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鞠强教授简介鞠强教授：管理心理学专家，1967年生，北京理工大学本科毕业，复旦大学管理心理学硕士毕业，现知名度为：谷歌有20万条左右信息，百度有10万条左右信息（数字会有上下浮动）。现为复旦大学复旦拓山（心理测量软件）公司总经理，上海交通大学安泰管理学院管理课程教授、并曾为上海财大副教授、硕士生导师、武汉大学EMBA特聘教授，并在北京大学，复旦大学国际关系与公共管理学院，华南理工大学、武汉理工大学等多处高校兼教授管理类和心理类课程，其中EMBA类课程居多。经网易组织全国投票中国100强管理专家、中国50强培训师。“二元相对平衡理论”的开创者。鞠强教授通过管理咨询，将54家企业扭亏为盈。亲任过四家公司总经理，业绩突出。平均讲课费为40000元／天。培训过总经理、副总经理等干部七万余人，并培训过许多政府官员，通过光盘学习其管理理论的人估计约700万左右。所带弟子（其中包括所带的研究生）通过鞠老师系统教育后，白手起家资产千万者21人，占所带人数的47%。由于是产业与学术两栖人物，在管理实践中必然涉及全面的管理，所以鞠强教授还是一位管理全科教授，不是仅会授一门课，而是会授19门课，计有：《领导学》、《营销管理》、《推销学》、《人力资源管理》、《招聘学》、《绩效管理》、《沟通心理学》、《创新学》、《促销学》、《战略学》、《采购谈判》、《企业家人格与企业发展》、《心理测量》、《情绪管理》、《招商营销》、《政府群体事件预防、应对和善后》、《公务员非金钱激励》、《政府绩效管理》《中外政府管理模式比较》。创新方法与决策本课程目的一、学习某些创意方法二、练习并熟练掌握若干创意方法三、学习一些新奇的管理方法第一章创意方法创意方法一：因素分解法因素分解法：把被创意的对方分解成各类因素，对每个因素进行夸大、缩小、取消、改变……等的变化，可以大大提高创意效率。主要用在产品设计。其中因素分解的越细，创意效率越高。举例：新桌子的设计练习：新丝袜的设计创意方法二：幼儿法幼儿法：让个体处于类幼儿环境，使个体心理状态发生变化，思维障碍消除，可以大大提高创新效率。幼儿法的要点1、会议室应布置标准的幼儿园模样：墙上挂卡通画，地上是玩具，坐小板凳，用小饭碗……2、行为幼化：唱儿歌，赏小红花，赏五角星。3、下课必须有亲人来接，否则即使是上市公司董事长也不准回去。4、讨论问题，只能说自己方法好，不允许说别人方法差。5、安排大量活动。创意方法三：中式头脑风暴会中式头脑风暴会实际上是浅度幼儿法。西式头脑风暴会1、鼓励奇想3、鼓励数量2、不准批评4、鼓励合并联想中式头脑风暴会：在西式基础上又多了三项1、设专职喝彩员2、共同大声喝彩3、设专职纪检官练习1、讨论新式月饼的开发2、讨论新式丝袜的开发3、讨论新式培训课的开发中式头脑风暴会训练1、月饼的产品设计（请结合因素分解法）2、如何给爱人过一个永世难忘的生日创意方法四：黑灯讨论会黑灯讨论会：找个全黑的房间，让会议参与者逐个进入，彼此不知道身份，每人有一变音话筒，然后开会讨论，并且不得泄漏身份，可以大大提高创意效率。网上黑灯讨论会在网上开一个讨论板块，各自隐藏姓名，讨论也有类似的效果。但没有现实版的黑灯讨论会效果好，优点是方便一些。创意方法五：需求组合法需求组合法：把产品需求者的其它需求一一列出，然后随机组合，开发出新产品。案例：1、墓碑型取款机2、音乐马桶3、存款机与墓碑结合4、宾馆旋转门与金鱼结合5、纯净水与检查奸商的秤6、太阳马戏团7、新东方英语学习加成功学8、QQ牛肉能量枣与西游记网络游戏9、佛光信用卡吃得好旅游子女平安减肥交友子女成长穿或穿的合身面子宣泄烦恼住（睡或睡得着）产品设计员工听话行健康寻找人才爱情长生不老上市案例：EMBA班的再创意本产品需求对象：在座各位在座各位其需求：创意方法六：物极则反法物极则反法：当产品在某项维度上发展到极端，容易冒出相反需求（回归核心需求），这是逆向思维方式之一。