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教练的艺术与科学模块一教练的核心精神21世纪关注结果和系统的教练技术玛丽莲·阿特金森博士2008年9月埃里克森学院出品@2001玛丽莲·阿特金森保留所有权利。本讲义当中所包含的所有资料均由玛丽莲.阿特金森独创．没有出版商的允许，本讲义的部分或全部不得以任何形式出版。埃里克森学院，BC加拿大V5Y3C9，温哥华，哥伦比亚大街2021号电话：6048795600传真：6048797234电子邮箱：info@erickson.edu网站：年修订大脑和意识爬行动物的大脑·感觉型的，约有l亿年历史·脊柱顶端脑干细微的增大·搏斗还是逃跑一有利于瞬间反应的“生存式大脑”·通过身体保护得以发展感性的大脑·听觉的、音调的，5000万年历史·99％的哺乳动物都具有同样的大脑·像小手套一样包裹着网状的大脑。所有动物都有情感并依此行动（爱、保护、命令、教授)·感性和爬行的大脑共同协作了5000万年，同时与身体和情感意识相连·活跃的记忆和当前意识·“不变”的大脑——保持长期习惯模式的强烈意愿·与基于声音沟通的发展相关联·联想的，如同展望和再现事件一样创造记忆·我们相互帮助，团队工作·通过群休保护得以发展，家族生存大脑皮质·视觉的，200万年历史·占据脑腔的大部分空间，拥有16兆的神经元连接·抽离的意象·未来导向的：因为脑前页具有展望未来的能力，大脑皮质比感性大脑复杂1000倍·因为只有200万年的共同进化，大脑皮质尚未和爬行的/感性的大脑完整地结合·通过整体意识得以发展，全系统思考语言系统·自语言的初始发展以来已有20万年·自复杂语言的发展以米已有5万年个人身份·自人部分人类进入农业社会体系、建立城镇以来已有1万年教练约谈概览大概时间：30-40分钟建立亲和感的要素：·热情·音调，音高，语速，音量同步·使用软化剂和回放技术约定(主题／焦点)·在这30分钟(45分钟，或60分钟)里，你希望完成什么?利用时间的最好方式是什么？·客户描述遇到的挑战。客户要关注目标、价值观、承诺和激情。·如果需要，转变客户抱怨者／访客的角色·使用引导式的语言，需要时重新概述教练探索目标设计的步骤和问题·你想要什么?·你怎样才能/将得到?·如何发展这个结果？怎样进一步得到这个结果？-你会怎样长期全力以赴？-你怎样确定使这些事情发生？-你怎样使之更进一步?-需要做出哪些承诺？·如果得到了，你如何知道?教练倾听关于目标设计的回答·正向吗？·客户能够控制吗？·符合目标的SMART原则吗？（明确，可衡量，可实现，现实，有时间限制）·系统平衡吗？(适合客户所有其他的目标）教练针对选定的目标，根据经验帮助客户得出一个强有力的承诺·可能采用的练习：-书面度量；-针对逻辑层次表的问题，这个题目可否改为：教练问话架构（或称之为成果框架、计划性步骤和问题）张理军备注2008年10月19日桂林这个题目可否改为：实施计划性步骤的注意要点张理军备注2008年11月1日上海-广州飞机上-“假定框架”技巧；-奇迹性问题·时常应用一次“体验”或过程。如果这与客户相关，真正满足客户需要并能产生良好和即时的效果，就请这样去做。这样的过程可能包括：-掌控之旅-愿景之旅-迪斯尼模式-三座椅练习-头脑风暴-基于价值观的自我意识-平衡轮-导师台-时间管理-紧急重要模式-世界模式-新行为发生器-核心矫正程序。课堂作业/家庭作业和有效行动设计思考我们今天的工作，你短期和长期的目标，本周你愿意采取什么行动？你保证要完成什么？注意：“我们离结束只剩下5分钟了。”（5分钟提示）要求客户概括这次约谈的效用·对你来说这次约谈的意义是什么？·你从这次约谈中得到了什么？对客户做出诚挚的评价，教练完成本次约谈·可能的逻辑层次结束·身份——谁？（你是个……的人吗？）·价值观——为什么？（你表现的价值观是……）·能力——怎样？（你有能力做……。你在掌握……的能力。）·行动——如何？怎么？什么？