语CRV-BS-055营运中心流程管理部控制、协同、指引、事实知识综合性后台-业务支持-办公支持-知识管理目录业态定义商品常用词汇营运常用词汇IT系统常用词汇经营指标计算常用词汇财务费用常用词汇发展和建店常用词汇物流专用术语返回目录业态定义超市类购物中心超市业态专业店术语描述定义满足消费者（特别是新增顾客群体--中产阶层）日益增长的对于品质、品牌、时尚及购物行为体验的消费诉求，形成业态的竞争差异化；强化消费者购物体验，提升中、高端商品占比，增加lifestyle的商品组合，优化为消费者提供生活解决方案的品类中心，实现高客单价、高毛利率、高坪效的业态表现。顾客定位满足一、二类市场和部分富裕三类市场的大众家庭消费（聚焦中产阶层-受过良好教育、有较高收入），追求一站式购齐，更高时尚、品牌、个性化服务及品质生活的顾客群体；经营组合Fresh+Food+HBA+SL+HL+APP-S+品牌专柜+租赁组合（提升中、高商品占比，增加lifestyle的商品组合）（强调时尚、体验、交流、便利）营销关注对品质、文化、体验的诉求，少做单一低价的主题促销；服务服务标准及设施等同或超越GMS，更多人性化设计，加强顾客沟通，服务标准和设施更趋向购物体验的满足；配套交通便利，附有大型停车场；母婴室、顾客休息室、洽谈室、个性化的礼品包装；洗手间（含残障、家庭）、补妆间；ATM；管家式咨询服务选址首选一、二类市场的市级商圈、区级商圈；三类市场的市级商圈商业建筑面积15000㎡-25000㎡（销售面积不低于8000㎡）定义满足大众消费群体的日常生活需求（基本等同与沃尔玛、家乐福、大润发），确保商品的新鲜、低价、齐全与便利，通过品类中心的建设，品牌商品的重新组合，实现时尚与品质的差异化，与竞争对手形成差异，强调高效率、合理成本，使其成为快速占领市场的业态顾客定位普通家庭消费者，关注性价比的消费主体；经营组合Fresh、Food、HBA、SL、HL、APP（全品类经营，重点进行品类中心的优化与提升）营销DM、品类营销、社区互动服务优质服务，设施满足顾客基本需求配套交通便利，附有大型停车场；洽谈室；洗手间（含残障）ATM选址首选二类市场的区级商圈、社区商圈；三类市场的市级商圈、区级商圈；四类市场的市级商圈商业建筑面积8000-15000㎡定义满足三、四类市场及所辖乡镇大众消费群体日常生活购物需求，提供尽可能齐全的商品组合，强调商品的质量、低价，关注与顾客的邻里关系互动，成为当地消费者信赖的、首选的一站式购物场所。顾客定位普通家庭消费者，注重价格与质量的消费主体；经营组合Fresh、Food、HBA、SL、HL、APP（全品类经营，精选SKU并有效提升自由品牌商品的销售和毛利占比）营销DM、社区互动；服务优质服务，提供满足顾客基本购物需求的设施设备；配套洗手间、ATM、停车场；标准型大卖场小型大卖场经营术语都市型大卖场选址首选三类市场的区级商圈、社区商圈；四类市场的市级商圈商业建筑面积3000-6000㎡定义在满足消费者（一、二类市场中端群体）高购买频次的品类消费需求基础上，强化部分品类的宽度和深度。提升中高端商品占比，保证高品质、独特的品牌商品及自有品牌商品的数量及销售，以高品质商品、高质量服务和独特消费体验作为都市生活的提供者。是该类市场大卖场、OLE、BLT的有效补充业态。顾客定位以中产阶级、都市白领为主，以追求“价值（高质量合理价格）”为核心的消费主体；经营组合以Fresh、Food、HBA为主、部分SL、HL、APP的便利性、结构性品类为辅。