短信平台通用解决方案

UMP短信平台解决方案2011年11月目录一、项目背景.........................................................................3二、短信平台需求分析.................................................................32.1功能方面的需求...............................................................32.2管理方面存在的需求...........................................................32.3运维方面的需求...............................................................4三、UMP短信平台解决方案概述..........................................................43.1UMP短信平台功能..............................................................53.2UMP短信平台特点..............................................................63.3优质通道资源介绍.............................................................73.4UMP短信平台通用解决方案的优势................................................8四、技术方案概述....................................................................104.1UMP短信平台系统结构图.......................................................104.2UMP短信平台系统模块构成.....................................................104.3多业务系统对接..............................................................114.4UMP短信发送管理.............................................................124.5机构集中管理................................................................144.6业务统计报表................................................................154.7系统监控管理................................................................16五、系统整体组网规划................................................................185.1系统整体组网规划图及介绍.....................................................185.2系统中硬件功能具体说明.......................................................18六、服务体系........................................................................196.1质量目标....................................................................196.2服务支持....................................................................206.3技术支持....................................................................21一、项目背景根据中国三大移动运营商公布的数据显示，截至2011年8月底，中国手机用户总数已达9.2726亿户。随着中国手机用户的高速增长，手机短信已经成为人们日常信息快递的重要方式，企业短信作为一种企业与客户之间的通信方式，以其覆盖面广、快捷，无时空限制，低成本、精准营销等众多优势，已经被广泛应用于金融、快消、百货、售后服务、快递物流、教育、房地产、汽车、农业、政府等众多行业，成为现代企业信息化重要组成部分。现代企业普遍面临着来自成本、生产率、产品销售以及客户服务等方面的竞争压力，拓展产品销售渠道、提高员工作业生产率、降低运营成本以及提升客户服务质量，是现代企业提升市场综合竞争能力的关键。随着企业短信规模化应用，传统短信平台单一信息收发功能，已经不能完全满足现代企业管理的需求，所以同时兼顾多种短信业务、方便与客户系统对接、简单易行的操作与维护、高稳定、高可靠的移动信息化应用成为短信平台发展趋势。二、短信平台需求分析2.1.功能方面的需求支持多业务系统对接大型企业都有自己的业务系统，很多业务信息都是通过系统生成后发送，这就要求短信平台能够与业务系统之间对接来实现数据交互，尽量减少二次开发，缩短项目时间。千万级信息的处理能力对于银行、证券这样的金融客户来讲，不仅需要提交千万级的信息量，而且还对短信的及时性要求也是极高，尤其是银行类动帐短息，及时性都要求控制在1秒左右；为了避免信息的丢失和延时，这就要求短信平台具备大规模短信的处理能力和发送能力，既要保证信息的安全与完整，又要有条不紊的将信息及时发送出去。