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这套关于何时何地使用邮件营销的教程是由Comm100提供为什么发送电子邮件？-----邮件跟踪如何延长客户生命周期---------------------------------------------引言你是否正在考虑实施一项邮件营销计划，但不确定是否值得你投入时间和精力？本文中，Comm100将向你阐述如何借助邮件营销提升客户忠诚度，继而给你带来更多收益。您将通过本文了解什么是客户生命周期以及在何时发送何种内容的邮件最有效。客户生命周期与电子邮件所有的客户对于您的公司或品牌都存在一个生命周期。该周期开始于他们成为你的客户那一刻，活跃期是向你购买产品或访问你的网站的时候，然后渐渐淡化乃至忘记你的品牌。不管是挖掘新客户还是维护老客户，电子邮件都是一种非常有效而可靠的客户沟通方式。即使是群发邮件，也不难做到个性化，所以在客户生命周期的任何一点你都可以创建正好符合客户需求的邮件。你可以以较低的成本去联系和招徕新客户，也可以在客户完成第一次购买后继续向其推广你的品牌。给老客户发送电子邮件提醒、特别优惠或公司新闻，会给这些客户一个重返你公司或网站的理由，同时，您也会收获更多的客户价值。在恰当的时候发送合适的邮件是激活、维持甚至赢回客户的关键。下面我们就来看看到底要在什么时候发些什么样的邮件。潜在客户：大打优惠，大力宣传如果你正通过邮件联系潜在的客户，这些人可能对你的品牌和产品一无所知。这样的潜在客户购买的意向一般不大，所以你需要给出一个大的优惠来激发他们的兴趣。你可以强调你的价值定位，但是这些邮件的本质应该是强行推销。即使您收到少数的回复，邮件营销依然很重要。虽然你的邮件没有起到立竿见影的效果，但它已在收件人心中树立了你的品牌形象。所以，尽量使邮件内容富有吸引力，并同时结合图片和文字来推广你的品牌。这样，当收件人下次需要相关产品的时候，你自然就是他们的第一选择！新客户：让他们有归属感！你有一个新客户了！确保客户回头的最好方式是什么呢？那就是让他们感觉自己对你来说是重要的，是与你公司有紧密往来的一方，而不仅仅是你客户数据库中一条只有邮箱的数据。在客户首次注册或购买之后自动启动邮件跟踪（邮件中最好加入一些个性化元素使其更有针对性）这对于留住客户非常有效。这封邮件应该发自你公司中比较重要的人物（总裁，创始人等）或专属客服代表。在这封邮件中，你不仅要感谢客户注册或购买你的产品，还要询问他们的反馈意见，向他们介绍你的公司，并明确告诉他们如果他们有任何需求的话要怎样联系客服。活跃客户：发送新闻信和每周特惠，保持品牌持续吸引力我们知道与很大一部分客户的联系在一段时间内会减少、淡化。延长他们活跃交互时间的方法之一就是通过邮件告诉他们一些与其相关的信息以及吸引其继续购买的促销广告。一封简单的包含每周一句以及每周特惠的邮件会大大帮助你保持客户的活跃度。Comm100不推荐你在每周邮件中只包含特惠信息，即使客户本身并没有购买意向，诸如专题文章和每周趣闻这样的内容能够提高邮件的打开率和可读性，进而增加客户与你品牌的接触时间。短期流失客户：给他们一点推动力！很多企业都把在过去三十天没有任何购买行为的客户定义为“短期流失”客户。这个时间段可能会因你的产品种类、购买周期等因素的不同而不同。找出这些“即将流失”的客户，在关键时刻给他们发送一封邮件将其留住是邮件营销过程中最重要的一个环节。在客户生命周期的这一阶段，客户对你的品牌还有一定的认知度和忠诚度，只要小小的一个优惠就可以将他们留住。在客户继续远离你的公司或品牌之前，给他们发一封邮件，会对延长客户生命周期产生巨大的影响。长期流失客户：如同潜在客户，一切重新来过不要让你的非活跃客户数据库白白浪费了！其中有很多客户依旧忠诚于你的品牌，很可能和你进行进一步交易。Comm100建议每季度给你的长期流失客户发一次信。不过，你需要再拿出一些大优惠。不管是由于什么原因，毕竟这些客户已经流失了，而你正试图将他们争取回来。