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立足于本土的客户满意度研究咨询专家精点咨询_武汉丰可思营销咨询有限公司FOCUS我们的服务理念——专注于为本土企业和机构提供客观、真实、规范的市场信息和专业、系统、明确的数据分析服务，为客户的科学经营与高效决策提供帮助。——从项目设计到结果汇报的所有环节中，我们乐意将一切运作流程向客户公开，并与客户共同工作，以便使项目达到更直接更全面的服务效果。——运用“FIST”等分析方法，基于对调查结果的全面系统分析，站在第三方的客观立场上对数据进行含义解读，并据此提出相对应的策略行动建议。——真实可信的数据是我们一切工作的前提与基础，精点运用多道监控的全方位数据采据模式和执行手段确保研究过程的真实性与可靠性。——我们不仅致力于团队内部的精诚合作，同时本着“专业人做专业事”的原则，网络各行业服务精英共同为客户提供所需的专业细致服务。F-O-C-U-SFOCUS武汉丰可思营销咨询有限公司我们的核心竞争力——遵从ESOMAR-欧洲民意和市场研究协会《关于市场和社会研究的国际准则》，按国际惯例和操作规程提供标准化研究服务；——公司受聘为中国市场总监认证机构（CMO）湖北中心提供市场调研专业培训。——融合经济学、管理学、营销学和社会学不同结构的专门人才共同提供服务；——公司积累了包括通信、金融、房地产及消费品等主流行业大量研究经验,主要合伙人均在国内外知名研究咨询机构拥有5年以上的服务经验。——广泛的本地化客户服务经验与研究案例的累积，中部地区项目经验达百余个，在结合一手研究的基础上，具备把握本土客户需求的洞察力和对本土市场的判断力；——对中部地区文化的深切把握，实现国际领先研究技术与本土实践经验巧妙结合。——在全国拥有二十五个省市拥有直接合作的调研执行网络，在中部五省具备研究客户的直接服务能力，在两湖（湖北、湖南）地区能深入开展大型调研咨询项目。标准化专业化本土化网络化FOCUS武汉丰可思营销咨询有限公司人：——公司首席研究员王建军先生，武汉大学EMBA，前北京零点调查武汉分公司总经理，1997年涉足市场研究行业，在房地产与城市规划、电信、药品、保健品及快速消费品方面拥有丰富专业研究经验，负责的调研项目达120余个。——公司其他核心成员均在国内外领先咨询机构工作过五年以上，另外公司聘请了武汉大学等高校的多位知名教授为公司常年顾问。与统计、市政规划等政府部门建立了良好的合作关系。研究队伍执行力量专职执行督导、QC督导18人：——拥有湖北、湖南、安徽、重庆、江西等地30多个城市的直接执行经验。社会访问人员50人，兼职大学生访问员500余人：——分布在各主要执行城市的大专院校，已经形成稳定的入户访问员、电话访问员、抽样员、复核员、录入员等细分化执行队伍。我们的人力资源FOCUS武汉丰可思营销咨询有限公司产品渠道研究铺货率调查概念开发与测试新产品进入研究广告效果测评产品取名测试企业形象研究品牌认知与品牌形象品牌定位与品牌价值品牌取名品牌战略规划业务满意度客户满意度员工满意度投资环境评估项目可行性评估民意测验品牌研究产品研究评估性研究我们的四大研究方向消费行为与态度市场潜力与市场进入市场现状与市场份额市场细分与群体定位市场定位与产品定位市场需求研究消费者研究FOCUS武汉丰可思营销咨询有限公司消费品研究部金融业研究部金融客户满意度研究营业网点规范性评估金融产品市场接受度服务项目的市场定位其它公共事业服务研究产品消费习惯研究新产品概念测试目标细分市场定位渠道及铺货调查品牌价值评估，等我们的四个核心业务房地产研究部住宅消费需求研究综合项目的市场定位商圈竞争情况研究项目选址与可行性研究业主满意度研究通信IT研究部营销网点服务暗查暗访客户满意度评估与提升服务短木板诊断与提升电信业务市场细分研究电信产品的市场接受度业务组合捆绑效果测试FOCUS武汉丰可思营销咨询有限公司定性研究QualitativeResearch定量研究QuantitativeResearch资料检索法DataRetrieval专家研究法ExpertMethod－专家访谈法－德尔斐专家法二手资料研究一手资料研究我们的项目分析方法FOCUS武汉丰可思营销咨询有限公司焦点团体谈会FocusGroup深度访问In-depthInterview观察法ObservationalMethod通常为探索性研究抽样调查SampleSurvey实验法ExperimentalMethod普查Census通常为描述性研究定性研究定量研究我们常规的研究方法FOCUS武汉丰可思营销咨询有限公司高级专业统计软件(SPSS14.0)基础分析:频数、均值、交叉分析、差