状态报告及时返回客户通过短信平台提交大批量的信息后，有多少条是成功到达客户手机？是大家都会关心的问题，所以平台需要能及时看到短信的发送的状态，从短信提交、处理过程及成功到达手机后发回的状态报告都能查看。2.2.管理方面存在的需求机构及权限管理大型企业一般分支机构较多，而且区域分布较广，使用人员较多，不同区域机构之间信息不能共享，给企业的短信管理带来一点的困难，平台需要支持总部统一的管理，对于不同分支机构和人员创建多个不同权限的角色，从而加强信息安全的管理。信息安全管理企业信息是企业文化的一个价值体现，所以信息内容的安全也是非常关键，所以平台需要能够对一些敏感字自动过滤，确保信息的健康安全。客户资料导入与管理企业CRM系统中有百万以上的客户资料，人工导入不仅效率低，而且容易发生错误，平台需要能方便快速的将客户资料导入到短信平台中。通道的智能调配及流量的均衡处理企业出于信息安全考虑，都会有多条备用通道。平台需要具有智能的调配功能，根据通道运行状态、负载情况等信息，自动配置通道，合理安排流量，保证资源的合理配置，最大化的发挥通道价值。费用及业务统计报表对于分支机构众多的大型企业，需要按照各分支机构的发送量来核算费用；对分支机构来讲需要对不同类型短信类型进行统计分析，所以平台报表需要进行多维度的统计。2.3.运维方面的需求系统稳定性平台已经成为企业业务活动正常开展的重要环节，所以平台需要提供重要的数据存储服务器双机热备的方案。可以保障系统24小时不间断运行。系统安全性平台如果遇到突发情况，需要多种方式将故障信息反馈给系统管理员，将风险降至最低，所以平台需要提供客户资料安全性保障的方案，保障客户资料安全。三、UMP短信平台解决方案概述UMP短信平台解决方案的核心支撑就是“短信平台”与“通道资源”，整体解决方案基于UMP短信平台强大的产品功能，搭配的三大运营商优质通道资源，来满足企业灵活多样的业务应用的要求。3.1.UMP短信平台功能UMP短信平台，是在十多年的企业移动信息化解决方案经验的基础上，整合原有产品优势，为大中型企业打造的新一代企业移动信息化运营管理平台。该平台采用了大量业内先进的框架及技术方案，能够实时、高效、稳定地支持每小时千万级别的消息发送量，在此基础上提供了一个灵活、易于扩展的技术及业务框架：能够新增、定制运营商接口协议、支持通道热拔插、支持定制个性化的通道分配业务规则、支持在线的通道切换及负载均衡、同时提供了一个完整的业务级监控运维平台，能够实时了解整个UMP的运作情况，并提供自动预警服务。UMP整体采用B/S结构，直接开箱即用，无需进行客户端安装；同时支持三方协议的接口对接方式，可通过协议插件的方式与客户的已有系统进行方便快捷的集成，UMP短信平台具体功能如下表：功能模块功能列表功能列表短信管理发送短信支持普通短信、长短信接收短信支持上行短信发送跟踪支持待处理、批次历史、号码历史查看通讯录管理个人通讯录通讯录分为“个人通讯录”和“企业通讯录”，系统使用人员可设置个人定义通讯录，其他人无法查看个人通讯录，只有此账号使用者可以查看此账号的个人通讯录。企业通讯录企业通讯录可以在部门之间共享，可以直接对“企业通讯录”的客户组进行添加，实现批量客户导入发送。报表统计总量统计支持“部门总量统计”、“用户总量统计”、“通道总量统计”、“业务类型总量统计”。趋势统计支持“部门趋势统计”、“用户趋势统计”、“通道趋势统计”、“业务类型趋势统计”多维度进行业务统计。通道管理通道基本信息可以实现多通道，及通道属性配置管理。资料管理黑名单系统管理员通过此任务添加监管手机号码，即添加手机号码过滤黑名单中，当有下行信息时，系统会针对整个下行对像手机号进行过滤，以达到对特殊手机号码信息发布的屏蔽作用。支持客户黑名单批量导入和单独添加，同时实现名单的实时统计查询。非法关键字系统管理员通过此任务可添加关键字，当添加完成后，系统有信息下发时，系统会针对整个发行信息进行关键字过滤，以达到对不正规发布信息的屏蔽作用。业务类型系统管理员可以设置业务类型的名称、发送时间段，优先等级，通道等，达到信息的优先准确发送。运营商号段运营商号段维护，系统根据运营商号段进行分类发送。系统管理用户管理用户管理是系统管理员对用户账号管理。角色管理系统管理员可针对系统平台使用者创建多个角色，并针对每一种角色分配不同的权限，方便在创建用户账号分配权限时直接调用。系统配置系统管理员可针对系统平台灵活选择“启用黑名单过滤”、“非法关键字过滤”，网关，端口号，导入/导出数量等条件限制。日志管理登陆用户所做的动作都会做记录，这里提供操作历史记录的查看功能。个人管理用户用来修改密码和手机号码应用接口层二次开发接口与企业核心业务系统对接，支持多种接口数据库引擎TCP接口WebService监控服务服务器信息平台提供完善的平台管理和监控功能，提供短信端口实时监控服务，有声音提醒、短信发送提醒等告警机制。监视器采用直观界面显示，能够了解到短信平台的运行情况，包括业务信息提交情况、数据库运行情况、服务器的硬件运行情况等。数据库监控UMP-Web监控网关进程监控中心服务器进程组监控运营网关状况3.2.UMP短信平台特点状态报告功能系统支持状态返回报告，实时接收状态报告，了解信息发送情况。多通道动态负载均衡多通道处理机制能够满足高并发时，系统智能化自动均衡分配多通道处理，使高并发短信能够及时稳定的高效发出。通道热拔插系统平台通道随时切换，通道热拔插提高系统对灾难的及时恢复能力、扩展性和灵活性。在线通道切换系统运行过程中，支持在线切换通道，完善的在线通道切换保障系统在通道资源出现异常时，后续提交的短信不受影响，及时从切换后的通道发出。平台业务监控系统监控平台实时监控服务器、数据库、UMP-WEB、网关进程、Java虚拟机、中心服务器、运营网关网络状况等，通过声音颜色