这样做有什么好处呢？与对你的品牌一无所知的潜在客户相比，他们的抗拒心理可能会弱一些，因为他们能感受到你的关怀。季节性客户：提醒他们你的存在！如果你推销的是季节性产品，你应该给那些流失的客户发一轮邮件，引导他们再进行季节性购买。他们一定会接触到你的竞争对手的市场推广信息，只需要你一个友善的提醒，他们就会意识到你曾经成功满足过他们的需求。从你的数据库中找出这些客户，在恰当的时间与其交流，把他们赢回来，并提高他们对你的价值。邮件营销可以简单到只是每周给客户发一封邮件总结这周你公司的动态，但除此之外，还有很大的学问。投入时间分析出数据库中的客户结构，然后在正确的时间给合适的人发送合适的信，可以使客户与你的关系更加紧密，从而提高他们给你创造的价值。无论你的客户处于客户生命周期的哪一个阶段，成功给他们发送邮件的第一个关键就是选择能满足他们需求的邮件营销产品。这套关于何时何地使用邮件营销的教程是由Comm100提供的，Comm100还提供一套完全免费的邮件营销和新闻信软件。无论你是在给活跃客户发送邮件还是要深入挖掘你的客户数据库，无论是长期的策略还是短期的计划，它都将是启动你的邮件营销活动的绝佳助手。邮件营销入门常识------你必须知道的10个概念-------------------------------------引言你正在实施邮件营销计划吗？你的团队正在研究邮件营销吗？你想尝试一种新型的营销方式吗？来看这篇文章就是最明智的选择。本系列教程将为你介绍最前沿的邮件营销术语、最佳的营销工具、最经济的营销方式以及如何最恰当的评估营销结果，绝对让你收获匪浅。学习邮件营销的行话建立一个成功的邮件营销执行计划，第一步就是要理解邮件营销的关键因素，这样你才会显得比较专业。Comm100在本文中总结了邮件营销中最重要的10个概念。如果读完整个教程，你会对邮件营销有个更全面的认识。1.打开率打开率是指有多少人（以百分比的形式）打开了你发送的邮件。现在这个参数变得越来越不重要了。电子邮件的打开率是通过在邮件中放置一个微型图片来追踪的，但是许多邮件服务商都会拦截图片，使图片无法显示。因此客户可能打开了你的邮件，但系统会记录他没有打开，除非他主动使邮件中的图片显示出来。有报告称，标准的打开率报告根据收件人列表质量不同最多可能要降低35%。2.点击率点击率是指点击数除以邮件打开数（注意不是发信总数）得到的百分比。不同的公司以不同的方式来衡量点击率。那么，每打开一次邮件，是所有的点击都计算还是只算一次呢？对于这个问题，还没有统一的答案。这个参数非常重要，因为邮件营销的全部目的就是吸引客户访问你的着陆页或网站。3.送达率送达率是指到达客户收件箱（相对于进入垃圾邮件箱或是“收件人不详”的黑洞）的邮件数除以邮件发送总数得到的百分比。如何使邮件成功进入收件箱是一个相当复杂的过程。Comm100在本教程中专门有一篇文章为你详细解释其中原委。4.个性化个性化是指在你发送的邮件中包含收件人的用户名、姓名、公司等个性化内容。为此，你的数据库需要捕获这些信息，你的邮件服务商需要接受和包括相应的数据字段。个性化邮件并不适用于每个行业，使用的时候要谨慎。不过，在适当的情况下，个性化可以大幅度提高邮件的转换率。5.列表清理/列表优化列表清理/列表优化能使你的收件人列表保持“优质”，这非常重要。列表中无效的电子邮件地址（拼写错误、过期帐户等）越多，被标记为潜在垃圾邮件的概率就越大。同时，你的数据报告也不能真实地反映出邮件发送的效果。6.CAN-SPAMCAN-SPAM是美国2003年通过的一部联邦法律。它规定了发送邮件时必须遵守的一系列条款，违反了这些条款，你就会被纳入垃圾邮件发送者的行列，并面临罚款的潜在处罚。Comm100在本教程中有一篇文章专门为你解释其中各项条款，你一定不能错过。7.许可/双重许可收件人列表有三种：“许可式”是指收件人选择加入你的列表并允许你给他们发信；“双重许可”是指收件人给了你两次许可（通常通过电子邮件中的确认链接）；除此以为所有的列表都被认为是潜在客户列表（通常通过购买和租借得到）。