口才运用的心理素质和运用

《美国卡耐基-中国张海翔》张海翔无忧口才网口才与思维（笔记）第二讲口才运用的心理素质和运用总原则一、心理素质在口才养成中的重要性优良的心理素质是口才的保证。比如有些人心里有些想法，但是当站起来发言的时候却说不出，这就是心理素质阻碍了一个人的发挥，故如果没有良好的心理素质，是不会有好的口才的。良好的心理素质主要包括1、自信——相信自己的话肯定有道理，有意义。2、相信听众——相信听众会听懂你的想法，会认可你的想法。3、喜欢自己的声音——努力让别人听见自己的声音。4、坚信自己的思路，不要被别人的消极态度干扰。（例：香港大学作为一所知名的大学，其招生方法也有独到之处。他要求的不仅仅是学生的笔试成绩，还要求口试。口试的方法很简单，也很效率。就是让几个去口试的考生几个人围坐在一起用英语讨论某个话题。有一个昆工的男生，英语特别好，口语也很好，但是却在这样的讨论中老是抢不到话题，每当他发言的时候总会被别人把话抢过去，最终很遗憾的没能被香港大学录取。他失败的地方其实就在于他没能坚信自己的思路，被其他人的态度和看法所干扰。）5、把自己认为有感染力的表达手段都用出来（包括表情、手势、姿态等）。现场训练：上台朗诵“人，不能像鱼那样躺着游，也不能像兽那样爬着走，站直了！向前行！这才是人类应有的生存姿态。”二、口才运用总则1、力求取得最佳的说服性效果的原则→最高的目标。（例1：从前有一个国王，有一天他做梦梦见他的牙全掉了，国王很担心这预示着什么，于是他请来占卜师来解这个梦。占卜师说：“这个梦预示这其他的皇室成员会比您早死。”国王听了很生气，于是把那个占卜师打了一顿扔了出去。随后，另外一个占卜师来占卜，他听了国王的梦以后对国王说：“这个梦预示着您将比皇室其他的成员更长寿。”国王听了很高兴，于是赏赐了那个占卜师。同样的意思，运用了不同的表达，结果也不一样。这就是口才的运用。例2：有一个大财主，一直想要一个儿子，但是连生了几个都是女孩。终于有一天，那个财主生了一个儿子。于是财主大摆筵席，请来了很多人。一个穷书生也被请了，但他没有能够拿得出手的礼物，其他没礼物的也并不是没有，那些人都作词作诗去赞美财主的孩子，可是那穷书生也不想这样做，他认为这样有失气节，于是他去请教他的老师，他老师告诉他，那干脆就什么都不要说，见了那孩子就笑。书生于是照办了。去了财主家以后，见了孩子去呵呵直笑，财主本来还才等书生的赞美，但是书生就是什么都不说，财主等了不耐烦了于是就这样放书生进去了。）2、不仅要清楚的表达自己的意思，还要能取得说服性的效果——一般来说，语言的使用，很多时候都是为了说服别人，所以在让别人能够明白自己的意思的同时还要能有说服性的效果。《美国卡耐基-中国张海翔》张海翔无忧口才网第三讲良好的口才的社会功能一、良好的口才有信息的传播与收集的功能例1：广告的策划一定要好，否则不能达到预期的效果，有时候甚至还会起到反作用。如：一化妆品广告语：“让母亲重温年轻的梦。”这样的广告词即别具一格令人注意，又有让人孝敬母亲的那种感觉。所以是非常好的。例2：很多记者都想去采访某一个名人，但是最后只有一个记者成功了。他是这样做的：他写了一张小纸条塞到了那个名人的休息室里，上面写了一些对那个名人的一些建议和看法，并且还有给那个名人一些其他建议的意思。果然，那个名人看了以后就很在意，于是邀请那个记者聊天————最终记者成功的采访到了那个名人。所以，有时候你能否得到你想要的信息，也要看你的口才如何。二、良好的口才有协调功能我们每个人的想法不一样，所以我们必须要协调，而协调中常常需要通过语言交流。例：师大一个女学生去实习，到某个小学去当实习老师。本来她与他那个指导老师合作的还算愉快，但是有一天上课，在讲到一个“澄”字的时候，她告诉学生们在这里应该读deng而不是ceng，但是学生坚持说他们以前那个老师（也就是那个指导老师）教的读ceng。