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主讲：王菲企业文化与综合管理讲座2共个四部分•第一部分：企业文化体系建设操作实务；•第二部分：综合管理能力提升实务；•第三部分：执行力塑造操作实务；•第四部分：管理沟通技巧提升操作实务；3第一部分：企业文化体系建设操作实务；•1、企业文化结构：物质层、行为层、制度层、精神层；•2、企业文化的营造和建设：如何营造企业文化；企业物质文化建设；企业行为文化建设；企业精神文化建设；企业文化建设的环境因素；•3、企业文化建设案例分析；4企业文化企业文化是企业在长期的生产经营实践中，所创造和形成的具有本企业特色的精神。它包括价值观念、历史传统、道德规范、行为准则、员工文化素质，以及蕴含在企业制度、企业形象、企业产品之中的文化特色。5文化与企业文化的内涵比较极其复杂共有特有适应环境选择传承价值观为核心企业成员共有文化适应环境共享经验能够传播与传承企业独特独有结构复杂文化的内涵企业文化的内涵6在不同的年代，不同的国家，不同的企业中，管理具备不同的观念和风格已是一个不争的事实。企业管理风格和观念有差异是由许多因素造成的，这其中，文化大背景的差异是最基本的要素之一。7企业文化理论的确立•以四部著作的诞生为标志：•《Z理论--美国企业界怎样迎接日本的挑战》•《日本企业管理艺术》•《企业文化--企业生存的习俗和礼仪》•《寻求优势--美国最成功公司的经验》8美国哈佛大学的安东尼·阿索斯和斯坦福大学的理查德·帕斯卡尔在《日本企业管理艺术》一书中，归结为“7S”理论即战略(Stratagy)结构(Structure)制度(Systems)共同的价值观(SharedValues)人员(Staff)作风(Style)技能(Skills)七个要素的英文都是以S开头的，所以也称为7S结构\7S模式。企业文化“7S”理论9战略结构技术人员作风制度共同价值观7S框架图摘自《日本企业管理艺术》7S之间的相互关系10企业文化的构成形象层行为层制度层物质层企业文化的表层市场竞争的最高层次是文化竞争!精神层理念层企业文化的中层企业文化核心层11精神文化、制度文化、物质文化要素的逻辑关系12企业文化的类型企业管理风格企业所处行业员工激励方式民主型集权型引导型创新型灵活型严谨型优质型物质导向精神导向复合型13影响企业文化建设的因素经济环境因素政治环境因素文化环境因素行业因素企业内部因素14企业文化构建原则历史性原则社会性原则同异性原则一致性原则前瞻性原则操作性原则企业文化构建原则15企业文化构建内容三位一体相互支撑精神层构建制度层构建行为层构建物质层构建16企业文化精神层构建内容企业作风企业使命企业愿景核心价值观企业精神经营理念管理风格价值理念体系17企业文化制度层构建主要内容管理制度企业风气特殊制度18物质层构建内容品牌形象企业标志员工服饰文化刊物传媒组合企业环境设施建设19理念识别MI行为识别BI视觉识别VICIS系统CorporateIdentitySystemCIS是企业对内、对外塑造形象的工具，作为外显部分是企业文化的重要表现形式。20企业文化建设实施保障营造氛围组织保障经费保障完善奖惩部门配合健全制度加强宣传实施保障21规划设计调查分析+方案实施的PDCA研讨论证传播推广评估调整调查分析导入流程22企业文化是企业的灵魂和精神支柱，是企业管理科学理论与管理哲学理念的有机结合。认真地遵守和执行企业的文化理念，实施文化管理，是企业基业常青的关键所在。23第二部分：综合管理能力提升实务；•1、中层干部的团队管理、目标制定与计划实施能力提升：1）团队目标制订的三个层次；2）目标管理的流程、SMART原则和误区；3）如何对目标进行可行性评估？4）如何将目标变为可行计划方案？•2、中层干部发掘问题与解决问题的能力培养：1）问题原因的冰山理论；头脑风暴法应用；特性要因图的使用技巧；2）问题的分析方法及解决问题的步骤；•3、中层干部如何激励、辅导、领导、授权下属；241、中层干部团队管理、目标制定、计划实施能力提升：•面对新的团队，由于对环境的变幻莫测、对新下属的不解、对管理方式的难以把握，都将团队领导者置于艰难之中。