这三种列表中，每一种都有各自的价值。Comm100在本教程中为此开设了专题，请查看全文以确定哪一种最适合你！8.退订/反订阅退订/反订阅是指收件人从你的收件人列表中自行退出的能力，其中有两种方式：完全退订和针对某一列表的退订。完全退订是指收件人要求退出你所有的收件人列表，不再收到由你发出的任何邮件；针对某一列表的退订是指收件人要求退出你的某一收件人列表，不再收到由你发给这个列表的任何邮件。比如说，他们不愿意收到特惠信息，但是又想收到每周新闻。9.HTML格式邮件/纯文本邮件这是电子邮件的两种格式。HTML格式的邮件可以包含色彩、表格和图片；而纯文本格式的邮件只能包含文字。事实上，两种格式的邮件你都要发送，因为并不是所有邮件客户端（尤其是一些手机版的）都支持HTML格式的邮件。不过，要经过反复测试才能知道哪一种格式的邮件更适合你。10.退信数退信数是指因“无法送达”而退还给你的邮件数。造成退信的原因有：邮件地址拼写错误，邮件收件箱已满，以及其他很多原因。如果你的收件人列表是通过购买、租借得到的，那么这个参数是非常重要的，因为它能告诉你，你购买的邮件地址中有多少个是无效的。显然，邮件营销不是这十个概念就能解释完的。这篇文章为你开了个头，教程中还有很多不错的文章能够帮助你丰富关于邮件营销的知识。通过阅读Comm100为你带来的这个教程，你可以轻松并迅速地成功实施一项邮件营销计划。不要忘了，Comm100提供一套完全免费、完全托管的邮件营销和新闻信解决方案。它可以帮助你快速掌握本文中介绍的邮件营销概念，是启动你的邮件营销计划的绝佳助手。CAN-SPAM反垃圾邮件法简介-----什么是CAN-SPAM？它有什么意义？--------------------------------------------------引言如果你正在进行邮件营销或者已经做过一段时间的邮件营销，但你却不知道你的邮件是否符合CAN-SPAM反垃圾邮件法的要求。Comm100将通过这篇文章向你解释CAN-SPAM的涵义并教你如何确保邮件合法。什么是CAN-SPAM？它有什么意义？你可能还不知道什么是CAN-SPAM，但是，在给你的客户发邮件之前，你必须明白什么是CAN-SPAM，因为这部法律至关重要。该法律决定了你发送的邮件是合法的沟通信函还是非法的垃圾邮件。若违背了CAN-SPAM反垃圾邮件法，美国联邦政府就会对你进行罚款及采取一些其它惩罚措施。本文中，Comm100将向你概述CAN-SPAM反垃圾邮件法的历史背景，并告诉你如何合法发送邮件。历史回顾：CAN-SPAM反垃圾邮件法的颁布2003年，正当人们收件箱中的垃圾邮件泛滥成灾之时，美国联邦政府采取了措施，通过了CAN-SPAM反垃圾邮件法。CAN-SPAM表示ControllingtheAssaultofNon-SolicitedPornographyAndMarketingActof2003《控制非自愿色情和促销攻击法案》。这部法律对给客户发送广告邮件的行为作出了一系列的规定。这部法律划清了广告邮件和交易邮件的界限。如果你是在回复客户咨询，或发送收件自动回复，你无需考虑你的邮件是否符合CAN-SPAM法。但如果你发送的是包含市场推广信息或推销信息的邮件（还包含内容中带有网站链接，而这些链接链接的是带广告性质内容的页面）就必须严格遵守这部法律的相关规定。若违反了CAN-SPAM法的其中任何一条规定，单人罚款额度最高可达16000美元，因此在做邮件营销的过程中，必须严格遵守这部法律。Comm100在此为你总结了一条简单易懂的七步法则，你只需检查你的邮件是否符合这些要求就可以了。CAN-SPAM七步法则一旦看懂了那些法律用语，CAN-SPAM就变得简单易懂了。只需简单七步，你就绝对安全了！第一步：行不改名，坐不改姓！你不能为了吸引收件人打开你的邮件（或使你的邮件进入收件箱）而假装自己是另外一家网站或公司。这是垃圾邮件发送者为通过