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——中国移动集团企业文化服营厅新员工业务知识培训中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。回首过去，我们踏着快速、坚实的步伐，坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通信企业”为目标，创造了移动通信事业大发展的辉煌；展望未来，中国移动将以“做世界一流企业”为己任，努力实现从优秀到卓越的新跨越。中国移动的企业文化建设，经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程。2005年，中国移动对企业成立以来的历程进行了全面回顾，深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵，以继承和创新为方针，经过全集团上下反复酝酿和讨论，最终整合、提炼成中国移动追求卓越的企业文化理念体系。中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越！一、企业文化理念概述二、中国移动企业文化发展历程三、中国移动企业文化核心内涵——责任与卓越目录企业文化是一个企业在长期经营实践中所凝结起来的一种文化氛围、企业精神、经营理念，并体现在企业全体员工所共有的价值观念、道德规范和行为方式。它是企业的灵魂。什么是企业文化企业文化六大作用协调作用－－协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调企业和社会的关系，实现“双赢”。塑造作用－－优秀的企业文化向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象，树立信誉，扩大影响，是企业巨大的无形资产。约束作用－－公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束。激励作用－－企业宗旨和经营理念是良好的激励标尺。凝聚作用－－产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强对集体的认同感和归属感。导向作用－－潜移默化的使公司的员工接受共同价值观，把思想、行为引导到实现企业目标上来。组织机构企业文化++=企业人员配置产品制造市场营销企业理念规章制度品牌打造营业执照股东资金董事会如何认识企业，企业的生命力在哪里？思想型温饱型挣扎型企业车文化竞争服务竞争产品竞争竞争的发展过程核心竞争力，企业基业长青的持续动力早期竞争中期竞争重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682%166%员工增长282%36%公司股票价格901%74%公司净收入756%1%文化对企业业绩的推动作用早已得到证实－－美国知名管理行为和领导权威约翰·科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。我们正处于过渡阶段同仁堂店训沃达丰的价值观关注用户关心员工注重实效世界情怀优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常青的灵魂。企业平均寿命02468101214美国企业日本企业中国民营企业年一、企业文化理念概述二、中国移动企业文化发展历程三、中国移动企业文化核心内涵——责任与卓越目录我们的使命也就是中国移动和中国移动的每一个员工，在IT技术迅速发展，信息化进程不断加快，经济全球化的趋势越来越明显的环境下，我们应该扮演怎么样的一个角色，我们应该起到一个什么样的作用。——王建宙我们的使命也就是中国移动和中国移动的每一个员工，在IT技术迅速发展，信息化进程不断加快，经济全球化的趋势越来越明显的环境下，我们应该扮演怎么样的一个角色，我们应该起到一个什么样的作用。——王建宙中国移动通信发展的回顾•1987年11月18日，第一个商用模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入使用；•1994年3月26日，邮电部移动通信局成立；•1994年，中国开通第一部GSM数字移动电话；•1997年7月17日，中国移动第1000万个移动电话客户在江苏诞生；•1998年8月18日，中国移动客户突破2000万；•2001年7月，中国移动首次被美《财富》评为全球500强企业，排名336位；•2001年11月26日，中国移动的第一亿客户代表在北京产生，标志着中国移动已成为全球客户规模最大的移动通信运营商；•2002年10月1日，彩信业务正式商用，移动通信的多媒体时代宣告来临。•2005年12月底，客户总数量超过2.4亿户。最新信息截至2011年一季度，总用户突破6亿，TD用户达到2699.2万户。公司从纯粹的本土运营开始放眼全球尝试国际拓展，对原有企业文化提出国际接轨的要求。1集团完成整体上市,从一家纯粹的国企转变为一家在海外上市的公众公司，对原有企业文化提出相应的变革要求。2WTO框架下的电信市场开放和竞争全球化，对电信运营公司的经营提出新的挑战，要求企业文化响应变革。3企业从刚刚成立的初创阶段逐步迈入成长阶段，对企业文化提出进一步提升的要求。4中国移动企业文化理念体系当前，应对内外部发展环境的新变化，中国移动企业文化面临着进一步提升的四大要求：核心价值观使命愿景我们是谁我们要做什么我们的目标是什么对利益相关者承诺创无限通信世界做信息社会栋梁成为卓越品质的创造者正德厚生臻于至善2005年3月开始中国移动启动了企业文化理念体系提升的研究工作。根据研究成果，确定了以核心价值观、使命、愿景为主体的中国移动企业文化理念体系架构：•核心价值观、使命和愿景的关系：–核心价值观是移动企业文化理念体系的核心；–核心价值观是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉；–核心价值观是使命和愿景的决定因素；–使命和愿景是核心价值观在移动发展领域的价值追求的具体表现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。中国移动通信核心价值观：创无限通信世界，做信息社会栋梁成为卓越品质的创造者中国移动通信的使命：中国移动通信的愿景：“德”指对个体品性、修养、行为的要求和标准，“正德”是谓“正身之德”，指人们的行为要符合道德要求，承担各自的责任和义务，表达了个体对自我的最高要求，充盈着人对自身严格的责任意识。“生”指社会民生，甚至一切生命，“厚生”则谓“厚民之生”，指要尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。