中国社交媒体的价值

中国社交媒体的价值GMI和Cimigo联合演讲2011.10议程•社交媒体的历史•中国社交媒体的发展•社交媒体调研结果•研究员们如何使用社交媒体？•研究社交媒体的挑战•客户们如何使用社交媒体？社交媒体的历史互联网的历史image:RobertWatsonBulletinBoardSystems(BBS’s)-19784互联网在1991年8月6日被公开使用互联网在1991年公开使用5人与人之间的应用（点对点）在1999年起航61997年SixDegrees开始了第一个真正的社交网站，2003年Friendster;2007年FacebookFacebook20077中国社交媒体的发展网民的增加-社交媒体用户的增加?Source:ChinaInternetWatch9•eMarketer预测今年中国互联网广告费将达到46亿美元（约合300亿人民币）•GroupM预测在2012年互联网广告费将比2011年增长44%•这些广告费用将会去哪里–相关研究将会进行跟踪调查10社交媒体的市场大小中国的社交媒体之路谁又将会是下一个呢？1119972005200820092010社交媒体调研结果•调查目的:o研究中国社交媒体的发展及其对人们生活的影响•研究方法：o网上调研•样本量:on=1609•项目执行时间（第一期）：o2011年9月•被访者要求：o年龄：18-45岁o性别：男&女（50%/50%）o社交媒体使用者：在过去6个月中访问过社交媒体网站•研究城市：o一线城市：北京，上海，广州o二线城市：沈阳，天津，济南，石家庄，西安，南京，武汉，成都，厦门，深圳o三线城市：烟台，太原，潍坊，保定，淄博，无锡，苏州，南通，贵阳等13关于这次调查….本次调查主要关注10个中国典型的社交媒体网站社交媒体14注册的第一个社交媒体网站18%10%19%26%10%1%7%4%4%0注册第一个社交媒体网站的时间大多社交媒体用户都是通过人人、开心及新浪微博开始接触社交媒体的。2007-2010年是社交媒体网站注册的高峰期。6%6%9%14%21%23%16%5%2004及以前200520062007200820092010201115该图只表示注册第一个社交媒体的时间，并不代表使用者数量的减少新浪微博、腾讯微博、开心和人人是目前注册量最多的社交媒体网站81%67%60%66%51%9%32%33%28%8%人们都注册了哪些社交媒体网站呢？16大多数的社交媒体用户都注册了不止一个社交媒体网站。有约2/5的用户注册了5+社交媒体网站8%14%18%18%42%12345+新浪微博+腾讯微博24%新浪微博+人人网16%新浪微博+开心11%新浪微博+腾讯微博+人人网13%新浪微博+腾讯微博+朋友网13%新浪微博+开心+人人网11%新浪微博43%腾讯微博15%人人网11%新浪微博+腾讯微博+开心+人人网15%新浪微博+腾讯微博+人人网+朋友网11%新浪微博+腾讯微博+开心+人人网+朋友网+…51%17新浪微博和腾讯微博依旧有很强的增长势头，而开心和51.com已经出现了一些衰弱的迹象社交媒体网站使用随时间变化的改变情况31%24%15%16%22%23%18%18%18%19%39%35%30%34%34%32%30%34%25%39%12%17%38%31%20%19%34%27%35%22%7%13%13%13%14%16%12%15%15%9%比过去更频繁地使用一直频繁使用从来没有频繁使用比过去使用更少了增长趋势衰弱趋势18最初注册人人和开心的那些人现在还玩人人和开心么？13%38%15%30%8%48%10%33%从来没有频繁使用比过去使用更少了比过去更频繁地使用一直频繁使用所有被访者最初注册开心网的被访者13%31%16%34%8%31%14%44%从来没有频繁使用比过去使用更少了比过去更频繁地使用一直频繁使用所有被访者最初注册人人网的被访者19用什么访问社交媒体网站什么时候访问社交媒体网站手机和电脑都有用，但是主要通过电脑访问这些网站67%手机和电脑都有用，但是主要通过手机访问这些网站9%只用电脑访问这些网站23%只用手机访问这些网站020%66%31%76%44%12%15%早上起床之后上班闲暇的时候上下班途中在家中闲暇的时候临睡以前在逛街的时候在就餐或聚会上¾的社交媒体用户表示他们平时会手机和电脑共用来访问社交媒体网站。