举例：手机越来越复杂→只能接打电话的老人、儿童手机星级宾馆越来越复杂→如家飞机服务越来越多→西南航空长途汽车越来越快→观光长途车小学生越来越忙→健康减负小学女性服装越来越复杂→布块式衣服电视机越来越复杂→核心功能电视机电脑功能越来越复杂→少儿学生版电脑相机功能越来越复杂→傻瓜相机食品包装功能越来越复杂→简包装食品品牌投入功能越来越多→超市共用品牌汽车越来越复杂→QQ车的出现（扇子标配）创意方法七：需求细分法需求细分法：即以市场细分法的方法创新举例1、香波的细分2、键盘的细分3、热水瓶的细分4、胖女人服装细分5、贪小便宜的人细分6、狗食的细分7、房产的细分：孝亲、安全、教师、保姆宿舍8、医院的细分：双人诊、台语、日语、专科、高速抢救9、小学的细分：孝子、健康、英语、企业家、减负10、美发美容院：一次性、高速、韩流、唱名、幽默11、饭店的细分：生日饭店、幽默饭店、各国风味饭店、推拿饭店、看不清饭店12、宾馆的细分：一次性床单被套饭店、放催眠音乐饭店、蹲坑式马桶饭店、企业管理学术饭店、台湾省的汽车旅馆创意方法八：翻页法收集与要解决的问题的相关资料和书籍，寻找一个安静的环境坐下来，以比较快的速度浏览，有时甚至只看大标题。这时，创意会增多。就可能寻找到解决问题的方法。练习给你的孩子取个名。创意方法九：运动法边做轻柔的运动，边思考问题，可以提高创意效率，或剧烈运动休息平静后，再讨论或考虑问题，也可以提高创意效率。其原因在于运动可以提高脑供血量。1、散步2、游泳（初学者不能使用这种方法）创意方法十：催眠法通过催眠师让创意者进入潜意识开放状态，充分调动人的潜能，提高人的创意，这种方法难度很高，没有专业人员协助，无法实施。创意方法十一：恋爱法统计数字显示，诺贝尔奖获得者的创意大多是在结婚前形成的。结婚后，创造能力都大幅度下降。另外，国外有统计数字，企业跳跃式的发展与企业家恋爱有高度的正相关性。多项研究都证明：人在恋爱时，创造力是高峰。创意方法十二：目的还原法人在思考或解决问题的过程当中，常常会出现目的偏离或手段变目的之现象，这时就需要提醒自己：你的目的是什么？例：1、复旦印刷厂的故事2、几千万别墅与门窗的故事创意方法十三：模拟法把其他类型事物解决问题的方法或创意移植到本事物。创意方法十四：问题列举法把存在的问题当作创意的源泉。创意方法十五：超序创新法打破所有物质和事物的界限，包括时间界限、空间界限和功能界限，也就是把看似风马牛不相及或水火不容的事物组合在一起，可以开发出新产品或新事业或新方法。举例1、人+猪2、市场经济+江青3、神+女明星4、西红柿+牛肉5、蛋糕+问候6、佛教+道教+儒教7、美国人+邓小平文选8、英语教育+成功学9、假结婚证+真鲜花创意方法十六：演讲开发法参加别人的演讲（看电视或课程演讲，效果就差些），特别能想出新点子。如果规定自己在参加演讲时必须想出定额数量的新点子，效果更好。（注意随时记下创意）创意方法十七：目录开发法在书店慢慢地逛，只看书的目录或随意翻，不可多看。注意按时自己心情稳定，提醒自己创新，就会想出很多新点子。创意方法十八：逛街创新法在百货公司或商业街上逛，容易想出新奇的产品点子。创意方法十九：创意提示表法减小一些，增加一些。降低一些，升高一些。减轻一些，加重一些。缩小一些，放大一些。左扭一些，右扭一些。加颜色一些，去颜色一些。形状规则一些，形状不规则一些。加气味一些，减气味一些。加声一些，减声一些。加味道一些，减味道一些。数量多一些，数量少一些。固定一些，移动一些。模仿一些，还原一些。延长时间一些，缩短时间一些。降低成本一些，增加成本一些。增加代替物一些，减少代替物一些。正面思考一些，反面思考一些。增加辅助一些，减少辅助一些。简单一些，复杂一些。近距离看一些，远距离看一些。正面看一些，反面看一些。创意方法二十：正反合思维法一本理论书要反复阅读三遍，第一遍“正读”，假定书中的说法完全正确；第二遍“反读”，假定书中所有的观点都是错误的；第三遍“合读”，把“正读”和“反读”的结果综合起来，在更高的层次上提出自己的新看法。