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讲座期间请维护会场秩序请将手机关机或调到静音状态谢谢合作！资深、用心中矿黄金公司管理“十化”要素资深、用心中矿黄金一是企业文化人性化1.信任化，各种关系以相互信任为核心，且要保持透明，以避免相互猜忌。2.快乐化，要工作，也要生活，更要快乐地工作和生活。3.开放化，企业对内应建立开放、民主的管理平台，把问题放到桌面上交流。二是培训得体文化企业对员工的培训不仅仅是技能，更重要的培训内容是责任心、忠诚度、职业操守及企业文化引导培训流程：业务人员，理财顾问，业务经理等三是跳槽要职业化频繁跳槽，也是在浪费自己的时间！一方面，做好职业指引另一方面，营造信任沟通、热情和业绩组织氛围，沟通渠道和工作坊完善的培训资深、用心中矿黄金一是管理者会调整传统过于含蓄的习惯性表达方式，选择直接沟通方式，不过于拐弯抹角。二是沟通开放式。采用“开门政策”。三是多用集体讨论式沟通。四是采用一些新式的方式，如QQ等工具沟通。五是采用关怀、平等的方式与大家进行沟通。四是沟通方式要亲人化提供职业培训，帮助大家做好职业生涯规划;提供专业指导，帮助大家做好心理调节;营造良好的组织氛围，帮助大家调节工作情绪;保持更大的包容心和耐心，帮助他们提高自信心;帮助他们学会处理人际关系，让大家扮演好不同的社会角色等。五是压力管理要专业化以人为本的文化环境，尊重、体谅、了解多引导、以朋友身份谈心、夸奖等；以教练、家长、老师、同事、朋友等多重身份相结合加以正确引导。六是情绪管理理解化七是工作奖励即时化即时奖励、即时兑现常态化：每笔单出单后都会有现金奖励制度，每个月做好业绩的个人与团队都会有活动或是个人奖励每年一次的极地游以结果为导向的自由式管理方式，限定工作总量八是日常管理弹性化九是凝聚团队渐进化提高其集体参与度，以凝聚团队精神做好员工的职业指引十是管理机制透明化制度完善和透明完善与透明的公司制度可以减少猜忌，这样公司才值得信赖。因此，公司制定明确的工作责任，权利，并按透明的绩效考评方式去执行。薪酬与工作量统一一个标准！理财顾问团队主任团队经理营销总监客服专员客服主管分析师首席分析师行政专员行政经理培训助手培训讲师客服经理培训主管总部培训主管风控官总部分析师运营总监总部运营总监分公司副总经理分公司总经理总部客服经理首席风控官营销总监成功与否的关键是我们自己心态决定一切性格心态思想习惯行为命运成功者的心态心态，就是指对事物发展的反应和理解表现出不同的思想状态和观点。世间万事万物，你可用两种观念去看待，一个是正面的，积极的，另一个是负面的，消极的。这就象钱币，一正一反；该怎么理解这一正一反的内涵，这就是心态，它完全取决于你自己的想法。消极心态表现1.这份工作是不适合我？2.我可做不了3.因为我有孩子，因为我老公不同意4.如果我要是第一个月能做好就干，不好就不干5.我想自己创业，但怎么就没有能给我投资的人呢？6.为什么倒霉的总是我7.(学习音频尼克.胡哲)。正面的心态表现1.有什么呀，人家能做的我有什么不能的；2.善于称赞别人；3.乐于助人，4.具有奉献精神；5.微笑常在，乐观自信；6.能使别人感到你的重要态度决定能力？知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识+技能=能力知识态度技能是什么？愿意干？怎么干？六大心态•一、积极的心态——对事要重新下定义！事情本身永远不是最重要的•改变对自己的对话•选择正确的环境•选择对的人态度•选择大于努力•我是积极的•如果你还不够积极，那是看待•事物的角度不同六大心态•二、学习的心态——又称空杯归零•1.初步了解•2.慢慢理解•3.开始使用•4.融会贯通•5.再次加强•过去不等于未来六大心态•三、经营者的心态——自己主宰自己的命运！全力以赴而不是尽力而为（兔子与猎狗）变才是成事的开始六大心态•四、宽容的心态——心有多大事就做多大！多鼓励多赞美多表扬少指责少报怨少批评六大心态•五、自信的心态——平静的自我肯定！明确的目标可以带来坚定的信念和充足的信心注：自我设限所以没有信心六大心态——六、感恩的心态•感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；•感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；•感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；•感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；•感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；•…………•我永远心存感恩，感恩一切使我成长的人！决定一生成就的21个信念•每天读两遍，连续21天，奇迹将出现在你身边！1.我是最棒的2.我是一切的根源3.我是我认为的我4.成功是因为态度5.过去不等于未来6.人，因梦想而伟大7.不是不可能，只是暂时还没有找到方法8.成功一定有方法9.成功者找方法，失败者找借口10.命运在自己的手里，而不是在别人的嘴里决定一生成就的21个信念•11.天助自助者12.你越努力，你的运气就会越好13.我要，我就能14.决心决定成功15.山不过来，我就过去16.每天进步一点点17.没有失败，只是暂时没有成功18.只要不服输，失败就不会是定局19.坚持到底，永不放弃20.人人都能成功21.立即行动谢谢