（你正采取行动去……）生活目的、价值观、愿景、使命——目标和行动——和客户分享的重要概念生活目的：生活目的与你为什么在这个星球上有关。你将成为什么样的人，你将创造什么?你的目的时刻提醒你自己是谁，提醒在这个世界上你所创造的影响。当你带着目的生活时，生活是允实、轻松和满足的。当你不考虑目的时，你将会感到空虚、苦闷和不满足。身份：你现在是谁?在整个时空之中，你又是谁?价值观：价值观是你所特有的、在你的生活中极为重要的信念。人们经常将价值观和道德相互混淆。价值观是不可以选择的，它们是你所固有的。愿景：激发你采取行动，把梦想变为现实的内心想象。愿景提供方向，并能创造生活的意义。“我有一个梦想……”使命：为把愿景变为现实，你将做什么(以行动为导向的——“正在做什么”)的陈述。目标：你努力达到的、能够实现愿景和使命的结果(目标)。有效的目标符合SMART原则：明确，可度量，可实现，现实，有时间限制，以及个性化，公开宣告的(以便获得支持和负责任)。这跳出你的舒适区域。行动：实现目标所要完成的那部分工作以下是我的修改稿逻辑架构涉及的重要概念愿景：激发你采取行动，把梦想变为现实的内心想象。愿景提供方向，并能创造生活的意义。“我有一个梦想……”使命：为了把愿景变为现实，你将做什么的陈述(以行动为导向的——“正在做什么”)。身份：你现在是谁?在整个时空之中，你又是谁?身份即你的角色。价值观：价值观是你所特有的、在你的生活中极为重要的信念。人们经常将价值观和道德相互混淆。价值观是不可以选择的，它们是你所固有的。目标：你努力达到的、能够实现愿景和使命的结果(目标)。有效的目标符合SMART原则：明确，可度量，可实现，现实，有时间限制，以及个性化，公开宣告的(以便获得支持和负责任)。这跳出你的舒适区域。能力：你拥有的资源，以及知识、经验和技能行动步骤：实现目标所要完成的那部分工作。环境因素：谁去做、何时开始、从哪里开始？开放式问题开放式问题的特征是什么?开放式问题封闭式问题具有多种答案，多于一个答案已经知晓让人们更进一步思考、“走得更远”，“深入探讨”结论已经固定下来朝向未来的由过去的结论得出非判断性的诱导性提问可以由1-10进行度量“是”或“不是”和你的客户一起探索如何使他们的问题更具开放性。把你正在研究的观点像手风琴一样尽可能地扩展开来。过去现在未来(从)一个方法是……(到)其他办法是什么?你如何开始?(从)你如何看待这个问题?(到)凭直觉，你对这个开端的感觉如何?(从)我们怎样做这件事？(到)我们还有什么办法?(从)我们怎样才能有个主意呢?(到)我们如何开始才能获得一些好主意？(从)我们有出路吗?(到)让我们一起探索一些好方法吧。(从)我们能做什么?(到)我们怎样才能获得真正想要的?问题：“再多告诉我一些……”或“现在你发生了什么事？”扩展……探索……发展“假定我们要再进一步，接下来是什么？”“我们可能发现的最好的办法将是……?”将开放性的问题和“或者…或者”相互比较研究。这里将不断涌现出各种各样的选择、抉择和方向。三座椅头脑风暴练习概要练习概要成对练习，A当客户，B当教练。1．B拿出三把椅子让客户A使用2．A决定哪把椅子代表意识，哪把代表潜意识3.使用一种适合于非正式谈话的语音语调，教练象下面那样向客户提出问题：“A，你为自我探索而继续学习新的能力时，什么学习方式对你来说最重要？”4．A坐上“意识”的椅子然后回答。5．当A讲完后，B让A坐到潜意识的椅子上(也叫做“深层认识”的椅子）使用一种柔和、缓慢的声音重新提问这个问题，再加上一些提示，如：“花些时间，放松，找到合适的地方进入你内心的深处。”同时。B可以亲自用自己的行为和语调表现出放松和深入的映象。6．A花费时间让潜意识回答问题，仔细关注内在的声音、感受和图像。7．B记录A说的话8．A坐上两把椅子前方的第三把椅子，“教练位置”的椅子(也叫做“综合”的椅子）。B面对客户，回放和重复刚才所说的话语，“你的意识说过……”或“你的潜意识说过……”“放松一下。