最后查字典，证明了那个女生是对的，结果那女生说了一句“这样是误人子弟。”也许她也不是有意的，但是随后那个一直在听她讲课的指导老师拂袖而去，并且再也没有来听她的课，那女生虽然有些莫名其妙，但是也没在意，后来就这样与那个指导老师的关系慢慢冷了下来。最后到实习结束的时候，那个指导老师说什么也不给那女生评价，那女生差点没能毕业。最后还是师大的老师带着那个女生去赔礼道歉，那个指导老师才勉强给了一个合格的评价（但事实上一般来说都是给优的，其实这也意味着以后那个女生的实习档案是良而不是像其他人一样的优。她以后找工作可能会更加困难）。那个女生其实本应没有恶意的，但是由于说服的方法错了，这样让别人下不了台（你倒是实习几个月了，那老师却是要一直教下去的），处理事情处理得不够周全，所以最后才有了这样一个糟糕的结果。三、良好的口才有塑造形象的功能一个好的形象分内在和外在，不论内在外在，都要通过口才来塑造。比如就算是选美也有知识问答。对于口才塑造的形象，这也是相当重要的。例：十年前，一个师范大学出了一个全国十佳青年，他是一个贫困生，父亲重病，妹妹是他父亲捡来的，他不仅打工养家，还要供他妹妹上学，后来还建立了一个基金会帮助其他贫困生。他特别有口才，有智慧，说话坦诚大方，所以最后他当选了十佳青年。有一次电视台节目邀请他去，节目中有个人问他：“你赚了那么多钱，上过税没有？”（他主要靠做买卖赚的钱）这一刻主持人愣了，现场的人也都愣了，因为谁也没有想到有人会去问这样一个问题。他也愣了一下，然后说道：“等等，让我想想……”过了十来秒以后，他说道：“1、我从来没有上过税，因为我觉得我不用上；2、我想这样应该是犯法的；3、我应该怎么办？以前，我从来没有想过那么多，我只是想帮助其他人而已。另外，我的钱都是用来救助其他人的，如果我上了税，那么还是有人领国家的救助金，都是一样的。这样说来应该说我上了税才对。如果说有人要起诉我的话，那么我会去找律师申辩的。另外，我以后会注意这一点。”就这样，他以精彩的发言解决了他的窘境，同时也博得了现场观众热烈的掌声。四、良好的口才有寻求认同的功能《美国卡耐基-中国张海翔》张海翔无忧口才网人与人之间意见总会有所差异，这时我们就要使用口才来让别人认同你。例1：一宾馆推出新婚套房。一对新婚夫妇来订房，他们指明要定带9的新婚套房，但是当时带9的都被定了。他们准备离开的时候，值班经理来了，他向那对夫妇推荐了18号房间，并且解释道：“18，其实带了2个9，2乘以9不就是18么？这就是长长‘99’啊。此外，3乘以6也是18，‘66’大顺啊。还有，18也就是‘始发’的谐音，又久又顺又发的，这可是最好的房间号啊。”这样的劝说之下，那个经理成功的留住了客人。又如在战场上的慰问表演，本来排有一个叫“血染的风采”的节目，但是最后应要求删除了。因为士兵们都喜欢讨个口彩，受伤的时候叫挂彩而不是受伤。血染什么的被看成不吉利，所以节目被裁掉了。例2：某学生考起了一所外国大学的研究生，他报道时迟了一个星期。一个叫迈克的教授很喜欢刁难学生，喜欢把学生问倒他才高兴。不巧那个学生报道后第一节课就是迈克教授的。果然，当教授进了教室以后就看到了新面孔，于是他开始问那个学生：“你从哪里来的？”“中国。”“哪个中国？”“教授，这是一个常识性的问题，历来都只有一个中国。”“你们中国的记者能报道所有的消息吗？”“教授，我们国家的记者一直都报道他们想报道的一切。”“那么你认为中国强大吗？”“中国现在还在发展中，总有一天他会变得强大！”“那么，你认为中国强大的标志是什么？”此时，教授看着那个学生，那个学生这时也看着教授，并且毫不回避的看着教授的眼睛，一字一句的说道：“中国强大的标志，就是像我这样的学生以后在外国再也不会受到这样的刁难。”“好！”对视了几秒以后，教授终于不再盯着学生了，并且这样说道：“我并没有为难的你意思。中国能有你这样的年轻人，总有一天中国会强大起来的！”五、良好的口才有引导的功能良好的口才具有引导的功能，能在不动声色的情况下说服你。