“正德厚生”语出《尚书·大禹谟》：“德惟善政，政在养民。水、火、金、木、土、谷维修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟叙，九叙惟歌”，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一种以“责任”为核心要义的道德情操。“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动将本着负责任的态度处理好自身与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工等各利益相关者的关系。“正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。中国移动将以高度社会责任感，关怀社会民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报社会。“臻于至善”源自《大学》：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”，是一种事业理念，是以“卓越”为核心要义的境界追求。“止”或“臻”是“到达”的意思。同时“臻”还有“不断趋向、不断接近”的意思，表达了一种不断进取，不断超越，永不停息的精神。“至善”，即最完善、完美的“理想境界”。“臻于至善”昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取”心态，是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中国移动争取成为公认成功典范的自我定位。“臻于至善”是一种状态，一种不断完善、不断超越的状态。“臻于至善”是一种境界，一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。“臻于至善”是一种位势，一种站位领先的气势。•当村民们在偏僻、闭塞的会东县第一次接通手机时，他们不仅听见了亲人的问候，还听见了“村村通电话”工程如火如荼的建设，听见了一个个基站从无到有所迈过的艰辛，听见了无数身着蓝色制服的工作者在恶劣环境中扎根，多少次顶着狂风暴雨进行调测，更听见了他们两年间付出的汗水甚至生命。•为解决广大农村和边远山区通电话困难的问题，中国移动承担了“村村通电话”工程，两年来投入的不仅仅是近90亿元的巨资，更是无数中国移动员工的无私奉献。他们铺电缆、架高塔，让网络信号无限延伸，令26631个行政村实现了通话，为数千万人带来了脱贫致富的希望。“村村通电话”工程建设，仍在进行中……奉献源于责任——村村通工程让所有人都享受通讯的权利中国移动与青藏铁路一路同行中国移动通信已经在青藏铁路全线共建设基站、直放站近200个，全线网络覆盖率达到80％以上，沿线1956公里全部观景点均实现覆盖，是唯一一家覆盖青藏铁路的移动通信运营商。通过责任工程的建设，使中国移动通信的核心价值观“正德厚生，臻于至善”得到了最为直接的实践和体现。一、企业文化理念概述二、中国移动企业文化发展历程三、中国移动企业文化核心内涵——责任与卓越目录责任创无限通信世界，做信息社会栋梁。使命需求社会的需求、个人的需求◆迪斯尼——带给千百万人快乐◆摩托罗拉——以公平的价格向顾客提供品质优异的产品和服务，光荣地服务于社会责任来源于需求与使命个人的需求——责任背后的机会！让我们人类的胸怀变得日益广博开阔；让日益庞大的世界更加容易把握；让我们这片土地变成更美好的家园；让所有人都能享受到随时、随地、随意沟通的快乐；让所有人享受比以往任何时候都更加自由自在的生活。秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精神，通过实际行动向公众郑重承诺。对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。对社会的承诺：做优秀企业公民。对同业者的承诺：成为促进良性竞争推动共同发展的主导运营商。对投资者的承诺：做最具价值的创造者对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。需求——责任——承诺责任与卓越1社会责任3核心价值观社会责任——使命灌能工作责任——反求诸己自我责任——突破极限持续改进以终为始责任——迈向卓越——愿景以行卓越——核心价值观——正德厚生臻于至善案例讨论：如果你是决策委员会成员您投反对票还是赞成票？第三世界有上百万人感染了河盲症，这种疾病的成因是大量的寄生虫在人体组织里游动，最后移到眼睛，造成失明。100万个顾客是规模相当大的市场，只是这些人都很贫穷，买不起昂贵的药品。默克公司经过研究发现，研制针对河盲症的药品不可能有什么投资回报。唯一的希望是，在产品通过检验后，某些政府机构或第三方来购买这种药品，分发给病人。但是，经过市场调查后，发现没有任何一家机构愿意购买。默克公司要不要进行针对河盲症的研发？该公司决定召开决策委员会。而你正是决策委员会的成员，你投反对票还是赞成票？中国移动的使命•创无限通信世界–体现了中国移动通过追求卓越，争当行业先锋的强烈使命感•做信息社会栋梁–体现了中国移动在未来的产业发展中承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的责任让所有人都能享受到随时、随地、随意沟通的快乐；让所有人享受比以往任何时候都更加自由自在的生活；让我们人类的胸怀变得日益广博开阔；让日益庞大的世界更加容易把握；让我们这片土地变成更美好的家国！责任与卓越社会责任——使命灌能工作责任——反求诸己自我责任——突破极限持续改进以终为始责任——迈向卓越——愿景以行卓越——核心价值观——正德厚生臻于至善1社会责任3核心价值观一星秘书用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议；二星秘书发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到；第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，如有，立即汇报给总经理，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间；三星秘书发完通知，落实到人，会前通知后，还会去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议；四星秘书发完通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先