主要是在上班或在家闲暇的时候访问社交媒体76%18-24岁~31%18-24岁~57%单身~50%18-24岁~22%一线城市~21%单身~21%一线城市~41%2045%33%22%28%29%17%19%20%13%18%22%25%22%20%23%26%21%24%22%34%22%29%30%29%33%33%34%34%35%28%11%13%26%24%15%24%26%23%30%20%每天一次或以上每周4-6次每周1-3次每周不到1次访问新浪微博的频率最高，有3/4的被访者表示他们每周至少访问新浪微博4次每个社交网站的访问频率77%21大多社交媒体用户每次访问一个社交媒体网站的时间在30分钟以内每次访问各个社交网站的时间29%38%37%37%41%39%34%34%39%48%34%36%35%34%34%39%35%35%37%34%21%18%19%19%15%16%23%20%19%12%16%8%8%10%9%6%9%12%6%6%15分钟以内15分钟-30分钟30分钟-1小时1个小时以上22关注朋友动态、了解社会新闻以及分享自己的状态是人们上社交媒体网站的主要目的。访问社交媒体网站主要做什么？75%73%64%52%50%44%43%43%41%31%28%关注朋友动态，了解他们最新动向了解社会新闻分享自己当下的状态、想法和感受发表日志了解娱乐八卦方面的信息结识新朋友投票或者参与话题的评论了解或分享美食信息上传图片、视频玩游戏上传音乐、分享音乐方面的信息2330%29%28%23%15%16%15%12%12%8%5%46%45%45%48%40%37%36%35%32%28%20%76%74%73%71%55%53%51%47%45%36%26%社交媒体，可以让人们及时了解周围发生的事情，增加朋友之间闲聊的话题和乐趣，同时也是连接远方朋友的网上纽带社交媒体能够让我时刻知道周围发生的新鲜事社交媒体能够让我了解很多社会新闻以及人们对这些新闻的看法，有助于我增加视野社交媒体能够让我和远方的朋友保持一种网络上的联系社交媒体增加了我跟朋友、同事间的话题和茶余饭后闲聊的乐趣社交媒体对于我来说是非常重要的组织我的社交生活的工具我通过社交媒体交了很多新的朋友我喜欢在社交媒体上分享我的照片，从分享中我可以获得很多乐趣我一直会关注名人的微博、博客等，我觉得社交媒体能够拉近我和名人的距离我喜欢在社交媒体上发布我喜欢的品牌、产品的帖子我认为社交媒体很浪费时间，我经常不知不觉中在上面花掉几个小时我觉得社交媒体中有一些负面信息，让我变得消极对社交媒体的态度完全同意同意26有3/4的被访者提到他们会在社交媒体上谈论、分享产品或品牌的看法，他们比较倾向于谈论产品、品牌好的方面网民是否会在社交媒体上谈论、分享某个产品或者品牌的看法。是的，我经常在社交媒体上谈论某个产品、品牌（多于1周一次）23%是的，我比较经常在社交媒体上谈论某个产品、品牌（至少1月一次）26%是的，但我不经常在社交媒体上谈论某个产品、品牌（不到1月一次）27%没有，但是看到别人在社交媒体上谈论产品、品牌20%没有，而且我也没有看到别人在社交媒体上谈论产品、品牌4%9%51%31%8%1%我只会分享好的经历好的经历和不好的经历我都会分享，不过分享好的经历多一点好的经历和不好的经历我都会分享，两种经历分享的量差不多好的经历和不好的经历我都会分享，不过分享不好的经历多一点我只会分享不好的经历76%27研究员们如何使用社交媒体？研究社交媒体•顾客对你的品牌（和你的竞争品牌）说些什么•了解你的品牌信息是否被充分的理解•对新产品和广告活动的反馈29研究社交媒体•找出谁是品牌的用户•找出谁对你的品牌或者行业有影响力或美誉度30研究社交媒体•得知哪些社交网站是你品牌或者服务的粉丝经常登录的•了解来自于数码和社交媒体活动的反馈31•警告你产品或者服务出现了问题•对你的数码化市场活动的KPI进行测量和追踪研究社交媒体的挑战研究社交媒体的挑战•快速的改变—需要持续不断的更新社交媒体的源头•私密性—由于个人资料缺乏真实性和透明度，很难将把信息编码分析•技术性挑战—没有办法“自动化”获得某些网站上的内容•数量—如何倾听到众多的对话33客户们如何使用社交媒体？案例1：联合利华旁氏案例35结果•在连续7天试用过程中，博客上在滔滔不绝的涌出有关润肤霜的帖子•即使测试结束后，10个人中还有9个人会继续热情的支持这个品牌，成为它无偿的品牌大使•这些博客活动的成本少于传统媒体的十分之一!•联合利华对旁氏岁月奇迹润肤霜在南亚的主要市场推出类似的盲测，诸如泰国，印度尼西亚，菲律宾和越南，使这案例成为品牌的市场营销策略典范37案例2：联合利华力士洗发水联合利华邀请来自于不同国家顶尖的美容博主，例如：印度，马来西亚和印度尼西亚来激励他们的追随者followers去看一个短片，然后创建和上传他们自己“表现美丽”的短片去力士YouTube网站38=player_profilepage&v=84Llezuk4aI案例2：联合利华力士香波Case2:UnileverLuxShampoo结果“我们不能马上看到结果，需要等待，让这些结果慢慢的体现出来…我们不能完全控制我们期望的，但是这也是它美丽之处”40谢谢！