（商品根据商圈进行主题性配置）营销精准营销、VIP顾客关系管理、以“价值”作为营销基调；服务优质服务（管家式咨询服务），专属商品订制；配套充足停车位、银行金融服务，时尚、科技的服务设施；选址首选一类市场的市级商圈、区级商圈、社区商圈和二类市场的市级商圈、区级商圈；（中端及大众型购物中心、商业中心、高档社区）商业建筑面积3000-6000㎡定义满足周围社区居民对生鲜、食品及日常生活消费的需求，是实现高效、品质、新鲜生活方式的购物场所，是大卖场生鲜及食品市场份额的竞争者，比大卖场更加便捷顾客定位城市的中偏上收入人群，追求品质和效率的顾客主体经营组合生鲜（全品类）+食品（全品类）+HBA（洗化、护肤、纸制品为主）+部份SL+HL小家电+APP（内衣、袜）营销单张DM滚动促销服务商圈区域内送货；代订货；目录销售；自助打包、干洗配套自助金融及充值服务；鲜花；旅行社；特色小吃选址仅在大卖场业态已经具备优势区域的一、二类市场及部分三类市场进行发展居住户数达4000户大型社区或居民区商业建筑面积500~1000㎡定义满足中低收入社区居民以食品为主的家庭消费需求，是适应便利、居家生活的购物场所顾客定位城市社区居民，注重性价比与便利的消费主体经营组合生鲜(包装肉\蔬菜\水果\面包)+食品(加强香烟、饮料奶制品+其他基础食品）+HBA（快流洗化品）+SL便利性购买商品营销重大节假日DM营销服务代订货；目录销售；小区内送货服务；自助打包；干洗；免费热水等亲民服务配套自助金融服务、通讯服务、充值服务、复印选址仅在大卖场业态已经具备优势区域的一、二类市场及部分三类市场进行发展居住达1200户以上的社区商业建筑面积200~500㎡定义提供基本便利的社区消费及服务组合，适应简单、快速的生活需求顾客定位城市(区域)的社区人群，注重效率与便捷的消费主体经营组合生鲜(包装面包、即食熟食)+食品(香烟、饮料奶制品为主+其他基础食品）+HBA（快流洗化品）+配饰、流行杂志营销重大节假日DM营销服务代订货；目录销售；小区内送货服务；自助打包；干洗；免费热水等亲民服务配套自助金融服务、通讯服务、充值服务、复印选址仅在大卖场业态已经具备优势区域的一、二类市场及部分三类市场进行发展居住户数达500户社区/街道主干线商业建筑面积200-500㎡城市综超生鲜超市家庭食品超市社区便利超市小型大卖场定义满足在附近工作或休闲的城市居民对即食熟食、食品、冻品、饮料、日常用品等的购物需求，提供早、午、夜餐快速就餐的便利性服务，是适应时尚、快速生活需求的场所。顾客定位城市的年轻时尚人群，注重时尚、品质与便捷的消费主体；经营组合生鲜（包装面包、即食熟食）+食品（烟、酒、休闲食品、快流饮料奶制品、进口食品）+配饰、流行杂志营销主题营销服务自助餐饮；干洗；邮政快递；加热水；微波炉加热；充值；站立式餐饮区等增值服务配套自助金融服务、通讯服务选址仅在大卖场业态已经具备优势区域的一类市场及个别二类市场的核心商圈进行发展商务区、商业中心及城市主干道、主要城市交通枢纽商业建筑面积100㎡定义满足在附近工作或居住的城市居民每天的对食品、冻品、饮料、日常家居用品等的购物需求，以及早、午、晚餐快速就餐的便利性服务，是适应快速、简洁生活需求的购物场顾客定位城市(区域)的惜时人群，注重便捷、追求生活快节奏的消费群；经营组合生鲜（包装面包、即食熟食）+食品（烟、酒、休闲食品、快流饮料奶制品）+杂志营销主题营销；服务自助餐饮；干洗；邮政快递；加热水；微波炉加热；充值；站立式餐饮区；配套自助金融服务、充值服务；选址仅在大卖场业态已经具备优势区域的一类市场及个别二类市场的核心商圈进行发展街区、社区、校区商业建筑面积100㎡面积8000-10000M2定位目标顾客以居民和社会团体为主，满足消费基础生活需要的一次性购物商品组合Fresh+Food+HBA+SL+HL+APP-S+时尚联营+配套便利租赁组合服务选址在城乡结合部、大型社区、交通要道面积2000-5000M2定位目标顾客为社区内常住居民和商圈内社会团体，突出食品和生鲜优势，实现能够替代菜市场的功能，体现餐桌文化商品组合食品+百