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B&Q百安居（科华店）调研报告2014年2月5日B&Q简介B&Q公司是全英国和全欧洲最大的一家DIY(自己动手)和园艺多样化零售商，在市场中占据绝对领先地位。通过其Supercenter和Warehouse门店，它占据了全英19%的市场，拥有288家门店，为各种类型的DIY客户提供服务，满足处理家务的新手和富有经验的商人的不同需要。1998年，英国B&Q公司和法国Castorama公司作为英法两国的市场领导者，通过合并实现强强联手，建立全欧洲最大的DIY零售企业。目前，百安居中国(B&QChina)是中国最大的连锁建材超市。在成都，主要有B&Q百安居建材超市金沙、科华两店。百安居（科华店）简介位于航空路的科华店是目前成都最大的建材超市，营业面积7800（平方米），主要经营地板、瓷砖等14个大类、5万多个品牌的家具装潢用品。作为中国最大的建材超市连锁企业，百安居建材超市将进一步加快在西部市场的发展步伐。据百安居建材超市成都总经理胡渝明先生说，三号店和四号店已提上议事日程。经过重新改造，全新亮相的百安居将吸收百安居其他地区的良好经验，更适应成都地区消费者的需求。市场布局现状分析经过走访得知，百安居市场品牌效应较好，是成都较为火爆的建材超市之一，市场内产品的分类较为明确，且80%的面积是用于进行产品展示。当顾客下达订单时，百安居会直接从超市后面的自有仓库或是在城外的租赁仓库进行货品配送（百安居城外有统一的仓储中心）。超市内的产品大都为与百安居签订了供货条约的大型供货商或代理商提供。据百安居介绍，超市内的零售业务比例不大，60%的业务为一站式的建材购买。百安居自己为客户们提供了优质的装修设计与良好的家装施工服务，如果打算选择百安居进行装修，那百安居会提供整套的一条龙服务，从设计到选材再到装修全部包完。百安居提供专业的装修顾问，满足设计要求，提供“一站式购齐”的材料陪选、透明规范的预算报价和可靠优质的施工质量。如果不打算选择百安居自己的设计公司来装修，也可以自己找装修公司，并且和装修公司的师傅一起去百安居一条龙的选择建材。经营理念一站式购齐：依靠全球性采购网络，14个大类的家居装潢产品一应俱全。从建材管件、木材、地板瓷砖、油漆涂料、装饰灯具、厨卫设备、五金工具、电工电料、园艺用品、布艺家具等，更有装潢设计、装修服务，真正实现“一站式”购物，以轻松、便利的服务，让更多安居梦想成为现实。货真价实：以其高效率的国际标准管理方式和全球性的采购网络，降低物流损耗和经营成本，把真正的实惠带给消费者。同时，B&Q百安居倡导的低价承诺，以真实可信的超低价格，让消费者无需东奔西走便能选购到价格、品质都称心的建材商品。全心全意的服务：全方位我们提供包括团购服务、特殊订单服务、工具租赁、退货服务、免费切割。百安居提供的一站式家装服务百安居提供的一站式家装服务一、承包特色：清包工、陪购材料。二、设计方式：1、免费设计：测量费+设计定金(在百安居施工退设计定金)图纸要求：原始测量图、平面布局图、顶面布局图、地面布局图及所有制作的家具立面图和线路图等。2、个性化设计：30—80元/平方米。（按选择设计师为收费标准）图纸要求：同上+2张效果图+施工中提供设计师跟踪服务（去工地≥5次）三、选料：免费设计（设计师陪同选主要材料），个性化设计（设计师陪同选择材料及软装饰材料）四、装潢收费材料费：选材价格人工费：按实际制作的为准管理费：房屋面积*每平米管理费单价(管理费单价按当地装饰协会收费标准计算）税金：（人工费+管理费）*3.41%所有费用按实际发生的费用为准总价五、付款方式材料费、人工费一律按实结算，多退少补。材料费：（开工前3天首付50%,余款按施工进度分期支付）人工费：（开工前3天30%、隐蔽工程验收35%、油漆工进场30%、竣工验收5%）管理费和税金；（开工前3天100%付清，最后按实结算）六、保维修方式保修两年，终身维修。