基于教练技术的员工辅导

A-1基于教练技术的员工辅导2选举组长问题讨论：你在员工辅导中遇到什么问题？对本次课程的期望？小组建设3内容教练的本质和意义教练的心智模式双向互动的教练沟通技术成果导向的教练之箭一、教练的本质和意义5教练COACHING…教练通过互动式的问答、目标设定、系统观察、建设性反馈以及积极引导等，帮助另一个人提升绩效6社会和管理发展的轨迹社会形态农业社会工业社会知识型社会周期5000年300年20世纪末标志物工具机器计算机网络管理模式经验科学人本管理形态随意标准化规模化个性化管理角色家长管理者？7传统领导教练式领导你不如我你才是专家给取答问题问问题指挥、命令、控制激发、支持、鼓励教练式领导与传统领导的区别Everyoneisacoach!好经理就是好教练9教练领域自我管理自我情绪控制学会面对问题充分利用资源找到持续改进的方法和动力找到人生的目标生活愉快……10卓越领导力模型四种风格在企业的表现对孩子的表现目标的表现指挥官（发号施令）———%———%——--%英雄（跟我做）———%———%———%老师（教授型）———%———%——--%教练（启发型）———%———%——--%11二：教练的心智模式12人都是OK的每个人都有巨大的资源每个行动背后都有积极的意图每个人都会为自己做出最好的选择改变不可避免13大脑皮层•复杂的空间•愿景、未来导向•主要是视觉化•神经元链接•轻松，休闲200万年历史本能大脑•直觉•保护身体•感觉1亿年的历史LimbicSystem(EmotionalBrain)情绪大脑•音调=语言•发展(200.000-50.000年•哺乳动物•保护团队•养育•当下的感觉•联系/同类5千万年的历史世界最新的大脑研究成果14教练的特性诚信中立（对对方的问题没有偏见）不介入教练自己的利害关系坦诚（不伪装自身意图）始终不偏离教练目标专业在特定领域有成功经验能正确理解对方的问题好感积极的肢体语言共鸣对方的感受15被教练者的特性责任意识根据自身价值设定教练目标认知自己就是变化的主角过去经验不是习惯性放弃问题有知识基础性格特点主动的未来导向的16三：双向互动的教练沟通技术171、建立信任2、发问3、聆听4、反馈181、教练对话技术——建立信任正面态度SETSupport－支持Expect－期待Trust－信任不做破坏性评价19信任公式信任=可信度+可靠度+亲密度自我利益202.辅导对话技术——发问*鼓励自我发现启发他们本来拥有的智慧把你的想法放在补充的地位支持他承担责任Coachingis80%listening&20%talking21有效提问特点多问开放少问封闭多问What少问Why不问反问句拓展问题未来导向型问题积极的问题22开放式问题与封闭式问题开放式问题封闭式问题具有多种答案，多于一个答案已经知晓让人们更进一步思考“走得更远”，“深入探讨”结论已经固定下来朝向未来的由过去的结论得出非判断性的诱导性提问可以由1-10进行度量“是”或“不是”23×我们上周谈过准时上班的事情，而你今天又迟到了，你是不是老毛病犯了？×你近来常常迟到，我也注意到你的表现比以前逊色，你知不知道你这样做会影响其他人？√√封闭性问题VS开放性问题24使用封闭式问题的时机确定合约：你是想要这个还是那个？确定动机强度：你是真的很想解决这个问题吗？25举例：×你上个月的业绩跌了20%，到现在你都没有采取行动，为什么你会反应那么慢？√慎用“为什么”26两种不同的开放式询问探询式提问：探询性提问往往有具体对象，着眼于已发生的事实、行为和动机，如：–你认为出现订单丢失的原因到底是什么？–在客户提出无理要求时，你是怎么做的？–你任务客户不满的主要原因是什么？自我发现性提问：自我发现性提问往往是侧重于了解个人的想法和需求，通常是为了了解故事背后的故事，着眼于将来好理想的状态，如：–从这次事件中，你学到了些什么？