••首先：团队成员想法不一、价值观复杂和混乱决定管理不能一刀切；••其次：是使用哪些管理方法才能奏效?每个成员的想法，管理方式和方•法肯定有所差异、管理工具也有所差别；••最后：是执行力问题，如何确保每个成员都能准确及时地执行你的指•令，完成团队目标和标准，这是决定成败的关键。25•1、价值观管理。每个人都有自己的价值观取向，如果使不同的个人价值观与一致的团队价值观取得交合点，是价值观管理的重中之重。价值观从内心从性格而生发的，是企业管理最坚实的依靠。••2、管理论系统。团队管理需要一系列的环环相扣的方法。而重中之重，便是目标管理与问题解决能力，掌握它，一切便接刃而解。•3、执行力实现。执行力是达成团队目标的必经之路。如何让目标做得又快又好，就是执行力的学问。1、中层干部团队管理、目标制定、计划实施能力提升：26•第一板斧：指向——价值观管理•一、价值观显性化四步走1、团队规则与制度，让成员理解2、团队文化与人文，让成员感动3、团队氛围与融合，让成员共识4、团队动机与行为，让成员共赢•二、确立团队价值观1、解个人价值观与高尚价值观2、个人与团队价值观的碰撞3、团队必须具有的6大价值观——主动——协作——执行——创新——责任——爱心4、团队价值观的显现•三、如何使用团队价值观提升绩效1、价值观指导团队管理2、价值观影响团队意志3、价值观形成团队力•四、体现企业价值的制度与流程1、人本管理：员工是上帝2、适宜管理：制度与人性相宜3、短线管理：缩短沟通流程的通路4、修正管理：节节高，步步升27•第二板斧：动力——方法论系统•一、团队沟通规划系统1、完美授权下的沟通2、沟通的团队规划与运用3、三度沟通与技巧•二、问题解决系统1、问题挖掘五W2、问题分析方法3、管理思路清晰三步走4、管理修正与流程化5、问题解决的其他办法•三、激励管理系统1、物质：钱和物，生活保障2、精神：让员工得到尊重和自信3、文化：吸引员工，有家的感受4、趣味：工作也可以快乐5、空间：是金子，都能发光6、创新：常有新思路7、期望：给人以无限期盼8、氛围：团结、融洽、温暖、士气28•第三板斧：行动——执行力实现•一、目标管理及实现1、团队目标与规则2、目标分解方法（SMART、SWOT）3、目标达成方法（BPD、PDCA、甘特图）•二、团队成功的心态与特征1、结果心态与其他2、团队学习与成长3、时间控制与4、行动力5、执行偏差原因分析•三、打造团队的高执行力1、无缝对接的责任2、找到自己的鸡蛋3、找到切入点关键点4、猴子管理七大法则5、执行的16字原则与应用团队管理案例与运用借鉴29组织目标信息资源金融资源物资资源人力资源管理的目标和规律图解组织沟通领导指挥协调控制人力资源计划决策2）目标管理的流程、SMART原则和误区30在公司的各项经营管理工作上具有清晰的目标感，清楚由此达成目标的路径及需要整合的资源，对实现目标的关键环节能够进行有效控制，以配合工作计划的快速推进。31第二部分：综合管理能力提升实务；•1、中层干部的团队管理、目标制定与计划实施能力提升：1）团队目标制订的三个层次；2）目标管理的流程、SMART原则和误区；•3）如何对目标进行可行性评估？4）如何将目标变为可行的计划方案？•2、中层干部发掘问题与解决问题的能力培养：1）问题原因的冰山理论；头脑风暴法应用；特性要因图的使用技巧；•2）问题的分析方法及解决问题的步骤；•3、中层干部如何激励、辅导、领导、授权下属；32•六项要求•为各项工作提出具体可行的目标，并非停留不可实现的层面。•顾及到实现各项目标的资源条件，在实现各项目标的规划中已对资源进行充分合理的安排与考虑。•对实现目标的关键环节给予重点关注，并提出可操作的控制措施，保证公司的高效、安全运作。•对透过规划实现的目标真实可信。•具有非常强的流程管控意识，对各项目标实现流程之间可能存在的资源冲突、职能冲突、协调管理等方面均加以充分关注，具有在复杂条件下准确把握关键问题的能力。