注意这两种意识是如何联系并形成了一系列有用的观点。找出某种办法用语言将这两种模式结合起来。”(A可能会用一起握紧两手的办式表明)内在头脑风暴练习的5个问题合适的问题应该是开放性的，发展性的，并且需要一个独特的学习目标。例如：在我继续提高内在的……技能时，什么学习方式是最重要的?·提高更多学习……的能力?·揭示自己关于……的内在认识·发展……(X领域里的)领导能力?·探索发展(目标X，Y，Z)……的具体领域?·负责一个具体的创造性领域(a、b或c）......的形成。当你完成了练习后，询问你的客户，在练习中他或她的不同反应表明了什么？一些反应可能是象征性的。你的客户可能希望搞明白。请告诉你的客户当他们满怀感激地向内心询问时，就可以得到这份内在的意义。一位女士在三座椅练习中声称“我害怕坐在另一把椅子上——如果我有了好主意，我就得去完成。”教练说：“也许你想完成，也许不想。可是如果有很多想法的话，这其中就很可能有一些极好的想法是你愿意去实现的。”教练过程中的亲和能力软化剂：琐碎的口头语例子：如果你告诉我……，我也确实想知道，这与增加销售有什么关系呢？·我发现自己对……很好奇，这能够如何提升我们的目标呢。·如果我这里错了，就请纠正，但是.......·我想知道你是否愿意告诉我……·你和我说话时，我发现我正在考虑.......·你是否注意到……·你是否意识到……·……挺有意思的·你是否介意告诉我……通过回放创造亲和力回放是一个很有用的亲和力工具，这意味着向前返回并且／或者向客户（或你们在沟通的群体)概括你认为对方想传递给你的信息。当你通过匹配他们的姿态、使用他们的音调、节奏、音量、音高和语言标准学会与客户保持同步时，这种技术就更为有效。在回放的时候，根据你从客户那里得到的反应来不断地调整自己的举止是非常重要的。你变成了一部“反馈”机器，让客户的举止来驱动你的反应。回放用于1、与客户建立亲和感。除非得到客户合适的认同反应，你就一直回放。也要观察和倾听不协调的部分。它们可能包含重要的信息。2、提高自己的资源状态当自己困惑时就回放。困惑就是需要回放的信号。3、总结和回忆先前涉及的信息回放可以使你明确你理解什么。回放用语的例子·我来明确一下......·让我看看我是否正确理解了……·换句话说就是……，是这样吗?·现在我认为我们同意……，是这样吗?我完全明白吗?·你告诉我的是……，是这样吗?更多回放用语的例子·为了让大家都明白(再次确认一下)，我们一致同意的是……·我想花点时间简要回放一下……·时下我们完成的是……，还有什么要做呢？·我明白你想要的是……，你现在拥有的是……．·我们来回顾一下至今已经涉及的重要信息吧道出目标的框架：请求许可此框架尤其适用于在商业问答中保持亲和感。这是一个微型回放的结构。例子：1、为了……的目的·为了让你能通过我们的日常邮递了解情况，我想要获知你的地址和电话号码·为了完成我的报告，我想要知道……2、以便……·以便快些达成共识，我会……·以便我们能够决定，你能够告诉我……需要记住的设定目标框架的步骤目标需要正向陈述1、你想要什么?目标是自我倡导，自我保持的，以及在自己掌控范围内的。2．你怎样能够得到它?目标是明确，扎实的并且需要行动的。3、你如何全力以赴地行动?目标是整体平衡并且有完成时限的。4、如果实现了，你如何知道?目标练习为了更深刻地理解目标框架，请尝试以下练习。1、在一张纸上，列出你曾成功处理过的3—8个困难的情况。2、然后，在另一张纸上，列出你处理不好的3—8个困难的情况。3、通读这两个清单，在每种情况下注明你是更注重问题还是更注重目标。问问自己:我知道我想要什么吗?我追求的目标有多明确?我是否真的把它描述为正向的结果?它是处于我的掌控之内的事物吗?”4、虽然存在很多影响你目标的变数，但是你很可能会发现在那些“成功”的情况中你使用了目标框架，而且在你的头脑中拥有一个清晰和明确的目标。请注意并弄清你的成功在多大程度上与拥有明确的目标和有效的目标框架相关。你会考虑以这种方式得到结果吗?5