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全国2012年1月高等教育自学考试组织行为学二试题参考答案课程代码：00938一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1.CP4022.CP1853.BP4744.BP3965.CP496.D略7.AP738.DP4419.DP21310.BP20111.BP14512.AP23213.AP29414.CP26115.DP28016.BP35017.DP40418.BP44119.AP46120.CP278二、简答题（本大题共7小题，选答基中6小题，每小题5分，共30分，多选答者，按前6小题评分）21．简述有利于促进组织文化变革的时机。P456（1）大规模危机出现时（2）领导职位易人时（3）组织新而小时（4）组织文化弱时22．简述爱德温·洛克目标制定理论的基本观点。P300（1）明确的目标能提高绩效（2）困难的目标会比容易的目标带来更高的绩效（3）反馈比武反馈带来更高的绩效23．简述组织设计的权变因素。P53（1）企业战略。企业战略是影响组织设计的重要因素。（2）组织规模。组织规模的大小，对组织结构的选择也将带来影响。（3）技术水平。技术水平的不同对组织结构形式的选择也有重要影响。（4）环境因素。由于环境的不确定性，所以环境对组织结构形式也会带来重要影响。24．简述组织中领导风格的具体类型。P209（1）独裁型（集权型）领导，指决策权基本集中在最高领导者的一种领导类型。（2）民主型领导，指除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般决策由下属做出的一种领导类型。（3）参与式领导是民主型领导的一种特殊形式，其特点是把人际关系协调放在首位，属于高关系、低工作。（4）放任型领导，指决策权基本授予下属，领导主要负责指导、协调和激励职能的一种领导类型。25．简述企业中部门划分的主要方法。P62（1）部门划分与工作专门化（2）管理跨度与指挥链（3）集权与分权（4）正规化（5）职位界定与职位描述26．简述组织处理冲突的方法。P417（1）第三者裁决（2）拖鞋（3）拖延（4）和平共处27．简述非正式群体的基本类型。P121（1）利益型群体（2）友谊型群体（3）传统关系型群体（4）压力组合型群体三、论述题(本大题共3小题，每小题10分，共30分)28．论述组织中克服沟通障碍的主要方法。P265（1）运用反馈；（2）简化语言；（3）积极倾听；（4）抑制情绪；（5）注意非言语提示；（6）排除物理障碍29．论述群体决策的优缺点。P355Ⅰ，优点主要有：⑴；提供更完整的信息⑵；产生更多的方案⑶；提高了决策的可接受性⑷；增加合法性Ⅱ，缺点主要有⑴；消耗时间⑵；少数人统治⑶；屈从压力⑷；责任不清Ⅲ，对群体决策优缺点进行综合评价：群体决策是否比个人决策更有效取决于你如何定义效果。一般而言群体能比个人作出更好的决策，但不是说所有群体决策都优于每一个人的决策，比如就效率这一点上群体决策总是劣于个体决策30．论述影响群体凝聚力的因素。P170（1）成员的共同性（2）群体规模（3）成员与外界联系的程度（4）外部压力或威胁的强弱（5）群体内部的信息沟通情况（6）群体领导人物或代表人物的威信或“超凡魅力”四、案例分析题（本题20分）(1)小李的压力来自哪几个方面?①庭与社会原因：②个人原因：③同事原因：④组织原因：(2)为什么该企业为小李所采取的措施能起到明显的效果?①心理咨询方案②帮助改善人际关系③试运行期间有可行性目标(3)请根据人际关系理论阐述企业设立员工心理援助机构的必要性。