•意识到如何通过流程的规划与实施，建立一个能够畅顺运作的组织。332、中层干部发掘问题冰山模型34第三部分：执行力塑造操作实务；•1、执行力的两个核心流程设计：•1）人员流程设计；2）运营流程设计；•2、强化执行力的两个基本条件：•1）领导者应做的五件事：以客观事实为基础；明确目标及其先后顺序；对目标进行跟踪，及时解决问题；论功行赏，奖优罚劣；让员工得到成长；2）选择恰当的执行人选；35执行难往往是由三大原因造成的人员原因制度原因文化原因1、用人问题。2、“大道无术”模湖文化。3、中国是一种面子文化。制度变形，结果是再好的制度也执行不下去1、执行是一种战略，是一种对实现原则的不断选择的过程。2、员工是最大的资产，如果没有执行，那么公司就会是负债，就必然导致公司的衰亡，执行就是将人力资产负债转化为赢利。（与财务并不完全一致）3、优秀的执行人才是免费的，平庸的人才是昂贵的，当领导人缺乏勇气与任人唯亲时，这就意味着企业最大的资产被浪费。上述的所有原因及其它归根结底又都受到企业文化的影响36•1、将形而上形的文化，量化成形之有效的制度，使其演变成执行力。•2、文化因素是维持生产力增长的最终动力，也是一切的动力来源。要想让企业达成执行力，将企业塑造成一个执行任务组织，就必须首先在企业内建立起一种行之有效的执行文化。•3、企业文化变革框架应完全建立在现实的基础之上，从而能够真正在企业内部形成一种执行文化，而且这种方法非常实用，它所带来的效果也是可以直接被衡量的。37如何建设特色的执行文化一、要丰富发展执行内容。企业文化建设过程中，必须本着虚功实做的原则，着眼于企业发展的核心目标，着眼于企业发展战略的有效实施，着眼于企业发展的客观实际，与时俱进，开拓创新，不断丰富发展企业文化的执行内容，不断推进企业文化的变革，进而让企业文化建设从务虚到务实。二、要建立健全执行机制。一个运转有序、科学合理的工作机制，是确保企业文化落到实处的重要保障。从激发工作潜能，唤起工作热情的角度来看，关键是要建立健全责任机制和激励机制。三、要加强改进执行方式。随着社会的进步和时代的发展，上下级之间、部门与部门之间、部门与基层单位之间以及具体的人与人之间，都存在加强沟通与交流的问题。在指令式的“硬性”执行方式中，更多的注入平等式的“柔性”执行方式，更多的进行开诚布公、实话实说的沟通、联系与协调，努力畅通、拓展公司内部上情下达和下请上晓的沟通。38尊重执行是文化扎根的有效前提,而执行自身必须成为企业文化的核心成分•企业文化是企业成长的灵魂，一个优秀企业文化会使企业有一个好的前景，一个差劲的企业文化将葬送企业的前程。•为让企业发挥真正的正面效应，企业必须建立起真正的经过时间锤炼的企业文化的信仰，建立一套从上而下深深渗透的执行文化的系统。•为改变一个企业的文化，企业需要一套完整的流程——社会运营机制(socialoperatingmechanism)，来改变那些直接影响企业绩效的工作人员的信念和行为。•企业文化变革框架应完全建立在现实的基础之上，从而能够真正在企业内部形成一种执行文化，而且这种方法非常实用，它所带来的效果也是可以直接被衡量的。执行文化39•第四部分：管理沟通技巧提升操作实务；40第四部分：管理沟通技巧提升操作实务•1、人际风格的四大分类：1）分析型人的特征和沟通技巧；2）支配型人的特征和沟通技巧；3）表达型人的特征和沟通技巧；4）和蔼型人的特征和沟通技巧；•2、沟通的方向和技巧处理：1）与上级沟通的技巧；2）与平级沟通的技巧；3）与下级沟通的技巧；4）案例分析：上级交待事情含含糊糊怎么办？上级有错误应该怎么做？•41一、管理沟通定义◆沟通者为获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程◆人们在社会活动中，为：解、合作、帮助、协调、管理等，通过媒介进行的信息传递、思想交流的行为◆沟通从心开始◆尽力展示你最闪光的地方◆沟通的本质是换位思考