异检验加权处理相关与回归分析因子分析与聚类分析CHAID（市场细分专业软件）CORRESPONDENCE对应分析CONJOINT联合分析MULTIDIMENSION多维尺度分析我们常用的统计分析方法FOCUS武汉丰可思营销咨询有限公司市场需求模型市场潜量模型新产品开发模型PSM价格模型消费者体验研究模型品牌认知度模型品牌价值模型品牌或产品名称评估体系品牌选择模型客户满意度研究模型顾客价值分析模型因素重要性推导模型广告定位研究模型广告效果评估体系企业形象评估与诊断模型企业内部员工状况评估体系产品概念与自我概念模型生活形态模型我们常用的研究模型FOCUS武汉丰可思营销咨询有限公司科学性与操作的可行性最大限度的结合；在确保有效性的基础上，最大限度节约企业调研费用的支出；根据项目类型与行业需要，进行个性化的抽样设计。最新的第五次人口普查数据；中部地区大中城市的抽样框；多段随机抽样与其他相应方式；拦截访问的抽样随机性控制；电话访问数据库。抽样设计抽样系统抽样既是科学，也是艺术我们的抽样控制优势FOCUS武汉丰可思营销咨询有限公司对异地调查公司进行实地考察和评估；所有项目要求参加过基础培训与项目培训；专职督导实地监控；项目经理与督导跨地区统一监控。正式的、相对稳定的大学生社团；大学生访问员由公司与校方共同管理；社会访问员建立专门档案，按项目考核；每年对优秀访员颁发优秀访员奖学金；对每个项目执行质量进行评估，奖优罚劣。合作调查执行公司访问员管理中心我们的访问员管理特色FOCUS武汉丰可思营销咨询有限公司与一般调查公司访问员来源多元化、管理松散化不同，我公司所有的兼职访问员均来自于各高校勤工俭学中心或相关组织，所有项目经济责任与组织挂钩，确保访员有制约；所有访问员要求大二以上，以毕业班为主，确保访问员时间充裕，沟通和理解力较强；目前公司在中国地质大学、中南民族大学、中南政法大学、华中科技大学、武汉大学、湖北经济学院等六所高校设有访员管理中心。公司每年针对新加入的访问员进行六次以上基础培训，目前受过基础培训的在校访员达到300多人。受过基培的访问员才有资格进行项目培训。所有访问员在进行一个新的访问工作前均需与公司签订合同，双方约定工作方式、时限、要求、薪金等，使双方权责书面化清晰化法律化。针对每个项目将相应的注意要点形成访问手册，所有访问员人手一份，有疑问随时能找到解决方法。访员制度培训制度我们的访问员管理制度FOCUS武汉丰可思营销咨询有限公司试访问：在正式访问前，项目经理将对全部问题进行检验和测试；访员培训：访员接受过基础培训，同时将接受相关项目的项目培训；模拟访问：项目培训时进行模拟访问，对出现的问题给予及时纠正；即时解答：项目经理和专职督导现场或者电话负责解答访问中的问题；陪访制度：选择部分访问员进行陪访，并负责调查访问现场指导等工作；问卷三审：访问当日的问卷，由专职督导对全部问卷进行三次审核；问卷复核：按照比例随机抽取每个访问员的问卷进行电话和入户复核；录入查错：录入系统软件经过编程，具有自动逻辑差错功能，拒录错卷；分析查错：数据录完后技术人员将进行全面逻辑查错，剔除不合格问卷。我们的调研质量控制流程123456789FOCUS武汉丰可思营销咨询有限公司在针对具体的项目进行统一培训后，访问员之间需在督导指导下互访，以便督导及时发现问题，对较普遍的问题重新讲解。同时在此过程中完成答案一致化，避免出现人为误差；正式访问开始后，所有访问员必须由督导陪访3份以上问卷，及时纠正访问中出现的问题，对不合格的访问员终止工作。访问现场设巡查督导，基本保证三名访问员配备一名专职督导，访问员需在领导督导的视力范围内进行工作。督导作用在于：一是为访问员打前战，在需要访问的某些特定场合负责搞好公关，保证访问员能顺利进入场地进行访问；二是对访问员进行监督，以防访问员有任何作弊行为；三是为访问员解决访问过程中的各种突发问题，调节访问员情绪，确保访问进度和质量。陪访制度监控制度定量调查的质量控制制度FOCUS武汉丰可思营销咨询有限公司初审：访问员的第一份问卷，必须由初审人员审核后对问卷中的问题及时补问，直到督导认为合格才可继续访问。二审：初审结束后，由另外的督导进行二审，从不同角度争取发现问题。三审：对逻辑关系复杂的问卷，必须进行三审。现场执行结束后2天内对回收的完整问卷抽取70%进行复核（电话与实地相结合）。为保证有效样本的充足性，所有的样本扩大10%。同时我们会对访问过程采集大量的录音、录像和图片资料提供给客户。审核制度复核制度定量调查的质量控制制度FOCUS武汉丰可思营销咨询有限公司每次座谈会，保证实际约人数量是参加人数的1.5倍以上。每位访问员约人不能超过2人，以防熟人或会虫。每位受邀者在参加参加会议前