创意方法二十一：梦境创意法睡觉之前暗示自己，做梦时解决这个问题，并看相关资料。例如：1、追管理学院女研究生失败要自杀的男人2、黄河牌…广告3、无钱的戒酒心理咨询创意方法二十二：随身笔记本法随身带个笔记本，每天记至少固定数额的创意，日积月累，以数量求质量，必有好创意。创意方法二十三：逆向思维法反向思考一下，也许是解决问题的好方法。案例：1、六楼顶上建“碉堡”的残疾人2、中秋怎么解决给局长送月饼的问题3、和谐裁员的方法4、如何整顿机构臃肿的中层队伍5、如何对付“任人为亲”的舆论：提拔一个公开反对我的“饭桶”6、以选“好人”的方式选“坏人”7、送审政府的文件处理8、干部年终考评时，动员群众投票给坏干部9、感情稳定的女朋友老是生气怎么办？10、你没错时，老婆要你认错怎么办？第二章创新举例：员工行为调控的创新强化理论强化的定义：当个体出现符合领导意图的行为时，领导给予个体所喜欢的东西或移去个体不喜欢的东西，使个体的行为趋向于重复，称之为强化。强化分为正强化和负强化。正强化定义：当个体出现符合领导意图的行为时，领导给予个体所喜欢的东西，使个体的行为趋向于重复，称之为正强化。负强化定义：当个体出现符合领导意图的行为时，领导移去个体所不喜欢的东西，使这种行为趋向于重复，称之为负强化。强化理论1、仪式隆重的记功制度强化理论2、提高享受信息的等级强化理论3、冠名激励强化理论4、替他在妻子单位扬名强化理论5、免于监督强化理论6、荣誉饰品强化理论7、授予“储备人才”的身份强化理论8、言行一致化效应强化理论9、设立某些岗位的节日增加价值感：比如销售员节、服务员节、前台节、质检员节等。要求气氛浓厚、张灯结彩、领导讲话以达到心理暗示的作用。强化理论10、大米白菜无限量搬回家活动强化理论11、聘请员工父母为荣誉员工，每月发少量的钱直接给员工父母（不可以给员工），理由是他们培养了一个优秀的儿子或女儿。要求仪式隆重态度严肃，授予有形的证书。强化理论12、漫长的晋升惩罚理论惩罚的定义：当个体出现不符合领导意图的行为时，领导给予个体所不喜欢的东西或移去个体喜欢的东西，使个体的行为趋向于消失，称之为惩罚。惩罚分为正惩罚和负惩罚。正惩罚：给与对象他不喜欢的东西，比如批评、记过，使人的行为趋向于抑制。负惩罚：移走他喜欢的东西，比如罚款、不准上网，使人的行为趋向于抑制。惩罚理论1、“车轮”谈话惩罚理论2、以评好的名义评选差员工惩罚理论3、劣迹通报亲属惩罚理论4、封锁消息惩罚理论5、领导用肢体语言表示不满惩罚理论6、犯错误“请客”惩罚理论7、变相“连坐”惩罚理论8、罚抄规章制度惩罚理论9、模仿领导的口气给自己写封信惩罚理论10、给予尴尬的礼物，让他成为众人嘲笑的对象惩罚理论11、员工犯错，部门领导罚做俯卧撑，犯错员工在旁数数。惩罚理论12、给予堂皇而又荒谬的头衔强化和惩罚的实施原则强化惩罚的方法多样化复杂的行为予以分解，分别予以强化与惩罚。强化、惩罚应交替使用。强化与惩罚频繁使用强化与惩罚指向明确理性程度较低者偏重强化与惩罚，对理性程度较高者偏重态度改造。要做到正负强化与正负惩罚内部的平衡。第三章创新举例：冲突中的沟通创新方法一、控制他人情绪四步法1、低位坐下或放低对方的重心2、反馈式倾听3、重复对方的话4、认真处理二、控制他人情绪五步法1、低位坐下或放低对方的重心2、反馈式倾听3、重复对方的话4、转换场地5、认真处理三、控制他人情绪六步法1、低位坐下或放低对方的重心2、反馈式倾听3、重复对方的话4、转换场地5、以奇异之事转移对方注意力6、认真处理四、控制他人情绪七步法1、低位坐下或放低对方的重心2、反馈式倾听3、重复对方的话4、转换场地5、以奇异之事转移对方注意力6、裸露的皮肤接触7、认真处理五、控制他人情绪八步法1、低位坐下或放低对方的重心2、反馈式倾听3、重复对方的话4、转换场地5、以奇异之事转移对方注意力6、裸露的皮肤接触7、求助对方一件与冲突无关的小事8