周边环境百安居（科华店）北领航空路，西靠人民南路，东为科华中路，营业面积7800平方米。标红的地方为好百年家居广场，包括百安居、好百年和苏宁电器等商场。周边环境供应链结构市场内商户结算周期付款方式与顾客现付（40%）货到后（30%）装修完成后（30%）现金（50%）转账（50%）与上游供应商现付（30%）商品出售后结算（70%）现金（20%）转账（80%）通过市场调查了解到，供应链各部分的付款方式、付款周期均不相同。而大部分顾客是先付部分定金，货到后再付一部分，装修完成后结清余款。超市入口，百安居特色工艺介绍超市内的情况超市内的各种建材对比。基本在每一个区域都有这些对比的公告牌，告诉客户如何选择建材。超市内的情况（瓷砖展示区）超市内的情况（地板展示区）超市内的情况（开关、涂料、乳胶漆）超市内的情况（工具、油漆、锁具）超市内的情况（房门展示区）超市内的情况（板材、吊顶展示区）超市内的情况（五金展示区）超市内的情况（浴室柜体展示区）超市内的情况（灯具、窗帘、小家具展示区）超市内的情况（仓储情况）超市店面80%的空间是用于陈列了各种展示商品，而超市后面隔出了20%的空间，用于存放少量的现货。超市内的情况（品牌专卖店）各种品牌专卖店，也依附于百安居大卖场进行销售。超市内的情况（百安居设计室、体验馆）如果客户选择百安居家装一条龙服务，那这里就是百安居家装的设计室、体验馆，和装修流程图。超市部分商品价格调查名称规格单位价格饰面板鹿牌虎皮树榴244×122×0.3张630.00骆驼白榉244×122×0.4张82.00人造板拜耳阳光牌阳光板二层中空板6mm×2.1m×6m平方米45.00保得板吊顶釉面LD系列605×605×6平方米17.80方大“富帝”高强硅钙复合板595×595×16平方米58.00石材大花白毛板平方米420.00皇室啡毛板平方米670.00金线米黄毛板平方米180.00面砖吉象时代1200×194×8平方米98.00瓷板岩石-全抛300×300片21.00五度空间石-重金属一类300×300片28.00强辉牌精工抛光砖福星石系列（P）1000×1000片415.00地板德堡水晶面强化地板1290×194×8.3平方米118.00德雅露强化板1200×191×8平方米118.00富林金不换漆地板900×90×18平方米147.00富林柚木王、红檀实木复合地板900×90×18平方米232.00超市部分商品价格调查地毯埃及进口机织工艺毯公爵系列平方米142.00埃及进口机织工艺毯宫殿系列平方米166.00华源PVC底方块地毯低档平方米85-115华源满铺圈绒系列尼龙、丙纶平方米70-250金属板阿路邦铝塑复合板4×1220×2440平方米220.00爱斯高铝天花600×600×0.8平方米180.00丰盛达牌塑铝板1220×2440×4平方米160.00泓华牌塑铝板1220×2440×2张205.00玻璃福隆安全玻璃3+0.38PVB+3夹胶平方米128.00高明弧形中空玻璃5+6A+5平方米195.00高明平钢化透明玻璃8mm平方米85.00油漆涂料长颈鹿牌超值聚酯半哑清漆7.5KG套300.00多乐士超易洗墙面漆（丝光）5LA986-65450桶185.00多乐士超易洗墙面漆（哑光）5LA986-65450桶180.00多乐士底漆20LA931-65913桶610.00联邦水晶地板王4.4kg套210.00门窗西子塑钢固定窗实德高档型材平方米190.00彩色铝合金百叶窗80mm平方米490.00大连实德塑钢平开窗实德型材60系列平方米298.00新峰防护门窗固定式F115平方米148.00盈利模式百安居中国最主要的盈利模式是：“装潢中心+大型超市零售”，也就是“CIY+DIY”模式百安居来到中国后，发现原有的DIY定位并不符合中国人的消费习惯，所以百安居拓展了一块新业务CIY。即为没有建筑装修经验的人提供从图纸、选材到施工的支持，成立了“百安居装潢设计中心”，下辖无数个施工队，为在百安居的顾客进行房屋设计和装修。