P49该理论是梅奥等人在霍桑实验基础上提出的①理论认为，人是复杂人，影响员工生产积极性的因素，除了物质条件之外，还有社会和心理的因素②人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素③企业可通过提高员工的满意度来调动工作积极性全国2011年1月高等教育自学考试组织行为学二试题参考答案课程代码：00938一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1.CP692.CP2933.BP1254.AP4705.DP3296.BP1217.DP118.BP4169.AP19010.DP5611.BP16512.CP8813.AP16714.DP27815.DP8416.AP25817.CP28318.BP21019.D略20.CP222二、简答题（本大题共7小题，选答基中6小题，每小题5分，共30分，多选答者，按前6小题评分）21.简述道格拉斯.麦格雷戈Y理论管理要点P195（1）企事业管理这应该综合运用人、财、物等生产要素来实现企业经营目标（2）给人安排具有新引力和富有意义的工作（或使个人需要和组织目标尽可能结合在一起）（3）重视人的自身特征和基本需要（4）鼓励人们参与自身目标与组织目标的制订（5）用“启发与诱导”代替“命令与服从”，用信任代替监督（或外部控制、操纵、说服、奖惩，绝不是促使人们努力工作的唯一方法）22.简述影像管理跨度的因素P71（1）管理者的能力（2）被管理者的水平（3）工作性质（4）沟通的有效性（5）监管手段（6）管理层次的高低23.简述社会学习理论中榜样对个体的影响过程P309（1）注意过程（2）保持过程（3）动力复制过程（4）强化过程24.简述组织中正式信息沟通的网络的类型P239（1）链式（2）轮式（3）Y式（4）圆圈式（5）全渠道式25.简述马斯洛需要层次理论中的层次P281（1）生理需要（2）安全需要（3）社交需要（4）尊重需要（5）自我实现需要26.简述管理流动劳动力的对策P102（1）制定对外围劳动力的评价标准（2）在组织内部采取有效措施，使外围劳动力全身心投入到工作中去（3）防止固定工作对临时工所得到的特殊待遇产生怨恨（4）控制外围劳动力的招聘质量（5）保证外围劳动力对组织的忠诚（6）在有较高级别的临时工监管还是由固定工建工方面要做出决定。27.简述约翰.弗伦奇和伯特伦.雷文提出的领导者的权力基础P214（1）强制权（2）奖赏权（3）法定权（4）专长权（5）仿效权三、论述题(本大题共3小题，每小题10分，共30分)28.论述科特和斯拉森格的克服组织变革阻力的策略P466（1）教育与沟通（2）参与（3）促进与支持（4）谈判（5）操纵和收买（6）强制29.联系实际谈谈詹姆士.汤普森提出的三种技术互赖类型及其协调方式P57（1）汤普森提出企业组织中存在三种不同类型的互赖关系：间接影响的波及型互赖关系、直接影响的连续型互赖关系、互相影响的交叉互赖关系（2）举例略（3）波及型互赖关系的部门间横向协调，可以通过标准化的制度和决策程序的建立来解决；连续型互赖关系的部门间协调，可以通过共同拟定计划来实现；交叉互赖关系的各部门间协调，可以通过部门间互动和反馈来进行。30.论述组织管理者从组织的角度减轻员工工作压力的途径P391（1）搞好人事遴选和工作安排（2）设置可行的目标（3）重新设计工作（4）提高员工参与决策的水平（5）加强组织沟通（6）为员工提供组织支持的身心健康方案（7）改善人际关系（8）改善管理制度和管理方法（9）进行必要的心理治疗四、案例分析题（本题20分）（1）你认为这家企业面对金融危机时采用了那几种渠道与员工沟通？请分析这些沟通渠道的特点及其所起的作用236纵向沟通又称为垂直沟通，包括自上而下和自下而上的沟通。公司采用自上而下的沟通将公司的情况直接告诉员工，让员工明确公司的意图。正式沟通是指：通过正式的组织结构所进行的沟通，这种沟通既可提高沟通的有效性，还可以避免因小道消息造成的员工思想混乱。非正式沟通是指：除了正式沟通渠道之外所进行的沟通，公司采用这种沟通方式是为了在正式公布公司决策前预知员工的反映。（2）这家公司征求中层管理者的意见并作出决策时用的是什么方法？你认为该公司为什么要选用这种方法？这种方法的主要优点体现在什么地方？P352、P356这家公司征求中层管理者的意见作出决策使用的是名义群体法。这家公司之所以先用这个方法，是因为希望能够集思广益，让所有中层管理者在对公司面临的严峻形式独立思考的前提下，提出自己的建议，并对他人的建议作出评价。