–除了谈到的这些，你认为还有哪些别的预防措施？–如果换了你的话，你会怎么会？–你认为正确的做法应该是什么？事人27静脑3F聆听积极回应3.教练对话技术——聆听283F聆听的内容Fact事实Feel情感Focus意图2930事实倾听不要基于你自己的思想或成见来判断，要听取原本的事实。例如：啊……你是这样做的（列出事实）吗？31情感倾听注意对方的情绪状态，并辨别对方的情绪状态是什么。例如：现在……你是这种（表示对方的感觉）情绪状态（感觉你是……情感）！32意图倾听所有的抱怨背后都有个未完成的期待发现情感的触发器认同感尊重被喜爱成就感赞扬被理解欣赏感觉有价值感觉被需要正确的准确的控制舒适安全平和自由独立专注命令一致性平衡爱幸福被重视冒险风险做出改变33回应回应事实回应情感回应意图引申34回应事实核实含义表明你在倾听并且理解对方所说的话例如：“就我的理解，您的计划是．．．”“您打算这样去做，而且您这么做的原因是．．．”35回应情感表明你理解对方的感受在感情上和对方建立共鸣例如：“您感到．．．”“您觉得这件事非常吃惊。”“这件事让你觉得很难过。”36回应意图找到对方行动的正面意图表示你正在帮他探索的正面意图例如：我理解你是希望得到……对吗？我想尝试去了解，你是想要……对吗？38激励性反馈：通过告知对方信息，让他明白他的行为达到了预期效果，进而强化所期望的行为，鼓励重复出现这一类行为发展性反馈：让他明白他的行为没有达到预期效果，让其明白个中原因，进而消减不期望的行为，重新树立期望的目标4、辅导对话技术——反馈39激励性反馈Action行动Actor动机努力能力Appreciation欣赏感谢40用激励性反馈代替表扬知道自己的哪些行为达到预期效果知道哪些行为是被鼓励的，进而重复这一行为把团队的注意力放在行为上41发展性反馈Action行动Impact影响DesiredResult理想结果42用发展性反馈代替批评知道自己错了知道怎么错的把目标放在未来每个人都希望自己成长，是在有尊严的前提下成长43教练式谈话区分谈话氛围彼此的信任关系如何沟通的目标是否明确提问的方式谁说的话多？谁找出了答案？谁在行动？承诺？对方的成长与发展如何？44四:成果导向的教练之箭45亲和关系Relation目标成果Goal现状区分Reality方案选择Options行动与意愿Wrap-upWillRGROW教练模型五大原则同步与跟随3F倾听信任公式正面可控SMART了解现实澄清真相清晰资源制约条件角色定位开放式问题线逻辑层次奇迹式问题行动计划跟进计划责任系统鼓励庆祝46带上五大原则同步与跟随打开3F聆听信任公式第一阶段：Relation（亲和关系）47由两个人共同协商制定正面陈述目标区别可控/不可控SMART原则第二阶段：Goal（目标成果）48目标SMART原则S-Specific具体的M-Measurable可衡量的A-Ambitious有挑战的R-Realistic现实的T-Timebond限时的49第三阶段：Reality（现状区分）收集案例和事实掌握与主题相关联的各种要素找到主要障碍与困难厘清事实真相区分各要素之间的关联性在各种事实中，确定重点50组织与人类内在的逻辑层次探索动力来源探索价值观和愿景51身份谁?价值观为什么?能力如何?行为什么?环境哪里?何时?52第四阶段：options（方案选择）确认被指导者拥有的各种资源分析教练主题具有哪些强项、弱项、风险和机会帮助对方区分有能力改变和不能改变的问题帮助对方认识到物质资源和心理及人力资源的重要性提出确实可行的对策并选择制定能够付出行动的各种计划53CoachingVSTeaching支援时表示尊重时唤醒责任感／归属感启发创意需要长期开发需要协作紧急时指示时需要信息时需要指导方针对方要求对方已经做好准备54第五阶段：Wrap－upWill（行动与意愿）形成行动计划形成跟进计划就问责达成一致表示支持鼓励庆祝55相互责任的三要素：行动计划督导系统检视系统56行动计划要点：只做一周的行动计划根据上一步所选的方法细化行动，落实到结果、人、时、地。