百安居背后真正的盈利模式：（“装潢中心+大型超市零售”）ד高速增加的店面数量”ד抢钱策略”百安居来到中国后，在2003年-2005年经历过一段时间的井喷式增涨，成就了令人瞠目结舌的辉煌。疯狂的增加店面，制造规模效益，采取细胞分裂的方式弥补人才短板。于此同时，收取供应商的各种费用，同时以扣点的方式慢慢侵蚀供应商的销售额。不过这种策略需要有一定的控制力才行。飞速发展的百安居曾经也因为这种盈利模式遭受到了巨大的打击。物流现状超市有专门的物流公司，顾客主要是在超市挑选好商品后，由百安居统一配送。不过据了解，百安居的配送也只是送货而已，如果是需要包安装的话，会帮忙送货上门。但是如果只是单独购买的商品，如坐便器、洗漱台等，是不包括送货上门服务的。这是很多中国建材市场都存在的配送环节上的问题。市场SWOT分析借鉴连锁超市的管理经验，可实行针对建材市场的统一化管理，包括：财务管理统一化、仓储配送统一化、广告宣传统一化和市场维护统一化。针对统一化管理模式的实施，现进行以下优劣势分析。优势（strength）：通过统一化的管理模式，将超市内的有限资源最大限度的集中利用，创造时间价值和集约价值。同时不断的扩大规模，形成规模效益。1.财务管理统一化：将超市内所有的资金流转集中化，由运营方进行统一的结算管理，即由超市与供应商和顾客进行财务结算，供应商只负责提供产品，超市负责展示和销售。这样为供应商和顾客带来便捷（减少了大量资金的汇转和保险风险），同时也为超市提供了大量的资金资源。2.仓储配送统一化：超市内提供统一的物流信息平台。通过统一仓储配送的实施，可以降低超市的物流成本、提高物流配送的时效性，以此增强超市的市场竞争力（价格优势、时效优势）。劣势（weakness）：建材超市通过规模采购、与厂家、供应商联合等可能会取得较低的进货价。但建材超市难以真正长期保持低价。1.采购必须形成规模，否则低价无从谈起。2.受我国建材同类商品的生产厂家众多、单体生产规模不大和供销体制的影响，超市大多数商品不得不从代理商手中按代理价进货，而直接从厂家采购的商品较少。3.建材超市运营的高成本。市场SWOT分析机会(opportunity）：目前来说，更多的年轻人会更加倾向于DIY的模式来装修自己的房子，这样就为建材超市提供了巨大的消费群体。与此同时，更多的白领因为没有时间自己装修房屋，但又想自己购买符合心意的建材产品，那建材超市对他们来说肯定是首选。从这方面来说，建材超市日后还是会有一定的发展潜力。风险（threat）：飞速的扩张的背后蕴含着极大的风险。并且因为处于中国的原因，建材超市的很多机制都没法完全符合国情。1.建材超市的大部分供应商是代理商，代理商的经营手段千差万别，决定了商品的价格的不一致、促销的不统一、售后服务的不方便。2.建材超市实行增值税制度，与现行的市场机制脱轨，造成在竞争中明显出于下风。3.飞速扩张背后的人才匮乏，缺乏创新。4.在中国建材超市照搬国外模式搞diy，而在国内的消费者喜欢精装修，强调对家的感觉。建材超市缺乏生活化，商品展示无魅力难以激发顾客的购买热情。好百年家居广场联盟好百年家居广场是家居行业一站式品牌卖场联盟，国际优秀家居品牌的集合。好百年家居广场联盟，汇聚中国知名家居连锁集团好百年家居、世界500强装饰建材超市百安居、台湾家居零售巨头HOLA特力屋、中国3C家电连锁领先者苏宁电器四大卖场品牌之力，整合优势资源，真正拥有一站式家居购物内涵的品牌家居卖场联盟。好百年家居广场联盟所倡导的是：绿色、健康、优质的家居产品，一站式便捷消费模式，公益、环保、舒适的品牌理念，造就最高品质的家居联盟。联盟业态简介：1.一体化家居：产品选择多样化。产品款式多样化联盟卖场品牌产品的配套选择，四大卖场各类产品上万种的产品库。2.一体化采购：一站式便捷购物。建材、家具、软式、家电一站式便捷购物，联盟整体优惠最大化，联盟会员积分优惠。3.一体化服务：联盟整体化服务。家装设计施工、家具导购、软装搭配、生活家电全过程专人陪同，无忧家居购物。