这种方法的主要优点是：是全体成员正式开会，但并不限制每个人的独立思考，而传统的会议方式往往不能做到这一点。全国2010年1月高等教育自学考试组织行为学二试题参考答案课程代码：00938一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1.DP2142.AP3373.CP494.BP4655.AP2856.BP1227.CP4048.DP2429.AP10510.BP32911.BP15312.DP31713.AP39514.CP23215.DP43916.CP32717.CP15718.BP39819.CP22420.AP278二、简答题（本大题共7小题，选答基中6小题，每小题5分，共30分，多选答者，按前6小题评分）21.简述选择沟通方法时应遵循的原则P256⑴符合礼节的要求⑵提高沟通速度⑶简化沟通程序⑷利用组织渠道⑸提高沟通的有效性22．简述多维立体型组织所包括的管理机构类型P89该类组织主要包括三类管理机构⑴按产品划分的事业部，是产品利润中心⑵按职能划分的专业参谋机构，是专业成本中心⑶按地区划分的管理机构，是地区利润中心23．简述影响人对压力反应的因素P383⑴个人认知⑵工作经验⑶社会支持⑷控制点观点⑸人格类型24．简述泰罗科学管理的五大原理P24⑴在管理者和工人之间进行明确的任务和职责分工⑵为各项工作确定科学的方法⑶科学选择工人来完成新设计的工作⑷对选用的工人进行培训，使其按照规定的方法开展工作⑸鼓励合作，并进行物质刺激，以确保工人按照科学管理原理的要求履行职责25．简述沟通障碍中接收者方面存在的障碍P259⑴选择性知觉⑵情绪⑶缺乏兴趣⑷缺少倾听能力26．简述提高谈判技能的策略P425⑴研究对手⑵以积极主动的方式开始谈判⑶针对问题，但不针对个人⑷不要太在意最初的报价⑸重视双赢的解决方式⑹以开放的态度接纳第3方的帮助27．简述“日本式”现代管理的特点P109⑴实行终身雇佣制和年功序列晋升，年功序列工资制⑵由经营管理专家全权经营企业⑶企业以质量管理为中心⑷重视人在企业经营中的作用三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分)28．评述群体决策的优缺点P355Ⅰ，优点主要有：⑴；提供更完整的信息⑵；产生更多的方案⑶；提高了决策的可接受性⑷；增加合法性Ⅱ，缺点主要有⑴；消耗时间⑵；少数人统治⑶；屈从压力⑷；责任不清Ⅲ，对群体决策优缺点进行综合评价：群体决策是否比个人决策更有效取决于你如何定义效果。一般而言群体能比个人作出更好的决策，但不是说所有群体决策都优于每一个人的决策，比如就效率这一点上群体决策总是劣于个体决策29．试述梅雷迪思·拜尔宾团队角色理论及其在管理中的应用P153⑴；拜尔宾把个人的个性特征同群体的角色行为相联系，研究区分出9种管理风格称其为“团队角色”，即一个人在团队内部其行为，贡献和成员关系方面的个人倾向。⑵；九种“团队角色”包括：创造者—革新者；探索者—倡导者；评价者—开发者；推动者—组织者；总结者—生产者；控制者—核查者；支持者—维护者；汇报者—建议者；联络者⑶；管理人员力求让团队成员的个人“功能角色”与“团队角色”保持一致性，了解个体能够给团队带来贡献的个人优势，根据这一原则来选择团队成员，并使工作任务分配与团队成员偏好的风格相一致。30．试述社会学习理论在管理实践中的应用P309⑴；使用抽彩法降低缺勤率⑵；慎用病假工资制度⑶；在员工训导中奖罚并重⑷；开发培训计划⑸；建立导师负责制⑹；强化自我管理四、案例分析题(本题20分)31．案例(1)根据赫塞—布兰查德领导模型理论，王总目前采用了该模型中哪种领导类型?请说明理由。P203采用了布兰查德领导模型理论中的命令型领导类型；因为这种类型的领导行为。是低关系﹑高工作，适应于低成熟度的下属。该公司员工尤其是干部队伍素质较低，工作随意性大，不愿意改变以往不规范的行为习惯，因此，需要领导明确工作流程与强化规章制度，采用命令型的工作方式。(2)请用学者比丁提出的抵御组织变革的四类共性原因分析王总在公司推进变革所遇到的阻