例：某大学周四下午都是全校的政治学习，其实也就是书记在上面读书，全校师生在下面听，很无聊。某次，在即将开会的时候，一个年轻人走了进来，对负责的老师说要进行消防宣传等的，老师一看，这不是推销的吗？就要赶他走，然后他说，我就问2个问题，问完我就走。那老师看他很是执着，于是就让他问。他的第一个问题是“假如你家在四楼，然后三楼着火了，你应该怎么办？”其他的老师议论纷纷——不可能向上走，因为火是向上烧的，再什么往上跑总会被烧到。往下跑么，又不是很妥当。最后得出的结论是：用水把棉被弄湿，然后披着棉被冲下去。然后年轻人又问道：“那么你们家里还有多少以前的棉被？”这样一说，大家才想到，对啊，现在被子都是什么丝绵的、天鹅绒什么的，是不怎么吸水的。“好了，我的问题问完了，我走了。”于是年轻人转身欲走，这次，却是被拦住了，大家都很好奇有什么其他的办法，于是，他开始推销他的东西了——是一种全新的消防产品，大概就一大饮料瓶大小，遇到火灾，可以将其喷在被子或者其他东西上，这个产品可以隔火，起到保护作用。于是很多住高楼的老师纷纷定购。就这样，年轻人凭借优秀的口才成功的推销了他的产品。《美国卡耐基-中国张海翔》张海翔无忧口才网第四讲口才运用的基本要求一、要求我们有双向沟通意识从信源到信宿→单向沟通：引进反馈以后，就成了双向沟通。例如老师给学生讲课，如果学生听课的反馈被老师收到的话，就是双向沟通，也即有“反馈意识”。是口才达到某一程度以后的基本要求。如某上司布置任务的时候，一个人认为他觉得其他人很简单的事情还去买笔记去记是拍领导的马屁。其实不然，做笔记，点头等其实是对领导布置任务的一种反馈，这样等于告诉领导你了解、知道了任务。就好像假如你在和某人打电话，但是无论你说什么，那边什么反应都没有，连“嗯”都没有。这时你会很怀疑对方是否有在听你说话。二、寻找共识作为沟通的基础寻找有歌厅共同的地方来作为沟通的登陆点，比如你是公司的一个对外沟通人员，如果有人来退货，理由是质量问题，但是其实质量是没有问题的。这样的谈判就应该寻找共识点来进行交涉，如果真是质量有问题，那么必须退货，一起去看实际情况，再行解决。又如，一个打扮时尚的女生背了个连书都装不下的小包去找第二天面试的老师想要聊聊天先了解一下那个老师。但是其实由于她的打扮，那老师多半不会收他。学口才还要有悟性。现在我们的口才老师薛老师，给我们讲了她以前的亲身经历：我们的老师她曾经要去光明日报，经过层层选拔，最后只剩老师以及另外2个男生。最后面试的题目是对光明日报的一些意见和建议。于是老师相当周密的准备了一切，收集了很多以前的光明日报，进行观察整理等等。最后面试的那一天，面试的人是光明日报的经理，但是当时却还请了另外一个报社的经理，那个经理还没到。于是光明日报的经理就和即将面试的3个人谈了起来，可是老师却没有料到会有这样的一个情况，所以，当时对那个面试的经理什么都不了解的她几乎就没一起说几句话，反倒是那2个男生可能事先调查过那个经理，和那经理聊得很起劲。最后，另外一个报社的经理来了，面试开始以后，老师侃侃而谈，光明日报的经理很吃惊，说刚才怎么好像很沉默的人突然换了一个人似的。最后，面试的结果是，本来只想召2个人的，但是由于他们的出色表现，决定破格再录取一个人。于是3个人都被录用，并且都要被派出国学习。可是没想到的是，老师原来是在保密局工作的（其实应该也不算正式的人员，只是一个负责培训老师，但是档案却在这个部门），属于国家部门。所以后来档案很难调出来。最终，老师很可惜的错失了机会，没能进光明日报工作也没能出国。其实当时假如光明日报的经理真的有心用这个人的话档案也并非不能调出来，只是麻烦一点而已。但是由于本来就是超额的录用，所以最后没能录用其实也就是在那个经理的心里老师其实是最后一名，并不是非用不可的人才。另外老师考研的时候，去一老教授家听课，出来的时候，对老教授说：“不用送了，谢谢！