货+生鲜定义满足中产阶级、体面人士购买时尚、与众不同的商品与礼品的休闲消费顾客定位中高端消费群，有较高的经济收入，追求时尚、高品质，喜欢尝试新鲜事物，寻求与众不同的商品和体验，含公务员、高级白领、专业人士、财富新贵、社会名流、外籍人士、海归、时尚潮流、年轻一族；经营组合Fresh、Food、HBA、SL、HL，重点突出咖啡吧、概念厨房、酒窖、有机健康中心、时尚精品区；进口商品70%以上；营销品类营销+主题营销+体验营销，以体验式营销为主，在乎文化的传递和感觉；服务专业、时尚、友好、互动；配套高档大型Shoppingmall，满足购物、休闲、娱乐一站式体验中心，并配置国际一线品牌；配备或周边五星级酒店、高档公寓写字楼；充足停车位选址仅限一类市场的市级及区级商圈和二类市场的市级商圈的Shoppingmall商业建筑面积4000㎡-5000㎡定义满足年轻白领的时尚、便利消费顾客定位中端超市,针对中高消费客群,生活方式现代，追求高品质、便捷、亲民的顾客（待优化调整）经营组合以Lifestyle商品为主,其次是基本商品。约40%是超市商品,60%为VOle’商品营销以时尚及亲民为主及营造舒适环境服务目标品类销售及单品营销配套人流集中的、交通便利的道路旁和社区内选址集中在一类市场发展，北京、上海、广州、深圳的中端shoppingmall；商业建筑面积2000㎡-3000㎡；面积100-150M2酒窖VANGO都市便利店Vango社区便利店苏果购物广场苏果社区店OLEBLT顾客及消费需求25岁或以上葡萄酒爱好者、专业人士、年轻情侣、小型家庭、中至高收入人士、追求生活享受及质素人士、向往文化艺术者及喜爱网上购物人士商品组合世界不同国家及地区的著名葡萄酒及拥有潜力和专业好评的独家品牌葡萄酒服务拥有丰富经验和知识的员工，以贴心和专业态度服务顾客，全面提升对VIP顾客群的服务质素营销VIP会员、品牌推广配套选址于大型购物中心、高尚商业中心、人流繁集地区开店非超市业态词汇解释定义以所在区域家庭消费者为主要服务对象，具备商业、文化、娱乐及服务四项基本功能，强调通过植入、公益性营销和服务广度、深度开发，与周边消费者达成广泛的生活共识与文化认同，追求快乐生活方式的物质体现顾客定位所在城市(区域)家庭消费者为主要服务对象，兼顾商务及旅游顾客；经营组合大卖场\主题百货\影院\冰场\餐饮\休闲\娱乐\配套服务\专卖店营销通过文化、公益、公关、服务、品牌植入性推广等传播介质，以商品营销为辅助手段，树造具有亲和力、创造力、对生活方式具有深刻影响力的商业文化品牌服务更宽泛的购物体验\社区及商务服务\文化及娱乐属性配套vip室、母婴室、停车场、多楼层洗手（化妆）间（含残障、家庭）、家政服务等选址1、首选一类市场的市级商圈和区级商圈；二类市场的市级商圈2、交通及配套轨道交通沿线、公共交通枢纽地带、城市主干道沿线；项目地块沿街面紧靠两条以上主干道（不低于四车道），与大型立体交通枢纽保持100米以上距离；每万平方米商业面积配置停车位不少于100辆；商业建筑面积（分层级）社区型购物中心，建筑面积50000㎡-70000㎡平方米；楼层为-2至4层；单层面积1.5万-2.5万平方米；层高6米；区域型购物中心，建筑面积70000㎡-100000㎡万平方米；楼层为-2至4层；单层面积1.5万-2.5万平方米；层高6米；定义以主题百货与大卖场为主力店，配搭餐饮、休闲、娱乐等多个次主力店，提供丰富的消费及服务组合，是商圈内消费者首选的一站式、实现家庭生活需求及服务的场所，是城市（区域）现代生活的引领者，主辐射商圈3-5公里顾客定位城市(区域)的中高收入人群为主，以家庭消费者为主体，兼顾个性化消费需求经营组合大卖场（标准型/都市型）\主题百货\品牌餐饮\专业店\休闲\娱乐面积约比30%\20%\20%\10%\1