57行动计划发问技巧根据所选的方法，为达成目标本周的行动是？每项行动要看到什么结果？每项行动的责任人？时间？地点？58接下来的一周，你打算怎么做？我该如何帮助你？第一个具体行动将会是什么？什么时候您开始进行尝试？什么时候应该对它进行验证，才能使它做的更好？59你要的效果是什么？假如你在这个岗位工作5年，你最理想的效果是什么？你所渴望的结果是什么？如果能得到，你想拥有什么？假如没有障碍，你最理想的是什么？关于目标的问题60深层意义问题你从中得到什么？你认为为什么最棒？你这么做的意义是什么？你是为了什么去这么做的？你想得到的价值是什么？那会给你带来什么？从中你会拿走什么？如何向自己解释这一点？学到的经验教训是什么？如何能不断地有所学？你需要对什么说不？61评估式教练问题在你看来它是什么样的？当它发生时，你看到什么？听到什么？感觉到什么？你现在在什么状态？你想达到的状态如何描述？从1分到10分，你在几分？怎样才能知道你得到了它？那会是怎样的情景？62行动步骤的问题有那些可能性？如果能够选择，你会怎么做？有哪些可能的解决方法？你做会怎样，不做又会怎样？你还能想出哪些选择？行动计划是什么？你将采取什么行动？之后呢？你将做什么？什么时候做？下一步是什么？什么时候完成？完成这项工作你必须怎样？要完成……你需要什么支持？你将做什么不同的？你将挑战自己做的是什么？63辅助教练问题探索性问题我们可以再探究下去吗？你们可不可以就这个想法集思广益？你还想到其他什么角度？另一个可能性是什么？还有其他什么选择？举例类问题能举个例子吗？例如？像什么？比如？看上去是怎样的？详细说明类问题能说详细点吗？能否告诉我更多这方面的情况？还有什么？还有什么更多的情况？这方面你还有什么其他想法？64辅助教练问题假如式提问法：假如此刻你没有这个想法会怎样？假如5（10、20）年后你再看此刻会怎样？假如你是他（她），我会怎样？假如你是（价值观），会怎样做？假如所有的障碍消失，你会如何做？假如在你面前，他（她）会告诉你什么？66消费者五大原则3F聆听信任公式肯定已经做到的提问下一阶段你的目标是什么？（挑战）刻度尺现有的能力？资源有哪些？关键环节是？困难和障碍？如何解决困难？假如…会怎样？具体可以如何做呢？如何开始实施呢？亲和关系Relation激励性反馈目标成果Goal现状区分Reality方案选择Options行动与意愿Wrap-upWill不同类型员工教练辅导（绩效面谈）模型67抱怨者五大原则3F聆听信任公式我理解你的…情绪。我猜（我感觉）你是想要…..?刻度尺现有的能力？资源有哪些？关键环节是？困难和障碍？如何解决困难？假如…会怎样？具体可以如何做呢？如何开始实施呢？亲和关系Relation3F聆听回应事实目标成果Goal现状区分Reality方案选择Options行动与意愿Wrap-upWill提问你真正想要的是什么？用一句话描述你的目标？不同类型员工教练辅导（绩效面谈）模型68旁观者五大原则多次信任多次聆听软化剂同步与跟随（三月以上）看到…听到…逻辑层次肯定身份与价值同理情绪释放情绪亲和关系Relation转化抱怨者不同类型员工教练辅导（绩效面谈）模型69员工辅导七步法你想要达到的目标是什么？关于这个目标，当前遇到的障碍是什么？假如克服了这些障碍，会带给你什么？你打算怎么做呢？你第一步要做到是什么呢？你怎么知道你做到了呢？谁可以支持你达成这个目标？70